【正文】 尿液 免疫 其他HIS 接口OD B C審核程序RS 232OD B C 中文電腦LIS _ NEWOD B CRS 232 中文電腦LIS _ NEWOD B CRS 232 中文電腦LIS _ NEWOD B CRS 232 中文電腦LIS _ NEWOD B CRS 232控制漏費原理結(jié)構(gòu)圖 （ 1） （ 2） 二、大生化工作基本原理 在開始檢驗前，首先從收費列表里查找有無該患者。 有，則繼續(xù)工作；沒有，則無法繼續(xù)。（收費信息從 HIS 讀取，每條記錄代表一次收費，表明患者已交費） 第 28 頁 共 36 頁 對于特殊情況，醫(yī)院統(tǒng)一發(fā)放特殊號碼（急診、體檢、特批）。檢驗醫(yī)生得到號碼后才能繼續(xù)工作，不然無法進(jìn)行。 沒有患者對應(yīng)的標(biāo)本，一旦在儀器上測試，軟件將自行鎖定，同時儀器關(guān)閉顯示，任何工作都將無法開展。 三、工程的實施 我公司技術(shù)人員到現(xiàn)場后，通過大生化的接口讀取該大生化的內(nèi)部數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析和配置后編寫一套控制軟件，然后把該軟件安裝在大生化的工作站上。 把控制器通過工作站接口與其連接，時時分析大 生化的工作信息。 四、控制后的功能實現(xiàn) 當(dāng)收費處收到有關(guān)大生化的費用后，患者的信息會自動通過網(wǎng)絡(luò)直接傳輸給大生化的工 作站，操作人員只需要在工作站中確認(rèn)患者姓名即可，不但實現(xiàn)了對大生化的控制，同 時也減輕了操作人員手工輸入患者姓名及檢查項目的麻煩。 控制器對小交費大檢查、不交費就檢查以及正常檢查的項目進(jìn)行自動分類整理并分析，發(fā)現(xiàn)違規(guī)檢查后 系統(tǒng)將同時 關(guān)閉大生化 的中文和英文工作站 顯示器 ，并 自動記錄違規(guī)項目，也可以直接斷開大生化的數(shù)據(jù)傳輸線使化驗不能正常進(jìn)行。并把違規(guī)信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給院長查詢終端 。 注：其他化驗設(shè)備使用軟、硬件雙重控制的原理同大生化。 第 29 頁 共 36 頁 第 七 章、系統(tǒng)實施 方案 、系統(tǒng)實施計劃 、 網(wǎng)絡(luò)工程是整個系統(tǒng)的物理基礎(chǔ)，是軟件系統(tǒng) 運行的載體。完善暢通的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，是本系統(tǒng)能夠正常運行的前提。 、 網(wǎng)絡(luò)實施主要包括網(wǎng)絡(luò)勘測、方案設(shè)計、布線 施工、設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)平臺軟件安裝調(diào)試及全網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備調(diào)試。整個網(wǎng)絡(luò)工程實施 周期中，時間較長的為設(shè)備購置和布線施工。需要特別強(qiáng)調(diào)用戶與我們的密切配合 及工作協(xié)調(diào)。 、 為了便于工程結(jié)束后的順利移交， 并且使移交后的網(wǎng)絡(luò)運行和維護(hù)管理不致出現(xiàn) 較明顯的斷檔，遵循用戶參與實施機(jī)制的精神， 用戶需委派技術(shù)人員共同參與網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)集成和調(diào)試，邊工作邊培訓(xùn)，增強(qiáng)感性認(rèn) 識，以保證工程結(jié)束后甲方維護(hù)人員能夠順利接手工作。 、 FCS管理系統(tǒng)實施步驟 、觀察分析階段 我公司技術(shù)人員針對醫(yī)院所要安裝管理機(jī)的檢 查設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真觀察分析，尋求最合 理的控制方式運行模式，該階段需要 12天的時間。 第 30 頁 共 36 頁 、實施控制階段 根據(jù)第一階段的觀察及總結(jié)出的合理控制方式 ，對各種檢查設(shè)備實施控制，并反復(fù) 測試，確保運行時不發(fā)生任 何意外，該階段需要 1030天的時間 （根據(jù)設(shè)備的多少而定） 。 、對操作人員的培訓(xùn) （ 1） 已控制好的檢查設(shè)備暫不運行，首先對各科室 人員進(jìn)行操作掊訓(xùn)，確保培訓(xùn)到科 室及各工作人員，使其懂操作、會操作。 （ 2） 培訓(xùn)結(jié)束后，由院長或院長指定領(lǐng)導(dǎo)開各科室 人員會，并宣布《管理 機(jī)運行制度》。 該階段需要 12天的時間。 、試運行及整改階段 各種工作就緒后，把所有管理機(jī)開始試運行， 我公司技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)不足并及時整改。該階段需要 13天時間。 、驗收 本公司在確保所有管理機(jī)運行正常后 ，向醫(yī)院提出驗收申請，由醫(yī)院組織管理人員 驗 收，并對驗收后的管理機(jī)進(jìn)行封存。 、正式運行 醫(yī)院驗收合格后的管理機(jī)進(jìn)入正式運行階段， 正式運行后醫(yī)院所有管理機(jī)數(shù)據(jù)庫進(jìn)入準(zhǔn)確記錄狀態(tài)，同時醫(yī)院指定的系統(tǒng)管理人員 正式接管。 FCS管理系統(tǒng)也進(jìn)入售后服務(wù)階段。 第 31 頁 共 36 頁 第八章、售后服務(wù)承諾 、客戶服務(wù)承諾： 凡我公司產(chǎn)品提供： 壹年 保修 終身 維修 第 32 頁 共 36 頁 xxxxxxxxx 有限公司 售后服務(wù)中心 、客戶服務(wù)計劃 提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)是我公司賴以生存和 發(fā)展的根本。沒有良好的服務(wù)，也就沒有公司生存和發(fā)展的未來。因此，從公司成立之 日起，強(qiáng)烈的服務(wù)意識就成為我們在激烈市場競爭中所體現(xiàn)的鮮明特色。 本節(jié)是我公司專門為用戶提供的客戶服務(wù)計劃 ，既參考了我公司的傳統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗，同時又依據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院管理的現(xiàn)狀和實際需求作了補(bǔ) 充。 本節(jié)的服務(wù)計劃是一個綱領(lǐng)性的文件，具體實 施方案將根據(jù)每一個客戶的不同情況，在系統(tǒng)實施過程中，與用戶共同討論細(xì)化，并以合同 的形式規(guī)定若干有約束力的條款，以求監(jiān)督落實。 我公司提供的客戶服務(wù)計劃，包括人員培訓(xùn)計 劃、系統(tǒng)服務(wù)計劃和技術(shù)支持與終身合作計劃三部分。 用戶培訓(xùn)計劃 （一）培訓(xùn)對象 我們將根據(jù)實際需要來進(jìn)行最具實效和針對性 的培訓(xùn)，我們將客戶中的培訓(xùn)對象界定為三個層次，即：決策管理層、使用操作層、系 統(tǒng)服務(wù)層。 （二）培訓(xùn)目的及內(nèi)容 第 33 頁 共 36 頁 決策管理層 （ 1）人員對象：院長、副院長、各管理或職能部 門的領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2） 培訓(xùn)目的 ：了解和熟悉利用信 息化技術(shù)實施醫(yī)院管理的功能、作用和優(yōu)勢， 以及“醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”的特點和發(fā)展前景，以增強(qiáng)利用信 息技術(shù)提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活力的信心、主動 性和心理適應(yīng)能力。 （ 3） 培訓(xùn)內(nèi)容：“醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”的組成結(jié)構(gòu)、工作方式、應(yīng)用范圍 、功能特 點、各子系統(tǒng)簡要介紹及“醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”的發(fā)展遠(yuǎn)景。 使用操作層 （ 1）人員對象：各用戶管理機(jī)使用操作人員。 （ 2）培訓(xùn)目的：熟悉本系統(tǒng)（模塊）的工作內(nèi)容 、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能特點，正確、熟練 的掌握本系統(tǒng)的操作方法和使用技巧，了解簡 單的故障提示和處 置對策。 （ 3）培訓(xùn)內(nèi)容：“醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”的工作原理、操作方法及簡單的故 障排除。 系統(tǒng)服務(wù)層 （ 1）人員對象：系統(tǒng) (網(wǎng)絡(luò) )管理員、微機(jī)中心計算機(jī)技術(shù)人員 （ 2）培訓(xùn)目的：全面熟悉“醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”方案及有關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)，掌握其管理 和維護(hù)技術(shù)。 （ 3）培訓(xùn)內(nèi)容： A：“醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”方案設(shè)計、安裝、調(diào)試參與。 B：“醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”文檔及技術(shù)資料交付。 C：“醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”組成、結(jié)構(gòu)、功能、應(yīng)用及維護(hù)。 D：“醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)。 E：系統(tǒng)規(guī)范管理制度。 、優(yōu)化管理方案的咨詢建議 我們在“醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”的需求調(diào)查、設(shè)計、測試、維護(hù)的 一系列實施過程中，將通過對具體需求資料的整理和合理優(yōu)化，結(jié)合 衛(wèi)生行政主管部門對醫(yī)院管理的原則要求，以及其他醫(yī)院的管理經(jīng)驗，以咨詢建議的方式， 向醫(yī)院提供針對實施計算機(jī)管理而需進(jìn)行的管理制度改革方面的優(yōu)化方案，以便幫助醫(yī)院通 過實施計算機(jī)管理而使傳統(tǒng)的醫(yī)院管理得以更 第 34 頁 共 36 頁 趨規(guī)范。力求達(dá)到一種計算機(jī)技術(shù)與管理藝術(shù) 的相互融合，創(chuàng)造更高的管理效益 。 為使“醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”更加符合實際需求，我們在系統(tǒng)實 施過程的各個階段，都將全面傾聽醫(yī)院管理部門和使用人員的建議，隨 時將合理成分融匯于開發(fā)、維護(hù)過程并將采納情況反饋給建議人員。所有需求建議及采納修 正 的變動情況均記錄入檔，歸入系統(tǒng)實施進(jìn)程管 理文檔庫。 “醫(yī)院 FCS管理系統(tǒng)”正式運行前，我們將根據(jù)以往經(jīng)驗 和對本系統(tǒng)的了解，協(xié)助醫(yī)院及各基層使用科室建立有效的管理制度（如機(jī) 房管理制度、系統(tǒng)權(quán)限管理制度、設(shè)備使用管理制度、規(guī)范化業(yè)務(wù)流程操作手冊、故障處理 流程規(guī)范等），以保證系統(tǒng)在嚴(yán)格、科學(xué)的制 度管理下始終保持 高效，安全地良好運行狀態(tài)。 、技術(shù)支持與終身合作計劃 、技術(shù)支持服務(wù)的方式與標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)支持熱線服務(wù) 提供每周 6天，每天 8小時的電話熱線支持服務(wù)， 24小時內(nèi)必有響應(yīng)。一般問題由用戶系統(tǒng)維護(hù)組技術(shù)人員（公司方）當(dāng)時解決；當(dāng) 時無法解決的，與公司內(nèi)部尋求方案，并于24小時內(nèi)提供解決方案。 電子郵件及傳真回復(fù)服務(wù) 提供基于電子郵件方式的技術(shù)支持服務(wù)， 24小時內(nèi)必有響應(yīng)； 處理原則同電話支持熱線。 緊急現(xiàn)場（上門）服務(wù) 醫(yī)院可通過熱線電話或電子郵件提出緊急現(xiàn)場 服務(wù)請求，用戶系統(tǒng)維護(hù)組技術(shù)人員（公司方），與醫(yī)院系統(tǒng)維護(hù)人員協(xié)商確定緊 急現(xiàn)場服務(wù)的必要性（能否利用其他方式解決而且時間更短）及到達(dá)現(xiàn)場的最早時間。 通過熱線電話不能及時解決問題時，公司的維 護(hù)工程師必于 24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場進(jìn)行維修，甚至更換故障設(shè)備。 常規(guī)巡回服務(wù) 第 35 頁 共 36 頁 無論用戶有否提出服務(wù)請求，公司常規(guī)安排有 關(guān)技術(shù)支持人員每年 1~2次巡回服務(wù)，了解系統(tǒng)運行情況，征求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)維護(hù)人 員、使用操作人員的意見建議和新的需求服務(wù)。 、技術(shù)支持的服務(wù)流程 醫(yī)院的任何一位信息工作人員都可以通過電話 、傳真等形式，將任何相關(guān)技術(shù)問題向我們 提出。我們的維護(hù)工程師將對所收到的待處理 技術(shù)問題，實行專案管理，保留用戶每一個問題的記錄，追蹤需要深入研究的問題。 當(dāng)然，公司與用戶在實現(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)方面最 重要的紐帶，必然是用戶的系統(tǒng)維護(hù)人員和我們的技術(shù)支持工程師，雙方的密切配合 與協(xié)作，是保證高效、快捷的技術(shù)支持服務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。 我們的責(zé)任： 追蹤所有需要提升的問題處理狀況，并向醫(yī) 院方面適時提出報告； 指派專人負(fù)責(zé)處理事件進(jìn)展?fàn)顟B(tài)并監(jiān)督行動 計劃； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決問題所需要的技術(shù)和資源。 醫(yī)院方面則應(yīng)在協(xié)調(diào)解決問題時，保證醫(yī)院內(nèi) 部所需配合的相關(guān)技術(shù)人 員、工作人員和資源。 、終身合作計劃 我公司把用戶的成功視作自己的榮譽(yù)，因此， 我們愿意盡最大的可能幫助我們的每一個用戶。同時，我們又十分關(guān)心用戶的發(fā)展 ，“一經(jīng)合作，永遠(yuǎn)服務(wù)”，這就是我們的承諾。在用戶今后的發(fā)展中，我們將不僅僅限于 對我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤維護(hù)，只要是用戶的需要，都是我們服務(wù)的內(nèi)容。 第 36 頁 共 36 頁