【導(dǎo)讀】第十章采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé)及權(quán)利?????????4．負(fù)責(zé)根據(jù)《合同法》審核簽訂供銷(xiāo)合同。5．按照大宗物資的采購(gòu)規(guī)定采購(gòu)物資，努力拓寬銷(xiāo)售渠道降低采購(gòu)成本。6．圍繞公司下達(dá)的資金占用指標(biāo)，盤(pán)活存量，控制庫(kù)存。8．對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部重大事項(xiàng)進(jìn)行簽批、處理。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管部門(mén)的日常。7．協(xié)助質(zhì)量技術(shù)部門(mén)做好產(chǎn)品質(zhì)量的反饋和跟蹤服務(wù)工作。8．及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。9．參加公司總經(jīng)理辦公會(huì)，發(fā)表工作意見(jiàn)和行使表決權(quán)。10．定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況。對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)的完成負(fù)全面責(zé)任。

　　

【正文】 稱(chēng) 聯(lián)系人 手機(jī)號(hào) 傳真 1 2 3 4 5 6 7 8 9 二、招標(biāo)機(jī)構(gòu)及人員組成： 技術(shù)組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： 商務(wù)組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： 續(xù)表： 營(yíng)銷(xiāo)中心管理手冊(cè) 39 物資采購(gòu)招標(biāo)工作計(jì)劃書(shū) 三、招標(biāo)工作時(shí)間及內(nèi)容安排（可另附頁(yè)） 事 項(xiàng) 時(shí)間初步安 排 負(fù)責(zé)人 、送審 /發(fā)出招標(biāo)書(shū) 、評(píng)標(biāo) 批準(zhǔn)： 審核： 編制： 營(yíng)銷(xiāo)中心管理手冊(cè) 40 附件 3 物資采購(gòu)招標(biāo)文件審批表 表格編號(hào)： 記錄編號(hào)： 項(xiàng)目名稱(chēng) 送審標(biāo)書(shū)編號(hào) 標(biāo)書(shū)名稱(chēng) 送審時(shí)間 標(biāo)書(shū)主要內(nèi)容： 基建部經(jīng)理 設(shè)備部經(jīng)理 采購(gòu)部經(jīng)理 生產(chǎn)技術(shù)部副總監(jiān) 生產(chǎn)技術(shù)部總監(jiān) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 總經(jīng)理： 招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組： 營(yíng)銷(xiāo)中心管理手冊(cè) 41 附件 4 物資采購(gòu)招標(biāo)開(kāi)標(biāo)記錄表 表格編號(hào)： 記錄編號(hào)： 序號(hào) 投標(biāo)者名稱(chēng) 收投標(biāo)文件情況 投標(biāo)單位代表簽名 投標(biāo)文件名稱(chēng) 份數(shù) 符合要求否 1 （價(jià)格） 標(biāo)書(shū) 需說(shuō)明文件 2 （價(jià)格） 標(biāo)書(shū) 3 （價(jià)格） 標(biāo)書(shū) 4 （價(jià)格） 標(biāo)書(shū) 唱標(biāo)人： 拆封人： 監(jiān)標(biāo)人： 記錄： 營(yíng)銷(xiāo)中心管理手冊(cè) 42 附件 8： 甘肅 農(nóng)業(yè)科技有限公司 物 資 招 標(biāo) 采購(gòu) 預(yù) 中 標(biāo) 通 知 書(shū) 廠（公司）： 貴廠（公司） 在參加我單位設(shè)物招【 】號(hào)投標(biāo)中，經(jīng)過(guò)評(píng)定，確定貴單位中標(biāo)。 請(qǐng)貴廠（公司）接此通知后，于 年 月 日前至我公司物資招標(biāo)采購(gòu)中心辦公室（物資公司）進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同。 （招標(biāo)單位蓋章） 招 標(biāo)辦公室 年 月 日 營(yíng)銷(xiāo)中心管理手冊(cè) 43 附件 9： 甘肅 農(nóng)業(yè)科技有限公司 物資采購(gòu)招（議）標(biāo)邀請(qǐng)函 至單位： 發(fā)件人： 收件人： 簽發(fā)人： 傳 真： 傳 真： 電 話(huà)： 電 話(huà)： 事 由： 頁(yè) 數(shù)： 一、采購(gòu)量如下： 二、設(shè)備（材料）主要指標(biāo)及技術(shù)要求： 三、報(bào)價(jià)要求： 四、開(kāi)標(biāo)方式： 貴單位如有意參加，請(qǐng)于 年 月 日前，將密封裝好的報(bào)價(jià)單（單位蓋章、負(fù)責(zé)人簽字）呈送甘肅 農(nóng)業(yè)科技有限公司。地址： 。 逾期視為自動(dòng)放棄。 甘肅 農(nóng)業(yè)科技有限公司 營(yíng)銷(xiāo)中心管理手冊(cè) 44 年 月 日 物資采購(gòu)管理細(xì)則 （試 行） 第一章 總 則 第一條 為加強(qiáng)物資的采購(gòu)與管理，嚴(yán)把產(chǎn)品準(zhǔn)入關(guān)，提高經(jīng)濟(jì)效益和設(shè)備、原料等質(zhì)量，凈化采購(gòu)渠道，規(guī)范采購(gòu)行為，特制定本辦法。 第二章 組織機(jī)構(gòu) 第二條 為把好產(chǎn)品使用準(zhǔn)入關(guān)及重點(diǎn)物資的采購(gòu)成立產(chǎn)品準(zhǔn)入招標(biāo)采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長(zhǎng)：總經(jīng)理 副組長(zhǎng)：技術(shù)生產(chǎn)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)。 組員：采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)員、財(cái)務(wù)、設(shè)備、生產(chǎn)部經(jīng)理、基建部 第三條 領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé) 1. 貫徹執(zhí)行公司物資管理，物資采購(gòu)的有關(guān)政策、法規(guī)。 2. 對(duì)新產(chǎn)品的采購(gòu)進(jìn)行可行性分析、論證。 3. 負(fù)責(zé)重點(diǎn)物資及大宗物資的招標(biāo)采購(gòu)。 4. 與供方簽訂合同。 第三章 準(zhǔn)入采購(gòu)管理 第四條 公司審定后以文件指定生產(chǎn)廠家，為首選采該廠家產(chǎn)品。 第五條 產(chǎn)品供應(yīng)單位必須持有資質(zhì)證、產(chǎn)品合格證、企業(yè)法人、產(chǎn)品目錄及同批次產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)有效證件，經(jīng)公司審定后納入公司準(zhǔn)入供應(yīng)單位。 第六條 物資準(zhǔn)入與采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)管理的原則、按物資的重要程序物資種類(lèi)分 三類(lèi)。 A 類(lèi)物資的采購(gòu)必須由總經(jīng)理組織招標(biāo)批準(zhǔn)。 B 類(lèi)物資的采購(gòu)必須由副總經(jīng)理、總監(jiān)組織招標(biāo)批準(zhǔn)。 C 類(lèi)物資的采購(gòu)由部門(mén)主管和采供部組織招標(biāo)批準(zhǔn)。 第七條 按照物資歸口管理權(quán)限、物資的采購(gòu)由采供部 歸口管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)及職能部門(mén)不得隨意采購(gòu)。但由于技術(shù)質(zhì)量有特殊要求的物資，由技術(shù)或使用部門(mén)提出技術(shù)及質(zhì)量要求或指定生產(chǎn)廠家由采供部辦理。 第八條 采購(gòu)的物資必須堅(jiān)持就地、就近、經(jīng)濟(jì)合理的原則、做到三爭(zhēng)：營(yíng)銷(xiāo)中心管理手冊(cè) 45 爭(zhēng)取出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)，四比：比質(zhì)、比價(jià)、比遠(yuǎn)近、比信譽(yù)。擇優(yōu)采購(gòu)，堅(jiān)持做到六不準(zhǔn)、四不采購(gòu)。 六不準(zhǔn)： 1． 產(chǎn)品無(wú)合格證，無(wú)上級(jí)部門(mén)鑒定證，無(wú)生產(chǎn)單位的不準(zhǔn)準(zhǔn)入。 2． 無(wú)可靠技術(shù)數(shù)據(jù)，無(wú)上級(jí)技術(shù)部門(mén)鑒定證的不準(zhǔn)準(zhǔn)入。 3． 反映不良的劣質(zhì)產(chǎn)品不準(zhǔn)準(zhǔn)入。 4． 專(zhuān)業(yè)器材，除公司文件指定廠家的產(chǎn)品不準(zhǔn)準(zhǔn)入。 5． 原材料無(wú)上級(jí)質(zhì)檢 報(bào)告的不準(zhǔn)準(zhǔn)入。 6． 沒(méi)有簽訂合同、或合同未經(jīng)審批的原輔料不準(zhǔn)準(zhǔn)入。 四不采購(gòu)： 1. 以采購(gòu)計(jì)劃為依據(jù)，規(guī)格、技術(shù)、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等不符合計(jì)劃的不采購(gòu)。 2. 試驗(yàn)品、代用品、次品不采購(gòu)。 3. 無(wú)計(jì)劃的物資不采購(gòu)。 4. 有整批料不采購(gòu)零售料。 第九條 如遇特殊情況須越權(quán)采購(gòu)的物資、必須按管理權(quán)限事先告知主管領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施。 第四章 合同管理 第十條 大項(xiàng)采購(gòu)必須在公司合同領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后進(jìn)行。 第十一條 除零星小料外，其余訂貨，采購(gòu)必須由生產(chǎn)廠家按規(guī)定簽訂合同，并提出具體要求。 第十二條 根據(jù)合同歸口管理的要求， 辦公室為合同統(tǒng)一管理部門(mén)。 第五章 檢查與考核 第十三條 產(chǎn)品準(zhǔn)入招標(biāo)采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組每半年根據(jù)（產(chǎn)品準(zhǔn)入管理辦法）對(duì)有關(guān)部門(mén)檢查一次。 第十四條 對(duì)違反（管理辦法）的部門(mén)按公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行考核，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，違反管理辦法造成經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)品積壓著追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的嚴(yán)肅按合同法的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人的責(zé)任。 第十五條 本《細(xì)則》如與公司《物資采購(gòu)管理辦法》發(fā)生沖突時(shí)，按照《細(xì)則》執(zhí)行。 營(yíng)銷(xiāo)中心管理手冊(cè) 46 第十六條 本辦法自 2020 年 8 月 1 日起實(shí)施。 售后服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 一、目的 進(jìn)一步陳述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及售買(mǎi)機(jī)會(huì)，與客戶(hù)進(jìn)行各 方位的溝通。解除異議，使客戶(hù)了解產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立新的供貨計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)繼續(xù)售賣(mài)。 二、異議處理原則 ，能夠使對(duì)方因你的提議最大程度的滿(mǎn)足，從而解除異議。 。 三、售后服務(wù)執(zhí)行程序 1 客戶(hù)意見(jiàn) 異議 信息登記 電話(huà)記錄 異 議 信息整理 現(xiàn)場(chǎng)了解情況確認(rèn)異議產(chǎn)生 傾聽(tīng)客戶(hù)陳述 客戶(hù)意見(jiàn)驗(yàn)證 確認(rèn)異議存在 細(xì)分原因 理解分拆提出處理意見(jiàn) 匯總情況 解決問(wèn)題 營(yíng)銷(xiāo)中心呈交 領(lǐng)導(dǎo)閱審結(jié)果納入考核 四、售后服務(wù)處理異議關(guān)聯(lián)的部門(mén)〈質(zhì)量投訴處理〉 ：負(fù)責(zé)投訴的受理以及情況的整理說(shuō)明。 ；若接到質(zhì)量異議投訴時(shí)，應(yīng)迅速予以相關(guān)協(xié)助，執(zhí)行程序?yàn)椋? 客戶(hù) 銷(xiāo)售、售后服務(wù) 銷(xiāo)售、售后服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)中心管理手冊(cè) 47 投訴處理情況說(shuō)明 營(yíng)銷(xiāo) 中心 決議 終定處理結(jié)果 原因分析、對(duì)策 、結(jié)案批示。 五、售后服務(wù)人員具備的素質(zhì) 。 。 。 、價(jià)格及一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售線(xiàn)路。 。 六、售后服務(wù)熱線(xiàn) 七、客戶(hù)異議依據(jù)投訴原因不同分為： 。 2. 品質(zhì)異常的投訴。 八、 投訴 責(zé)任人處分、罰款。 1. 投訴責(zé)任人處分：經(jīng)確認(rèn)為行政處分者由總經(jīng)理辦公室公告行政處分結(jié)果。 2. 投訴責(zé)任人罰款：由辦公室考核，并將結(jié)果以通知形式送達(dá)相關(guān)片區(qū)，行政部通報(bào)結(jié)果。 九、異議結(jié)案回復(fù)：售后異議處理人員不得向客戶(hù)承諾答復(fù)超出《質(zhì)量異議處理表》中批示事項(xiàng)。不得向客戶(hù)出示表格原件及影印件。只須另外以書(shū)面形式告達(dá)并留存書(shū)面復(fù)印件。 十、質(zhì)量異議處理報(bào)告單（附后） 營(yíng)銷(xiāo)中心管理手冊(cè) 48 表格填制描述： 1. 受理階段部分，由售后服務(wù)填制。 2. 異議分類(lèi)未涉及品質(zhì)項(xiàng)目部分，質(zhì)量異議處理報(bào)告單在營(yíng)銷(xiāo)中心結(jié)案。 3. 處理階段表格流轉(zhuǎn)同時(shí)進(jìn)行，不 設(shè)前后。 4. 營(yíng)銷(xiāo)中心全程跟蹤表格流轉(zhuǎn)，最終憑公司領(lǐng)導(dǎo)批示，處理結(jié)案?；貜?fù)客戶(hù)異議處理結(jié)果。 5. 責(zé)任歸屬部分，由異議涉及部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)相關(guān)責(zé)任人員，并按公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)?yīng)劻P處理結(jié)果。 營(yíng)銷(xiāo)中心退 /換貨執(zhí)行制度 為確保公司產(chǎn)品退 /換貨執(zhí)行的合理性，最大化減少公