客服部個人的月度工作總結(jié)五篇-閱讀頁
2025-03-20 20:05本頁面
【正文】 月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區(qū) 域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。 2）本月二十三號 15： 00 我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂；此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。 棘手問題匯總 配套設(shè)施 1）接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月 2 25 日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補辦。 2）現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間 11 幢 1 單元與 2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞 10 幢 3 單元將卡放在上面無反映、 101 幢1 單元、 102 幢 2 單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。 其他 1）現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和 花園內(nèi)有蟲，嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。針對此情況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項目部，目前正在跟進中。 4）秦潭鳳舞 10 幢 2 單元 406 租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認(rèn)無問題，我司也已將此 情況反饋予業(yè)主，但其一直堅持有異味，且自備材料并付人工費 300 元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中。 二、督促與改善 督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。 三、投訴的處理與回訪 20年 月到 20年 月合計業(yè)主發(fā)出投訴單 份，已經(jīng)處理 份，待處理的 份。累計整改單 254 份，已處理 份，其中 年上半年度的整改單計 份，回訪率達到 %。 五、物業(yè)收費 工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成 累計收費 戶， 戶未收費的分別是 、 。收費率達到了 %。有 多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。 六、客戶滿意度 為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā) 了恭賀短信；在 月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。 月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù) .5 月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng) 的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子； 月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。 部份流程過于重復(fù)繁雜。 八、 年下半年度工作方向 開展并加強各類社區(qū)文化活動。 加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。 業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。
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