【導(dǎo)讀】會(huì)資本對(duì)零售百貨業(yè)的投資熱。另外隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展以及個(gè)人電腦普及，消費(fèi)者對(duì)。電子商務(wù)在短期內(nèi)成為傳統(tǒng)零售業(yè)最有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。和剖析傳統(tǒng)百貨實(shí)體店體驗(yàn)式營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展方向。國(guó)內(nèi)外研究論述，，，，，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),企業(yè)除了追求顧客的滿意。供讓消費(fèi)者美好的體驗(yàn),以強(qiáng)化與顧客之間的緊密關(guān)系。正是由于體驗(yàn)營(yíng)銷這一。特性,其越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)的重視。在國(guó)外有人試著對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)。品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。相較與國(guó)外對(duì)體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)細(xì)致理解和研究，我國(guó)臺(tái)灣著名的資。們要買的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義。席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后，“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”已開始大行其道。伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷在很大程度上，只關(guān)注產(chǎn)品的。體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、體驗(yàn)式的購(gòu)物不僅滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化的精。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前百貨行業(yè)的凈利潤(rùn)行業(yè)平均

　　

【正文】 文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。美國(guó)哈雷（ HarleyDavidson）機(jī)車，是個(gè)杰出的關(guān)聯(lián)品牌。哈雷就是一種生活型態(tài)，從機(jī)車本身、與哈雷有關(guān)的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費(fèi)者視哈雷為他們自身識(shí)別的一部分。 伯德施密特還特別提到瑞士名表的一張小小附卡為例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面說(shuō)明 400 年后回來(lái)店里調(diào)整潤(rùn)年；其寓意是在說(shuō) 明該瑞士名表的壽命之長(zhǎng)、品質(zhì)之精，即便拿它當(dāng)作“傳家之寶”也不為過。而非如同一般電子表雖有過 400 年自動(dòng)調(diào)整潤(rùn)年的功能，但誰(shuí)會(huì)認(rèn)為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此“關(guān)聯(lián)”的寓意來(lái)傳達(dá)商品的價(jià)值。 9 規(guī)劃工具編輯 主要戰(zhàn)略規(guī)劃工具 體驗(yàn)矩陣 （ Experiential Grid） 上面所提到的只是體驗(yàn)式營(yíng)銷的基本的概念和工具的介紹，企業(yè)如何結(jié)合自己的情況，選擇一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑M(jìn)行自己的體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略呢？伯德施密特（ Bernd ）提供了一整套的概念、工具及技巧。 要實(shí)施一個(gè) 體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略，首先要對(duì)你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進(jìn)行分析。要考慮你的目標(biāo)顧客，包括他們的喜好、行為、價(jià)值觀，以及影響他們的社會(huì)文化或社會(huì)亞文化。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。體驗(yàn)式營(yíng)銷人員何以通過體驗(yàn)矩陣（ Experiential Grid）來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K與體驗(yàn)媒介的搭配使用，來(lái)規(guī)劃一個(gè)體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略。 體驗(yàn)雜型 和全面體驗(yàn) （ Experiential Hybrids and Holistic Experiences） 我們將體驗(yàn)分為五種類型，但實(shí)際情況下很少有單一體驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng)，一般是幾種體驗(yàn)的結(jié)合使用，施密特將其稱之為體驗(yàn)雜型（ Experiential Hybrids）。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)為顧客提供的體驗(yàn)是涉及所有的五類體驗(yàn)，就會(huì)被稱為全面體驗(yàn)（ Holistic Experiences）。一般的來(lái)講，戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K (SEMs)被分為兩類：一種是消費(fèi)者在其心理和生理上獨(dú)自的體驗(yàn)，即個(gè)人體驗(yàn)，例如：感官（ Sense）、情感（ Feel）、思考（ Think）；另一種是必須有相關(guān)群體的互動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生的體驗(yàn)， 即共享體驗(yàn)，例如：行動(dòng)（ Act）、關(guān)聯(lián)（ Relate）。體驗(yàn)雜型和全面體驗(yàn)（ Experiential Hybrids and Holistic Experiences）并不是兩種或兩種以上的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K (SEMs)簡(jiǎn)單的疊加，而是它們之間互相作用、相互影響，進(jìn)而產(chǎn)生一種全新的體驗(yàn)。當(dāng)然建立體驗(yàn)雜型就要需要其專有的工具──體驗(yàn)之輪（ Experiential Wheel） 體驗(yàn)之輪 （ Experiential Wheel） 傳統(tǒng)的營(yíng)銷學(xué)中會(huì)提到效果的等級(jí) (hierarchy of effect)，即顧客對(duì) 一種產(chǎn)品的購(gòu)買是分階段進(jìn)行的。 體驗(yàn)之輪也是遵循類似的原理，使得五種戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K (SEMs)在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動(dòng)─關(guān)聯(lián)?！案泄佟币鹑藗兊淖⒁?；“情感”使的體驗(yàn)變得個(gè)性化；“思考”加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知；“行動(dòng)”喚起對(duì)體驗(yàn)的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。并且，戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K (SEMs)還要考慮和體驗(yàn)媒介（ experience provider）的搭配使用，那就要使用體驗(yàn)矩陣（ Experiential Grid） 體驗(yàn)戰(zhàn)略搭配表 一般的說(shuō)來(lái)，對(duì)于情感和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的創(chuàng)意， 人員的使用是必不可少的。而共同建立品牌和電子媒體以及網(wǎng)站的使用又為思考營(yíng)銷提供了有利條件。另外，實(shí)施一個(gè)好的感官或情感營(yíng)銷，溝通是至關(guān)重要的。 10 應(yīng)用探討編輯 實(shí)際應(yīng)用問題的探討 傳統(tǒng)營(yíng)銷與體驗(yàn)式營(yíng)銷的比較 隨著新世紀(jì)的到來(lái)，傳統(tǒng)的特色與利益（ Features and Benefits）營(yíng)銷已逐漸的被體驗(yàn)式營(yíng)銷所代替，它們之間的主要區(qū)別如下。 傳統(tǒng)的營(yíng)銷在很大程度上，關(guān)注產(chǎn)品的特色以及對(duì)消費(fèi)者的利益。認(rèn)為，一件產(chǎn)品對(duì)顧客而言，非常實(shí)用即可。食品很衛(wèi)生、有營(yíng)養(yǎng)；家電質(zhì)量高、耐用；零售店商品豐富 、價(jià)格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高 ......然而到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這樣做就未必贏得消費(fèi)者了。誰(shuí)也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個(gè)更解渴、更有營(yíng)養(yǎng)。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗(yàn)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。 Windows XP 的推出，對(duì)于國(guó)內(nèi) IT 行業(yè)也算是件大事， IT 企業(yè)不僅要在技術(shù)上要學(xué)習(xí)，在營(yíng)銷理念上也要重視學(xué)習(xí)微軟的經(jīng)驗(yàn)。一定也要重視傳統(tǒng)的特色與利益營(yíng)銷。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，可能農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)以及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)同時(shí)并存。國(guó)內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗(yàn)式營(yíng)銷，大多數(shù)企業(yè)還需要對(duì)傳統(tǒng)的特色與利益營(yíng)銷進(jìn)行補(bǔ)課。 體驗(yàn)式營(yíng)銷的幅度（ Breadth） 挽救衰落的品牌 使公司的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來(lái) 為公司樹立形象和建立識(shí)別 推動(dòng)變革 誘導(dǎo)顧客試用和購(gòu)買，并增強(qiáng)消費(fèi)忠誠(chéng)度 體驗(yàn)式營(yíng)銷的范圍（ Scope） 運(yùn)輸工具（如：汽車、火車、輪船、飛機(jī)等） 一般工業(yè)品與高科技產(chǎn)品 新聞及娛樂 顧問咨詢公司 醫(yī)療及其他專業(yè)服務(wù) 金融服務(wù) 賓館、飯店、主題公園等一些旅游設(shè)施的設(shè)計(jì) 為零售店（超市、購(gòu)物中心、百貨商店等）做店內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì) 建設(shè) Web 站點(diǎn) 制約在中國(guó)開展體驗(yàn)式營(yíng)銷的一些問題 首先，從宏觀上看，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的到來(lái)是因?yàn)樯鐣?huì)高度富裕、文明、發(fā)達(dá)而產(chǎn)生的。對(duì)于那些剛剛滿足溫飽或者勉強(qiáng)達(dá)到小康的人們來(lái)說(shuō)，“體驗(yàn)”也許是一種奢侈。我在上面也曾提到過，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，四種經(jīng)濟(jì)形態(tài)可能同時(shí)并存。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)所占比例將不斷增大。 其次，從微觀上看，體驗(yàn)式營(yíng)銷的興起是由于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色，以至于顧客對(duì)特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗(yàn)”。如果企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 、特色、功能上搞的一團(tuán)糟，這樣不僅不會(huì)給顧客帶來(lái)全新的體驗(yàn)，反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面的體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者的憎恨、討厭。 最后，我還想談一談?dòng)^念上的問題。無(wú)論是生產(chǎn)和銷售“體驗(yàn)式產(chǎn)品”的營(yíng)銷人員，還是消費(fèi)“體驗(yàn)式產(chǎn)品”的顧客來(lái)講，要轉(zhuǎn)變一些傳統(tǒng)觀念。首先，我們要去熱愛生活，要以積極的心態(tài)去體驗(yàn)人生。其次重要的一點(diǎn)是，要懂得如何去生活。既要“工作上向最高處看齊”，追求生活數(shù)量；也要講究生活的質(zhì)量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗(yàn)”的心態(tài)去生活，去工作。 詞條圖冊(cè)更多圖冊(cè) ◆ 詞條圖片 (5 張 ) 1/1 參考資料 1． 體驗(yàn)式營(yíng)銷 三星手機(jī)獨(dú)霸市場(chǎng) ．飛象網(wǎng) ． 20210525 [引用日期 20210523] ． 2． 體驗(yàn)營(yíng)銷的特征 ．童鞋論文網(wǎng) [引用日期 20210114] ． 3． 國(guó)際品牌網(wǎng)分享中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ．騰訊 [引用日期 20210311] ． 4． 體驗(yàn)式營(yíng)銷（上） ．聚海媒體 [引用日期 2021113] ． 體驗(yàn)式營(yíng)銷體驗(yàn)式營(yíng)銷圖冊(cè) 詞條統(tǒng)計(jì) 瀏覽次數(shù)： 145809 次 編輯次數(shù)： 29 次 歷史版本 最近更新： 20210419 創(chuàng)建者： tomwon 百科消息： ?泰安市博物館，跟古代帝王奉祀泰山神 ?河洛石文化博物館，飽覽河洛奇石 ?【公告】詞條打標(biāo)簽功能上線啦！ ?百科商城周年慶，約你來(lái)?yè)??史上最全的雞尾酒知識(shí) 推廣鏈接 FBS 合作伙伴計(jì)劃 返傭便捷 ,每日結(jié)算 !每手 15 美元起 ,平均 2600 美元 京東市場(chǎng)營(yíng)銷書籍 ,全網(wǎng)底 .. 京東圖書正版低價(jià) , 超便宜的正版圖書商城 ,市場(chǎng)營(yíng)銷書籍 ,100 正版 .. 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