客服部個人的月度工作總結(jié)五篇-資料下載頁
2025-02-28 20:05本頁面
【導(dǎo)讀】回顧過去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事。得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制。作了納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表（按客戶本人的姓名、電話，內(nèi)勤電話，期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期。呈報了上級部門。的客戶需求，且及時對這些信息向銷售部進行了信息反饋。解決客戶需求，以此服務(wù)客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服。人員的心態(tài)多次進行否定和反思。況發(fā)生，進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認錯誤并及時有效地更正錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素質(zhì)。需信息，不能有效安撫客戶情緒。客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，色的完成接下來的工作。
【正文】 修事情相比， 年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的 3 天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。 三、投訴的處理與回訪 20年 月到 20年 月合計業(yè)主發(fā)出投訴單 份，已經(jīng)處理 份，待處理的 份。其中 年上半年度的投訴單計 份，在對業(yè)主投訴 方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單 254 份，已處理 份，其中 年上半年度的整改單計 份，回訪率達到 %。 四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行 截止 年 月，每一間小區(qū)累計簽約入伙 套，其中 年上半年度入伙簽約 套，累計辦理裝修 戶，出入證 對，其中 年一半年度共辦理裝修 戶，出入證 對。 五、物業(yè)收費 工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成 累計收費 戶， 戶未收費的分別是 、 。 是未收樓的業(yè)主，是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了 %。各項公攤費用也如期收繳，有 戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有 多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為 %。 六、客戶滿意度 為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā) 了恭賀短信；在 月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。 月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理 .并一一給予了回復(fù) .對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激 .對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。 月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù) .5 月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng) 的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子； 月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。 七、存在不足 部份員工專業(yè)知識與技能不足。 部份流程過于重復(fù)繁雜。 各部門職責(zé)混淆不清。 八、 年下半年度工作方向 開展并加強各類社區(qū)文化活動。 繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的風(fēng)向標(biāo)的指導(dǎo)意義。 加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。 努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到 %以上。 業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映 元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設(shè)施太少。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1