20xx收費站工作的心得體會900字-資料下載頁
2025-02-28 10:15本頁面
【導(dǎo)讀】收費站是用來對通行車輛收取通行費用的設(shè)施。立體交叉必須設(shè)置收費站。收費站的設(shè)置位置一般有兩種：一種是直。在別人看來，收費員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知收費員也有著自己的艱辛和不。量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。工作帶來的苦與樂真是如人飲水，冷暖自知。如何成為一名出色的收費員，更好的?？谛蜗?，這兩個方面是值得我們下功夫來思考的。首先是業(yè)務(wù)過硬。用最短的時間、最快的速度做出的服務(wù)。高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高窗口服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交。乘之間的和諧關(guān)系。鮮花，沒有掌聲，還要隨時與飛塵相伴、接受來自嚴寒與酷暑的考驗，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，
【正文】 暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。 第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。 第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。欲善與其事，必先利于器，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù) 。利用業(yè)余時間自覺進行政 治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。 第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。 只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù) ，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意
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