保險(xiǎn)實(shí)務(wù)-再保險(xiǎn)-資料下載頁(yè)
2025-08-12 19:17本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】2020年7月1日凌晨4時(shí)許，上海軌道交通4號(hào)線—?！奥┒沸汀背两?。經(jīng)調(diào)查，由于施工方改變豎井。素遇在一起，最終導(dǎo)致了事故的發(fā)生。管涌，是一起造成重大經(jīng)濟(jì)損失的工程責(zé)任事故。上海軌道交通4號(hào)線項(xiàng)目由平保、人保、太。經(jīng)過歷時(shí)三年多的調(diào)查。工程險(xiǎn)項(xiàng)目的最高賠款記錄。再保險(xiǎn)是一種極其有效的。再保險(xiǎn)與原保險(xiǎn)的聯(lián)系與區(qū)別。再保險(xiǎn)的職能和作用。再保險(xiǎn)分出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。能夠識(shí)別再保險(xiǎn)的不同分類。人進(jìn)行保險(xiǎn)的行為。保險(xiǎn)人通過簽訂再保險(xiǎn)合同，支付規(guī)定的分保費(fèi)，將其承。付承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。再保險(xiǎn)的責(zé)任額度按接受人對(duì)于每一具。危險(xiǎn)單位是指保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生一次災(zāi)害事故可能造。成的最大損失范圍。責(zé)任限額稱為自留額或自負(fù)責(zé)任額；經(jīng)過分保，保險(xiǎn)是投保人以支付保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià)將風(fēng)險(xiǎn)。共同保險(xiǎn)是由兩家或兩家以上的保險(xiǎn)人聯(lián)合直接承保同。各自承保金額限度內(nèi)對(duì)被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。共同保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)均具有分散風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大承保能力、穩(wěn)
【正文】 趣。 ? 增強(qiáng)信任（ proof），即提供具有說服力的證據(jù)；、證明產(chǎn)品可能滿足消費(fèi)者的需求，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的信任度。 ? 促使接受（ accept），即通過積極的游說，促使消費(fèi)者接受銷售人員的建議。 ? 促動(dòng)欲望（ desire），即在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有所了解的基礎(chǔ)上，促使其產(chǎn)生購(gòu)買欲望。 ? 導(dǎo)致行動(dòng)（ action），即消費(fèi)者欲望一旦形成，便驅(qū)使其迅速?zèng)Q策，采取購(gòu)買行動(dòng)，完成銷售過程。 保險(xiǎn)客戶開發(fā)的過程 ? （一）尋找潛在客戶 ? （二）做好準(zhǔn)備工作 ? （三）選擇接近方法 ? （四）主動(dòng)講解示范 ? （五）處理抵觸意見 ? （六）設(shè)法達(dá)成交易 ? （七）保險(xiǎn)后續(xù)服務(wù) 尋找潛在客戶的方法 ? （一）陌生拜訪法 ? （二）緣故利用法 ? （三）客戶介紹法 ? （四）中心輻射法 ? （五）個(gè)人觀察法 ? （六）中介咨詢法 ? （七）社交尋找法 ? （八）委托助手法 ? （九）資料查閱法 保險(xiǎn)客戶服務(wù)的內(nèi)涵 ? 保險(xiǎn)客戶服務(wù)是指保險(xiǎn)企業(yè)為社會(huì)公眾而不僅僅是本企業(yè)客戶所提供的一切有價(jià)值的活動(dòng) 。 ? 傳統(tǒng)觀念認(rèn)為 ， 保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)賠償與給付 ， 只要對(duì)客戶履行了賠付的保險(xiǎn)責(zé)任 ， 也就意味著為其提供了良好的服務(wù) 。 ? 而現(xiàn)代化服務(wù)觀念則認(rèn)為 ， 保險(xiǎn)客戶服務(wù)遠(yuǎn)非局限于此 ， 其呈現(xiàn)出明顯的外延擴(kuò)張 ， 圍繞經(jīng)濟(jì)賠償與給付這一核心所進(jìn)行的各種附加性服務(wù) ， 均在保險(xiǎn)客戶公司的服務(wù)范疇之內(nèi) 。 保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特征 ? （一）保險(xiǎn)客戶服務(wù)的無(wú)形性 ? （二）保險(xiǎn)客戶服務(wù)的瞬時(shí)性 ? （三）保險(xiǎn)客戶服務(wù)的差異性 ? （四）保險(xiǎn)客戶服務(wù)的完整性 保險(xiǎn)客戶服務(wù)的內(nèi)容 ? （一）售前服務(wù) ? 保險(xiǎn)咨詢服務(wù) ? （ 1）保險(xiǎn)公司提供的資訊服務(wù) ? （ 2）營(yíng)銷人員提供的資訊服務(wù) ? 風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù) ? （ 1）幫助顧客識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) ? （ 2）幫助顧客防范風(fēng)險(xiǎn) 保險(xiǎn)客戶服務(wù)的內(nèi)容 ? （二）售中服務(wù) ? 迎賓服務(wù) ? 業(yè)務(wù)指導(dǎo) ? 承保服務(wù) ? 建立檔案 保險(xiǎn)客戶服務(wù)的內(nèi)容 ? （三）售后服務(wù) ? 營(yíng)銷人員個(gè)人售后服務(wù)的內(nèi)容 ? 保險(xiǎn)公司售后服務(wù)的內(nèi)容 ? （ 1）防災(zāi)防損服務(wù)。 ? （ 2）定損理賠服務(wù)。 ? （ 3）契約保全服務(wù)。 ? （ 4）附加增值服務(wù)。 綜合實(shí)訓(xùn) ? 張小姐今天早上要去和一位事先約好的客戶簽單 ，張小姐敲開了客戶李某的家門 ， 但是李某因臨時(shí)有事出去了 ， 李某的太太在家 。 在張小姐耐心細(xì)致地解答完了李太太的問題后 ， 李太太決定簽單 。因?yàn)槭浅醮未俪沙晒?， 張小姐心里很激動(dòng) ， 在填到保險(xiǎn)金額時(shí)一不小心給填錯(cuò)了 ． 她生怕李太太說她業(yè)務(wù)不精 ， 慌亂之中涂改了一下 。 當(dāng)張小姐問及李某的健康狀況時(shí) ． 李太太說李某兩年前曾患腰疼 ， 詳細(xì)情況記不太清了 。 張小姐想 ， 多問了可能會(huì)引起李太太的不滿 ， 就在投保書的相關(guān)部分填了一個(gè) “ 曾患腰疼 ， 目前已痊愈 ” 。 綜合實(shí)訓(xùn) ? 當(dāng)填到受益人一欄時(shí) ， 張小姐在談話中已經(jīng)感覺李太太是個(gè)比較忌諱的人 ． 她不敢提到這個(gè)敏感的話題 ， 就在身故受益人一欄填寫了 “ 法定 ” 。 保單填完后 ， 李某還沒有回來 ， 張小姐就對(duì)李太太說 “ 你們是一家人 ， 誰(shuí)簽字都可以 。 ” 李太太就在投保書上代李某簽了字 。 李太太希望盡快拿到保單 ， 張小姐立刻承諾說： “ 我會(huì)在三天以內(nèi)把保單送到你的家中 。 ” 綜合實(shí)訓(xùn) ? 投保書的重要欄目不能涂改（重要欄目主要指被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、保險(xiǎn)金額、保費(fèi)、健康告知、投保人和被保人簽名等），投保書是保險(xiǎn)合同的重要組成部分，如果發(fā)生涂改現(xiàn)象將影響到合同本身的法律效力，容易引致今后的理賠糾紛。 ? 健康告知不詳細(xì)。對(duì)于被保險(xiǎn)人的健康告知，切莫抱著“ 多一事不如少一事 ” 的想法，因?yàn)橐坏┥賳枺蜁?huì)引發(fā)核保不真實(shí)。這是造成核保時(shí)效延誤的一大原因。 ? 投保人和被保險(xiǎn)人的簽名不得代簽。投保書是投保人、被保險(xiǎn)人真實(shí)意思的書面表示，它必須由投保人、被保險(xiǎn)人親筆簽名才能產(chǎn)生法律效力，否則合同自始無(wú)效。 ? 張小姐承諾李太太的出單時(shí)間不能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)閺埿〗愕耐侗螁螘?huì)因?yàn)樯鲜鍪д`勢(shì)必成為問題件退回，造成出單時(shí)間的延誤。 綜合實(shí)訓(xùn) ? 正確的做法是：張小姐應(yīng)該重新填寫投保書。 ? 正確的做法應(yīng)該是：張小姐全面向李某了解患病的時(shí)間、癥狀、疾病診斷、就診醫(yī)院、治療情況等并詳細(xì)反映在投保書上。 ? 正確的做法是張小姐應(yīng)該等客戶回來確認(rèn)投保書內(nèi)容無(wú)誤并親筆簽名。 ? 正確的做法是：張小姐對(duì)客戶的承諾應(yīng)留有必要的余地， “ 如果相關(guān)的手續(xù)沒有其他問題的話，我會(huì)在三天之內(nèi)把保單送到您家中 ” 。 ? 代簽名的行為往往不被業(yè)務(wù)員重視，有的甚至自己代投保人、被保險(xiǎn)人簽名，這種行為無(wú)異于“ 引火燒身 ” ，輕則引起理賠糾紛，重則須承擔(dān)法律責(zé)任。 Thanks For Your Attention… THE END!
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