96336客服平臺實施方案-資料下載頁
2024-08-21 16:59本頁面
【導讀】服平臺”），是公司信息化建設中期發(fā)展規(guī)劃“12345”內容的落實。089890/聯通89890）以及IVR話音智能應答服務系統(tǒng)。對客戶進行電子化服務的門戶。價、訂票、購票、政策信息咨詢、行包咨詢、電話訪銷、滿意度調查等多項服務。公司管理部門則可根據96336客服平臺收集的客戶意見或投訴，適時加。強服務質量的管理與監(jiān)督。汽車服務企業(yè)決策者及時改變經營策略，適應市場的發(fā)展，提供科學的決策依據。碑，通過口碑效用來傳播汽車服務企業(yè)高品質的服務水平；票的短信門戶，并為企業(yè)網站添加了車票查詢、訂購功能。內部的全體員工。為了確保企業(yè)生產數據的安全，兩單位之間的。數據互訪將通過一臺前置通信服務器來進行數據的過濾，以抵御惡意入侵。主要是針對客戶進行業(yè)務查詢和核實時所涉及的相關工作環(huán)節(jié)。在設計時應明確時間與知曉人群。在使用過程中，將所發(fā)現的問題及系統(tǒng)需改進之處，及時記錄上報。紙、車身廣告、快巴頭套等）；2、利用天頤公司合作伙伴廣電網絡進行宣傳；
【正文】 主要是針對系統(tǒng)通路、操作系統(tǒng)等技術類故障進行保障的流程。 、 信息收集與管理流程 主要是對客戶信息、數據信息、個案資料等需要 客服平臺 進行收集管理的信息進行收集和管理的過程。 、 問題晉級管理流程 主要是對于投訴和前臺話務員不能解決的問題進行分級處理，不斷將問題解決升級的處 理流程。在設計時應明確時間與知曉人群。 平臺試用及改進意見收集 各級使用部門 依照工單流程所配備角色，結合自身工作職責對 96336 客服平臺進行測試。在使用過程中，將所發(fā)現的問題及系統(tǒng)需改進之處，及時記錄上報。 市場推廣策劃、執(zhí)行 96336 客服平臺的宣傳推廣工作包括： 利用我們企業(yè)現有的宣傳渠道（報紙、車身廣告、快巴頭套等）； 利用天頤公司合作伙伴廣電網絡進行宣傳； 三、 96336 客服平臺正式運行 提升客戶服務水平和市場營銷能力 —— 提演示項目介紹 —— 提參加人員、時間安排、地點 —— 提項目領導小組組成 —— 提配合測試，分工合作建議（書面上報，完成時間） —— 項目推廣辦法，（宣傳途徑、配合部門、完成時間） —— 提項目正式使用時間 —— 領導指示
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