【導讀】管理者常犯的第一個毛?。壕芙^承擔個人的責任！這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發(fā)給大家作紀念的，你帶回去看一下就可以了。那個教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通。常是不準備這樣搞的。是物理化學，也不是微積分，沒有什么大的困難。那么我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點。通當中是4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。大家都把它當作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪

　　

【正文】 究生的，現(xiàn)在在法國念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國的課程并不難。我說，其實老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣 研究教條，我說女兒謙虛一點，你很快就會發(fā)現(xiàn)，你的想像力跟法國人比起來還是差一點。才一個月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國的這個班上，我只是一個中等，盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業(yè)，到了法國去其實是個中等。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。其實我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個大環(huán)境跟法國比起來，他們那個大環(huán)境更厲害。所以，在創(chuàng)意上面她勉強擠上一個中等。她得了博士以后，會不會稍微好一點，我不能確定。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開啟她的腦。然后，以后的博士后，我可能會 把她送去美國，讓美國再去開啟她的創(chuàng)意。我當初選擇在歐美也就是為了這個創(chuàng)意。 結(jié)果我們把數(shù)學讀成這個樣子，我們各位都讀過數(shù)學，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數(shù)，項量，極坐標、極根、因式分解，二項式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的。所以，這就證明我們很會解題，我們不會去思考數(shù)學邏輯。我在博克蘭讀書的時候，我的一個中國同學很厲害的，一看到題目就寫答案。清華同學，我的同班同學，我們看了大吃一驚啊！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學天才，就問他，你怎么這么厲害??？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國做了一萬多題，所以 一看題目就寫答案。可是沒想到一考到數(shù)學邏輯的時候，他的分數(shù)在我們班上是平平，大概第 20幾名，平平。這就是說他的數(shù)學邏輯并不很好，思考這個數(shù)學他不會，解這個數(shù)學他很厲害。所以，外國人就嘆了口氣，說中國的人教育太硬，其實這個話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會。 現(xiàn)在我們來看看，人家對我們的一個評論。我們有個本家，姓余，叫余秋雨，這個是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》。我們余家最早在秦穆公時代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝 的時候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成 3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。乾龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再從福建跑到臺灣，就是現(xiàn)在臺灣人那邊姓余的。我們余家一共有 86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對我們祖先了解大概就是這個樣子。 那么余秋雨他和我們家是有點親戚關(guān)系的，他后來去過臺灣，我太太很崇拜他的，他在臺灣中山大學講學，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了。《東方主義》這本 書是一個老外，江卜克寫的，你看那個歲月就很早了。 1922年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對。 “ 你有沒有想過中國的例子，中國有數(shù)以百萬講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。他們沒有方向，也沒有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來全是一場空，全世界都恥笑他們 ” 。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。這句話距離今天是 80年前，江卜克先生如果今天重新活過來，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚?？墒歉魑晃覀兌际侵袊耍验T關(guān)起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對？到今天還有道理，應該講我最觸動的是第 三句話：“ 統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。 另外讓我非常觸動的衣香鬢影 倒數(shù)第二句： “ 全部的努力加起來統(tǒng)統(tǒng)是一場空 “ 。中國有數(shù)以百萬計的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來是一場空。句話對我們一個什么啟示？我們可以縮小，中國人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場空，就是天天都在那里做例行公事，沒有創(chuàng)意。 講到這里，我有兩個考試的題目來形容一下。我在臺灣讀書讀到高二的時候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺，公元哪一年犧牲？建立哪四大漢國？最遠打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利 旁邊的亞德利亞海岸。但是我到美國以后才知道，美國世界史這條題目不是這樣考的。成吉思汗的繼承人渥闊臺，當初如果沒有犧牲，歐洲會發(fā)生什么變化？試從經(jīng)濟、政治、社會三方面分析。有個學生是這樣回答的，蒙古人如果當初沒有犧牲，那個可怕的黑死病就不會帶到歐洲去，后來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到 20世紀才知道，黑死病是鼠疫。但是 600年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那么就不會有黑死。如果沒有黑死，神父跟修女就不會死亡。神父跟修女如果沒有死亡，就不會懷疑 上帝的存在。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利佛羅倫薩的文藝復興。如果沒有文藝復興，西班牙和南太、南歐就不會強大，西班牙無敵艦隊就不可能建立。如果西班牙不夠強大，意大利不夠強大，翁哥龍沙克斯，會提早 200年強大，日耳曼會控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國就不可能存在。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分數(shù)，只有等級， A！其實教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。 后來我在臺灣又讀到一道題：甲午戰(zhàn)爭是公元哪一年爆發(fā)？簽訂的叫什么條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我 后來到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。日本跟中國 100年打一次仗， 19世紀打了一杖，日清戰(zhàn)爭，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭。 20世紀打了一場日中戰(zhàn)爭，我們叫做八年抗戰(zhàn)。 21世紀如果日本跟中國開火，你認為大概是什么時候？可能的遠因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。每個學生都努力作答案。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺灣澎湖，賠償二萬萬銀兩， 1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭， 1895年訂馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會打！所以人家 就分析了，日本跟中國很可能在臺灣回到中國以后，有一場激戰(zhàn)。臺灣如果回到中國。中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。這樣，會增加日本的運油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，跨臺灣海峽進東海，到日本海。這條在日本 叫做石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會上場，那就打！按照判斷，公元 2020年 2020年，這場戰(zhàn) 爭可能爆發(fā)。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對華抗戰(zhàn)的準備，所以什么事情是進入長期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開始，把這個事情當作是時事，在小心謹慎的在那里準備。按照他們的判斷，中國跟日本的摩擦，會從東海開始，從臺灣海峽開始，時間判斷是 20202020年，他們的學生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學的教育，小學的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨地教條化。 我們來看最后一段。最后一段里面，我們來鉆研，思考又是怎么出來的？這個地 方是這樣寫的，他有一串。人通常是先有一個想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個觸動。這個觸動就變成一個行為，最后變成一個習慣，所以其實是這樣子出來的。而這個中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。我現(xiàn)在指得那個地方，從冰箱拿一個冰塊出來，請問，如何變成一個圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請問這樣能變成冰球嗎？不會。最重要的功夫是什么？把這個冰球放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個冰球，這種工作叫做再結(jié)凍。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。這件事情如果沒有做到，這個習慣是不會弄成 的。所以要養(yǎng)成一個習慣，這樣去做。 我先拿別的例子，再用另一個例子做總結(jié)。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機會在杭州的街上看看，這么多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進出地下道，其實不要講杭州，上海人也未必做得到。因為我在上海待得很久??！我在上海黃埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實我來過好幾次，杭州街上我也走過。我發(fā)現(xiàn)我們中國人走路，很難得的是，這邊過去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過來統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。上海黃埔公園那個地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯這樣走的。你認為新加坡怎么走道的？新加坡 很簡單，他們就派一個人站在地道里面，這種行為和習慣一定要再結(jié)凍，那個黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個穿紅衣服的不要過來，過去。中間這條線是空的。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。 其實，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。后來新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來很漂亮，一個女的坐在那里收錢。新加坡不是這樣做的，那個外觀其實跟我們沒有什么不同，大同小異。問題 是管公共廁所的人是與我們不一樣的。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實不是我們中國人，是印度人和馬來人。只要他們從大號的房間一出來，那個管理員的手馬上一舉，說：慢一點，進去，沖掉。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。乖乖的沖，不要走，那個圈蓋上的腳印是你踩的。因為我每個都看，那個腳印是你踩的，擦掉。他又說，慢點！地上衛(wèi)生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。 我有個很深的啟示， 20年前，我到夏威夷去，坐出租車時，跟那個出租車司機聊起來，他問了我一 句話：先生，你從哪里來？我說中國。我在外面不太講臺灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺灣有什么不同？解釋個老半天，反正就是中國。他一聽中國人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國人分為 4種：新加坡華人，香港華人，臺灣華人，紅色華人，就是大陸。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰第一名？新加坡華人世界第一。那么誰第二名？香港！接下去就沒有再問了，因為我們不是第 3，就是第 4名，就不用問了。我的印象非常深刻。新加坡華人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。這就證明他們這個國 家是這樣子做到的，沒有別的秘訣，就是再結(jié)凍，把這個行為一直卡住，它就會扭轉(zhuǎn)過來的。 在新加坡不要說吃口香糖，全國都不賣口香糖。他說吃口香糖的人沒有幾個有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。有幾個吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說，不要吃，沒有道德就不要吃。整個新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這么簡單。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個沒有別的秘訣，就是把整 個行為結(jié)凍起來。 那我們拿一個公 司看看，這個啤酒你一定聽過，三得力。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對我們沒胡關(guān)系。在中國一講到啤酒你會先想到誰？青島啤酒。這個青島啤酒是個有歷史的公司。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰敢打中國第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。北京說誰敢打中國第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來了。中國政府撥了一筆錢，讓他去買了 46個啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購，結(jié)果一下子，變成中國量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來了。這個消息很快傳到三得力的耳朵里， 三得力講了一句話：中國政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。這就證明，青島啤酒自己要檢討。對他們來霽，國家撥款，不是真正解決問題的辦法 。我個人就非常地反對，人民的稅金，國家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那么現(xiàn)在快要倒的那些其他的電器公司，尤其是那個長虹我們也要救了。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯的。這樣做，只會耗費國家的國庫，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會弄成這個樣子？我們來看看三得利是怎么教育的。 三得利剛成立的時候從日本調(diào)過來十二個技 師，每條生產(chǎn)線后面站一個日本人，專門監(jiān)督每一個行為。哪個員工做錯了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。 ~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個王科長，送我出來的時候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。天呀！鞠躬的樣子都像日本 人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對吃酒的品質(zhì)和嚴格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。這個就是沒有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來的國。這 個就叫做再結(jié)凍。所一個行為，其實是這樣出來的。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強化，最后變成一個圓的冰球。 管理者常犯的第四個毛病 我們來看另外的問題。這個也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對立。有的時候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個毛病。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。我們先講第一個概念，跟人家談到自己公司， 只能有一個代名詞，叫做我們。因為我們常常講，你們和他們，其實只有一個代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。我在當經(jīng)理的時候，那時候我負責汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這么一句話。我說他們臺南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們?。课揖尤粵]有注意，又犯了一次，我說他們臺南保養(yǎng)廠。他馬上就問了，誰是他們？我只好承認錯誤，對不起。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點！身為公司的