【導讀】第一章項目實施組織架構(gòu)及管理。為了確保青島大港海關通關服務中心大樓智能化系統(tǒng)工程的實施質(zhì)量、工期和系統(tǒng)穩(wěn)定運行，我公司成立了以總工程師為首的項目領導班子，其各。第一節(jié)項目經(jīng)理職責

　　

【正文】 配合安裝方式。 16 根據(jù)各系統(tǒng)的進度安排，結(jié)合大樓總體工程進度和大樓其他系統(tǒng)的安裝進度，進行放線、設備安裝、端接的工作。 完成系統(tǒng)的初步測試，包括設備是否正確安裝，線路是否無誤等。 第六階段：系統(tǒng)調(diào)試階段 根據(jù)各子系統(tǒng)的應用要求，進行系統(tǒng)初步調(diào)試。 與業(yè)主技術(shù)管理人員和物業(yè)管理人員，認真討論，確定對講系統(tǒng)的設置要求，完成系統(tǒng)參 數(shù)的設置，如 IC 卡權(quán)限，網(wǎng)絡用戶權(quán)限等。 系統(tǒng)開始試運行。 第七階段：系統(tǒng)驗收階段 再次對系統(tǒng)進行自測，通過后提出系統(tǒng)測試驗收方案，供業(yè)主參考，討論確定最終系統(tǒng)的測試及驗收方案。 對需要由政府部門進行驗收的系統(tǒng)，聯(lián)系政府智能部門進行驗收。 根據(jù)確定的測試驗收方案，由業(yè)主或第三方進行系統(tǒng)測試。 系統(tǒng)測試及試運行通過后，系統(tǒng)進行驗收，交付業(yè)主。 對業(yè)主的使用及維護人員按照培訓計劃，進行系統(tǒng)培訓、操作培訓等各層次的培訓工作，達到業(yè)主系統(tǒng)管理人員進行順利日常系統(tǒng)維護，使用人員正確使用的目的。 第 八階段：系統(tǒng)維護階段 根據(jù)具體使用當中出現(xiàn)的問題和變化的需求，進行系統(tǒng)參數(shù)的重新設置。 定期走訪，對業(yè)主要求及時響應及維修更換故障設備。 進行技術(shù)設備升級等工作。 第七章 培訓及售后服務計劃 第一節(jié) 培訓 我們深知對 大樓 用戶和操作人員進行培訓的重要性。因為只有經(jīng)過良好培訓的用戶才可以減少重復操作，提高生產(chǎn)率。同時一個良好的系統(tǒng)要求一個訓練有素的隊伍進行操作和維護，以使整體運行成本降到最低。因此，我們?yōu)?青島大港海關通關服務中心大樓 管理用戶設計了一個專門的培訓課程，培訓不同層面的系統(tǒng)用戶，使他們能夠高效率 低成本地完成他們的工作。 詳細培訓計劃和配合使用計劃，將在與 青島大港海關通關服務中心大樓 深入 17 溝通的基礎上作出明確細致的安排。 培訓內(nèi)容 基礎培訓 系統(tǒng)理論、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)線路操作、簡單故障維護 現(xiàn)場培訓 從系統(tǒng)調(diào)試開始，對管理人員進行現(xiàn)場培訓，直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正常運行和我方人員撤出現(xiàn)場為止。 后續(xù)服務培訓 為保證系統(tǒng)長期可靠的使用，我公司本著高度負責的態(tài)度，決定為用戶提供長達二年的不間斷培訓，包括基礎培訓和各種短期培訓。 培訓對象及效果 1）、用戶培訓 每個有需要 的用戶都將得到培訓。培訓完畢后，用戶將能夠：熟悉所使用系統(tǒng)的基本概念和設備材料；了解基本系統(tǒng)的正確使用及保養(yǎng)方法；向操作人員報告遇到的問題。 2）、操作人員培訓 所有操作員都將得到一個為期最少二天的培訓。培訓課程的目標是幫助操作人員： ? 掌握系統(tǒng)管理軟件的使用及維護方法； ? 掌握系統(tǒng)維護的日常工作和常規(guī)故障排除 ? 熟悉所有系統(tǒng)設備的啟動和關機； ? 了解系統(tǒng)管理軟件顯示的每種狀態(tài)信息的意義； ? 執(zhí)行系統(tǒng)故障期的應急程序 。 ? 執(zhí)行系統(tǒng)設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆樱? ? 歸檔并向相關人員匯報問題，避免將來再次出現(xiàn) 。 3）、高級管理人員的培訓 綜合電子信息系統(tǒng)工程的建設及管理對于許多管理人員來說是一個新的課題，我司將提供對廠商的技術(shù)考察，對成功項目的技術(shù)考察，使高級管理人員學 18 習最新的通訊技術(shù)和控制技術(shù)，學習成功的系統(tǒng)的建設和管理方法，指導 大樓 應用系統(tǒng)的建設和運行。 第二節(jié) 系統(tǒng)技術(shù)支持與維護 系統(tǒng)資料 為了方便用戶對系統(tǒng)的管理，我們在工程竣工驗收后將向用戶提供整套系統(tǒng)產(chǎn)品資料以及系統(tǒng)配置和管理資料，資料清單： ? 方案設計書 ? 修改后的最終方案 ? 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ? 各層信息點、控制點平面布置圖 ? 驗收測試數(shù)據(jù) ? 材料設 備清單 ? 所有產(chǎn)品的出廠資料（使用說明書、安裝指南、保修單） 為方便操作，部分操作圖表貼在現(xiàn)場控制臺、設備柜處，做到一目了然。 技術(shù)支持與服務 青島大港海關通關服務中心大樓 智能化系統(tǒng)工程是 青島大港海關通關服務中心大樓 建設中極其重要的一部分。它的建設順利與否直接影響到了未來 青島大港海關通關服務中心大樓 提供的服務和管理是否完善和運行順利。因此，在工程的施工過程中，必須要充分發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢。采用科學的管理手段，才能保證工程的順利和按期完工。我們在其它許多的大型工程項目中所積累的安裝、維護、測量、驗收、培 訓等工作的經(jīng)驗，與現(xiàn)場環(huán)境和各單位的協(xié)調(diào)合作能力，都將是完成本項目任務的最佳保證。 在已有的經(jīng)驗的基礎上，為了進一步確保本項目的順利實施，我公司已成立了一個由公司總經(jīng)理 /技術(shù)總監(jiān)直接負責的項目小組，為本項目提供技術(shù)支持和售后服務，充分履行我們對客戶的承諾，并定出具體措施如下： 1）、現(xiàn)場辦公室 在工程完工后的很長一段時間內(nèi)，在業(yè)主需要的情況下，我公司技術(shù)工程師 19 仍將繼續(xù)在大樓現(xiàn)場支持和維護智能化系統(tǒng)，幫助業(yè)主進行維護和使用，及時接收用戶及業(yè)主信息，對售后服務和技術(shù)支持作出及時響應。 2）、現(xiàn)場維護服務 我們在 遇到任何故障或應用問題時，將在第一時間攜帶零部件及工具在現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止。（我司可以向業(yè)主推薦專業(yè)的系統(tǒng)維護人員）。 3）、熱線電話支持 青島大港海關通關服務中心大樓 的系統(tǒng)管理工程師可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。 4）、響應時間 在系統(tǒng)正常運行后，對于一般的故障情況，我公司將在接到電話后 2 小時內(nèi)提出解決方案。對于重要及關鍵的故障，我們在 8 小時內(nèi)進行響應。 5）、定期走訪 除了及時響應 青島大港 海關通關服務中心大樓 智能化系統(tǒng)的故障通知外 , 我們還將定期地派遣工程師前往現(xiàn)場進行系統(tǒng)設備檢修保養(yǎng)服務 , 防患于未然。 6）、完整詳細的過程記錄 根據(jù)本公司關于智能化系統(tǒng)工程的實施規(guī)定 , 為便于工程的維護 ,我們將對本項目的全過程包括到貨驗收、工程安裝調(diào)試、故障響應和處理、部件或整機更換、定期檢修保養(yǎng)以及備品備件等情況編寫完整詳細的記錄 , 并定期交 青島大港海關通關服務中心大樓建設方項目部 審閱。 7）、咨詢服務 我公司可為用戶提供各種形式的技術(shù)咨詢服務，使用戶能夠及時掌握計算機網(wǎng)絡技術(shù)和 大樓 智能化技術(shù) 發(fā)展的新動態(tài)，為用戶進一步開拓計算機技術(shù)及電子控制技術(shù)的應用領域、充分利用已有的資源并得到最佳的效益提供第一手的資料。 大部分系統(tǒng)集成商都只將注意力集中在提供布線系統(tǒng)最基本的產(chǎn)品上：硬件。但我公司來說，向用戶以合理價格提供合適的產(chǎn)品只是一個開始。我們更需要協(xié)助用戶最大限度地利用買到的產(chǎn)品，并得到最佳的效益?；谶@兩個信條，我公司誠意向 青島大港海關通關服務中心大樓 大樓 許下承諾，為用戶提供全面的服務，包括系統(tǒng)設計、安裝、維修、培訓及系統(tǒng)安排應用以后的服務及支持。