汽車4s店客服年度工作計劃范文大全-資料下載頁
2025-02-26 04:57本頁面
【導讀】而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，計劃》，供您閱讀,參考。走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。貼起心來，及時為客戶解決問題。規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，并在日期將至時再次通知。(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
【正文】 車實際修復經驗或相關工作經驗。 (三 )熟 悉電腦操作。 汽車 4s 店客服年度工作計劃 (一 )負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。 (二 )負責本中心的預約和跟蹤服務運作。 (三 )負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四 )負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五 )負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 (六 )負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 服務質量跟蹤員崗位描述： 3 日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 服務質量跟蹤員工作職責： (一 )及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二 )及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后 3 個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。 (三 )定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。 (四 )提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單 進行上門訪問。 (五 )將跟蹤信息按時匯總。 (六 )及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七 )統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
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