【導(dǎo)讀】*****多媒體展項(xiàng)施工計(jì)劃

　　

【正文】 故障運(yùn)行試驗(yàn)后由我方出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，正式移交貴方。 培訓(xùn)和售后服務(wù) 售后服務(wù)計(jì)劃 服務(wù)內(nèi)容 系統(tǒng)建設(shè)期服務(wù) 工程的組織和實(shí)話計(jì)劃的制定； 技術(shù)方案的詳細(xì)分析與設(shè)計(jì)； 配套軟硬件的選型及咨詢； 系統(tǒng)管理、操作及維護(hù)人員的培訓(xùn)； 應(yīng)用軟件的安裝、修改、調(diào)試及其它相關(guān)工作； 聯(lián)調(diào)及測(cè)試的技術(shù)支持； 驗(yàn)收過(guò)程中的技術(shù)支持。 運(yùn)行維護(hù)期 運(yùn)行期間正常的定期維護(hù)工作； 運(yùn)行期間 故障的及時(shí)響應(yīng)和修正； 硬件及系統(tǒng)軟件在擴(kuò)充功能和更新?lián)Q代時(shí)的技術(shù)支持； 應(yīng)用軟件在擴(kuò)充功能和更新?lián)Q代時(shí)的技術(shù)支持； 用戶終端在擴(kuò)充時(shí)的咨詢和技術(shù)支持； 系統(tǒng)健康檢查 服務(wù)策略 通過(guò) 24 7 關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)不間斷電話支持，可以使用戶獲得最快捷的技術(shù)服務(wù)。 服務(wù)承諾 系統(tǒng)的質(zhì)保 期從正式驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算，期限為 12 個(gè)月。 在保證期內(nèi)，公司 負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)工作，軟件升級(jí)。 質(zhì)量問(wèn)題，主要設(shè)備實(shí)行一年保修，終身維護(hù)。 定期維護(hù)：通過(guò)客戶尋訪，定期了解用戶的系統(tǒng)運(yùn)行情況及最新需求。 及時(shí)維 修：在接到維護(hù)要求后，做到一般問(wèn)題 8 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；并提出合理的解決方案，并在 16 小時(shí)內(nèi)排除故障，需要時(shí)提供替換備用機(jī)。 完事的維修記錄。所有維修記錄由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員交用戶一份，并詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題所在，解決辦法及注意事項(xiàng)，使用戶做到心中有數(shù)。 設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可通過(guò)電話或傳真通知公司 項(xiàng)目經(jīng)理 ，公司派技術(shù) 人員 或工程師 電話溝通，如果是簡(jiǎn)單的一般故障，電話中能解決的問(wèn)題，需要現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)助操作解決；確實(shí)電話解決不了的， 到 對(duì)影響系統(tǒng)正常工作， 公司 技術(shù)部門將在接電話后，組織問(wèn)題研究，派出專業(yè)的工程師 12 小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)維修， 同時(shí) 保證 保修 期內(nèi)，因維護(hù)系統(tǒng)所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括工時(shí)費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)、通訊費(fèi)均由公司承擔(dān) （設(shè)備如有操作人員未按規(guī)范操作，由于操作不當(dāng)引起損壞，經(jīng)廠家檢驗(yàn)，不在保修范圍內(nèi)的，產(chǎn)生更換或維修費(fèi)用有操作人員單位負(fù)責(zé)） 。 技術(shù)培訓(xùn) 計(jì)劃 培訓(xùn)目的 我公司結(jié)合以往積累的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)， 為保障 館內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行正常，同時(shí)保證由于在非人為因素情況下，設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不良情況，或者由于操作人員的錯(cuò)誤操作引起設(shè)備故障 ， 而維修人員又不能 立即 趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保證館內(nèi)設(shè)備 不影響重要領(lǐng)導(dǎo)的參觀，我們對(duì)設(shè)備日常操作和管理人員，制定了詳盡 的培訓(xùn)內(nèi)容和操作手冊(cè) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)對(duì)象為 展館 內(nèi)所有與該系統(tǒng)管理、操作使用以及日常性維護(hù)相關(guān)人員。 管理人員： 能夠熟悉了解館內(nèi)多媒體設(shè)備的系統(tǒng)構(gòu)成和展項(xiàng)命名 ； 操作人員： 能夠很熟練的掌握 系統(tǒng)設(shè)備的開(kāi)關(guān)機(jī)流程和注意事項(xiàng)； 維護(hù)工作人員： 能熟練地掌握 館內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備的構(gòu)成原理，懂得對(duì)電腦主機(jī)的定期檢查和維護(hù)清理， 并能及時(shí)排除一般的設(shè)備故障。 培訓(xùn)內(nèi)容 按照我們技術(shù)人員撰寫 《展館多媒體設(shè)備操作手冊(cè)》，對(duì)展館內(nèi)各個(gè)展項(xiàng)的操作步驟和說(shuō)明進(jìn)行詳解，對(duì)可能由于操作人員錯(cuò)誤的操作產(chǎn)生的后果和故障現(xiàn)象進(jìn)行 舉例，提醒操作人員，要嚴(yán)格按照操作手冊(cè)，進(jìn)行操作。對(duì)特別重要的展項(xiàng)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)操作，會(huì)造成嚴(yán)重后果的，在展項(xiàng)開(kāi)關(guān)的醒目位置，張貼操作 警示 標(biāo)牌。 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)時(shí)間另行協(xié)商，具體培訓(xùn)內(nèi)容安排包括： 對(duì)培訓(xùn)人員，要求嚴(yán)格按照操作手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容操作，親自演示操作系統(tǒng)開(kāi)關(guān)機(jī)順序和注意事項(xiàng)； 如不按照操作規(guī)范，會(huì)出現(xiàn)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行舉例演示和警示； 熟悉掌握各個(gè)展項(xiàng)主要設(shè)備的名稱，功能，安裝位置； 學(xué)會(huì)對(duì)出現(xiàn)故障時(shí)，設(shè)備的名稱和情況的描述； 附表 多媒體展項(xiàng)設(shè)備效果圖 多媒體展項(xiàng)設(shè)備清單 多媒體展項(xiàng)設(shè)備、布線平面圖 項(xiàng)目組成人員表 項(xiàng)目施工計(jì)劃 安排 表 項(xiàng)目主要人員匯總表 序號(hào) 姓名 年齡 學(xué)歷 擬在本項(xiàng)目擔(dān)任職務(wù) 1 2 3 4 5 6 8 9 10 11 12 項(xiàng)目施工計(jì)劃安排表