【導(dǎo)讀】南南昌昌市市科科技技計計劃劃項項目目可可行行性性研研究究報報告告。申申報報日日期期：：二二○○○○五五年年八八月月二二十十二二日日

　　

【正文】 獲得互動、整體的效益。企業(yè)的各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，都與協(xié)同平臺相互連接，通過協(xié)同平臺作為樞紐，形成一個緊密聯(lián)系的整體。 協(xié)同應(yīng)用一方面正在向更廣泛的企業(yè)應(yīng)用軟件滲透，進(jìn)入新的廣闊市場 (協(xié)同軟件已經(jīng)不僅限于電子郵件、文檔管理等應(yīng)用，也在滲透到更廣泛的企業(yè)應(yīng)用軟件市場中 )。另一方面，在主要產(chǎn)品上各軟件供應(yīng)商正處在新舊不同體系產(chǎn)品的更新?lián)Q代時期，協(xié)同市場將進(jìn)入快速發(fā)展、提升階段。 2021 年以來，各廠商分別推出新一代協(xié)同產(chǎn)品，而且新的產(chǎn)品與原有產(chǎn)品在架構(gòu)、特點上都有本質(zhì)區(qū)別。如 IBM 公司計劃用 WorkPlace 替代有 10 多年歷史的 Lotus domino/notes 系統(tǒng)，并舍棄 Lotus 獨有的標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)向支持開發(fā)的 J2EE 標(biāo)準(zhǔn)。北京點擊科技于 2021 年推出 的 綜合 P2P、 C/S、 B/S 等體系的 GKStar 協(xié)同之星應(yīng)用平臺。 隨著協(xié)同理念的發(fā)展和傳播，會有相當(dāng)一部分應(yīng)用軟件，將在 其開發(fā)或應(yīng)用過程中實施協(xié)同理念；同時，其中一部分軟件將直接在協(xié)同平臺軟件基礎(chǔ)上開發(fā)，形成協(xié)同化 OA/協(xié)同化政務(wù)、協(xié)同化 CRM/協(xié)同化銷售、協(xié)同化 KM、協(xié)同化 HR等軟件。計世資訊認(rèn)為，目前，這些類型的軟件協(xié)同化趨勢已經(jīng)逐步顯現(xiàn)，在OA 系統(tǒng)方面表現(xiàn)最突出，大多數(shù) OA 系統(tǒng)解決方案將建立在協(xié)同平臺基礎(chǔ)上，預(yù)期 2～ 3 年內(nèi)將出現(xiàn)更多類型的協(xié)同化軟件。 雖然協(xié)同應(yīng)用在企業(yè)的軟件應(yīng)用中都有所涉及，但是協(xié)同軟件作為新一代的應(yīng)用軟件，如何有效讓用戶接受和認(rèn)知，是目前協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)面臨的一個重要問題。 從區(qū)域結(jié)構(gòu)上看， 2021 年 中國協(xié)同軟件市場主要集中在華東、華南以及華北這三個區(qū)域，計世資訊認(rèn)為，這三個區(qū)域市場總和超過了全國市場的三分之二，達(dá)到了 %。其中，華東區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部信息化的投入意識以及管理形態(tài)都比較領(lǐng)先，軟件應(yīng)用成熟度較高。另外，研究數(shù)據(jù)表明，協(xié)同軟件市場的行業(yè)集中度較低，行業(yè)特征不太明顯。電信、金融、制造行業(yè)是協(xié)同軟件市場規(guī)模較大的產(chǎn)業(yè)市場，這與這些行業(yè)信息化程度較高， IT 軟件和應(yīng)用比較普及有一定關(guān) 項目可行性報告 29 系。教育、制造、能源產(chǎn)業(yè)的協(xié)同軟件應(yīng)用傾向性稍低。相比較而言，政府對協(xié)同軟件的傾向性較低，這與電子政務(wù)概念在市場中 廣泛普及有一定關(guān)系，在政府部門市場中推廣協(xié)同軟件，需要將協(xié)同的概念和電子政務(wù)有機地結(jié)合起來。 據(jù) IDC、 Gartner 等權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，早在 2021 年美國協(xié)同軟件市場份額已經(jīng)達(dá)到 3%至 5%，與 ERP、 CRM 等管理軟件的緩慢增長相反，協(xié)同軟件的年增長率高達(dá) 15%，協(xié)同軟件將成為繼 Office 之后軟件產(chǎn)業(yè)最大的一次發(fā)展機會。另據(jù)計世資訊調(diào)查， 2021 年中國協(xié)同工具、平臺及應(yīng)用軟件市場預(yù)期銷售總額超過 億元 ， 其中協(xié)同工具軟件市場規(guī)模在 億元左右，協(xié)同平臺及應(yīng)用軟件市場 億元左右。從 2021 年 開始，隨著信息化的推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)和 IT應(yīng)用的普及，中國協(xié)同軟件市場逐漸形成。尤其是電子郵件日趨成為企業(yè)日常經(jīng)營管理中重要的溝通工具之后，協(xié)同軟件市場逐漸成為應(yīng)用軟件市場的一個重要組成部分。預(yù)期 20212021 年期間，中國協(xié)同軟件市場將以 %的年復(fù)合增長率發(fā)展。到 2021 年，市場總額將達(dá)到 億元。目前，中國協(xié)同軟件市場仍是一座尚未開發(fā)的金礦，有望成為促進(jìn)中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新機會、新起點。作為一個有待成熟的領(lǐng)域，將成為促進(jìn)中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新的契機。 預(yù)期盈利水平 預(yù)計本項目研發(fā)的產(chǎn) 品將在 2021 年上半年開始商品化生產(chǎn)，總投資將達(dá)220 萬元，當(dāng)年實現(xiàn)銷售額 120 萬元。該系統(tǒng)的銷售主要針對中小企業(yè)，通過市場預(yù)測銷售該產(chǎn)品在銷售單價為 24 萬元 /套，預(yù)計投產(chǎn)三年在市場的銷售量為： 年份 單位 2021 2021 2021 合計 銷售量 套 5 15 25 45 銷售額 萬元 120 360 600 1080 預(yù)期產(chǎn)業(yè)化前景 協(xié)同軟件主要是所有各種不同的人員在一個互相協(xié)同的環(huán)境當(dāng)中進(jìn)行工作，完成一個相同的項目。它的特點主要是以團隊協(xié)作和項目管理為目標(biāo)，把各種分散的資源整合在一起，形成 一個共享信息系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)協(xié)同工作，以達(dá)到數(shù)據(jù)的傳輸、數(shù)據(jù)的共享以及數(shù)據(jù)的編輯和查閱功能。 “博采眾長，海納百川 ”是協(xié)同的意義所在。在傳統(tǒng)軟件行業(yè)中，產(chǎn)品與技術(shù)相對獨立，大部分國外軟件廠商占據(jù)了產(chǎn)品與技術(shù)的壟斷地位，導(dǎo)致國內(nèi)軟件廠商無法與之進(jìn)行平等競爭。隨著國內(nèi)信息化的推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)和 IT 應(yīng)用的普及，用戶關(guān)注的焦點從產(chǎn)品、技 項目可行性報告 30 術(shù)本身開始向管理、效率進(jìn)行轉(zhuǎn)移。在此背景下，協(xié)同軟件市場應(yīng)運而生并逐漸成為應(yīng)用軟件市場的一個重要組成部分。 作為一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，協(xié)同軟件市場正處于跨越裂谷，進(jìn)入導(dǎo)入期的階段。從全球市 場的產(chǎn)值增長和分布判斷，今天正是進(jìn)入這一全新的軟件行業(yè)分類的最佳時機和導(dǎo)入拐點階段。特別是在中國，隨著中國經(jīng)濟和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息化應(yīng)用水平的提高，國內(nèi)協(xié)同軟件市場呈現(xiàn)出機遇與挑戰(zhàn)并存的格局。 項目 具備 廣闊的產(chǎn)業(yè)化前景 ：一、可為企業(yè)注入高新技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)，在企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過程，通過信息集成和資源優(yōu)化配置，實現(xiàn)物流、信息流和價值流的集成和優(yōu)化。推動其升級做大，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力；二、必將促進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，推動經(jīng)濟發(fā)展，進(jìn)一步打開電子信息產(chǎn)品、新材料的市場空間，促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的持 續(xù)發(fā)展。三、通過企業(yè) 已打下了廣泛的客戶基礎(chǔ) ， 積累了一定的開發(fā)經(jīng)驗，為擴大市場帶來了便利 ， 一定程度上形成了自己的市場定位，并擁有一定的市場份額，為向國內(nèi) 和國際 高端軟件市場擴張奠定了基礎(chǔ)。 項目實施風(fēng)險分析 市場風(fēng)險 XX 協(xié)同 電子商務(wù)平臺開發(fā)的市場風(fēng)險就象任何一個企業(yè)一樣，都是必須面臨的風(fēng)險，它主要受價值規(guī)律支配，由市場供需雙方?jīng)Q定。在市場中，存在著許多不確定因素，企業(yè)信息化的接受和建設(shè)程度不同，從而在一定時間段內(nèi)對軟件的需求可能參差不齊。本企業(yè)將根據(jù)該項目的特色和優(yōu)勢，通過多種途徑降低產(chǎn)品市場推廣風(fēng)險 ，制定因時因地而宜的營銷計劃，盡量將風(fēng)險減小到最小程度。 市場策略 （ 1） 進(jìn)行市場宣傳： 根據(jù)軟件市場先入為主的觀念，在產(chǎn)品開發(fā)初期階段，即開始全面爭取市場。制作企業(yè)信息化和制造業(yè)信息化的各種宣傳資料，通過參加一系列的市場促進(jìn)活動，建立廣泛的客戶關(guān)系。 （ 2） 化大力氣樹立樣板客戶：在產(chǎn)品完成后，我們將在省內(nèi)努力尋找一批有社會影響力，經(jīng)濟效益好，成長速度快，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較具基 項目可行性報告 31 礎(chǔ)的企業(yè)試用我們的協(xié)同平臺。在試用過程中認(rèn)真聽取客戶的反饋意見，進(jìn)一步完善產(chǎn)品，化大力氣培植樣板客戶。 （ 3） 品牌炒作：我們將抓住國家推廣制造業(yè)信息 化及我省成為首批信息化示范省這一契機，以江西第一軟件品牌為炒作元素，在省科技廳等主管部門的大力扶持下，迅速占領(lǐng)江西市場，輻射華中地區(qū)。 （ 4） 建立營銷網(wǎng)絡(luò)：根據(jù)產(chǎn)品的應(yīng)用推廣規(guī)劃，公司正逐步建立完善的營銷網(wǎng)絡(luò)體系。目前已在廣州、北京、上海、香港等地成立分公司，并積極拓展其他地區(qū)市場，形成完善的營銷和服務(wù)體系，逐步提高公司產(chǎn)品在軟件市場的知名度并擴大市場占有率。 （ 5） 完善的售后服務(wù)： XX 公司提供給客戶的不僅是軟件產(chǎn)品，而且包括快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 軟件服務(wù)以售后服務(wù)為主發(fā)展到服務(wù)重心前移到售前和售中，從單純的產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變到 應(yīng)用服務(wù)， 隨著營銷體系的建立，遍布全國的服務(wù)體系也將隨之建立，公司將定期組織對售后服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，確保他們售后服務(wù)的技術(shù)和能力。 五、 項目預(yù)計社會效益、環(huán)境效益 對社會發(fā)展的作用 從 1999 年協(xié)同概念誕生以來，作為軟件產(chǎn)業(yè)的新興領(lǐng)域，協(xié)同軟件引起廣泛關(guān)注。對于中國軟件產(chǎn)業(yè)，協(xié)同軟件更有助民族軟件騰飛的重大意義。專家認(rèn)為，在傳統(tǒng)軟件行業(yè)中，產(chǎn)品與技術(shù)相對獨立，大部分國外軟件廠商占據(jù)了產(chǎn)品與技術(shù)的壟斷地位，導(dǎo)致國內(nèi)軟件廠商無法與之進(jìn)行平等競爭。而在協(xié)同軟件領(lǐng)域，國內(nèi)廠商卻有可能打破這種壟斷。 在過去 10 多年時間 里，有兩類創(chuàng)新備受各界的關(guān)注：一個是技術(shù)的創(chuàng)新，第二個是管理的創(chuàng)新。技術(shù)上的創(chuàng)新使得所有的管理能夠變得更加有效，過去很多只存在于理論上而無法實現(xiàn)的管理思路、管理模式變成現(xiàn)實；而管理的創(chuàng)新直接推動著技術(shù)的創(chuàng)新。 當(dāng)我們在感受全球經(jīng)濟快速變化的同時，企業(yè)的管理也在發(fā)生著三大變革： 首先，相對固定的管理向跨組織協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)管理的基礎(chǔ)還是團隊，但是團隊的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了極大的變化?，F(xiàn)代團隊已經(jīng)由過去完全集中在一個辦公室、物理的協(xié)作方式變?yōu)榭绮块T、跨企業(yè)、跨地區(qū)、跨時區(qū)、 項目可行性報告 32 跨網(wǎng)絡(luò)、跨系統(tǒng)的團隊協(xié)同模式 。其次，相對集中的管理向松散型協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代管理中，即使是一個組織內(nèi)部，人員也已經(jīng)從過去的固定場所的辦公模式變?yōu)榉稚⑿?。對這種松散型移動型的組織協(xié)同需要全新的管理軟件來實現(xiàn)。第三，固定流程管理向動態(tài)流程協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。 種種跡象表明，組織內(nèi)管理與跨組織協(xié)作、信息溝通緊密與組織形式松散、固定流程向可變流程的變化三大矛盾是新經(jīng)濟條件下協(xié)同發(fā)展的必然，這樣的矛盾已經(jīng)給傳統(tǒng)的企業(yè)管理帶來了極大挑戰(zhàn)。解決三大矛盾需要對管理形式進(jìn)行新的探索，動態(tài)團隊呼之欲出。 將企業(yè)管理提升到新高度 ， 打破固定模式，在 “動態(tài) ”中完成 分工與協(xié)作，作為解決 “組織內(nèi)與跨組織、緊密與松散、固定與變化 ”三大矛盾的新形式，動態(tài)團隊顯然還只是一種管理上的需求，信息技術(shù)的應(yīng)用才使這種動態(tài)的協(xié)同最終得以實現(xiàn)。 回顧過去的 20 年，企業(yè)信息化（包括政府信息化）經(jīng)歷了兩個重要的階段，即以 “工具電子化 ”為標(biāo)志的 “辦公室自動化 ”，以及以 “流程規(guī)范化 ”為標(biāo)志的 “業(yè)務(wù)流程管理 ”兩個階段。前者的典型應(yīng)用是文字處理、電子表格、財務(wù)電算化等，后者的典型應(yīng)用為種類 MIS、工作流、 SCM、 ERP、 CRM 等。如果我們對它們進(jìn)行一次深入分析，可以看到，過去很多的應(yīng)用系統(tǒng)都是比較側(cè) 重于交易本身。但是，如果我們站在管理的角度來看，其實在形成任何一個交易和行為之前，有一個很漫長而關(guān)鍵的協(xié)作過程；而形成了交易之后，也有一個很重要的文檔管理和知識管理的過程。按照國際上著名的分析機構(gòu)評估的分析報告說，在一個企業(yè)商務(wù)行為的過程中，交易前的協(xié)作和交易后的管理其實包含著 80%以上的價值，而過去傳統(tǒng)的、單一的應(yīng)用模式只涵蓋了整體價值的 20%左右。因此，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新經(jīng)濟時代下動態(tài)團隊的管理需求。 因此，我們有理由相信，具備隨需而變特征的協(xié)同應(yīng)用軟件，將成為企業(yè)信息化的新趨勢 對資源利用情 況 首先是對信息的高度共享。信息共享是為了最大限度的發(fā)揮其本身的價值，無論是企業(yè)管理者、員工、還是外部的合作伙伴，都可以很方便的 查找 到相關(guān)的信息以支持事務(wù)的處理，并利用信息創(chuàng)造新的價值。 項目可行性報告 33 其次是對各個業(yè)務(wù)的整合。這些業(yè)務(wù)盡管更多的時候從屬于企業(yè)的不 同人員、不同部門，但本質(zhì)上來說它們都是緊密關(guān)聯(lián)的，并形成企業(yè)特有的業(yè)務(wù)體系，企業(yè)需要對各個業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的整合以使業(yè)務(wù)能夠協(xié)調(diào)和平滑運作，任何業(yè)務(wù)鏈的“斷折”或業(yè)務(wù)的“死角”都會對企業(yè)的運營產(chǎn)生影響。 第三是對各種資源的調(diào)配和優(yōu)化。這些資源包括企業(yè)的人、財、物、信息和流程，當(dāng)企業(yè)實現(xiàn)了信息共享和業(yè)務(wù)整合后，企業(yè)的“神經(jīng) 網(wǎng)絡(luò)體系 ”才能夠高效和通暢的運轉(zhuǎn)，并使這些資 源能夠突破各種壁壘和障礙，在企業(yè)統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)下為共同的目標(biāo)實現(xiàn)而服務(wù)。 信息技術(shù)是企業(yè)實現(xiàn)管理優(yōu)化的一個重要手段，但我們發(fā)現(xiàn)，信息化的實踐過程中，常常會面對“信息 孤島 ”、“應(yīng)用孤島”和“資源孤島”三大難題，這三大難題與企業(yè)的管理需求產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾 : “信息孤島”和信息共享的矛盾 不同的信息以不同的結(jié)構(gòu) (如 EMAIL、備忘錄、通訊、演示文檔、掃描文檔 )在不同的數(shù)據(jù)庫、主機、文件服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)上存在，而這些系統(tǒng)缺乏相互連接的信息渠道，數(shù)據(jù)被封存并缺乏應(yīng)有的關(guān)聯(lián)，從而給企業(yè)獲取有用信息帶來很大障礙。 “應(yīng)用孤島”和業(yè)務(wù)整合的矛盾 針對自己某方面管理需求而引入的各種應(yīng)用系統(tǒng)，在單個業(yè)務(wù)領(lǐng) 域的管理 上無疑有自己的特點，但由于它們無法面向整個的業(yè)務(wù)過程，各個系統(tǒng)之間也難以緊密集成，使得企業(yè)“環(huán)環(huán)相扣”的業(yè)務(wù)被這些分散的系統(tǒng)“分隔”開來，企業(yè)不得不花大量的人力、物力在不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間切換，造成運營效率低下和反應(yīng)遲緩。 “資源孤島”和資源協(xié)同的矛盾 企業(yè)運作的基本元素 “人”、“財”、“物”、“信息”和“流程”，不能統(tǒng)一的被管理并在突破各種屏障和邊界的工作環(huán)境下進(jìn)行調(diào)配和緊密的整合，因而難以為企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行一致性的協(xié)作和服務(wù)。 而協(xié)同應(yīng)用的出現(xiàn)無疑為這些問題提供了有力的解決方案。協(xié)同應(yīng)用提供了一種“整體 應(yīng)用”的方案，它關(guān)注的是全面的調(diào)控，更有利于對企業(yè)的各種資源進(jìn)行充分整合，讓這些被分隔開來的資源重新處于統(tǒng)一管理和調(diào)配下，使企業(yè)從獲得“局部優(yōu)化”到獲得“整體優(yōu)化”。 對人才培養(yǎng)情況 XX 協(xié)同 電子商務(wù)平臺技術(shù)開發(fā)小組采取項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有軟件工程師 12 項目可行性報告 34 名，專業(yè)美工 1 名，專業(yè)文檔制作人員 3 名。他們不僅理論基礎(chǔ)知識扎實，而且實踐操作能力強，是一支富有協(xié)作和鉆研精神的專業(yè)技術(shù)隊伍，軟件開發(fā)人員都有過開發(fā)管理軟