【導(dǎo)讀】連城鋁廠智能化管理。中國(guó)電信股份有限公司蘭州分公司。二○一四年十月十五日

　　

【正文】 服務(wù)器管理，視頻矩陣設(shè)置，告警訂閱，告警配置，告警日志查詢，告警輸入輸出，云臺(tái)控制，云臺(tái)設(shè)置，圖象顯示參數(shù)調(diào)節(jié)，圖像參數(shù)設(shè)置，視頻服務(wù)器升級(jí)，視頻服務(wù)器設(shè)置，視頻中心存儲(chǔ)管理，視頻中心錄像刪除，視頻本地存儲(chǔ)管理等?？蛻艄芾韱T包含：用戶管理，用戶組管理，視頻矩陣設(shè)置，告警訂閱，告警配置，告警日志查詢，告警輸入輸出，云臺(tái)控制，云臺(tái)設(shè)置，圖象顯示參數(shù)調(diào)節(jié)，圖像參 數(shù)設(shè)置，視頻服務(wù)器設(shè)置，視頻中心存儲(chǔ)管理，視頻中心錄象刪除，視頻本地存儲(chǔ)管理等。 ? 支持分區(qū)域權(quán)限管理。設(shè)備按地區(qū)劃分，支持用戶管理或監(jiān)控一個(gè)或多個(gè)地區(qū)的設(shè)備。 ? 支持分任務(wù)權(quán)限管理。每個(gè)用戶的權(quán)限可以按任務(wù)具體劃分。任務(wù)細(xì)分成：基本管理，操作日志，用戶組管理，用戶管理，地區(qū)管理，系統(tǒng)管理，視頻26 中心存儲(chǔ)管理，視頻本地存儲(chǔ)管理，告警訂閱，告警配置，告警日志查詢，告警輸入輸出，視頻服務(wù)器設(shè)置，云臺(tái)控制，云臺(tái)設(shè)置，圖像顯示調(diào)節(jié)，視頻矩陣管理，圖像參數(shù)設(shè)置，視頻服務(wù)器升級(jí)。 ? 支持日志管理功能。系統(tǒng)自動(dòng)記錄每個(gè)用戶從登錄 到退出系統(tǒng)過(guò)程中操作的詳細(xì)日志，典型的日志類型有：用戶登錄、用戶退出、增刪改地區(qū)、增刪改設(shè)備、增刪改用戶等。 ? 支持地區(qū)管理。可以添加、刪除，修改地區(qū)信息，為地區(qū)指定電子地圖，配置地圖的經(jīng)緯度信息等。 ? 支持客戶端 NAT。 設(shè)備管理 ? 支持對(duì) DVS/DVR/IPC 管理?？梢蕴砑?、查看、修改、刪除 DVS/DVR/IPC，設(shè)置串口參數(shù)（包括串口模式、波特率、奇偶校驗(yàn)位、數(shù)據(jù)位、停止位等），對(duì)DVS/DVR/IPC 進(jìn)行校時(shí)，管理的視頻服務(wù)器信息包括 DVS/DVR/IPC 型號(hào)、名稱、 IP 地址、端口號(hào)、登錄用戶名、密碼、掛連的流媒體網(wǎng)關(guān)（分發(fā)服務(wù)器）、掛連的控制信令網(wǎng)關(guān)（接入服務(wù)器）、通道配置（通道號(hào)、名稱、使能電平信號(hào)等）。 ? 可查看平臺(tái) 服務(wù)器下安裝的各個(gè)模塊狀態(tài)。 ? 支持 DVS/DVR/IPC 的心跳功能。 ? 支持 DVS/DVR/IPC 的自動(dòng)時(shí)間同步功能。 ? 支持 DVS/DVR/IPC 的動(dòng)態(tài) IP 注冊(cè)。 ? 支持 DVS/DVR/IPC 的 NAT 穿越功能。 ? 支持?jǐn)z像機(jī)管理。可以在地區(qū)的電子地圖上添加、查看、修改、刪除攝像機(jī)，點(diǎn)擊攝像機(jī)可以跳出攝像機(jī)的實(shí)時(shí)視頻圖像，管理的攝像機(jī)信息包括攝像機(jī)的名稱、標(biāo)識(shí)號(hào)、云臺(tái)協(xié)議類型、掛接的視頻服務(wù)器、經(jīng)緯度信息等。 ? 支持視頻矩陣管理?？梢蕴砑印⒉榭?、修改、刪除視頻矩陣，管理的視頻矩陣信息包括名稱、 IP 地址、端口號(hào)、登錄用戶名、密碼、廠商、版本號(hào)、通道數(shù)、矩陣代理、區(qū)域、詳細(xì)描述等。 ? 支持流媒體網(wǎng)關(guān)管理?？梢蕴砑?、查看、修改、刪除流媒體網(wǎng)關(guān)，管理27 的流媒體網(wǎng)關(guān)信息包括名稱、 IP 地址、端口號(hào)、詳細(xì)描述等。 ? 支持控制信令網(wǎng)關(guān)管理?？?以添加、查看、修改、刪除控制信令網(wǎng)關(guān)，管理的控制信令網(wǎng)關(guān)包括名稱、 IP 地址、端口號(hào)、詳細(xì)描述等。 ? 支持存儲(chǔ)服務(wù)器管理?？梢蕴砑印⒉榭?、修改、刪除存儲(chǔ)代理服務(wù)器，管理的存儲(chǔ)代理服務(wù)器信息包括名稱、存儲(chǔ)容量、 IP 地址、端口號(hào)、詳細(xì)描述等。 ? 支持中心管理服務(wù)器管理。可以添加、查看、修改、刪除中心管理服務(wù)器，管理的中心服務(wù)器信息包括名稱、 IP 地址、端口號(hào)、詳細(xì)描述等。 ? 支持不同設(shè)備的統(tǒng)一編碼。 性能管理 ? 支持性能監(jiān)測(cè)，監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)各服務(wù)器的 CPU 和內(nèi)存的使用情況。 ? 支持服務(wù)器過(guò)載報(bào)警，平臺(tái)服務(wù)器的 CPU 和 內(nèi)存過(guò)載報(bào)警，門限值可設(shè)置。 ? 支持流媒體網(wǎng)關(guān)視頻流監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)流媒體網(wǎng)關(guān)分發(fā)的視頻流數(shù)目和連接的前端視頻流數(shù)目。超門限值告警（門限值可設(shè)置），防止流媒體網(wǎng)關(guān)過(guò)載。 ? 支持存儲(chǔ)代理服務(wù)器存儲(chǔ)路數(shù)監(jiān)測(cè)，檢測(cè)存儲(chǔ)代理服務(wù)器同時(shí)存儲(chǔ)的前端視頻服務(wù)器的視頻流數(shù)目。超門限值告警（門限值可設(shè)置），防止存儲(chǔ)服務(wù)器過(guò)載。 ? 支持性能統(tǒng)計(jì)，支持查詢?cè)O(shè)備 15 分鐘和 24 小時(shí)內(nèi)的性能數(shù)據(jù)。性能數(shù)據(jù)以圖形方式顯示。 系統(tǒng)管理 ? 支持?jǐn)?shù)據(jù)備份和恢復(fù)，用戶通過(guò)管理界面定制備份計(jì)劃，指明備份的周期、需要備份的數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)的目的保存地，系 統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行備份計(jì)劃?？梢匀斯?duì)數(shù)據(jù)恢復(fù)。 ? 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的表維護(hù)。用戶通過(guò)管理界面定制維護(hù)計(jì)劃，定期的維護(hù)（包括刪除，導(dǎo)出等操作）數(shù)據(jù)庫(kù)中的一些信息表，如系統(tǒng)中操作日志表，性能數(shù)據(jù)表等。 28 ? 支持 RADIUS 認(rèn)證。 ? 支持軟件自動(dòng)升級(jí)，可以對(duì)視頻服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程批量軟件升級(jí)，升級(jí)后系統(tǒng)配置保持不變。 ? 支持 CDR 產(chǎn)生策略，用戶訪問(wèn)視頻圖像后，系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄詳細(xì)的 CDR 信息，包括訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)，被訪問(wèn)攝像機(jī)名稱，被訪問(wèn)的視頻服務(wù)器 IP 地址，圖像編碼方式，圖像分辨率等信息。 ? 支持對(duì)中心服務(wù)器主要進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)。 ? 支持 SNMP TRAP 功能。 ? 支持多級(jí)平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)。 智能行為分析 智能視頻分析技術(shù)起源于計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，對(duì)視頻進(jìn)行背景建模、目標(biāo)分割、模式識(shí)別等一系列分析，從視頻中提取運(yùn)動(dòng)目標(biāo)信息，發(fā)現(xiàn)感興趣事件，根據(jù)用戶設(shè)置的報(bào)警規(guī)則，自動(dòng)分析判斷報(bào)警事件，產(chǎn)生報(bào)警信號(hào)，從而可以在許多場(chǎng)合替代或者協(xié)助人為監(jiān)控。 平臺(tái)采用先進(jìn)的智能視頻分析技術(shù)，具有周界監(jiān)控與行為分析的功能，可用于檢測(cè)、分類、跟蹤和記錄非法過(guò)往行人、車輛及其他可疑物體，能夠判斷是否有行人及車輛在指定區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)事件停留、徘徊或逆行。 用戶可預(yù)先設(shè)置報(bào)警 規(guī)則，智能庫(kù)實(shí)時(shí)分析視頻信號(hào)，有效分離目標(biāo)物體，通過(guò)軌跡跟蹤、行為分析、對(duì)比檢測(cè)等智能算法，對(duì)符合報(bào)警規(guī)則的運(yùn)動(dòng)物體進(jìn)行報(bào)警及信息反饋。 平臺(tái)支持的智能行為分析功能包括如下： 入侵：警戒區(qū)域范圍內(nèi)出現(xiàn)活動(dòng)物體，檢測(cè)跟蹤并報(bào)警。 越界：穿越警戒線時(shí)自動(dòng)報(bào)警，分單向越界和雙向越界，該功能與入侵檢測(cè)功能類似，但更突出對(duì)于線狀周界的防護(hù)，不允許跨越警戒線。 29 逆行：發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定方向運(yùn)動(dòng)的物體自動(dòng)報(bào)警，對(duì)正常方向運(yùn)動(dòng)物體不報(bào)警。 徘徊：規(guī)定區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)往復(fù)運(yùn)動(dòng)且超過(guò)預(yù)設(shè)時(shí)間時(shí)報(bào)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑徘徊、逗留行為。 移走：指對(duì)原本停留在預(yù)設(shè)區(qū)域內(nèi)的靜止物體突然開始移動(dòng)或被取走現(xiàn)象的報(bào)警。 遺留：原本活動(dòng)的個(gè)體停留在規(guī)定區(qū)域內(nèi)固定地點(diǎn)超過(guò)預(yù)設(shè)時(shí)間時(shí)報(bào)警。 遮擋：攝像機(jī)被遮蓋或破壞，視野范圍內(nèi)出現(xiàn)不正常的大面積變化，自動(dòng)提醒監(jiān)控人員注意。 30 在本期項(xiàng)目中，可在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置不同的智能行為分析策略，如在庫(kù)房附近設(shè)置越界，一旦在非工作時(shí)段有閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房區(qū)域，則系統(tǒng)會(huì)即刻觸發(fā)報(bào)警預(yù)案，如在電視墻和客戶端自動(dòng)彈出當(dāng)前的告警視頻，觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)警燈、警號(hào)等設(shè)備，向預(yù)先設(shè)定的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送告警短信，從而提醒安保工作人員及時(shí)處理。 31 第四章 售后服務(wù)方案 為進(jìn)一步提高工程系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量，中星電子股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：中星電子）維護(hù)服務(wù)力求做到：在較高的網(wǎng)絡(luò)層次上分析解決問(wèn)題；更加貼近客戶，加快服務(wù)的響應(yīng)速度；該維護(hù)服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行為主體的服務(wù)體 系。在中星電子維護(hù)服務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，廠家與客戶雙方應(yīng)互相配合支持，保證該維護(hù)工作的順利進(jìn)行。 服務(wù)范圍 系統(tǒng)日常維護(hù)： ―― 后援服務(wù) ―― 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 應(yīng)急性維護(hù)： ―― 緊急恢復(fù)服務(wù) 周期性維護(hù)： ―― 系統(tǒng)軟件維護(hù) ―― 例行會(huì)議 ―― 定期培訓(xùn) 預(yù)防性維護(hù) ―― 特別通信保障服務(wù) ―― 巡檢服務(wù) ―― 維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 服務(wù)定義及描述 維護(hù)服務(wù)是中星電子根據(jù)項(xiàng)目的需求及現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，為保證網(wǎng)絡(luò)良好的運(yùn)行，以及在較高網(wǎng)絡(luò)層次上分析解決問(wèn)題，進(jìn)一步提高客戶的維護(hù)水平，提供的一項(xiàng)極其必要的專業(yè)化服務(wù)。其主要目的在于： 更加及時(shí)地掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提供更具體、更有針對(duì)性的服務(wù)； 32 明確及加快專業(yè)化服務(wù)的響應(yīng)速度，快速而準(zhǔn)確地排除各類網(wǎng)絡(luò)故障； 服務(wù)包括系統(tǒng)日常維護(hù)（后援服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)）、應(yīng)急性維護(hù)（緊急恢復(fù)服務(wù)）、周期性維護(hù)（系統(tǒng)軟件維護(hù)、例行會(huì)議）。 系統(tǒng)日常維護(hù) 系統(tǒng)日常維護(hù)包括：后援服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、定期培訓(xùn)。 后援服務(wù) 服務(wù)定義 后援服務(wù)是指廠家對(duì)客戶提供關(guān)于廠家設(shè)備日常操作維護(hù)的咨詢，對(duì)較嚴(yán)重故障和一般故障的響應(yīng)、電話支持及遠(yuǎn)程接入的服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容 1） 日常操作維護(hù)的咨詢： 指客戶運(yùn)維人員在日常操作維護(hù)過(guò)程中，遇到不能解決的一般操作維護(hù)問(wèn)題，向提出的咨詢請(qǐng)求。客戶運(yùn)維人員根據(jù)廠家提供的技術(shù)文件或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)解決無(wú)需作進(jìn)一步的技術(shù)調(diào)查與分析解決的一般操作維護(hù)問(wèn)題。 2） 故障響應(yīng)： 指客戶運(yùn)維人員在日常操作維護(hù)過(guò)程中，遇到較嚴(yán)重故障和一般故障時(shí)，通過(guò)電話和故障申請(qǐng)單，向廠家提出技術(shù)后援請(qǐng)求。在接到客戶通知后，指定專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)到達(dá) 故障現(xiàn)場(chǎng)，提供 7*24小時(shí)故障受理電話。 3） 設(shè)備更換： 在設(shè)備合同規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，非人為因素的設(shè)備損壞由中星電子負(fù)責(zé)免費(fèi)更換為同一型號(hào)的設(shè)備。 服務(wù)承諾 廠家對(duì)日常維護(hù)的咨詢提供 5*8 小時(shí)的服務(wù)，對(duì)嚴(yán)重故障和較嚴(yán)重故障的處理提供 7*24 小時(shí)的服務(wù)。 服務(wù)流程 33 較嚴(yán)重故障或一般故障客戶申請(qǐng)技術(shù)支持立刻答復(fù)日常維護(hù)咨詢電話支持能否解決遠(yuǎn)程接入能否解決現(xiàn)場(chǎng)支持客戶確認(rèn)雙方備案YNYYNN答復(fù)咨詢查詢資料NY結(jié)束 注意事項(xiàng) 34 1) 廠家向客戶提供聯(lián)系人、 Email、手機(jī)等聯(lián)系方式。 (當(dāng)熱線電話號(hào)碼需要更改時(shí)，廠家至少提前三天以書面形式通知用戶 )。 2) 客戶咨詢?nèi)藛T應(yīng)該如實(shí)的描述故障發(fā)生的時(shí)間，詳細(xì)準(zhǔn)確的描述故障的現(xiàn)象，故障發(fā)生之前及之后所做的操作?？蛻舨坏蒙米詣h除設(shè)備的各種 TRACE、LOG、告警和信息的記錄文件。否則 ,廠家將免除所需承擔(dān)的責(zé)任?？蛻羧魏挝窗凑罩行请娮铀峁┑牟僮髁鞒趟龅牟僮魉斐傻墓收?,不在本服務(wù)合同的范圍之內(nèi)?？蛻羧魏斡捎诠こ淘?qū)υO(shè)備的軟硬件的擅自更改所造成的故障 ,不在本服務(wù)合同的范圍之內(nèi)。 3) 客戶咨詢?nèi)藛T需說(shuō)明所提問(wèn)題的性質(zhì)，以便廠家及時(shí)正確地答復(fù)。 4) 廠家技術(shù)支持工程師進(jìn)行后援服務(wù)時(shí)，如需進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，應(yīng)向客戶提出進(jìn)行遠(yuǎn)程接入支持 的申請(qǐng)?？蛻舸_認(rèn)遠(yuǎn)程接入支持申請(qǐng)后，才可進(jìn)行相關(guān)操作。客戶運(yùn)維人員應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)給予協(xié)助，提供必要的測(cè)試和監(jiān)測(cè)設(shè)備，同時(shí)向廠家提供相關(guān)的歷史記錄。故障處理完畢后廠家需向客戶提供相關(guān)的操作記錄。 5) 隨著故障性質(zhì)的變化，客戶在與廠家技術(shù)支持工程師充分溝通后，得到廠家技術(shù)支持工程師認(rèn)可的情況下，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況變更故障等級(jí)。經(jīng)雙方共同確認(rèn)后，進(jìn)入變更后的處理流程。 6) 如果該故障需通過(guò)裝載系統(tǒng)補(bǔ)丁來(lái)解決，由雙方共同確認(rèn)。如需裝載系統(tǒng)補(bǔ)丁，則需用戶確認(rèn)（補(bǔ)丁需由業(yè)主方審批。等待客戶確認(rèn)的時(shí)長(zhǎng)，需從故障恢復(fù)及 解決時(shí)限中扣除）。 7) 故障的恢復(fù)和解決，應(yīng)以實(shí)際情況為依據(jù)，由客戶確認(rèn)。 8) 故障申告后，收集不到故障細(xì)節(jié) （如故障無(wú)法重現(xiàn)），自確認(rèn)故障申告之日起，如 3個(gè)月內(nèi)未再次出現(xiàn)同類故障則關(guān)閉該申告，如 3個(gè)月內(nèi)再出現(xiàn)同類故障的，故障處理時(shí)長(zhǎng)不包括等待故障重現(xiàn)的時(shí)間。 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 服務(wù)定義 現(xiàn)場(chǎng)支持是指后 援服務(wù)處理后援服務(wù)無(wú)法解決的嚴(yán)重故障，廠家派出經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 服務(wù)內(nèi)容 35 廠家派出經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和問(wèn)題解決。 服務(wù)承諾 廠家提供 7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 。 服務(wù)流程 : 故障解決客戶申請(qǐng)技術(shù)支持客戶確認(rèn)YN確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)支持派出現(xiàn)場(chǎng)支持工程師客戶運(yùn)維人員配合雙方備案結(jié)束 注意事項(xiàng) 客戶需要提供現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人及聯(lián)系方式，做好現(xiàn)場(chǎng)配合工作?，F(xiàn)場(chǎng)工程師需遵守客戶的機(jī)房工作制度 ； 現(xiàn)場(chǎng)工程師在處理完此次故障后，雙方確認(rèn)后現(xiàn)場(chǎng)工36 程師可離開現(xiàn)場(chǎng) 。 應(yīng)急性維護(hù) 應(yīng)急性維護(hù)包括：緊急恢復(fù)服務(wù)。 緊急恢復(fù)服務(wù) 服務(wù)定義 緊急恢復(fù)服務(wù)是指客戶使用廠家設(shè)備過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重故障，通過(guò)電話向廠家尋求緊急恢復(fù)。廠家確認(rèn)客戶緊急恢復(fù)服務(wù)請(qǐng)求后，技術(shù)支持工程師立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行系統(tǒng)緊急恢復(fù)。 服務(wù)內(nèi)容 實(shí)施緊急恢復(fù)服務(wù)時(shí)，并行提供后援服務(wù)。 出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，在任何時(shí)間，廠家確認(rèn)后，在技術(shù)支持工程師立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，技術(shù)專家同時(shí)提供電話支持、遠(yuǎn)程接入。 服務(wù)承諾 : 廠家提供 7*24 小時(shí)的緊急恢復(fù)服務(wù) 。 服務(wù)流程： 37 客戶申請(qǐng)技術(shù)支持確認(rèn)緊急恢復(fù)立即派出專家組成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)緊急恢復(fù)系統(tǒng)恢復(fù)客戶確認(rèn)提供初步報(bào)告成立專門聯(lián)合調(diào)查小組客戶確認(rèn)雙方備案調(diào)查分析研究給出分析研究報(bào)告客戶確認(rèn)雙方備案包括支持 、 遠(yuǎn)程接入用戶運(yùn)維人員保留所有記錄及告警用戶運(yùn)維人員積極配合故障解決YN結(jié)束 注意事項(xiàng)： 在緊急恢復(fù)期間，客戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極協(xié)助廠家現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)專家組成員開38 展恢復(fù)工作，提供遠(yuǎn)程連接方式、電話、第三方通訊方式、傳真及其他