【導(dǎo)讀】第一章項(xiàng)目實(shí)施組織架構(gòu)及管理。為了確保青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓智能化系統(tǒng)工程的實(shí)施質(zhì)量、工期和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，我公司成立了以總工程師為首的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子，其各。第一節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

　　

【正文】 配合安裝方式。 16 根據(jù)各系統(tǒng)的進(jìn)度安排，結(jié)合大樓總體工程進(jìn)度和大樓其他系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，進(jìn)行放線、設(shè)備安裝、端接的工作。 完成系統(tǒng)的初步測(cè)試，包括設(shè)備是否正確安裝，線路是否無(wú)誤等。 第六階段：系統(tǒng)調(diào)試階段 根據(jù)各子系統(tǒng)的應(yīng)用要求，進(jìn)行系統(tǒng)初步調(diào)試。 與業(yè)主技術(shù)管理人員和物業(yè)管理人員，認(rèn)真討論，確定對(duì)講系統(tǒng)的設(shè)置要求，完成系統(tǒng)參 數(shù)的設(shè)置，如 IC 卡權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限等。 系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行。 第七階段：系統(tǒng)驗(yàn)收階段 再次對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行自測(cè)，通過(guò)后提出系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收方案，供業(yè)主參考，討論確定最終系統(tǒng)的測(cè)試及驗(yàn)收方案。 對(duì)需要由政府部門進(jìn)行驗(yàn)收的系統(tǒng)，聯(lián)系政府智能部門進(jìn)行驗(yàn)收。 根據(jù)確定的測(cè)試驗(yàn)收方案，由業(yè)主或第三方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。 系統(tǒng)測(cè)試及試運(yùn)行通過(guò)后，系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，交付業(yè)主。 對(duì)業(yè)主的使用及維護(hù)人員按照培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)等各層次的培訓(xùn)工作，達(dá)到業(yè)主系統(tǒng)管理人員進(jìn)行順利日常系統(tǒng)維護(hù)，使用人員正確使用的目的。 第 八階段：系統(tǒng)維護(hù)階段 根據(jù)具體使用當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和變化的需求，進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)的重新設(shè)置。 定期走訪，對(duì)業(yè)主要求及時(shí)響應(yīng)及維修更換故障設(shè)備。 進(jìn)行技術(shù)設(shè)備升級(jí)等工作。 第七章 培訓(xùn)及售后服務(wù)計(jì)劃 第一節(jié) 培訓(xùn) 我們深知對(duì) 大樓 用戶和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)的重要性。因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)良好培訓(xùn)的用戶才可以減少重復(fù)操作，提高生產(chǎn)率。同時(shí)一個(gè)良好的系統(tǒng)要求一個(gè)訓(xùn)練有素的隊(duì)伍進(jìn)行操作和維護(hù)，以使整體運(yùn)行成本降到最低。因此，我們?yōu)?青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 管理用戶設(shè)計(jì)了一個(gè)專門的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)不同層面的系統(tǒng)用戶，使他們能夠高效率 低成本地完成他們的工作。 詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和配合使用計(jì)劃，將在與 青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 深入 17 溝通的基礎(chǔ)上作出明確細(xì)致的安排。 培訓(xùn)內(nèi)容 基礎(chǔ)培訓(xùn) 系統(tǒng)理論、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)線路操作、簡(jiǎn)單故障維護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 從系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)始，對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正常運(yùn)行和我方人員撤出現(xiàn)場(chǎng)為止。 后續(xù)服務(wù)培訓(xùn) 為保證系統(tǒng)長(zhǎng)期可靠的使用，我公司本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，決定為用戶提供長(zhǎng)達(dá)二年的不間斷培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和各種短期培訓(xùn)。 培訓(xùn)對(duì)象及效果 1）、用戶培訓(xùn) 每個(gè)有需要 的用戶都將得到培訓(xùn)。培訓(xùn)完畢后，用戶將能夠：熟悉所使用系統(tǒng)的基本概念和設(shè)備材料；了解基本系統(tǒng)的正確使用及保養(yǎng)方法；向操作人員報(bào)告遇到的問(wèn)題。 2）、操作人員培訓(xùn) 所有操作員都將得到一個(gè)為期最少二天的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程的目標(biāo)是幫助操作人員： ? 掌握系統(tǒng)管理軟件的使用及維護(hù)方法； ? 掌握系統(tǒng)維護(hù)的日常工作和常規(guī)故障排除 ? 熟悉所有系統(tǒng)設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)； ? 了解系統(tǒng)管理軟件顯示的每種狀態(tài)信息的意義； ? 執(zhí)行系統(tǒng)故障期的應(yīng)急程序 。 ? 執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)； ? 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn) 。 3）、高級(jí)管理人員的培訓(xùn) 綜合電子信息系統(tǒng)工程的建設(shè)及管理對(duì)于許多管理人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的課題，我司將提供對(duì)廠商的技術(shù)考察，對(duì)成功項(xiàng)目的技術(shù)考察，使高級(jí)管理人員學(xué) 18 習(xí)最新的通訊技術(shù)和控制技術(shù)，學(xué)習(xí)成功的系統(tǒng)的建設(shè)和管理方法，指導(dǎo) 大樓 應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行。 第二節(jié) 系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù) 系統(tǒng)資料 為了方便用戶對(duì)系統(tǒng)的管理，我們?cè)诠こ炭⒐を?yàn)收后將向用戶提供整套系統(tǒng)產(chǎn)品資料以及系統(tǒng)配置和管理資料，資料清單： ? 方案設(shè)計(jì)書 ? 修改后的最終方案 ? 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ? 各層信息點(diǎn)、控制點(diǎn)平面布置圖 ? 驗(yàn)收測(cè)試數(shù)據(jù) ? 材料設(shè) 備清單 ? 所有產(chǎn)品的出廠資料（使用說(shuō)明書、安裝指南、保修單） 為方便操作，部分操作圖表貼在現(xiàn)場(chǎng)控制臺(tái)、設(shè)備柜處，做到一目了然。 技術(shù)支持與服務(wù) 青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 智能化系統(tǒng)工程是 青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 建設(shè)中極其重要的一部分。它的建設(shè)順利與否直接影響到了未來(lái) 青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 提供的服務(wù)和管理是否完善和運(yùn)行順利。因此，在工程的施工過(guò)程中，必須要充分發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢(shì)。采用科學(xué)的管理手段，才能保證工程的順利和按期完工。我們?cè)谄渌S多的大型工程項(xiàng)目中所積累的安裝、維護(hù)、測(cè)量、驗(yàn)收、培 訓(xùn)等工作的經(jīng)驗(yàn)，與現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和各單位的協(xié)調(diào)合作能力，都將是完成本項(xiàng)目任務(wù)的最佳保證。 在已有的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，我公司已成立了一個(gè)由公司總經(jīng)理 /技術(shù)總監(jiān)直接負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組，為本項(xiàng)目提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，充分履行我們對(duì)客戶的承諾，并定出具體措施如下： 1）、現(xiàn)場(chǎng)辦公室 在工程完工后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，在業(yè)主需要的情況下，我公司技術(shù)工程師 19 仍將繼續(xù)在大樓現(xiàn)場(chǎng)支持和維護(hù)智能化系統(tǒng)，幫助業(yè)主進(jìn)行維護(hù)和使用，及時(shí)接收用戶及業(yè)主信息，對(duì)售后服務(wù)和技術(shù)支持作出及時(shí)響應(yīng)。 2）、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù) 我們?cè)?遇到任何故障或應(yīng)用問(wèn)題時(shí)，將在第一時(shí)間攜帶零部件及工具在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。（我司可以向業(yè)主推薦專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人員）。 3）、熱線電話支持 青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 的系統(tǒng)管理工程師可直接通過(guò)電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。 4）、響應(yīng)時(shí)間 在系統(tǒng)正常運(yùn)行后，對(duì)于一般的故障情況，我公司將在接到電話后 2 小時(shí)內(nèi)提出解決方案。對(duì)于重要及關(guān)鍵的故障，我們?cè)?8 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。 5）、定期走訪 除了及時(shí)響應(yīng) 青島大港 海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 智能化系統(tǒng)的故障通知外 , 我們還將定期地派遣工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備檢修保養(yǎng)服務(wù) , 防患于未然。 6）、完整詳細(xì)的過(guò)程記錄 根據(jù)本公司關(guān)于智能化系統(tǒng)工程的實(shí)施規(guī)定 , 為便于工程的維護(hù) ,我們將對(duì)本項(xiàng)目的全過(guò)程包括到貨驗(yàn)收、工程安裝調(diào)試、故障響應(yīng)和處理、部件或整機(jī)更換、定期檢修保養(yǎng)以及備品備件等情況編寫完整詳細(xì)的記錄 , 并定期交 青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓建設(shè)方項(xiàng)目部 審閱。 7）、咨詢服務(wù) 我公司可為用戶提供各種形式的技術(shù)咨詢服務(wù)，使用戶能夠及時(shí)掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和 大樓 智能化技術(shù) 發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，為用戶進(jìn)一步開(kāi)拓計(jì)算機(jī)技術(shù)及電子控制技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域、充分利用已有的資源并得到最佳的效益提供第一手的資料。 大部分系統(tǒng)集成商都只將注意力集中在提供布線系統(tǒng)最基本的產(chǎn)品上：硬件。但我公司來(lái)說(shuō)，向用戶以合理價(jià)格提供合適的產(chǎn)品只是一個(gè)開(kāi)始。我們更需要協(xié)助用戶最大限度地利用買到的產(chǎn)品，并得到最佳的效益?；谶@兩個(gè)信條，我公司誠(chéng)意向 青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 大樓 許下承諾，為用戶提供全面的服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、維修、培訓(xùn)及系統(tǒng)安排應(yīng)用以后的服務(wù)及支持。