【導(dǎo)讀】隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民群眾的生活水平不斷提高。自己健康利益的意識逐漸提高，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益增高。一個大夫一天為幾十人甚至上百人進(jìn)行。診斷已成常事，患者在這些醫(yī)院里往往為了解決一點(diǎn)小問題就要搭上整整一天。從而造成了，目前醫(yī)療資源的配置不平衡，百姓居民看。同時，進(jìn)行城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。衛(wèi)生工作者的積極性，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，享有價格合理、質(zhì)量優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，提高人民的健康水平。此項(xiàng)政策一出，各。上海市XX區(qū)人民政府對此高度重視并列入?yún)^(qū)衛(wèi)生工作重要議事。改革，制定了一些具體實(shí)施方案，取得了有目共睹的成績。本醫(yī)療保險制度密切相關(guān)，是一項(xiàng)十分重要又相當(dāng)復(fù)雜的工作。目前，XX公司正在進(jìn)行“上海社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)。體制，依法行使衛(wèi)生行政監(jiān)督職責(zé)。區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)”。這就迫使醫(yī)療保健服務(wù)單位要加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少重復(fù)勞動，提高

　　

【正文】 WEB 平臺 ：用戶登錄“服務(wù)網(wǎng)”，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中心中進(jìn)行 分類查詢或關(guān)鍵字查詢； CallCenter：用戶可以撥打?qū)пt(yī)熱線，由專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員幫助 查詢 (2)、 預(yù)約服務(wù) 服務(wù)目的：為用戶提供醫(yī)療服務(wù)的預(yù)約服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：（ 1）專家門診預(yù)約 上海市 XX 區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目建議書 第 20 頁 （ 2）專家會診預(yù)約 （ 3）上門服務(wù)預(yù)約 （ 4）住院床位預(yù)定 （ 5）健康檢查預(yù)約 實(shí)現(xiàn)手段： WEB 平臺 ：用戶登錄“服務(wù)網(wǎng)”，選 擇醫(yī)院、醫(yī)生，填寫 預(yù)約表單，提出預(yù)約申請。系統(tǒng)自動將預(yù)約者 的信息發(fā)送到被預(yù)約單位，由被預(yù)約單位安排 并與預(yù)約者確認(rèn)預(yù)約； CallCenter：用戶可以撥打?qū)пt(yī)熱線，由專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員根據(jù) 用戶的實(shí)際情況協(xié)助用戶選擇醫(yī)院、醫(yī)生，填 寫預(yù)約表單，提出預(yù)約申請。系統(tǒng)自動將預(yù)約 者的信息發(fā)送到被預(yù)約單位，由被預(yù)約單位安 排并與預(yù)約者確認(rèn)預(yù)約； (3)、 提示 服務(wù) 服務(wù)目的：為用戶提供醫(yī)療過程的各種提示服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：（ 1）醫(yī)囑提醒 （ 2）化驗(yàn)、檢查結(jié)果通知 （ 3）復(fù)診提醒 （ 4）應(yīng)約提醒 提示手段： WEB 平臺 ：系統(tǒng)根據(jù)用戶的提醒需要，將提示內(nèi)容以電子郵件 的形式發(fā)送到用戶的信箱中，用戶上網(wǎng)查郵件即可 獲得提示； CallCenter：系統(tǒng)根據(jù)用戶的提醒需要，將提示內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語音 格式的文件，在用戶指定的時間自動撥通用戶電話， 提示用戶； SMS 平臺 ：系統(tǒng)根據(jù)用戶的提醒需要，將提示內(nèi)容以無線短信 的形式發(fā)送到用戶手機(jī)、中文尋呼、 PDA 等無線通 訊設(shè)備上，提醒用戶。 (4)、 后勤服務(wù) 服務(wù)目的：為用戶提供醫(yī)療后勤服務(wù)，解決用戶的后顧之憂，彌補(bǔ)醫(yī)療上海市 XX 區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目建議書 第 21 頁 機(jī)構(gòu)服務(wù)上的不足； 服務(wù)內(nèi)容：（ 1）為外地來滬就診病人安排食宿 （ 2）就醫(yī)陪同 （ 3）住院陪伺 （ 4）藥品代購 服務(wù)實(shí)現(xiàn)：招聘下崗工人進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，為需要后勤服務(wù)的用戶提供有償服務(wù)； ９、大眾服務(wù)版塊 —— 服務(wù)監(jiān)督 (1)、 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 服務(wù)內(nèi)容：介紹醫(yī)療主管部門及監(jiān)督機(jī)構(gòu)的情況，讓百姓居民了解這些機(jī)構(gòu)的職能； (2)、 投訴辦法 服務(wù)內(nèi)容：介紹當(dāng)醫(yī)療 保健服務(wù)的質(zhì)量出現(xiàn)問題時，向上級主管部門或 監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴的具體辦法； (3)、 投訴反饋 服務(wù)內(nèi)容：跟蹤報道用戶投訴的反饋結(jié)果； (4)、 法律援助 服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)醫(yī)療保健服務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛，用戶需要法律援助時，給出一個獲取援助的途徑； １０、大眾服務(wù)版塊 —— 交流天地 (1)、 患者俱樂部 服務(wù)內(nèi)容：建立患者俱樂部，為患者提供相互交流的天地 建立方法：以各種疾病的醫(yī)學(xué)專家牽頭，將眾多的患者集中在一起 (2)、患友聊天室 (3)、結(jié)交好友 (4)、醫(yī)患之間 (5)、活動提議 (6)、活動安排 上海市 XX 區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目建議書 第 22 頁 １１、大眾 服務(wù)版塊 —— 專題討論 １２、大眾服務(wù)版塊 —— 政策宣傳 １３、大眾服務(wù)版塊 —— 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ? 醫(yī)護(hù)專業(yè)版塊 通用欄目 ? 新聞中心：社會新聞，醫(yī)療市場動態(tài) ? 電子公告：政府公告，活動通知，醫(yī)院公報， ? 組織機(jī)構(gòu)：衛(wèi)生組織 管理機(jī)構(gòu) 研究機(jī)構(gòu) 特色欄目 一、現(xiàn)代醫(yī)院????（管理） ? 制度法規(guī)：行政制度、醫(yī)療管理、財務(wù)制度、醫(yī)學(xué)法規(guī) （參看中華醫(yī)學(xué)網(wǎng)專業(yè)版現(xiàn)代醫(yī)院欄目） ? 資源調(diào)配：公布各醫(yī)院的醫(yī)生、床位、診室、醫(yī)療器械等資源總量、使用 成本情況、可調(diào)配情況； ? 電子商務(wù)：藥品、醫(yī)療設(shè)備、辦公用品等 ? 商業(yè)合作 ：勞務(wù)輸出、贊助、轉(zhuǎn)診協(xié)定等 ? 對外宣傳：醫(yī)院簡介、醫(yī)院動態(tài)、先進(jìn)事跡 ? 統(tǒng)計分析：病人流量、資金流量、人員流量、工作量 ? 招聘就業(yè)：各醫(yī)院招聘啟示 ? 工作匯報：一條用于傳輸醫(yī)院向上級回報資料的通道 ? 業(yè)務(wù)管理：預(yù)約管理（醫(yī)院、科室選擇，身份認(rèn)證，管理界面） ? 客戶服務(wù)：處理客戶的投訴信息以及上級主管部門對醫(yī)務(wù)工作的指導(dǎo)批示 （ BBS） 二、醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)????（醫(yī)療） ? 家庭醫(yī)生：病人列表、電子病歷、咨詢（保健、就醫(yī)、康復(fù)）解答、 健康計劃、隨訪安排、今日有約 ? 答疑解惑：回答大眾版中會員 提出的問題，（ BBS） ? 藥品點(diǎn)評：公正地評論各種藥物的藥理、藥效（ BBS） 上海市 XX 區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目建議書 第 23 頁 ? 患友俱樂部：醫(yī)患交流（聊天室）、知識問答、活動主持 三、醫(yī)護(hù)教育????（教學(xué)） ? 醫(yī)科大全 ? 護(hù)士園地 ? 病例分析 ? 繼續(xù)教育：招生信息 醫(yī)生考試 護(hù)士考試 最新課程 出國深造 ? 教學(xué)科件：多媒體點(diǎn)播 ? 遠(yuǎn)程教育：類似電視教育，但可實(shí)時交互； 四、學(xué)術(shù)研究????（研究） ? 醫(yī)學(xué)速遞：醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展，新技術(shù)，新方法，新課題 ? 學(xué)術(shù)會議：國內(nèi)會議 國際會議 征文信息 新聞動態(tài) ? 學(xué)術(shù)交流：論文發(fā)表、優(yōu)秀論文、課題討論 ? 學(xué)會協(xié)會：專 業(yè)協(xié)會簡介、加入申請 ? 文獻(xiàn)檢索：醫(yī)學(xué)圖書館 醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫 專利索引 護(hù)理文獻(xiàn) ? 期刊導(dǎo)航：期刊查詢、目錄檢索、簡介查閱 五、醫(yī)護(hù)社區(qū)????（交流） ? 資料檔案：個人資料，同道檔案； ? 熱點(diǎn)討論：醫(yī)改政策、道德準(zhǔn)則、最新療法 ? 個人主頁：按科室分類查找；優(yōu)秀站點(diǎn)推薦；新站報到； ? 社區(qū)新聞：醫(yī)護(hù)虛擬社區(qū)活動中發(fā)生的故事； ? 社區(qū)活動：社區(qū)比賽等活動通知 ? 醫(yī)科校友：地方醫(yī)科大學(xué) 軍隊(duì)院校 ?？茖W(xué)校 校友站 ? 暢所欲言：聊天室（按科室分類） 六、醫(yī)德建設(shè)????（風(fēng)尚） ? 業(yè)界楷模 ? 先進(jìn)事跡 上海市 XX 區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目建議書 第 24 頁 七、藥品天地?? ??（藥品） ? 藥品大全：藥品名稱、藥品介紹、藥品照片、處方資料、制造商、經(jīng)銷商 ? 新藥介紹：同上 ? 藥廠藥店：簡介、藥店分布 八、政策法規(guī)????（監(jiān)督） ? 醫(yī)保政策 ? 醫(yī)聊改革 ? 政策評論 ? 政府職能版塊 通用欄目 ： ? 衛(wèi)生新聞 ? 會員登錄 特色欄目 ： 一、 衛(wèi)生機(jī)構(gòu)????????（政府上網(wǎng)） ? 主管部門：簡介；職能描述；聯(lián)系方式 ? 協(xié)會學(xué)會：簡介；職能描述；聯(lián)系方式 二、 衛(wèi)生狀況????????（數(shù)據(jù)統(tǒng)計） ? 服務(wù)體系 ? 醫(yī)院之窗 ? 醫(yī)療保障 ? 醫(yī)療科研 ? 醫(yī)學(xué)教育 ? 衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) ? 衛(wèi)生資源 ? 市民健康 ? 發(fā)展目標(biāo) 三、 政務(wù)公開???????? （政務(wù)公開） 上海市 XX 區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目建議書 第 25 頁 ? 廉政守則 ? 辦公大廳： 區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置執(zhí)業(yè)許可申辦程序 醫(yī)療事故處理 醫(yī)療保險服務(wù) 公費(fèi)醫(yī)療服務(wù) 醫(yī)療保險結(jié)算 登記獻(xiàn)血 申請用血 用血互助金的退還 紅十字人道救助基金管理 區(qū)中小學(xué)生、嬰幼兒住院醫(yī)療互助基金管理 1公共場所衛(wèi)生許可證發(fā)放 1食品衛(wèi)生許可證發(fā)放 1 公共衛(wèi)生許可審核 1 藥品許可審核 ? 公開收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 四、 監(jiān)督執(zhí)法????????（監(jiān)督執(zhí)法） ? 執(zhí)法部門 ? 百姓投訴 ? 處理意見 ? 法律援助 五、 專題討論???????? （討論交流） ? 政策解析 ? 百姓視點(diǎn) ? 業(yè)界評述 六、 政策宣傳????????（政策宣傳） ? 醫(yī)療保險改革 ? OTC 管理辦法 ? GMP 管理辦法 七、 愛心救助????????（公益事業(yè)） ? 求助信息 上海市 XX 區(qū)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目建議書 第 26 頁 ? 捐獻(xiàn)情況： 無償獻(xiàn)血； 骨髓捐獻(xiàn)； 器官捐獻(xiàn)； 慈善募捐； ? 公益組織 八、 法律法規(guī)????????（法律法規(guī)） ? 衛(wèi)生法律：藥品管理法、國境衛(wèi)生檢疫法、傳染病防治法等； ? 衛(wèi)生法規(guī)：公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例、醫(yī)療事故處理辦法等； ? 地方性法規(guī)：上海市公民義務(wù)獻(xiàn)血條例、上海市城鄉(xiāng)集市貿(mào)易食品衛(wèi) 生管理規(guī)定、上海市母嬰保 健條例、上海市紅十字會條 例、上海市職業(yè)病防治條例等。 五、 項(xiàng)目的實(shí)施 組建領(lǐng)導(dǎo)小組 明確總承包（或總集成）單位 建立管理機(jī)構(gòu) 發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的作用 建設(shè)分工 六、 投資估算及資金來源 七、 效益分析 八、 項(xiàng)目保障措施 九、 結(jié)束語 附：拓?fù)鋱D