商務(wù)談判中的禮儀_畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-08-17 15:50本頁面
【導(dǎo)讀】隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商務(wù)談判活動也日益增多。商務(wù)活動中的禮儀就好比是活。其中商務(wù)談判是為雙方磋商合作事宜,達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的,是一個嚴(yán)。謹(jǐn)重要的過程,相關(guān)禮儀也就更顯重要了。本文首先主要概述了什么是禮儀，商務(wù)禮。最后，做出總結(jié)，使每一個商務(wù)談判手能夠正確掌握理解各種禮儀。減少因?yàn)槎Y儀失范而造成的談判失敗，促進(jìn)每次談判的成功。的發(fā)展階段，越來越呈現(xiàn)出國際化趨勢。
【正文】 情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。 當(dāng)然，在有些國家見面時并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國家中，習(xí)慣用身體打招呼 ， 長時間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。 事例 2：左手引起的麻煩 某廠長去廣交會考察，恰巧碰上出口經(jīng)理和印尼客戶在熱烈地洽談合 同。見廠長來了，出口經(jīng)理忙向客戶介紹，廠長因右手拿著公文包，便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知剛才還笑容滿面地客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價還價的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。 事例分析：在穆斯林國家，左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，因?yàn)樽笫忠话闶怯脕碜霾粷嵵碌摹＿@次商務(wù)談判失敗，就是因?yàn)閺S長不了解這一文化差異，而是用了對中國人來說可以接受的左手與對方握手。 第 11 頁 （三） 洽談禮儀 商務(wù)談判的過程，就是雙方洽談的過 程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。 語言禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號系統(tǒng)。談判語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)談判需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。 非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計(jì)，觀眾只能聽懂整個信息的實(shí)際內(nèi)容的 10%，大約 30%歸功于一個講話人聲音的高音 和次中音，60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術(shù) , 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點(diǎn)頭，在中國、美國和加拿大，表示 “ 同意 ” 。但在保加利亞和尼泊爾，點(diǎn)頭表示 “ 不同意 ” 。同日本人講話時，他們點(diǎn)頭僅表示 “ 理解 ” ，并不表示“ 同意 ” 。美國人認(rèn)為眼睛正視對方是誠實(shí)和真誠的象征；而在日本和中國則認(rèn)為是不禮貌的。 （四） 饋贈禮品禮儀 饋贈禮品既是國際商務(wù)談判 中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因?yàn)樗环矫婺芗由罡星?，促進(jìn)與客戶的關(guān)系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會大受歡迎，因?yàn)榫G色是穆斯林喜歡的顏色；但贈送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系，因?yàn)榫G色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價值，禮太重則有賄賂之嫌 ， 而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數(shù)為吉祥；在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國，收到禮品時應(yīng)當(dāng) 場打開，然后對禮品大加贊賞（即使你不喜歡），并對送禮者表示感謝；而在日本，除非應(yīng)送禮者請求，否則當(dāng)面打開禮物是不禮貌的。 國際商務(wù)談判禮儀是國際商務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。由于各國的文化差異，對一個國家有禮的行為，在另一個國家可能是失禮的。作為成功的商務(wù)談判人員， 第 12 頁 無論面對哪種文化，恰當(dāng)?shù)亩Y儀意味著在尊敬別人的前提下，保持自己的價值觀，不需要卑屈地仿效它國的禮儀來討好對方，只須了解對方的文化習(xí)俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對方，或產(chǎn)生不愉快，導(dǎo)致商務(wù)談判失 誤。 參考文獻(xiàn)： ［ 1］弗蘭克 . 庫夫 .國際商務(wù)談判 [M].北京：上海人民出版社， 1995. ［ 2］方明亮 .商務(wù)談判與禮儀 [M].北京：科學(xué)出版社， 2020. ［ 3］憨氏 .時尚商務(wù)禮儀 [M].北京：內(nèi)蒙古文化出版社 ,2020. ［ 4］姜桂娟 .公關(guān)與商務(wù)禮儀 [M].北京：北京大學(xué)出版社 ,2020. ［ 5］顧誠 .商務(wù)禮儀大全 [M].哈爾濱：哈爾濱出版社 ,2020. ［ 6］杰勒德 . .談判的藝術(shù) [M].上海：上海翻譯出版公司， 1986. ［ 7］金正昆 .商務(wù)禮儀 [M].陜西：陜西師范大學(xué)出版社 ,2020. ［ 8］呂維霞，劉彥波 .現(xiàn)代 商務(wù)禮儀 (第 2版 )[M].北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 ,2020. 第 13 頁 論文評語： 論文建議成績： 評審教師簽名： 年 月 日 論文答辯評語： 論文答辯成績： 答辯組長簽名： 年 月 日 第 14 頁
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1