【導讀】會資本對零售百貨業(yè)的投資熱。另外隨著互聯(lián)網等信息技術的發(fā)展以及個人電腦普及，消費者對。電子商務在短期內成為傳統(tǒng)零售業(yè)最有力的競爭對手。和剖析傳統(tǒng)百貨實體店體驗式營銷的經驗和發(fā)展方向。國內外研究論述，，，，，隨著體驗經濟時代的到來,企業(yè)除了追求顧客的滿意。供讓消費者美好的體驗,以強化與顧客之間的緊密關系。正是由于體驗營銷這一。特性,其越來越受到國內外學者和企業(yè)的重視。在國外有人試著對體驗式營銷進。品牌經營的關鍵。相較與國外對體驗式經濟細致理解和研究，我國臺灣著名的資。們要買的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義。席卷全球產業(yè)，繼“服務經濟”之后，“體驗式經濟”已開始大行其道。伴隨著體驗經濟的到來，傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，只關注產品的。體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、體驗式的購物不僅滿足人們日益增長的物質文化的精。根據(jù)業(yè)內人士透露，目前百貨行業(yè)的凈利潤行業(yè)平均

　　

【正文】 文化、一個群體等）產生關聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯(lián)營銷已經在許多不同的產業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。美國哈雷（ HarleyDavidson）機車，是個杰出的關聯(lián)品牌。哈雷就是一種生活型態(tài)，從機車本身、與哈雷有關的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費者視哈雷為他們自身識別的一部分。 伯德施密特還特別提到瑞士名表的一張小小附卡為例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面說明 400 年后回來店里調整潤年；其寓意是在說 明該瑞士名表的壽命之長、品質之精，即便拿它當作“傳家之寶”也不為過。而非如同一般電子表雖有過 400 年自動調整潤年的功能，但誰會認為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此“關聯(lián)”的寓意來傳達商品的價值。 9 規(guī)劃工具編輯 主要戰(zhàn)略規(guī)劃工具 體驗矩陣 （ Experiential Grid） 上面所提到的只是體驗式營銷的基本的概念和工具的介紹，企業(yè)如何結合自己的情況，選擇一種體驗模式，進行自己的體驗式營銷戰(zhàn)略呢？伯德施密特（ Bernd ）提供了一整套的概念、工具及技巧。 要實施一個 體驗式營銷戰(zhàn)略，首先要對你的企業(yè)內部和外部情況進行分析。要考慮你的目標顧客，包括他們的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。要考慮你的產品，包括產品的質量和功能、品牌的知名度和美譽度、產品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競爭對手，以及整個產業(yè)的有關情況。體驗式營銷人員何以通過體驗矩陣（ Experiential Grid）來進行戰(zhàn)略體驗模塊與體驗媒介的搭配使用，來規(guī)劃一個體驗式營銷戰(zhàn)略。 體驗雜型 和全面體驗 （ Experiential Hybrids and Holistic Experiences） 我們將體驗分為五種類型，但實際情況下很少有單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結合使用，施密特將其稱之為體驗雜型（ Experiential Hybrids）。進一步來說，如果企業(yè)為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被稱為全面體驗（ Holistic Experiences）。一般的來講，戰(zhàn)略體驗模塊 (SEMs)被分為兩類：一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗，即個人體驗，例如：感官（ Sense）、情感（ Feel）、思考（ Think）；另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗， 即共享體驗，例如：行動（ Act）、關聯(lián)（ Relate）。體驗雜型和全面體驗（ Experiential Hybrids and Holistic Experiences）并不是兩種或兩種以上的戰(zhàn)略體驗模塊 (SEMs)簡單的疊加，而是它們之間互相作用、相互影響，進而產生一種全新的體驗。當然建立體驗雜型就要需要其專有的工具──體驗之輪（ Experiential Wheel） 體驗之輪 （ Experiential Wheel） 傳統(tǒng)的營銷學中會提到效果的等級 (hierarchy of effect)，即顧客對 一種產品的購買是分階段進行的。 體驗之輪也是遵循類似的原理，使得五種戰(zhàn)略體驗模塊 (SEMs)在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關聯(lián)。“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗變得個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。并且，戰(zhàn)略體驗模塊 (SEMs)還要考慮和體驗媒介（ experience provider）的搭配使用，那就要使用體驗矩陣（ Experiential Grid） 體驗戰(zhàn)略搭配表 一般的說來，對于情感和關聯(lián)營銷的創(chuàng)意， 人員的使用是必不可少的。而共同建立品牌和電子媒體以及網站的使用又為思考營銷提供了有利條件。另外，實施一個好的感官或情感營銷，溝通是至關重要的。 10 應用探討編輯 實際應用問題的探討 傳統(tǒng)營銷與體驗式營銷的比較 隨著新世紀的到來，傳統(tǒng)的特色與利益（ Features and Benefits）營銷已逐漸的被體驗式營銷所代替，它們之間的主要區(qū)別如下。 傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，關注產品的特色以及對消費者的利益。認為，一件產品對顧客而言，非常實用即可。食品很衛(wèi)生、有營養(yǎng)；家電質量高、耐用；零售店商品豐富 、價格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高 ......然而到了體驗經濟時代，這樣做就未必贏得消費者了。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養(yǎng)。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。 Windows XP 的推出，對于國內 IT 行業(yè)也算是件大事， IT 企業(yè)不僅要在技術上要學習，在營銷理念上也要重視學習微軟的經驗。一定也要重視傳統(tǒng)的特色與利益營銷。中國經濟發(fā)展很不平衡，可能農業(yè)經濟、工業(yè)經濟、服務經濟以及體驗經濟在中國同時并存。國內一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉入體驗式營銷，大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色與利益營銷進行補課。 體驗式營銷的幅度（ Breadth） 挽救衰落的品牌 使公司的產品與競爭者區(qū)別開來 為公司樹立形象和建立識別 推動變革 誘導顧客試用和購買，并增強消費忠誠度 體驗式營銷的范圍（ Scope） 運輸工具（如：汽車、火車、輪船、飛機等） 一般工業(yè)品與高科技產品 新聞及娛樂 顧問咨詢公司 醫(yī)療及其他專業(yè)服務 金融服務 賓館、飯店、主題公園等一些旅游設施的設計 為零售店（超市、購物中心、百貨商店等）做店內環(huán)境設計 建設 Web 站點 制約在中國開展體驗式營銷的一些問題 首先，從宏觀上看，體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發(fā)達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”也許是一種奢侈。我在上面也曾提到過，中國的經濟發(fā)展很不平衡，四種經濟形態(tài)可能同時并存。隨著中國經濟的騰飛，體驗式經濟所占比例將不斷增大。 其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。如果企業(yè)在其產品和服務的質量 、特色、功能上搞的一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。 最后，我還想談一談觀念上的問題。無論是生產和銷售“體驗式產品”的營銷人員，還是消費“體驗式產品”的顧客來講，要轉變一些傳統(tǒng)觀念。首先，我們要去熱愛生活，要以積極的心態(tài)去體驗人生。其次重要的一點是，要懂得如何去生活。既要“工作上向最高處看齊”，追求生活數(shù)量；也要講究生活的質量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗”的心態(tài)去生活，去工作。 詞條圖冊更多圖冊 ◆ 詞條圖片 (5 張 ) 1/1 參考資料 1． 體驗式營銷 三星手機獨霸市場 ．飛象網 ． 20210525 [引用日期 20210523] ． 2． 體驗營銷的特征 ．童鞋論文網 [引用日期 20210114] ． 3． 國際品牌網分享中小企業(yè)如何做好網絡營銷 ．騰訊 [引用日期 20210311] ． 4． 體驗式營銷（上） ．聚海媒體 [引用日期 2021113] ． 體驗式營銷體驗式營銷圖冊 詞條統(tǒng)計 瀏覽次數(shù)： 145809 次 編輯次數(shù)： 29 次 歷史版本 最近更新： 20210419 創(chuàng)建者： tomwon 百科消息： ?泰安市博物館，跟古代帝王奉祀泰山神 ?河洛石文化博物館，飽覽河洛奇石 ?【公告】詞條打標簽功能上線啦！ ?百科商城周年慶，約你來搶 ?史上最全的雞尾酒知識 推廣鏈接 FBS 合作伙伴計劃 返傭便捷 ,每日結算 !每手 15 美元起 ,平均 2600 美元 京東市場營銷書籍 ,全網底 .. 京東圖書正版低價 , 超便宜的正版圖書商城 ,市場營銷書籍 ,100 正版 .. Baby+樂享孕生活 母嬰 B2C 領 .. ,上海 ,目標人群備孕及孕婦家庭 ,母嬰品牌線上宣傳線下 .. 2021 年 [全新 ]的 網絡體驗 .. 30 天賺取 30 萬的 網絡推廣方法 ,僅 48 天 ,就從日發(fā) 0 單貨 ,做到日發(fā) 3.. 新手上路