【正文】 小姐姐正在那邊獨(dú)立地做功課，你看看那本書多厚，才小學(xué)就讀成這個(gè)樣子，嚇?biāo)?!那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎么說：不要吵姐姐！那個(gè)意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。英國是個(gè)沒有憲法的國家，你能說英國是個(gè)很差的國家嗎？世界五大強(qiáng)國之一，這個(gè)證明有沒有憲法不是國家強(qiáng)不強(qiáng)大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章 ，也不是主要的原因。那我們從小所受的教育，就是教條式的。你想想看是什么道理？就因?yàn)?17歲把錢拿來再給底下的人。黃金榮嘆了口氣，??！我怕我死以后這個(gè)上海黃浦灘 就是他的了，那個(gè)人姓杜，叫杜月笙， 17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。黃金榮有一年過年，發(fā)賞錢給底下的小個(gè)小弟兄。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關(guān)在圣河特那島。所以拿破侖的成功不是因?yàn)橛辛藧廴思s色芬。爸，這是什么意思??！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第 6頁的時(shí)候，寫到一個(gè)他在小時(shí)候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時(shí)候，有一天跟一個(gè)六年級的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場，原來黑一個(gè)，后來黑兩個(gè)，變成熊貓了。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法，所以他一直是成功的。所以我們在座的有些年紀(jì)比較輕的，實(shí)在是很好，我非常羨慕你們。就是因?yàn)橛心欠N思想，就會有那種結(jié)果。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。 我在上海松江請了一個(gè) 阿姨，她對我很少講話。如果一個(gè)人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。你給我講，我應(yīng)該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因?yàn)闆]有那種思想，是不會有那種結(jié)果的。還好，我這個(gè)人做事很謹(jǐn)慎，事先試過。為什么？德國人做事情非常有效率。今天早上是我第二次進(jìn)這個(gè)門，那個(gè)服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。其實(shí)你大概忘記了一件事情，一個(gè)人如果沒有思想，是不會有那種結(jié)果的，不可能的。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷??！但是想想看又不是很有道理。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)?；噬夏闳绻盐抑v的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大 家都可以天天游山玩水，每個(gè)人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實(shí)是無為的道理。其實(shí)這樣做是錯(cuò)的。對不對？湖州經(jīng)理隨時(shí)調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個(gè)地方誰來干都可以，我隨時(shí)都可以，因?yàn)橐磺卸贾贫然?。美國的國家，還是一個(gè)強(qiáng)大的國寶，因?yàn)樗麄兪峭耆凑罩贫茸鍪隆? 我們看一個(gè)圖片，這個(gè)圖片上所照出來的人是美國總統(tǒng)小布什么。沈明杰，我之所以沒有升你，是因?yàn)榻影嗳藳]有找好。假如有一天，舒副總就會端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。因?yàn)樗F(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道 這是個(gè)訊號，表示胡錦濤是中國未來的接班人。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。因?yàn)閷镜?，還會更不好意思。這就叫隨時(shí)隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我替你父母管教你。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。這個(gè)小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只有一根釣竿。我看一個(gè)公司就是從細(xì)節(jié)看起，這就是細(xì)節(jié)，就是沒有注意到 。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的 Mark。隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個(gè)是一個(gè)起碼的規(guī)定。把人家的名字居然寫成大寫，這個(gè)地方要小寫。這個(gè)里面第一個(gè)錯(cuò)誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。大陸現(xiàn) 在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個(gè)不重要，重要的是他犯了很多毛病。其實(shí)教育是隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。我們教授馬上說，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺。因?yàn)閷O中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。為什么沒有去訓(xùn)練呢？那么我有個(gè)啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒有抓成這個(gè)樣子。馬上換一個(gè)嗎？報(bào)銷了就換一個(gè)嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個(gè)張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常掛在上面。我為什么故意要講藏呢？ 我 講個(gè)簡單的道理。所以，后來我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架 ，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔(dān)心到這種程度的。你放心，你是最后裁決要不要用這個(gè)顏色的人。我剛到美國的時(shí)候，也是常常犯中國人的毛病。一動就請示主管是錯(cuò)的，主管不要覺得處處少不了他。不相信我們?nèi)ラ_單總一個(gè)小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進(jìn)去，今天一 個(gè)都不進(jìn)去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個(gè)都沒有進(jìn)來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實(shí)這是正確的。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門?。±锩鏁f，進(jìn)來?。×帜究崎L，這個(gè)事情我想了很久很久都想不出來。泰國旁邊有個(gè)都市叫做吳西，吳西那邊有個(gè)大公司叫做日本東芝。中國的主管和被管的人彼此都要負(fù)一半的責(zé)任，我們在上面做主管的有一個(gè)毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個(gè)毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個(gè)毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我 說，這一不管就失控。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就 不會犯這個(gè)毛病。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點(diǎn)點(diǎn)小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個(gè)手機(jī)不但統(tǒng)統(tǒng)開機(jī)，睡覺也保持開機(jī)狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機(jī)信號，再繼續(xù)睡。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。結(jié)果沒有想到我講完我的問題他沒有答復(fù)，先反問了我一句，余先生，這個(gè)問題很重要嗎？我說，可以說有 點(diǎn)重要。你看看大家忙得什么樣子。 一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時(shí)候是什么心態(tài)就可以看得出來。那個(gè)新兵訓(xùn)練部主任要不要記過？不記，為什么？因?yàn)檫@個(gè)兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了。那時(shí)候因?yàn)榕_灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長。我在臺灣長大，以后到歐美去了。 管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員 我們來看第二個(gè)管理者常犯的毛病。這是我們中國人自己講的。楊旭談中國員工和美國員工的區(qū)別。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個(gè)紅上衣藍(lán)褲子，烏魯木齊全都認(rèn)識他了。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。大家都不要活，誰吃我，我就咬他 的腿。哎呀！我們個(gè)人業(yè)務(wù)沒有團(tuán)體精力好辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎呀，溫州當(dāng)然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個(gè)業(yè)務(wù)就難辦了。 在我們公司，這也是文化，我們公司 18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準(zhǔn)挨我的罵。我太太是個(gè) B型血的人，大而化之。你要是養(yǎng)過小孩應(yīng)該曉得，小孩到了 89個(gè)月就開始會滾， 910個(gè)月就開始會爬，快滿 周歲的時(shí)候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學(xué)走路，我這個(gè)老大快滿周歲的時(shí)候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個(gè)床單，放在床里的床單，那是一個(gè)禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個(gè)小包，每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點(diǎn)心裝在 自己的包里。這個(gè)景像我看了非常觸動，因?yàn)橥瑫r(shí)上?；疖囌纠锩嬗?100多個(gè)上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個(gè)身上背包的。 這又要回到上海小時(shí)候的一個(gè)概念，我在上海火車站，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，還有個(gè)小孩背個(gè)小包，三個(gè)人 排成一條線在那里等火車。你看美國總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個(gè)樣子。我們江主席，我們朱總理天天散步， 天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國的領(lǐng)導(dǎo)人都非常的輕松。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因?yàn)榭肆诸D以下的統(tǒng)統(tǒng)負(fù)起責(zé)任，所以，人家交女朋友。杜魯門總統(tǒng)他自己是一個(gè)總統(tǒng)，請問，他還不管的話要誰管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你 只要找到我，我就不能再推了。有效的管理者，會為自己的事情 負(fù)起責(zé)任，所以這件事情，如果你今天是個(gè)主管，就請對一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任。其實(shí)你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。媽媽會這樣做，是因?yàn)閶寢尩膵寢屵@樣做。我在美國華盛頓看到的也不是這樣?？墒莿偛胖v過了，我們怎么從小就會有這個(gè)習(xí)慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。 中國的小孩子學(xué)會的第一件事，就是從小說謊，中國的學(xué)生學(xué)會的第一件事就是學(xué)會作弊，中國的工作人員學(xué)會的第一件事情，就是不負(fù)責(zé)任。還有余總經(jīng)理，最近那個(gè)正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點(diǎn)，我們的鋼鐵最近 在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。譬如說搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點(diǎn)，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。先講一個(gè)長大的問題，回過頭來講教育的問題。我把這個(gè)事情列在第一，就是我認(rèn)為這個(gè)事情最嚴(yán)重，所以我把他列為第一個(gè)毛病。那么請問，條件是 什么？條件就是中國把制度建立起來，就這么簡單。這個(gè)報(bào)道在日本財(cái)經(jīng)新聞上面。當(dāng)然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過檢查。香港跟中國變成當(dāng)今世界資金的避風(fēng)港。如果我們不能這個(gè)樣子，這個(gè)門一打開，就不得了了。那么這些日本公司，美國公司就進(jìn)來了。因?yàn)槲覀冋脧?70年代以后才慢慢下放，正式開放是 80年代，真的走進(jìn)開放，其實(shí)到了 90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導(dǎo)向開放?？墒俏也惶嘈胚@個(gè)市場永遠(yuǎn)是這個(gè)樣子打？所以這個(gè)安泰和大都會保險(xiǎn)，英國的壽險(xiǎn)，如果鉚足了全勁進(jìn)入中國，我相信馬上就不一樣了。一個(gè)是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。一個(gè)制度，影響到整個(gè)企業(yè)，一個(gè)國家社會企業(yè)的動作，其實(shí)完全靠制度，而這個(gè)制度體 現(xiàn)在管理上。在上海這個(gè)陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個(gè)叫做硬件。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時(shí)候，我們?nèi)袊瓦M(jìn)入第四代手機(jī)了。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接 軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在你們的手上。不愧是中國的總理，他知道這個(gè)東西出去哪里。這就證明，國家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價(jià)值要強(qiáng)，這個(gè)國家就會富強(qiáng)。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強(qiáng)國。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。我不是一個(gè)很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個(gè)大學(xué)，我其實(shí)講理論，問題是 對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實(shí)務(wù)。但是我工作的時(shí)候在日本，然后我采購的時(shí)候在德國。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點(diǎn)，講到自己，盡量探討缺點(diǎn)，這是我上課的一個(gè)背景。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)。但是我們講人家的時(shí)候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強(qiáng)國這個(gè)卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。其實(shí)我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了 12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因?yàn)榭偨?jīng)理永遠(yuǎn)都是日本人。當(dāng)我講到中國人，在我們這兩天霽話的時(shí)候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時(shí)間。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通常要學(xué) 23年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。那么，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽風(fēng)點(diǎn)火。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點(diǎn)。那么我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。國為我上課所講的例子，這個(gè)教材里面都沒有。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時(shí)候不用去看它，因?yàn)檫@本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的，你帶回去看一下就可以了。因?yàn)槲覀冞@兩天所上的東西又不是物理化學(xué)，也不是 微積分，沒有什么大的困難。按照心理學(xué)，一個(gè)人的注意力，通常只有 ，所以我會把上午這個(gè) 4小時(shí)，設(shè)立成兩次休息，一次大概是 10分鐘，最多一刻鐘這個(gè)樣子。那么這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個(gè)都沒有犯過。 第三塊是管理的技巧。所以我在每堂課后面都有討論， 那時(shí)叫大家討論一下。 最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。 再一個(gè)我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國家，因?yàn)槲覀冎v例子，一定會講到別的國家，當(dāng)我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點(diǎn)。我其實(shí)在日本 航空拼了命干，12年升到副總。我們關(guān)起門來探討中國