【導(dǎo)讀】2由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。3項(xiàng)目范圍定義的結(jié)果包括項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)和。4項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)是客戶和項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解。處于項(xiàng)目最低層次的。要素被稱為（工作包），是具體的，不需要再分解的任務(wù)。5項(xiàng)目范圍核實(shí)是利益相關(guān)主體進(jìn)行的項(xiàng)目范圍確認(rèn)和工作。6項(xiàng)目是項(xiàng)目質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。后續(xù)保證、控制、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。最大貢獻(xiàn)率的關(guān)鍵設(shè)計(jì)或質(zhì)量特征的方法稱為。定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要求的能力。10（過程）是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。11為了保證審核的公正性，現(xiàn)場(chǎng)審核中要貫徹，與受審方有利益牽連者，一律不得參與審核活動(dòng)。變量，控制作用發(fā)生時(shí)間是在偏差出現(xiàn)以后。16將總體按某一標(biāo)志排序，然后按一定的間隔抽取樣本的抽樣方式是。操作疏忽或短時(shí)間內(nèi)有不熟練工人替班等。18在排列圖上，常將曲線的累計(jì)百分?jǐn)?shù)分三級(jí)，并相應(yīng)的將因素分為三類。

　　

【正文】 空題（每題 1 分 ，共 20 分 ） 1 （ 質(zhì)量方針 ） 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨 和方向。 2 （ 質(zhì)量體系 ） 是質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的有機(jī)整體。 3 （ 休哈特 ） 提出統(tǒng)計(jì)過程控制理論，并首創(chuàng)了過程控制工具 — 控制圖。 4 制定、推廣、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的過程稱為（ 標(biāo)準(zhǔn)化 ）。 5 項(xiàng)目范圍定義的結(jié)果 包括 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) 和（ 標(biāo)準(zhǔn)化 ）。 6 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)是客戶和項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解。處于項(xiàng)目最低層次的要素被稱為（ 工作包 ），是具體的，不需要再分解的任務(wù)。 7 通過某種項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化或者半標(biāo)準(zhǔn)化的工作分解結(jié)構(gòu)，甚至是歷史項(xiàng)目使用過的工作分解結(jié)構(gòu)分析項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)，稱為（ 工作分解結(jié)構(gòu)模板 ）。 8 項(xiàng)目（ 質(zhì)量策劃 ）是項(xiàng)目質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。明確項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，才有后續(xù)保證、控制、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 9 量化分析顧客需求與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的關(guān)系度，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理找出對(duì)于顧客需求具有最大貢獻(xiàn)率的關(guān)鍵設(shè)計(jì)或質(zhì)量特征的方法稱為（ 項(xiàng)目質(zhì)量屋 ）。 10 朱蘭將（ 質(zhì)量成本 ）定義為：為保證和提高質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因 未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。 11 （ 魚刺圖 ）主要用于分析質(zhì)量特征與影響質(zhì)量特征的可能原因 之間的因果關(guān)系。 12 為了保證審核的公正性，現(xiàn)場(chǎng)審核中要貫徹（ 回避原則 ），與受審方有利益牽連者，一律不得參與審核活動(dòng)。 13 現(xiàn)場(chǎng)審核中，不符合項(xiàng)分級(jí)包括：嚴(yán)重不符合、（ 一般不符合 ）、觀察項(xiàng)三種。 14 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核與管理中、對(duì)問題的三種處理包括（ 認(rèn)證暫停 ）；認(rèn)證撤銷；認(rèn)證注銷 15 在進(jìn)行控制時(shí)，（ 反饋控制 ）的依據(jù)是被控變量與給定值的偏差，檢測(cè)的信號(hào)是被控變量，控制作用發(fā)生時(shí)間是在偏差出現(xiàn)以后。 16 可行性研究階段對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響，主要任務(wù)是從技術(shù)上、（ 經(jīng)濟(jì)上 ）、生產(chǎn)布局等方面進(jìn)行論證。 17 分析數(shù)據(jù)相關(guān)性的工具是（ 散點(diǎn)圖 ） 。 18 選擇質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象時(shí)、要注意質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)對(duì)象應(yīng)與項(xiàng)目組織（ 總經(jīng)營目標(biāo) ）相統(tǒng)一。 19 在生產(chǎn)過程中短時(shí)間 內(nèi)有異常因素在起作用，使加工條件發(fā)生變化。如原材料的混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練的工人替班等。產(chǎn)生的直方圖典型形狀為（ 孤島型 ）。 20 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成員分為（ 正式成員 ）和通訊成員。 25 二、選擇題（單選） （每題 1 分，共 10 分） 1 （ A ）是指項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目范圍的確認(rèn)或驗(yàn)收。 A、項(xiàng)目范圍核實(shí) B：項(xiàng)目范圍策劃 C、 項(xiàng)目范圍控制 D：項(xiàng)目范圍計(jì)劃 2 （ D ）質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 A、 質(zhì)量策劃 ； B： 質(zhì)量控制； C： 質(zhì)量保證 ； D： 質(zhì)量改進(jìn) 3 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過程包括四個(gè)部分，分別是：項(xiàng)目質(zhì)量 目標(biāo)的策劃，項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的策劃，項(xiàng)目實(shí)施過程的策劃，（ D ）。 A、 項(xiàng)目質(zhì)量認(rèn)證策劃 B、 項(xiàng)目質(zhì)量文件策劃 C、項(xiàng)目質(zhì)量保證策劃 D、項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的策劃 4 利用其他項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施的或者計(jì)劃的質(zhì)量結(jié)果或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量參照體系和比照標(biāo)準(zhǔn)，制定新的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法稱為（ B ） 。 A、成本／收益分析法 B、質(zhì)量標(biāo)桿法 C、流程圖法 D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 5 質(zhì)量審核的按照審核方分類可以分為內(nèi)部審核和外部審核，內(nèi)部審核又稱為（ A ） 。 A、第一方審核 B、第二方審核 C、第三方審核 D、工 作質(zhì)量審核 6 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期為（ B ） 。 A、 2 年 B、 3 年 C、 4 年 D、 5 年 7 反應(yīng)數(shù)據(jù)分布特征的工具是（ A ） 。 A、直方圖 B、散點(diǎn)圖 C、排列圖 D、因果圖 8 對(duì)產(chǎn)品按件檢查時(shí)得到的數(shù)據(jù)，如批產(chǎn)品中的不合格品數(shù)，屬于（ A ） A、計(jì)件值數(shù)據(jù) B、計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù) C、連續(xù)數(shù)據(jù) D、計(jì)量值數(shù)據(jù) 9 反映 樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)與平均值之間的平均差距的指標(biāo)是（ D ） A、樣本極差 B、樣本均值 C、樣本中位數(shù) D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差 10 往往由于工人 操作意識(shí)偏差，如加工孔往往偏向負(fù)公差，而加工軸往往偏向正公差，形成的直方圖典型形狀為（ C ） A、雙峰型 B、鋸齒形 26 C、偏向型 D、孤島型 三、選擇題（多選 ，每題選項(xiàng) 24 個(gè)，全部選對(duì)得 2 分，如有漏選，每個(gè)選項(xiàng)得 分，錯(cuò)選 0 分，共 20 分 ） 1 質(zhì)量管理經(jīng)歷了以下那些階段（ ABCD ） A、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 B、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 D、全面質(zhì)量管理階段 2 以下管理中，具有事后把關(guān)特征的質(zhì)量管理階段包括（ AB ） A、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 B、 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 D、全面質(zhì)量管理階段 3 按照標(biāo)準(zhǔn)適用范圍，可以分為（ ABCD ） A、 國際標(biāo)準(zhǔn)， B、 國家標(biāo)準(zhǔn)， C、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， D、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4 以下（ AB ）選項(xiàng)屬于質(zhì)量方針的內(nèi)容。 A、遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程； B、信守合同，讓業(yè)主滿意； C、單位工程優(yōu)良率 90%； D、單位工程一次驗(yàn)收合格率 100%。 5 項(xiàng)目質(zhì)量保證按照保證目的可以分為（ AB ） A、內(nèi)部質(zhì)量保證 B、外部質(zhì)量保證 C、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系保證 D、項(xiàng)目實(shí)施要素保證。 6 在項(xiàng)目實(shí)施階段的要素控制中，對(duì)人的控制包括（ ABCD ） A、人的技術(shù)水平 B、人的生理特征 C、人的心理特征 D、營造積極的質(zhì)量文化環(huán)境 7 在項(xiàng)目實(shí)施階段的要素控制中，對(duì)材料的質(zhì)量控制主要包括（ AC ） A、控制材料自身的質(zhì)量 B、控制材料的來源 C、材料質(zhì)量檢驗(yàn)方法的選擇 D、材料的使用合理 8 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)來源的三個(gè)方面（ ABC ） A、項(xiàng)目產(chǎn)品本身的改進(jìn) B、項(xiàng)目實(shí)施過程的改進(jìn) C、管理過程的改進(jìn) D、創(chuàng)新方法的改進(jìn) 27 9 反映 質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)的指標(biāo)有（ ABC ） A、樣本的算術(shù)平均數(shù) B、樣本中位數(shù) C、樣本眾數(shù) D、樣本方差 10 控制圖分析中， 判斷為出現(xiàn)異常的準(zhǔn)則有（ AB ） A、點(diǎn)子超出控制線 B、點(diǎn)子在控制線內(nèi)分布不隨機(jī) C、連續(xù) 25 點(diǎn)以上出現(xiàn)在控制界限線內(nèi)時(shí) D、連續(xù) 35 點(diǎn)中 ,出現(xiàn)在控制界限外點(diǎn)子不超出 1 點(diǎn)時(shí) 四、判斷題 （每題 1 分，共 10 分） 1 項(xiàng)目范圍是對(duì)項(xiàng)目界限的陳述，項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍決定了項(xiàng)目的工作范圍。（ 正確 ） 2 質(zhì)量方針根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)確定。（ 錯(cuò)誤 ） 3 項(xiàng)目需求建議書是 由 客戶向承約商發(fā)出的，說明如何滿足自己已經(jīng)識(shí)別需求的建議書。 （ 正確 ） 4 項(xiàng)目質(zhì)量的效益 /成本 經(jīng)濟(jì)學(xué)分析時(shí)，△β =△ I/△ C1 時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)可取。（ 錯(cuò)誤 ） 5 采購部門對(duì)供應(yīng)商的審核屬于第一方審核（ 錯(cuò)誤 ）。 6 反饋控制的依據(jù)是干擾的變化，檢測(cè)的信號(hào)是干擾量的大小，控制作用的發(fā)生時(shí)間是在干擾作用的瞬間而不需等到偏差出現(xiàn)以后。（ 錯(cuò)誤 ） 7 質(zhì)量預(yù)控是針對(duì)控制對(duì)象預(yù)測(cè)造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控制計(jì)劃、設(shè)計(jì)控制程序、制定檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、提出解決有關(guān)問題的對(duì)策、編制質(zhì)量控制手冊(cè)。（ 正確 ） 8 與直方圖相比，條形圖是離散的，矩形的寬度沒有實(shí)際意義。（ 正確 ） 9 只有當(dāng)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)較多而且有明顯的集中趨勢(shì)時(shí)，才能計(jì)算眾數(shù)。（ 正 確 ） 10 在 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)中，僅有 4 項(xiàng)活動(dòng)明確提出形成文件程序的要求。（ 錯(cuò)誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 項(xiàng)目范圍說明書的主要內(nèi)容？ 項(xiàng)目范圍說明書是記錄項(xiàng)目目標(biāo)、可交付成果以及要求的文件，作為未來項(xiàng)目決策的基線。 \ 主要包括以下四個(gè)方面： （ 1）項(xiàng)目背景：說明執(zhí)行項(xiàng)目的理由。 （ 2）項(xiàng)目的目標(biāo)：用來衡量項(xiàng)目成功的量化指標(biāo)（進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量）。避免非量化的目標(biāo)，非量化的目標(biāo)往往為項(xiàng)目的失敗埋下伏筆。 （ 3）項(xiàng)目的產(chǎn)品描述：產(chǎn)品的功能，特征。 （ 4）項(xiàng)目的 可交付物：通常是產(chǎn)品的細(xì)分。 某產(chǎn)品的特征項(xiàng)目的客戶需求重要性評(píng)價(jià)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力如下表，其中，客戶重要性評(píng)價(jià) ik 分為 5 個(gè)等級(jí)，最大值為 5，相關(guān)特征的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 im 分為 5 個(gè)等級(jí)，最大值為 5。 28 特征 安全性 經(jīng)濟(jì)性 動(dòng)力性 客戶重要性評(píng)價(jià) 4 4 5 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 5 4 4 根據(jù)上述材料計(jì)算市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)。 試述質(zhì)量保證的定義和質(zhì)量保證的內(nèi)涵。 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 。質(zhì)量保證的內(nèi)涵包括以下幾個(gè)方面： （ 1）項(xiàng)目質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中的一個(gè)重要組成部分 （ 2）項(xiàng)目質(zhì)量保證的基本目的是提供 信任 （ 3）項(xiàng)目質(zhì)量保證借助內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證得以實(shí)現(xiàn) （ 4）項(xiàng)目質(zhì)量保證需要提供充實(shí)證實(shí) 簡述項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的定義和項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵。 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵包括以下四個(gè)方面： （ 1）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象的廣泛性，包括項(xiàng)目過程，管理過程，項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)。 （ 2）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性： 應(yīng)用 PDCA 循環(huán)實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 （ 3）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的過程性：項(xiàng)目是一個(gè)過程，工序也是一個(gè)過程。 （ 4）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的有效性：通過輸出與輸入的比值衡量過程的效率。 六、論述 （每題 10 分，共 20 分） 介紹項(xiàng)目質(zhì)量屋的內(nèi)容，并畫出項(xiàng)目質(zhì)量物的示意圖。 項(xiàng)目質(zhì)量屋：量化分析顧客需求與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的關(guān)系度，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理、找出對(duì)于顧客需求具有最大貢獻(xiàn)率的關(guān)鍵設(shè)計(jì)或質(zhì)量特征。 項(xiàng)目質(zhì)量屋包括以下幾個(gè)部分： ① 左墻 顧客需求及重要度。顧客需求具有多樣性、模糊性、矛盾性。需要進(jìn)行系統(tǒng)的、分層次、有 前瞻性的整理。 ② 天花板 設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量特征。針對(duì)顧客需求，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量特征展開。必要時(shí)將產(chǎn)品特征劃分層次，按隸屬關(guān)系填入天花板。 ③ 房間 關(guān)系矩陣。設(shè)計(jì)顧客要求和質(zhì)量特征的指標(biāo)重要程度。 ④ 地板 設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特征的指標(biāo)極其重要度 ⑤ 屋頂 相關(guān)矩陣，即質(zhì)量特征的關(guān)系度 ⑥ 右墻 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣 ⑦ 地下室 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣 項(xiàng)目質(zhì)量屋如下圖所示。 V 29 針對(duì)項(xiàng)目全生命周期中的各個(gè)階段的主要任務(wù)所進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)。 項(xiàng)目全生命周期包括項(xiàng)目立項(xiàng)階段；項(xiàng) 目開發(fā)階段；項(xiàng)目實(shí)施階段；項(xiàng)目結(jié)束階段。 各階段的主要任務(wù)和質(zhì)量保證如下 項(xiàng)目立項(xiàng)階段主要任務(wù)：方案比較、提出總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合成本、工期、質(zhì)量等因素，確定項(xiàng)目的質(zhì)量水平。 質(zhì)量保證活動(dòng)：質(zhì)量戰(zhàn)略管理，結(jié)合組織自身的技術(shù)能力，以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略，策劃項(xiàng)目的總體質(zhì)量水平。 項(xiàng)目開發(fā)階段主要任務(wù)：根據(jù)立項(xiàng)階段確定的目標(biāo)將設(shè)計(jì)方案具體化。質(zhì)量保證活動(dòng)： （ 1）質(zhì)量設(shè)計(jì)：經(jīng)濟(jì)性、可操作性、產(chǎn)品性能。 （ 2）控制項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)評(píng)審、經(jīng)濟(jì)分析、嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)程序、設(shè)計(jì)跟蹤。 （ 3）質(zhì)量預(yù)控：對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量可能造成問題的因素，制定控制計(jì)劃、程序、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)策、控制手冊(cè)。 項(xiàng)目實(shí)施階段主要任務(wù)：形成項(xiàng)目實(shí)體 質(zhì)量保證活動(dòng)： （ 1）項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段 第一、技術(shù)培訓(xùn)； 第二、嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。 （ 2）實(shí)施階段質(zhì)量管理 主要任務(wù)：建立質(zhì)量管理體系，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，保證達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目收尾階段主要任務(wù)：全面檢查評(píng)定。 質(zhì)量保證活動(dòng)：貫徹檢查標(biāo)準(zhǔn)。