【導(dǎo)讀】租車越來越突出的體現(xiàn)了它的重要性。出租車是城市公共交通的重。城市形象與文明的重要窗口。因此各級政府都十分重視出租車行業(yè)。配置標準為21輛/萬人。以2021年XX縣城區(qū)戶籍常住人口。運車輛30輛外，仍缺少運力為196輛。輸市場實際情況，在XX縣城區(qū)近期增設(shè)出租車公司項目是必要的。加大，增加新型出租車更突出了項目建設(shè)的必要性。至36°26′、東經(jīng)104°31′至105°34′之間，總流域面積6439平。方公里，屬隴西黃土高原丘陵溝壑區(qū)，平均海拔2025米，業(yè)人口萬人，有漢、回、蒙、滿、東鄉(xiāng)、藏等6個民族。境內(nèi)牛門洞、窠立臺等地出土的文物見證，早在5000. 育基地，成為享譽全國的紅色旅游勝地之一。自恢復(fù)高考制度以來，已向全國各大中。優(yōu)勢，質(zhì)優(yōu)價廉的綠色產(chǎn)品資源優(yōu)勢，近靠蘭州的區(qū)位優(yōu)勢，2021年，全縣生產(chǎn)總值達150462萬元，較上年增長。“十五”期間，會縣共。實施重點項目200多個，累計完成固定資產(chǎn)投資15億元，

　　

【正文】 室 26 （ 1） 出租汽車必須嚴格執(zhí)行由交通主管部門制定，經(jīng)物價部門核準的運價；使用交通主管部門統(tǒng)一印制的客票。 （ 2） 出租汽車司乘人員，必須具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和良好的職業(yè)道德。 （ 3） 司乘人員在車輛營運時應(yīng)攜帶駕駛、行車、營運等證件 ；佩帶由交通主管部門核發(fā)的出租客運服務(wù)證；主動為乘客提供方便，不得敲詐和刁難乘客。 （ 4） 加強對職工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高職工的素質(zhì)，對工作作風(fēng)差、服務(wù)態(tài)度惡劣的職工要堅決調(diào)離面向乘客服務(wù)的崗位。 （ 5） 出租車駕駛員要了解本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、港口客運站地點及公路、水路、鐵路、民航等不同的旅客運輸方式售票點位置，熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機關(guān)辦公地點 ，熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點。 （ 6） 出租車調(diào)度員在受理預(yù)約租車業(yè)務(wù)時必須根據(jù)乘客的要求，合理調(diào)度安排車輛，做到有車必供、及時派車；如車輛已經(jīng)派完暫時無車時，要向乘客耐心解釋，并要根據(jù)乘客的要求，妥善地作出安排。 27 （ 7） 乘客包車要求在外地逗留過夜時，出租車輛必須報 公司批準 ， 登記乘客身份，以確保駕駛員和車輛安全。 （ 8） 根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范、工作人員守則、車輛維修保養(yǎng)、安全行車、費收管理等各項規(guī)章制度，并認真貫徹執(zhí)行。 （ 《 出租汽車客運服務(wù)規(guī)范 》附后） 五 、結(jié)論 XX 縣出租汽車公司項目 的建設(shè)對 增強城市交通現(xiàn)代化，方便群眾出行，促進改革開放和 縣域 經(jīng)濟發(fā)展 意義重大 。 特別是 XX 現(xiàn)有出租汽車公司 車輛接近報廢期，老、舊、破現(xiàn)象嚴重，車輛技術(shù)狀況差，安全系數(shù)低 的現(xiàn)狀急待改善和解決 ， 這 與 XX 縣 城市建設(shè)水平、 現(xiàn)代化 城市品位 非常 不相適應(yīng)， 與 XX 縣 建設(shè) “經(jīng)濟強縣、生態(tài)示范縣、旅游名縣 ”的戰(zhàn)略 目標 、創(chuàng)建全國文明城市的需要不相適應(yīng) ，所以 建議該項目及早通過上級部門審批，以便盡快實施。 出租汽車客運服務(wù)規(guī)范 經(jīng) 營 服 務(wù) 規(guī) 范 １ 、 全體從業(yè)人員必須堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力鉆 研業(yè)務(wù)技術(shù)，為乘客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務(wù)。 ２ 、 全體從業(yè)人員必須認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策，遵守國家有關(guān)法規(guī)，接受交通主管部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 28 ３ 、 在經(jīng)營服務(wù)過程中，嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統(tǒng)一印制的出租汽車客票和票據(jù)，按章收費。 ４ 、 服從交通主管部門的管理。在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時完成外事、搶險救災(zāi)等緊急運輸任務(wù)。 ５ 、 建立健全安全行車制度和治安防范措施，做好各項治安保衛(wèi)和安全預(yù)防工作。 ６ 、 從業(yè)人員在工作時必須講普通話，使用十字文明用語（請、您好、對 不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。重點旅游區(qū)的從業(yè)人員還應(yīng)會用簡單的日常外語會話 ， 還應(yīng)會講當(dāng)?shù)卣Z言。 ７ 、 根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范、工作人員守則、車輛維修保養(yǎng)、安全行車、費收管理等各項規(guī)章制度，并認真貫徹執(zhí)行。 ８ 、 加強對本企業(yè)職工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高職工的素質(zhì)，對工作作風(fēng)差、服務(wù)態(tài)度惡劣的職工要堅決調(diào)離面向乘客服務(wù)的崗位。 出租汽車客運服務(wù)規(guī)范 車 容、儀 容 規(guī) 范 １ 、 出租汽車在正常營運期間必須保持車 輛技術(shù)狀況良好，各項技術(shù)性能指標符合部頒標準，并備有以下安全、服務(wù)設(shè)施 ： （ 1） 、 車門上噴有企業(yè)名稱。 （ 2） 、 車頂上裝有出租標志燈。 29 （ 3） 、 車內(nèi)裝有待租顯示器。 （ 4） 、 車內(nèi)裝有安全隔離護網(wǎng)。 （ 5） 、 前排座位備有安全帶。 （ 6） 、 張貼有里程票價表和費收規(guī)定。 （ 7） 、 車上配備有有效滅火器。 （ 8） 、 車上張貼或噴有明顯、清晰的監(jiān)督舉報電話號碼。 ２ 、 出租汽車客運車輛車容標準 ： （ 1） 、 設(shè)施、設(shè)備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味，后備箱內(nèi)無雜物。 （ 2） 、 車身外觀保護良好，無臟物、無嚴重銹斑和脫漆；前后車輛牌照 號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。 ３ 、 出租汽車客運駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員儀容標準 ： （ 1） 、 駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員在營運服務(wù)過程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。 （ 2） 、 駕駛員在營運時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》等證件，并佩帶由交通主管部門發(fā)放的有本人照片、姓名、編號及單位名稱、電話號碼等內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督卡。 出租汽車客運服務(wù)規(guī)范 業(yè) 務(wù) 受 理 及 調(diào) 度 規(guī) 范 １ 、 調(diào)度員在受理預(yù)約租車業(yè)務(wù)時必須根據(jù)乘客的要求，合理調(diào)度安排車輛 ，做到有車必供、及時派車；如站內(nèi)車輛已經(jīng)派完暫時無車時，要向乘客耐心解釋，并要根據(jù)乘客的要求，妥善地作出安排。 30 ２ 、 駕駛員要了解本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、港口客運站地點及公路、水路、鐵路、民航等不同的旅客運輸方式售票點位置，熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機關(guān)辦公地點，熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點。 ３ 、 駕駛員在受理乘客租車業(yè)務(wù)時要做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅 速答復(fù)，對乘客要一視同仁，不挑客，不無故拒載乘客。 ４ 、 乘客包車要求在外地逗留過夜時，出租的車輛必須報 公司 批準、登記乘客身份，以確保駕駛員和車輛安全。 出租汽車客運服務(wù)規(guī)范 運 行 服 務(wù) 規(guī) 范 １ 、 乘客乘車時，駕駛員應(yīng)主動開啟車門，照顧乘客上車，幫助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全。 31 ２ 、 乘客上車后，駕駛員要準確、耐心地解答乘客提出有關(guān)的問題，做到有問必答。 ３ 、 開車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的去向及乘車要求，同時開啟計價器。如乘客不知目的地 的詳細地址時，要主動熱情地幫助查找；如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費、過路和過橋費時應(yīng)事先向乘客說明情況，使乘客心中有數(shù)。 ４ 、 駕駛員在營運過程中，要正確使用計價器，不得私自調(diào)校計價器和里程表。 ５ 、 駕駛員要主動關(guān)心和幫助乘客，對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客要服務(wù)熱情，照顧周到。 ６ 、 行車時，駕駛員要根據(jù)乘客要去的地點選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠無故繞道，如因道路改造或其他原因確需繞道時，應(yīng)主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，應(yīng)按實乘里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。 ７ 、 出租 車在營運途中如計價器發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即向乘客說明情況，并提醒乘客按里程表顯示里程計收車費，乘客下車后應(yīng)立即報修，不得繼續(xù)營運。 ８ 、 出租車在營運途中如發(fā)生故障不能行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應(yīng)請乘客改乘其他車輛，少收或免收車費。 ９ 、 出租車在營運途中，未經(jīng)乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。 １０ 、 乘客要求留車等候時，如無預(yù)約租車任務(wù)和其他事情，一般不應(yīng)拒絕，可先收前段車費和預(yù)約等時費，與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自開車離開。 １１ 、 出租車在 運行時，駕駛員要嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。 32 １２ 、 出租車在營運中一旦發(fā)生事故時，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護好現(xiàn)場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告公安、交通、保險等有關(guān)部門，以便及時妥善處理善后事宜。 １３ 、 出租車駕駛員應(yīng)自覺維護行業(yè)信譽，不得向乘客索要物品和小費，不違章使用票據(jù)。 １４ 、 出租車駕駛員營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決時應(yīng)請有關(guān)部門出面調(diào)解，妥善處理。 １５ 、 出 租車駕駛員在營運時應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。 １６ 、 出租車載客到達目的地時，駕駛員應(yīng)按乘客要求，在規(guī)定允許停車的地段內(nèi)就近停車。 １７ 、 出租車駕駛員在與乘客結(jié)算車費時應(yīng)報計價器顯示車費數(shù)額，唱收唱付，將客票和找補零錢同時交到乘客手中，并向乘客致謝。 １８ 、 乘客下車時，駕駛員應(yīng)主動向乘客道別，并提醒乘客拿好隨身攜帶物品和注意安全。 １９ 、 乘客下車后，駕駛員應(yīng)立即檢查車內(nèi)有無乘客遺失的物品，發(fā)現(xiàn)有時，應(yīng)及時歸還給失主；如一時找不到失主，則應(yīng)送交主管部門或公安部門協(xié)助查找，不得私 自留用。