商務(wù)談判中的禮儀_畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)
2025-08-17 15:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商務(wù)談判活動(dòng)也日益增多。商務(wù)活動(dòng)中的禮儀就好比是活。其中商務(wù)談判是為雙方磋商合作事宜,達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的,是一個(gè)嚴(yán)。謹(jǐn)重要的過(guò)程,相關(guān)禮儀也就更顯重要了。本文首先主要概述了什么是禮儀，商務(wù)禮。最后，做出總結(jié)，使每一個(gè)商務(wù)談判手能夠正確掌握理解各種禮儀。減少因?yàn)槎Y儀失范而造成的談判失敗，促進(jìn)每次談判的成功。的發(fā)展階段，越來(lái)越呈現(xiàn)出國(guó)際化趨勢(shì)。
【正文】 情。東張西望顯示心不在焉，面無(wú)表情顯示不友好，二者都缺乏對(duì)別人的尊重。 當(dāng)然，在有些國(guó)家見(jiàn)面時(shí)并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國(guó)采用雙手合十的方式，法國(guó)人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國(guó)家中，習(xí)慣用身體打招呼 ， 長(zhǎng)時(shí)間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見(jiàn)面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。 事例 2：左手引起的麻煩 某廠長(zhǎng)去廣交會(huì)考察，恰巧碰上出口經(jīng)理和印尼客戶在熱烈地洽談合 同。見(jiàn)廠長(zhǎng)來(lái)了，出口經(jīng)理忙向客戶介紹，廠長(zhǎng)因右手拿著公文包，便伸出左手握住對(duì)方伸出的右手。誰(shuí)知?jiǎng)偛胚€笑容滿面地客人忽然笑容全無(wú)，并且就座后也失去了先前討價(jià)還價(jià)的熱情，不一會(huì)便聲稱有其它約會(huì)，急急地離開了攤位。 事例分析：在穆斯林國(guó)家，左手是不能用來(lái)從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會(huì)被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，因?yàn)樽笫忠话闶怯脕?lái)做不潔之事的。這次商務(wù)談判失敗，就是因?yàn)閺S長(zhǎng)不了解這一文化差異，而是用了對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)可以接受的左手與對(duì)方握手。 第 11 頁(yè) （三） 洽談禮儀 商務(wù)談判的過(guò)程，就是雙方洽談的過(guò) 程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。 語(yǔ)言禮儀。語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。談判語(yǔ)言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)談判需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。所謂禮貌，就是言語(yǔ)、動(dòng)作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。 非言語(yǔ)禮儀。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語(yǔ)遠(yuǎn)不及形體語(yǔ)言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計(jì)，觀眾只能聽(tīng)懂整個(gè)信息的實(shí)際內(nèi)容的 10%，大約 30%歸功于一個(gè)講話人聲音的高音 和次中音，60%的信息來(lái)源于非言語(yǔ)交流。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢(shì)禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語(yǔ)禮儀是一門真正的藝術(shù) , 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂(lè)的手勢(shì)，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點(diǎn)頭，在中國(guó)、美國(guó)和加拿大，表示 “ 同意 ” 。但在保加利亞和尼泊爾，點(diǎn)頭表示 “ 不同意 ” 。同日本人講話時(shí)，他們點(diǎn)頭僅表示 “ 理解 ” ，并不表示“ 同意 ” 。美國(guó)人認(rèn)為眼睛正視對(duì)方是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的象征；而在日本和中國(guó)則認(rèn)為是不禮貌的。 （四） 饋贈(zèng)禮品禮儀 饋贈(zèng)禮品既是國(guó)際商務(wù)談判 中的一種潤(rùn)滑劑，又是一種文化地雷陣，因?yàn)樗环矫婺芗由罡星?，促進(jìn)與客戶的關(guān)系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈(zèng)酒在法國(guó)很流行，尤其是備受法國(guó)人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國(guó)家卻是禁品。贈(zèng)送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會(huì)大受歡迎，因?yàn)榫G色是穆斯林喜歡的顏色；但贈(zèng)送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系，因?yàn)榫G色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價(jià)值，禮太重則有賄賂之嫌 ， 而在亞、非、拉國(guó)家，禮太輕則不受歡迎。在中國(guó)，送禮以雙數(shù)為吉祥；在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國(guó)，收到禮品時(shí)應(yīng)當(dāng) 場(chǎng)打開，然后對(duì)禮品大加贊賞（即使你不喜歡），并對(duì)送禮者表示感謝；而在日本，除非應(yīng)送禮者請(qǐng)求，否則當(dāng)面打開禮物是不禮貌的。 國(guó)際商務(wù)談判禮儀是國(guó)際商務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。由于各國(guó)的文化差異，對(duì)一個(gè)國(guó)家有禮的行為，在另一個(gè)國(guó)家可能是失禮的。作為成功的商務(wù)談判人員， 第 12 頁(yè) 無(wú)論面對(duì)哪種文化，恰當(dāng)?shù)亩Y儀意味著在尊敬別人的前提下，保持自己的價(jià)值觀，不需要卑屈地仿效它國(guó)的禮儀來(lái)討好對(duì)方，只須了解對(duì)方的文化習(xí)俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對(duì)方，或產(chǎn)生不愉快，導(dǎo)致商務(wù)談判失 誤。 參考文獻(xiàn)： ［ 1］弗蘭克 . 庫(kù)夫 .國(guó)際商務(wù)談判 [M].北京：上海人民出版社， 1995. ［ 2］方明亮 .商務(wù)談判與禮儀 [M].北京：科學(xué)出版社， 2020. ［ 3］憨氏 .時(shí)尚商務(wù)禮儀 [M].北京：內(nèi)蒙古文化出版社 ,2020. ［ 4］姜桂娟 .公關(guān)與商務(wù)禮儀 [M].北京：北京大學(xué)出版社 ,2020. ［ 5］顧誠(chéng) .商務(wù)禮儀大全 [M].哈爾濱：哈爾濱出版社 ,2020. ［ 6］杰勒德 . .談判的藝術(shù) [M].上海：上海翻譯出版公司， 1986. ［ 7］金正昆 .商務(wù)禮儀 [M].陜西：陜西師范大學(xué)出版社 ,2020. ［ 8］呂維霞，劉彥波 .現(xiàn)代 商務(wù)禮儀 (第 2版 )[M].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 ,2020. 第 13 頁(yè) 論文評(píng)語(yǔ)： 論文建議成績(jī)： 評(píng)審教師簽名： 年 月 日 論文答辯評(píng)語(yǔ)： 論文答辯成績(jī)： 答辯組長(zhǎng)簽名： 年 月 日 第 14 頁(yè)
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