【正文】 人，就要探討中國(guó)人的弱點(diǎn)。應(yīng)該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國(guó)上海？我們要來研究這個(gè)問題，這個(gè)民族才會(huì)爭(zhēng)氣，這樣的中華民族才會(huì)偉大。我到了臺(tái)灣以后就到美國(guó)去受教育，所以我的教育是在美國(guó)和英國(guó)完成的。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會(huì)聽得太枯燥。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。先講第一塊，管理者常犯的錯(cuò)誤。我們?nèi)袊?guó)的人口所得連他的零頭都不到，因?yàn)樯虾Ｈ司?3200美金，瑞典 56000美金，人口才 850萬。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。我在國(guó)內(nèi)常常聽人家說這句話，中國(guó)跟國(guó)際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國(guó)的曼哈頓。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個(gè)第一代像兩個(gè)飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當(dāng)作國(guó)董，被我收藏起來。 這個(gè)硬件做得再好，也只是工具很好。 除了這一點(diǎn)以外，就是這一點(diǎn)，所謂管理的問題。一個(gè)是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有?？茖W(xué)校。 那么各位在中國(guó)政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個(gè)江山。 那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對(duì)中國(guó)來講是一個(gè)弱點(diǎn)。不會(huì)，活該，進(jìn)來就是打！最好都不會(huì)，最好中國(guó)維持現(xiàn)狀。人家 30年建立的制度，我們 7年就把它結(jié)束。我們 看看這個(gè)問題，最近我們曉得美國(guó)打阿富汗，你認(rèn)為誰在發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，居然是我們中國(guó)。難怪美國(guó)總統(tǒng)小布什到了中國(guó)上海，居然說：這個(gè)地方非常的安全。日本財(cái)經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報(bào)告，中國(guó)是全世界風(fēng)險(xiǎn)最高的地方，在中國(guó)投資有非常大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。但愿他們進(jìn)來不會(huì)后悔。就是拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。以至于長(zhǎng)大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。我碰到我的董事長(zhǎng)，從來不提起他們的名字。所以我在董事長(zhǎng)的面前從來不提下屬的名字。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。長(zhǎng)大了就養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣。這樣子正確。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任。我在日本東京看到的不是這樣。 所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個(gè)偉大的中國(guó)母親先想到的。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個(gè)男人嗎？他才三歲，像個(gè)男人嗎？還說長(zhǎng)大了要保護(hù)媽媽，你那個(gè)樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。我相信你在上海，杭州還是中國(guó)各地，你一定看過很老外，他們?cè)撌裁礃幼泳褪裁礃幼印? 那我來看看他的道理。這個(gè)東西就做 book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。我請(qǐng)問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，?？傂枰@么辛苦嗎？對(duì)不對(duì)？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。如果每個(gè)人掛這個(gè)牌子不得了了。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個(gè)人負(fù)起責(zé)任。一旦做主管就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。小孩那個(gè)小包大概是巧克力跟玩具，三個(gè)人一人一個(gè)包?？纯疵绹?guó)小孩他從小就背一個(gè)小包。這個(gè)地方我拿一個(gè)例子來講，我那個(gè)老大其實(shí)很大了，我其實(shí)年紀(jì)不小了，我今年 54歲，我那個(gè)老大在法國(guó)念博士，他在快要滿周歲時(shí)，有一天，他拿了一個(gè)盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個(gè)習(xí)慣。在我們家這是文化，我兩個(gè)女兒篚也從來不講這 句話，我以為，我猜，我想，大概是。結(jié)論就是一個(gè)人不要常常觀察辦公室 。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。上海人來講，不要特好，對(duì)不對(duì)？所以在這個(gè)情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個(gè)江蘇。會(huì)做事的到哪里都會(huì)做了，不會(huì)做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。大家站的比較遠(yuǎn)，看不 大清楚，有一句話念一下好了。這句話如果是老外講的，你還會(huì)說，看不起中國(guó)人。這樣的話，我們要承認(rèn)。因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會(huì)引發(fā)混亂。臺(tái)灣規(guī)定是 先當(dāng) 3個(gè)月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺(tái)中成工旅基地去熟練，3個(gè)月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。因?yàn)檐娙藫尳倬褪撬佬蹋业膸熼L(zhǎng)就可能要連帶受過， 不是記警告，記小過，就是大過。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。我有一次在四星級(jí)大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個(gè)人，還在那里打。我講一個(gè)我在美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，我在紐約當(dāng)副總的時(shí)候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個(gè)美國(guó)干部。第二天他跑過來了，世維！在美國(guó)都是叫名字的，當(dāng)他叫余先生的時(shí)候就是有一點(diǎn)點(diǎn)不大愉快，當(dāng)老美叫 MR什么什么就不太愉快了，當(dāng)他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。因?yàn)槭謾C(jī)是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負(fù)起責(zé)任。 那么我們對(duì)部下要怎么辦？首先先看這個(gè) 心態(tài)是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。 教育一個(gè)干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管 9千人難道少嗎？在中國(guó)大陸，我的手機(jī)很少響，家里面 146個(gè)干部，我的手機(jī)如果一響，我一聽到是他們，我會(huì)說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因?yàn)檫@是一個(gè)概念，把它教起來，這是個(gè)概念，講這個(gè)概念以前，我先把這個(gè)問題 作一個(gè)結(jié)束。 第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是我在日本航空的經(jīng)驗(yàn)，但是我先拿一個(gè)別的公司來講。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再?zèng)_進(jìn)去請(qǐng)教主管，怕主管會(huì)笑他無能。 再一個(gè)主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實(shí)我們不敲單總的門是對(duì)的。就是這個(gè)道理，但是你一動(dòng)就沖去，一動(dòng)就敲??他的秘書還說，單總，外面還有 12個(gè)在排隊(duì)，單總就暈過去了，還有 12個(gè)在排隊(duì)，其實(shí)那樣做是錯(cuò)誤的。有一天，我那個(gè)調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個(gè)調(diào)色師是個(gè)女的，她調(diào)了個(gè)口紅的顏色。我定案以后一定會(huì)給你看的。她講的有道理，羅不需要去管這個(gè)事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國(guó)人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會(huì)主動(dòng)去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。在中國(guó)講到華為，你會(huì)想起誰？那個(gè)解放軍下來的陳生培。你大概不知道，柯達(dá)那個(gè)總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂， 我還參加了他們的追悼會(huì)。這種觀念就是大家都眼睜睜看 著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實(shí)這個(gè)觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。 結(jié)論就是你自己沒有訓(xùn)練。他看 看我同學(xué)，看看我，問了一句話：國(guó)父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺(tái)灣叫做國(guó)你。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。這種機(jī)會(huì)一年有幾次，太少了。因?yàn)槲乙v一個(gè)例子，我們中國(guó)寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。我就馬上給他們講信封的寫法。第二點(diǎn)，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個(gè)字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當(dāng)總經(jīng)理。敬啟是錯(cuò)的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請(qǐng)你收到我的信恭敬地打開。我有時(shí)間開會(huì)嗎，等到會(huì)議室再去講？來不及了。所以按照西洋的規(guī)矩，對(duì)方自己的地址如果在左上角，對(duì)方就是右下角。如果你說這是個(gè)小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個(gè)小事嗎？全中國(guó)都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。我有次在德國(guó)出差，跟一個(gè)德國(guó)人從萊茵河旁邊走過去，正好有個(gè)小孩在那邊釣魚。并不是德 國(guó)人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。說著說著，那個(gè)小孩就走過來了。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對(duì)不對(duì)？所以你要知道怎么弄這個(gè)魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會(huì)這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國(guó)就不得了的。連路人都做不到，就不會(huì)想到自己公司的人。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。當(dāng)然我們猜得不錯(cuò)，應(yīng)該說是胡錦濤。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會(huì)變成這個(gè)。 有一個(gè)理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因?yàn)榻影嗳藳]有找好。一個(gè)國(guó)家如果有制度，一個(gè)社會(huì)如果有制度，一個(gè)企業(yè) 如果有制度，那么任何人調(diào) 動(dòng)，退休，死亡，公司都 不會(huì)癱瘓。請(qǐng)問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈?duì)栍胁恍母是樵竼?？這就證明，這樣的一個(gè)選舉，完 全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國(guó)總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。所以單總隨時(shí)可以離開，舒總，?？傠S時(shí)可以離開，每個(gè)地市分公司的經(jīng)理隨時(shí)都可以調(diào)走，如果你真的把那個(gè)地方做得很好。如果人一動(dòng)就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡(luò)你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個(gè)新人就是沒有辦法。唐朝距離今天 1400年，我們中國(guó)祖先就懂這個(gè)道理。世界各國(guó)到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫耍兄袊?guó)人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝 。管理者第三個(gè)常常犯的毛病，是只重結(jié)果，忽視思想。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只 問結(jié)果，上面要的是業(yè)績(jī)，指標(biāo)。當(dāng)我來的時(shí)候，這個(gè)開這個(gè)門的時(shí)候，那個(gè)服務(wù)員對(duì)了半天的鎖，開不開，這就證明她對(duì)這個(gè)鑰匙搞不清楚。如果這個(gè)酒店是德國(guó)人開的，如果做這個(gè)事情的是德國(guó)人，我相信絕對(duì)不會(huì)是這樣。我那個(gè) 洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。西湖國(guó)賓館這種國(guó)家級(jí)的賓館犯這種錯(cuò)誤。一流的不是這樣做的，解決這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，找一個(gè)有潔癖的就解決了嗎。碰到這種阿姨當(dāng)然什么話都不要講，其實(shí)我講的是我的阿姨。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因?yàn)闆]有受過太高的教育，否則是個(gè)總經(jīng)理的人才。一天到晚，小胡??！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當(dāng)阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。 我們舉一個(gè)例子，成功與不成功的人有個(gè)很大的區(qū)別。你看我今年 54歲，下午 2點(diǎn)或 3點(diǎn)，我爸下午 7點(diǎn)，我們這個(gè)房間里邊，大概是上午十一點(diǎn)，十二點(diǎn)，有的人搞不好還是上午十點(diǎn)，所以越早知道越好。我說：拿破侖傳只要讀 6頁就可以了。寫到一二百頁的時(shí)候，正好寫到他的愛人約色芬，那個(gè)有什么用??！你去搞三個(gè)約色芬也不會(huì)變成拿破侖。結(jié)果他又逃出來。所以，拿破侖的遺體送回法國(guó)的時(shí)候，法國(guó)檢驗(yàn)他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。 民國(guó)早先在黃浦灘 上有個(gè)大流氓，黑社會(huì)老大叫黃金榮。沒有多久，那人回來跟黃老板報(bào)告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往來?跟陳果夫都有往來。 剛才講的思想里面，我們來看第二段，思想實(shí)際是在啟發(fā)，不是在教條。有些人可能不太清楚，英國(guó)人連憲法都沒有。 我們來看一個(gè)圖片，這張圖片是臺(tái)灣那邊拿來的一個(gè) 照片。我說，其實(shí)老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣 研究教條，我說女兒謙虛一點(diǎn)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的想像力跟法國(guó)人比起來還是差一點(diǎn)。所以，在創(chuàng)意上面她勉強(qiáng)擠上一個(gè)中等。我當(dāng)初選擇在歐美也就是為了這個(gè)創(chuàng)意。清華同學(xué)，我的同班同學(xué)，我們看了大吃一驚啊！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就問他，你怎么這么厲害啊？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國(guó)做了一萬多題，所以 一看題目就寫答案。 現(xiàn)在我們來看看，人家對(duì)我們的一個(gè)評(píng)論。我們余家一共有 86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時(shí)候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對(duì)我們祖先了解大概就是這個(gè)樣子。 “ 你有沒有想過中國(guó)的例子，中國(guó)有數(shù)以百萬講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡?？墒歉魑晃覀兌际侵袊?guó)人，把門關(guān)起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對(duì)？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動(dòng)的是第 三句話：“ 統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。 講到這里，我有兩個(gè)考試的題目來形容一下。有個(gè)學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒有犧牲，那個(gè)可怕的黑死病就不會(huì)帶到歐洲去，后來才知道那個(gè)東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。神父跟修女如果沒有死亡，就不會(huì)懷疑 上帝的存在。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分?jǐn)?shù)，只有等級(jí)， A！其實(shí)教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。 21世紀(jì)如果日本跟中國(guó)開火，你認(rèn)為大概是什么時(shí)候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。中國(guó)會(huì)把基隆與高雄封鎖，臺(tái)灣海峽就會(huì)變成中國(guó)的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國(guó)未來臺(tái)灣基隆和高雄的右邊。按照他們的判斷，中國(guó)跟日本的摩擦，會(huì)從東海開始，從臺(tái)灣海峽開始，時(shí)間判斷是 20202020年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。人通常是先有一個(gè)想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個(gè)觸動(dòng)。最重要的功夫是什么？把這個(gè)冰球放到冰庫(kù)里面，讓他冰凍，打開了，才是一個(gè)冰球，這種工作叫做再結(jié)凍。 我先拿別的例子，再用另一個(gè)例子做總結(jié)。上海黃埔公園那個(gè)地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯(cuò)這樣走的。 其實(shí)，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實(shí)不是我們中國(guó)人，是印度人和馬來人。乖乖的沖，不要走，那個(gè)圈蓋上的腳印是你踩的。我在外面不太講臺(tái)灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺(tái)灣有什么不同？解釋個(gè)老半天，反正就是中國(guó)。我的印象非常深刻。 在新加坡不要說吃口香糖，全國(guó)都不賣口香糖。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個(gè)沒有別的秘訣，就是把整 個(gè)行為結(jié)凍起來。這個(gè)青島啤酒是個(gè)有歷史的公司。這個(gè)消息很快傳到三得力的耳朵里， 三得力講了一句話：中國(guó)政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯(cuò)的。 ~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個(gè)王科長(zhǎng)，送我出來的時(shí)候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。所一個(gè)行為，其實(shí)是這樣出來的。有的時(shí)候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個(gè)毛病。我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，那時(shí)候我負(fù)責(zé)汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這