車險基礎知識培訓-卓越-資料下載頁
2024-08-29 11:07本頁面
【導讀】大利是，飛霞抽！2020年3月1日—3月31日。營銷員+收展員?可抽獎1次；每位參與者抽獎次數(shù)上限為6次。示的數(shù)值換取相應的獎勵。上年度出險次數(shù)≦2次。本政策從3月16日起實施到本月底截止。本月出單投保全保商業(yè)險，第三者保額最。如果客戶重復投保，即使購買多份或在幾家公司同時購買，也只能獲得一份保險保障。盜搶期間肇事的；3、被保險人故意制造道路交通事故的。各公司實行統(tǒng)一條款，統(tǒng)一費率。賠付交強險各分項限額以上部分。被保險人或駕駛人故意導致事故發(fā)生的行為；未在規(guī)定檢驗期限內(nèi)進行機動車安全技術檢驗或檢驗未。停車費、保管費、扣車費及各種罰款。負責賠償保險車輛因意外事故，致第三者遭受的直接損失，被保險人利用保險車輛進行犯罪活動。因污染引起的補償與賠償。全車盜搶險負責賠償車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成。搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用。核保政策規(guī)定車上人員總保額≤200萬
【正文】 向客戶宣導現(xiàn)場報案 、 當事人報案的重要性 我們?nèi)绾巫觯? 二 、 理賠常見問題 — 不及時報案 45 我司定損后的價格與維修廠要價相差很大 ， 某些零件不給更換 ， 配件工時都有差價 ， 特別是三者車經(jīng)常出現(xiàn)這種情況 ， 難道要客戶自己掏錢維修 ？ 二 、 理賠常見問題 — 修理廠要價高 ?我司定損原則：以修復為主 ， 維修的零件肯定保證質(zhì)量且不影響行車安全 ?我司定損以正廠件為主 ， 定損價格保證 “ 有價有市 ” ， 也可以供貨且保證質(zhì)量 ?盡量建議客戶到我司合作廠維修車輛 ， 包括三者車 ?不要一味遷就三者的不合理要求 ， 或者在定損金額沒出來就提前賠付給修理廠或三者 46 司機開車不小心 ， 撞傷了行人 ， 被交警扣車 。 客戶心急拿車 ， 沒咨詢保險公司就掏了幾萬塊直接賠給傷者 ， 雙方簽了賠償協(xié)議結案 。后來拿著資料到保險公司索賠 ， 醫(yī)療人員逐項算下來整個案件才賠一萬多塊 ， 比客戶實際掏的錢少多了 ...... 案例 二 、 理賠常見問題 — 人傷物損最頭疼 ?不要急于私了結案 ?調(diào)解結案可咨詢我司專業(yè)醫(yī)核 ， 核實清楚哪些費用屬于賠償范圍 ?我司可協(xié)助客戶參與調(diào)解 ， 盡可能降低損失 47 ?報警處理 ， 不要隨意 “ 私了 ” ?切忌大方承諾賠償 ， 掏冤枉錢 ?賠償要有根據(jù) 、 憑證 ?及時報保險公司并配合保險公司查勘 二 、 理賠常見問題 — 人傷物損最頭疼 48 客戶投訴理賠時效慢？ 二 、 理賠常見問題 — 交了資料還沒賠 49 ?客戶 交給誰了？ ?代理人 有沒積壓在這里？ ?理賠部 資料完整方簽收 否則退回 ?資料在哪里 ？ 資料齊全了嗎 ？ 簽收了嗎 ？ 退回 退回 三 、 車險理賠常見問題 — 交了資料還沒賠 50 目 錄 一 、 車險理賠流程簡介 二 、 理賠常見問題 三 、 車險 理賠工作規(guī)劃 四 、 通融合議處理介紹 五 、 理賠的技巧和建議 51 三、業(yè)務員 理賠工作規(guī)劃 專人協(xié)調(diào)溝通 出險 報案 查勘 定損 理算 核賠 結案 支付 52 現(xiàn)有理賠： ? 業(yè)務員對理賠流程 、 知識不了解全面 ? 缺小與我司理賠人員溝通 ? 依賴修理廠處理 ， 修理廠隱瞞客戶 ， 制造虛假事故 三、車險 理賠工作規(guī)劃 即將開展工作： ?加強對理賠知識的學習 ， 建立完善 “理賠對接人 ” 流程 ， 抽調(diào)經(jīng)驗豐富人員對接 ?設立專職車物 、 人傷咨詢及委托異地案件協(xié)調(diào)崗 ?理賠無差價 ?重點客戶 3G手機自主定損 53 目 錄 一 、 車險理賠流程簡介 二 、 車險理賠常見問題 三 、 車險 理賠工作規(guī)劃 四 、 通融合議處理介紹 五 、 車險 理賠的技巧和建議 54 為 確保業(yè)務品質(zhì) ， 支持 業(yè)務發(fā)展 ， 對團車 VIP客戶在理賠中遇到的責任免除案件或爭議案件 ， 可通過采取通融或合議的方式進行處理 。 為什么有通融、合議？ 四、通融合議處理介紹（ 1/5） 55 目 錄 一 、 車險理賠流程簡介 二 、 車險理賠常見問題 三 、 理賠工作規(guī)劃 四 、 通融合議處理介紹 五 、 車險 理賠的建議 56 ?按時交納保費 ， 及時批改 五、車險 理賠的技巧和建議 ?宣導現(xiàn)場報案 ， 車險次數(shù)與下一年保險費掛鉤 ， 加強客戶培訓 ?把好承保關 ?熟悉理賠全流程 ， 能簡單解答客戶的理賠咨詢 ?關注客戶反饋問題 ， 重大案件關注 ?正確找到 “ 對接人 ” ?賠案全程跟蹤 ， 及時遞交資料索賠 57 The end！
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