客服前臺工作計劃范文5篇參考-資料下載頁
2024-09-16 01:19本頁面
【正文】 語。 ，做好來電來函記錄，在接受客人電話預約、來電來函時，確保記錄準確，傳達及時迅速。 、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。 細記錄現金簿，并及時向財務部報告。 ，打造清新整潔的櫥窗形象。 ，經常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。 ，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團隊后及時轉移到業(yè)務部門。 。 前臺存在的問題及解決方案： 。由于旅游產品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。把長短期價格表分開，加上簽證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經常打開這些桌子，尤 其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。 。每天具體安排每條路線，游覽景點，酒店安排，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風俗、氣候有一定的了解。因為當一個客人決定加入代表團時，咨詢最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點一定要明確。 。如果游客在咨詢時愿意留下聯系方式，說明他們有強烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數、描述、經 手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。 ?，F在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。 客服前臺工作計劃范文 5 篇
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