汽車4s銷售年終個人總結(jié)報告-資料下載頁
2025-02-26 04:57本頁面
【導讀】工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。引以為戒的經(jīng)驗。下面就讓職場范文網(wǎng)小編帶你去看看汽車銷售年終。個人總結(jié)報告范文，希望能幫助到大家!20____年即將過去，在今年的汽車銷售期間，我通過努力的工作，的工作做到更好。我是20____年__月__日來到貴公司工作的。專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發(fā)新客戶10家。月份未成交一臺車。定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。時也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導貢獻獎。營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭
【正文】 升營銷服務質(zhì)量 今年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務管理年，提出以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。 每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi) 部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系 。在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則 。 在管理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直 居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。 在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了交鑰匙工程 。針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了三月微笑服務、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區(qū)免費檢查、小區(qū)免費義診、冬季送溫暖等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。 三、追 蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力 對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議 。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對 ____市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的 4s 站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。 四、注重團隊建設 分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會 ，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。 在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
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