電商客服年度工作總結范文-資料下載頁
2025-02-26 00:35本頁面
【導讀】要做好歸納，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢?工作總結范文是職場范文網小編為大家準備的，希望對大家有幫助。在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現象，而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作。說，要熱情、活變。引導消費者進行附帶消費。對他個人的特殊優(yōu)惠。缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店。的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來?？畹挠唵危枰⒓绰撓蒂I家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。因素的拒收率為零。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版。目前在一家天貓月銷量。積累，為以后做準備。
【正文】 作總結： 每月都能參考至少一次淘寶官方網站頁面活動（如：淘金幣、一淘專享）但終極的團購活動（聚劃算）還要突破。 直通車、鉆展的花費與控制不如理想，流量以及轉化達不到如期中的效果。銷量達不到與花費的成正比。 免費的流量只花時間在站內的優(yōu)化（主頁面，商品內頁，標題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等）站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。 主推廣商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù)。并且對商品的庫存量準備不夠充份。 對老客戶的回頭率營銷沒有做到很 好的會員系統(tǒng)，回頭客再次購買的成交率下降。 集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣，促進商品的有所提升銷售。 二、工作中所需要的提升： 要堅持主推廣的 25 個款式，把庫存量整理好，同時把消費人群分析。所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。注：聚劃算款式要與其它活動的款式區(qū)分。 天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內部的變化。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那 ? 銷售量更好完成天貓最基本要求： 1）、年銷量 60萬與年服務費用 6 萬。 2）、日均銷售金額 3000 元。日均銷售商品數 30 件。 3）、控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。 加強客服、售后人員的招募、培訓、商品的普及知識。以及更好在售后中增強客戶對商品的信心。更要合適去學習，在學習中進步。 活動消費群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區(qū)分。 三、需要公司可以提供的幫助： 商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應的配合。 盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。 在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入。 制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團隊的積極性和團結心。 20XX 年計劃： 在過去一年總結后以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺市場。 xx年首先要穩(wěn)定原來的銷售月金額和月銷售筆數。然后再找出突破。具體作了以下二個重點計劃： 商品消費人群，商品創(chuàng)新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閑時尚和百搭。因此商品希望可以創(chuàng)新。 日銷量 2050 筆，日銷金額： 20218000 元間 ，月銷量 300800筆，月銷金額： 20210150000 元間。控制好成本以及利潤之間的成交金額。 電商的成功。是一個團隊間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個職位都很重要，因為這職位就像工廠生產鏈一樣。當少了當中一個環(huán)節(jié)，商品就不是 100%完美。
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