【導(dǎo)讀】導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致。含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。明并表示了謝意。以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)。的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法。律后果由本人承擔(dān)。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。論文正文字?jǐn)?shù)不少于萬(wàn)字。本表作評(píng)定學(xué)生平時(shí)成績(jī)的依據(jù)之一。旅游電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式以其高效率、低成本等優(yōu)勢(shì)正在迅速興起，旅游電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展既帶來(lái)了重大的機(jī)遇也帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本論文首先提出我國(guó)旅游業(yè)存在的一些問(wèn)題，將國(guó)外、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)概況進(jìn)行研究。規(guī)模開(kāi)展在線付款難以實(shí)現(xiàn)、旅行社信息技術(shù)普及程度不高。是促進(jìn)我國(guó)旅游快速發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

　　

【正文】 準(zhǔn)切入點(diǎn) ,缺乏特色與“賣點(diǎn)” ,造成“千網(wǎng)一面”的現(xiàn)象 ,自助旅游線路設(shè)計(jì) ,網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等較少涉及 ,信息更新緩慢 ,服務(wù)項(xiàng)目單一 ,缺乏吸引力 ,以至在線交易冷淡 ,無(wú)法吸引游客。 旅游專業(yè)網(wǎng)站與專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源缺乏整合。中國(guó)實(shí)力派國(guó)旅、中旅、青旅 ,在國(guó)家政策的保護(hù)下 ,壟斷傳統(tǒng)旅游市 場(chǎng) ,競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還未形成 ,因此新興旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破壟斷的契機(jī)但握有真正優(yōu)勢(shì)資源的旅游企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩 ,使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合若即若離 ,締造不出全新的、真正的旅游電子商務(wù)。 三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的機(jī)遇。 政府引導(dǎo)、政策扶持。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和全球性普及 ,我國(guó)政府電子科技大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 旅游電子商務(wù)基本問(wèn)題探討 16 已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展電子商務(wù)對(duì)緊跟世界潮流、提高綜合國(guó)力、保持經(jīng)濟(jì)持久增長(zhǎng)的重大意義 ,將發(fā)展旅游電子商務(wù)作為提高我國(guó)旅游業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)重要戰(zhàn)役之一。 2020 年初啟動(dòng)的“金旅工程”是國(guó)家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn) ,政府 對(duì)發(fā)展旅游電子商務(wù)給予充分的支持。另外 ,各地旅游局也已充分認(rèn)識(shí)到了開(kāi)展旅游電子商務(wù)的重要性 ,除了在政策土給予保障和支持以外 ,還要在資金上以資助 ,紛紛建立了自己的旅游網(wǎng)站。 我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)已經(jīng)基本具備了開(kāi)展電子商務(wù)的實(shí)力。我國(guó)的旅游業(yè)經(jīng)過(guò) 20 多年的擴(kuò)大供給型發(fā)展 ,已經(jīng)形成了一個(gè)相當(dāng)龐大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。我國(guó)的旅游企業(yè)已經(jīng)建立起了四通八達(dá)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) ,信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)用戶的快速增長(zhǎng) ,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制日益完善和成熟 ,市場(chǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化 ,專門的旅游網(wǎng)絡(luò)公司相繼出現(xiàn)。我國(guó)發(fā)展旅游電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)已經(jīng)確立 ,中國(guó)擁有豐富 的旅游資源和日益擴(kuò)大的旅游市場(chǎng) ,為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)遇和廣闊的空間 ,其積極作用正日益凸顯。 發(fā)展旅游電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。目前發(fā)達(dá)國(guó)家憑借自己的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力、比較完備的旅游管理和服務(wù)、先人一步的旅游電子商務(wù)應(yīng)用等有利條件 ,妄圖占據(jù)國(guó)際旅游市場(chǎng)的更大份額。面對(duì)如此強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) ,我國(guó)面對(duì)即將開(kāi)放的旅游市場(chǎng) ,唯一的出路就是盡快與國(guó)際旅游接軌 ,盡力趕超世界旅游發(fā)展潮流 ,充分利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ,創(chuàng)造一流的管理、一流的服務(wù)、一流的市場(chǎng)營(yíng)銷手段 ,使我國(guó)旅游業(yè)一直處于不敗之地。 發(fā) 展旅游電子商務(wù)是迎合旅游者消費(fèi)心理的最佳措施。旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品 ,具有生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)空一致性和遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性。因此 ,旅游者在旅游產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中對(duì)旅游地的選擇便顯得異常小心和謹(jǐn)慎 ,在旅游地選擇過(guò)程中 ,由于得不到充分的旅游地信息而猶豫不決或不敢冒然出行。旅游電子商務(wù)可很好地解決這一問(wèn)題。旅游地的經(jīng)營(yíng)和管理者可把當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒁晕淖?、圖片、錄相等形式通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布出去 。旅游消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)上查詢、瀏覽 ,選擇性購(gòu)買自己所需要的旅游產(chǎn)品。就是說(shuō) ,旅游電子商務(wù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面 具有其他媒體不可替代的獨(dú)特作用。 四、我國(guó)旅游電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。 顧客忠誠(chéng)度低。目前國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富 ,但大多是信息的發(fā)布和介紹 ,雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見(jiàn)于媒體 ,但真正通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)吃“旅游套餐”的人并不多 ,旅游消費(fèi)者購(gòu)買觀念、方式陳舊 ,旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低 ,同時(shí) ,不注重情感祈求、個(gè)性化服務(wù) ,不能最大限度保持顧客 。開(kāi)展旅游電子商務(wù)沒(méi)有建立起旅游企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手協(xié)作的缺乏 ,使電子科技大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 旅游電子商務(wù)基本問(wèn)題探討 17 其無(wú)法與消費(fèi)者雙向互動(dòng) ,無(wú)法維持使用者的忠誠(chéng)感 ,因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 運(yùn)營(yíng)環(huán) 境不完善。旅游業(yè)中各個(gè)部門都還沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，絡(luò)與傳統(tǒng)旅游的結(jié)合 ,網(wǎng)絡(luò)與金融的結(jié)合都是一個(gè)漫長(zhǎng)的工程；旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟 ,調(diào)查顯示 ,在我國(guó)不到 10%的上網(wǎng)用戶中 ,其中近一半的網(wǎng)民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年 ,許多人屬于旅游電子交易中的“無(wú)效”用戶。使用者沒(méi)有養(yǎng)成旅游電子消費(fèi)習(xí)慣和情感因素 ,復(fù)雜的操作模式及傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)使用方式也阻礙了旅游網(wǎng)站的普及化、大眾化；語(yǔ)言障礙影響使用者的信息獲得的同時(shí) ,使網(wǎng)絡(luò)世界雙向市場(chǎng)得不到有效的開(kāi)發(fā) ,阻礙了旅游網(wǎng)站的國(guó)際化發(fā)展 。還有基礎(chǔ)建設(shè)、安全問(wèn)題、帶寬瓶頸 以及法律規(guī)范等問(wèn)題都沒(méi)有解決。 旅游電子商務(wù)安全系數(shù)小。我國(guó)對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)如何進(jìn)行管理、監(jiān)管 ,網(wǎng)上交易糾紛怎樣解決 ,旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)合法性等并未作出明確規(guī)定 ,一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全 ,發(fā)布虛假信息 ,獲得非法利益 ,從而引發(fā)了一系列誠(chéng)信危機(jī) ,網(wǎng)民在網(wǎng)上隨意無(wú)效定購(gòu)旅游服務(wù) ,擾亂了旅游企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序；與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒(méi)有找到安全便捷的解決方案。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅 ,這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。 第二節(jié) 我國(guó)旅游電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇 一、發(fā)展“大電子商務(wù)”，完善宏觀環(huán)境。 中國(guó)旅游電子商務(wù)不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在很大差距 ,而且在理念上也有很大的差距 ,這是中國(guó)旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸 .所以 ,建立一個(gè)完整的“大電子商務(wù)”體系 ,即以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ) ,以聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)為主體 ,以國(guó)家直接參與和組織競(jìng)爭(zhēng)為龍頭的競(jìng)爭(zhēng)體制 .依靠傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè) ,加強(qiáng)橫向聯(lián)合 ,整合旅游資源 ,建立中國(guó)旅游數(shù)據(jù)庫(kù) ,為現(xiàn)實(shí)中的管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持 .完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境 ,普及寬帶服務(wù) ,健全政策和法規(guī) ,與 交通部門合作 ,推行電子票務(wù) ,加強(qiáng)銀企合作 ,解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題。建立中國(guó)旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng) ,開(kāi)展低層的電子商務(wù) .發(fā)揮知識(shí)密集型的旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì) ,面向營(yíng)銷環(huán)節(jié) ,為不同目標(biāo)市場(chǎng)的使用者提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù) ,而傳統(tǒng)旅行社則主要面向操作環(huán)節(jié) ,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ,提供接待保障 ,使旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)能有機(jī)整合 ,相輔相成。 二、以服務(wù)為本 ,進(jìn)行特色定位。 電子科技大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 旅游電子商務(wù)基本問(wèn)題探討 18 旅游網(wǎng)站應(yīng)從以網(wǎng)站為中心的理念向以消費(fèi)者為中心的理念轉(zhuǎn)變 ,盡最大可能去滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要 ,締造個(gè)性化的旅游網(wǎng)站 ,如根據(jù)地理、風(fēng)俗、文化等差異來(lái)設(shè)計(jì) 個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。同時(shí) ,要為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù) ,動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求。 三、培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才。 由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合 ,所以 ,應(yīng)加快具有電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。只有這樣 ,才能將電子商務(wù)的技術(shù)、功能和模式密切地與旅游行業(yè)的組織、管理、業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)相聯(lián)系 ,優(yōu)化旅游電子商務(wù)的整體功能。旅游部門與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求 ,著力培養(yǎng)商務(wù)型、技術(shù)型、戰(zhàn)略型人才。 四、政府為主 ,多方籌資 。 政府主管部門應(yīng)成為全國(guó)旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者 ,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、 旅游信息開(kāi)發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保障 ,制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃 ,確定其法律地位 ,以促進(jìn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開(kāi)發(fā)。資金是旅游開(kāi)發(fā)、旅游項(xiàng)目、旅游網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的保障。要加大政府對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)的資金投入 ,增加預(yù)算 ,開(kāi)辟國(guó)家、集體、個(gè)人、中資、外資等多種籌資渠道。同時(shí) ,還應(yīng)制定優(yōu)惠政策 ,誰(shuí)投資誰(shuí)受益。有了充分的資金保障 ,才能使旅游網(wǎng)絡(luò)形成和良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 五、引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念 。 電子商務(wù)離不了消費(fèi)者的參與 ,消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)識(shí)在很大程度上影響著它的進(jìn)程 。美國(guó)的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快 ,與它們現(xiàn)有的社會(huì)條件和消費(fèi)方式有很大的關(guān)系 ,美國(guó)郵購(gòu)和電話訂購(gòu)比較成熟 ,消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡交易。中國(guó)恰恰缺乏這種環(huán)境 ,消費(fèi)者習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式。因此 ,政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具 ,引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念 ,調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性。 總之 ,目前我國(guó)的旅游電子商務(wù)仍處于起步階段 ,但由于其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì) ,它的發(fā)展勢(shì)頭會(huì)越來(lái)越快強(qiáng)勁 ,前景看好。我們要把握時(shí)代脈搏，為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展開(kāi)辟一條新的道路。 電子科技大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 旅游電子商務(wù)基本問(wèn)題探討 19 結(jié)束語(yǔ) 完成情況： 經(jīng)過(guò)了 三 個(gè)多月的學(xué)習(xí) 研究， 我終于完成了 這篇 論文。從開(kāi)始接到論文題目到系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，再到論文文章的完成，每走一步對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新的嘗試與挑戰(zhàn)，這也是我在大學(xué)期間獨(dú)立完成的最大的項(xiàng)目。 當(dāng)今美歐旅游業(yè)信息化程度已達(dá)到較高的水平，旅游電子商務(wù)也發(fā)展到比較成熟的階段。隨著入世后我國(guó)開(kāi)放旅游業(yè)的各種承諾的逐步兌現(xiàn)，國(guó)外旅游公司必將越來(lái)越多的進(jìn)入我國(guó)旅游市場(chǎng)。這些進(jìn)入我國(guó)的國(guó)外旅游公司絕對(duì)不會(huì)和我國(guó)的旅游企業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)，而是肯定會(huì)利用其已經(jīng)較為嫻熟的電子商務(wù)技術(shù)，同我國(guó)旅游企業(yè)來(lái)一場(chǎng)現(xiàn)代信息技術(shù)的較量。因此，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是 我國(guó) 旅游 業(yè)自身發(fā)展的需要，也是 我國(guó) 旅游業(yè)面臨國(guó)際旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必需。 所得收獲： 在 寫論文的這 段時(shí)間里，我學(xué)到了很多知識(shí)也有很多感受，從對(duì) 旅游電子商務(wù)的 一無(wú)所知，對(duì) 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展 很不了解的狀態(tài) 下 ，我開(kāi)始了獨(dú)立的學(xué)習(xí)，查看相關(guān)的資料和書(shū)籍，讓自己頭腦中模糊的概念逐漸清晰，使自己非常稚嫩作品一步步完善起來(lái)，每一次改進(jìn)都是我學(xué)習(xí)的收獲。雖然我的論文作品不是很成熟，還有很多不足之處，但我可以自豪的說(shuō)，這里面的每一 段字句 ，都有我的 思考 。當(dāng)看著自己的 論文一天天趨于成熟 ，真是莫大的幸福和欣慰。我相信其中的酸甜苦辣最終都會(huì)化為甜 美的甘泉。 這次做論文的經(jīng)歷也會(huì)使我終身受益，我感受到做論文是要真真正正用心去做的一件事情，是真正的自己學(xué)習(xí)的過(guò)程和研究的過(guò)程，沒(méi)有學(xué)習(xí)就不可能有研究的能力，沒(méi)有自己的研究，就不會(huì)有所突破，那也就不叫論文了。希望這次的經(jīng)歷能讓我在以后 工作 中激勵(lì)我繼續(xù)進(jìn)步 。 電子科技大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 旅游電子商務(wù)基本問(wèn)題探討 20 謝 辭 在整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)中，我得到了指導(dǎo)老師譚航老師的熱心指導(dǎo)和幫助，從課題的確定、論文資料的收集、論文框架的的確定、開(kāi)題報(bào)告準(zhǔn)備及論文初稿與定稿，無(wú)不凝聚著朱老師的心血和汗水，在我的畢業(yè)論文寫作期間，譚老師為我提供了種種 專業(yè)知識(shí)上的指導(dǎo)和建議。沒(méi)有這樣的幫助和關(guān)懷，我不會(huì)這么順利的完成畢業(yè)論文。在此向譚老師表示深深的感謝和崇高的敬意。 在臨近畢業(yè)之際，我還要借此機(jī)會(huì)向在這四年中給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)的所有老師表示由衷的謝意，感謝他們四年來(lái)的辛勤栽培。不積跬步何以至千里，各位任課老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，在他們的悉心幫助和支持下，我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)，順利完成畢業(yè)論文。 感謝和我一起 學(xué)習(xí) 四年的 同窗們 ，是你們 對(duì)我的支持和幫助 ， 才讓我走完這快樂(lè)的大學(xué)生活。 “君子和而不同 ”，我們正是如此！愿我們以后的人生都可以充實(shí) 、多彩與快樂(lè)！ 回首 我 的求學(xué)生涯，父母的支持是 我 最大的動(dòng)力。父母不僅在經(jīng)濟(jì)上承受了巨大的負(fù)擔(dān)，在心里上更有望子成龍的期待。目前除了學(xué)習(xí)成績(jī)尚可外無(wú)以為報(bào)，希望以后的學(xué)習(xí)、工作和生活能使父母寬慰。 電子科技大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 旅游電子商務(wù)基本問(wèn)題探討 21 參考文獻(xiàn) [1] 蔣文杰 ,電子商務(wù)實(shí)用教材 [M].浙江大學(xué)出版社 ,2020。 [2] 邵兵家 ,電子商務(wù)概論 [M].高等教育出版 社 ,2020。 [3] 趙明淵 ,電子商務(wù)教程 [M].四川科學(xué)技術(shù)出版社 ,2020。 [4] 王興鵬、彭佳泓 ,電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) [M].科學(xué)出版社 ,2020。 [5] 李紅、梁晉 ,電子商務(wù)技術(shù) [M].人民郵電出版社 ,2020。 [6] 朱若男、辛江、劉娜 ,旅游電子商務(wù) [M].中國(guó)旅游出版社 ,2020。 [7] 王世旭 ,旅游電子商務(wù)發(fā)展討論 [J].山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào) ,2020。