【導(dǎo)讀】能為企業(yè)培育出符合新世紀(jì)的優(yōu)秀門市經(jīng)營管理人才！門店經(jīng)營能力，團(tuán)隊建設(shè)能力，發(fā)展下屬的能力，溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。要有比較好的執(zhí)行力。下屬和顧客，同時還要有良好的服務(wù)意識。但結(jié)果卻不一定一樣。關(guān)鍵就看你是否用正確的方法工作。店長是“賣場”和“后場”營運(yùn)的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計劃，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)店長的個人能力，決定店的營業(yè)能力。店長不但要了解賣場的全部作業(yè)，還必須懂得指揮激勵員工使其達(dá)成目標(biāo)。突發(fā)事件等非固定的工作由店長自行判斷處理。因此，店長戶負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。擁有得體處理人際關(guān)系的能力。店長的資質(zhì)與具備條件――――知識方面。具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識。具有關(guān)于政府機(jī)關(guān)，管理部門，來往公司等的知識。具有計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值知識。店長對每一單的成交都要馬上透過某些方式公布以示表彰。

　　

【正文】 ： 332985688，個人主頁 給顧客換貨 —— 實(shí)際上是延續(xù)顧客感情的一種方式，同是又避免因退款造成即定銷售利潤的損失 處理顧客抱怨不當(dāng) —— 往往是“因小失大”“小不忍則亂大謀” 全世界通行的顧客服務(wù)法則 顧客永遠(yuǎn)不會犯錯 我們也許贏了爭執(zhí)，但可能永遠(yuǎn)失去顧客 店鋪促銷注意事項 1 賣場促銷布置是否充滿買氣（櫥窗、門口、門頭、立柜） 2 張貼海報是否處于顯眼位置，吊 旗是否有擋燈箱 3 活動過期的 POP 廣告和海報是否有拆收 4 宣傳物料是否有破損，擺放位置是否有做到人人心中有數(shù) 5 店內(nèi)人員對于促銷活動內(nèi)容，時效等是否符合陳列要求 6 導(dǎo)購人員對于促銷活動是否有做口頭傳達(dá) 7 收銀人員對于活動內(nèi)容價格產(chǎn)品款號是否做到心中有數(shù) 8 贈品發(fā)放，券類回收是否有做到明細(xì)登記小票留底 門店制勝寶典二十三例 1 良好的地理條件 2 合理的管理制度 3 明確的經(jīng)營方針 4 親切的商品形象 5 完整的顧客資料 6 誘人的促銷計劃 7 迅速的執(zhí)行態(tài)度 8 和諧的團(tuán)隊合作 9 忠誠的從業(yè)人員 10 系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃 11 明快的庫存管理 12 明確的主顧客群 13 流暢的動 態(tài)規(guī)劃 14 美好的商品陳設(shè) 15 溫馨的氣氛塑造 16 愉快的音樂燈光 17 卓越的服務(wù)理念 18 敏捷的收銀作業(yè) 19 健全的保安體制 20 不時的整潔查核 21 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟楹酥贫? 22 精準(zhǔn)的組織編制 五 貨品管理 像關(guān)心你的錢包一樣關(guān)心你的貨品 進(jìn)貨管理 一、 進(jìn)貨遵循的原則 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 1 賣場豐滿 根據(jù)自己店鋪的面積和貨架數(shù)量決定訂貨量，貨場不豐滿一定影響銷售 2 關(guān)聯(lián) 搭配 訂貨時注意貨品的 關(guān)聯(lián) 結(jié)構(gòu)，貨品之間必須要有較強(qiáng)的 關(guān)聯(lián) 性 3 同一類別的貨品要有不同的價格分布 主力 商品 ，促銷 商品 ，展示 商品 分別不同的價格區(qū)分，以便不同消 費(fèi)者挑選 4 貨品要有層次，主次區(qū)分 不少加盟商進(jìn)貨時 進(jìn) 暢 銷 商品 ，造成店內(nèi)的貨品太少或單凋，無法吸引消費(fèi)者，結(jié)果常常造成“旺銷貨品不旺銷”的尷尬現(xiàn)象，在操作時要特別注意 5 抓住暢銷 商品 ，快速補(bǔ)貨，提高銷售，減少庫存 根據(jù)很多廠家直營店鋪的經(jīng)營發(fā)現(xiàn)，不怕麻煩，有時快速補(bǔ)貨，抓住暢銷 商品 天天不斷貨，足可以提升店鋪業(yè)績 30%以上 二、進(jìn)貨遵循 的計算方式 1 新店開業(yè)／季節(jié)上貨首批鋪貨計算方式 單店首批鋪貨量（店堂陳列量不含銷售庫存） ＝貨架數(shù)量＋單 商 品 貨架 商品數(shù)＋銷售預(yù)備貨數(shù)量＋單品陳列數(shù)量 單 品 貨 架 商品 數(shù)計算 進(jìn)貨總量＝陳列總量 x 2 案例分析： 某二級市場 60 平方店鋪， 此店鋪月首批鋪貨額應(yīng)該是多少？ 月首批鋪貨額＝店堂陳列數(shù)量 x 預(yù)計備貨率 x 平均價 銷售業(yè)績金額是否能保證盈利持平 案例： 假如你 的單店 5 月份銷售業(yè)績?yōu)?10 萬，請問你 5 月份除去成本支出 2 萬，是否贏利 ？ 贏利多少？ 提示： 1 銷售實(shí)際金額， 2 利潤（盈虧平衡點(diǎn)） 3 毛利 4 費(fèi)用： 店租、水電、工商、稅務(wù)、雜費(fèi)、工資 合計： 2 萬 毛利＝銷售額－成本（盈虧平衡點(diǎn)＋費(fèi)用支出） 存貨管理 1 有效的貨品盤點(diǎn)規(guī)律，科學(xué)詳定的倉庫進(jìn)，銷，存報表制度 2 發(fā)現(xiàn)庫存有效減少存貨積壓方法 注意事項： ? 每日檢查庫存，及時補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份） ? 每天填寫日銷報表，方便定期整理 ? 每月月初將上月銷售 庫存報表反饋到公司 如遇新品上市應(yīng)以每周上報一次，以便公司及時掌握銷售及庫存情況 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 ? 店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損，丟失貨做分析與匯報，和及時采取相應(yīng)措施 做好庫存管理工作除了要把帳 做 好，把貨看好 更重要的應(yīng)是認(rèn)真研究存貨積壓原因，積極尋找減少存貨積壓的有效方法 1 存貨積壓的原因 ? 市場分析失誤 ? 商品的結(jié)構(gòu)不能滿足顧客 ? 商品政策失誤，庫存產(chǎn)生后沒有及時進(jìn)行調(diào)整和處理 ? 行銷能力差，促銷手段少 2 處理存貨的常用方式（因地制宜） ? 季中特價，及時促銷 ? 開設(shè)折扣專柜 或折扣店 ? 利用商場活動搞特賣會 ? 店長進(jìn)行商品周促銷 ? 商家聯(lián)盟聯(lián)合促銷 《打造優(yōu)秀店長執(zhí)行力》特訓(xùn)之二 成功店長的重要性與角色扮演 店長就是一個門市中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門市內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜 樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果，逃不開因果關(guān)系的約束！ 現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理 現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長要懂得更多、學(xué)的更快，因為除了「學(xué)」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔(dān)「教」的這份工作，你將是門 店 是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！ 商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng) 開源 節(jié) 流是門 店 賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷 和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負(fù)這神圣的使命為門 店 創(chuàng)造未來！ 銷售管理與販 賣技巧 銷售業(yè)績不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過管理的門市業(yè)績永遠(yuǎn)將無法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果，更無法脫穎而出！ 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理 人是最復(fù)雜的動物，復(fù)雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊和諧、更會影響業(yè)績甚至是門市業(yè)績，如何透過有效的領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊產(chǎn)生高的效能是每個店長的當(dāng)務(wù)之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進(jìn)步自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！ 提升對人領(lǐng)導(dǎo) 的 五項技巧 賣場管理與運(yùn)作 在賣場中細(xì)小繁瑣的事 特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！ 顧客服務(wù)與管理 客戶是門店的衣食父母，進(jìn)門是成交的開始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務(wù)等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！ 如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練 成功非偶然，一個好門市人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門市人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀 門市人員的制造商才是一勞永逸的作法！ 如何與團(tuán)隊溝通 命令會有權(quán)威但是卻不見得會讓團(tuán)隊獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進(jìn)行團(tuán)隊溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊溝通的實(shí)力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！ 店長是什么 店長是一個經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師 店長是一座連結(jié)門店與總部的橋梁 店長是連結(jié)員工與上級的紐帶 店長是一位門店團(tuán)隊協(xié)作的教練 店長是一個關(guān)系門店生死的職業(yè)經(jīng)理 店長是一個門店的多面手與 CEO 店長是一個大家庭的家長連哄帶教 店長是一個揚(yáng)風(fēng)而上的大船的船長 店長是讓員工 感覺 既神秘又親切的人 店長是一個球隊的教練，讓每個球員各盡其職各盡所能 店長是那個讓主管與員工難堪與猜測不透的人 店長是那個讓業(yè)績悲喜交加的人 店長是那個對細(xì)節(jié)執(zhí)行工作跟蹤不止總不滿意的人 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 店長是那個對原則問題窮追棒打決不妥協(xié)的人 店長是那個制定目標(biāo)把自已與下屬利益捆在一起的人 店長是那個大事三六九小事天天有的人 店長是那個拿得起放得下大小事情做得有板有眼讓人做標(biāo)榜的人 店長是那個取得重大業(yè)績激動得滿臉通紅的人 店長是那個一天在賣場指手劃腳的人 店 長是那個會議上慷慨陳詞 ,滔滔不絕的人 店長是那個直面老板或營運(yùn)總監(jiān)批評次數(shù)最多的人 店長是那個沒有工作時間和休息次數(shù)最少的人 店長是那個總喜歡突擊檢查讓你難堪和出洋相的人 店長是那個對你三天的成績不表揚(yáng)反而要求你重做讓你恨之入骨的人 店長是那個暗中觀察你的工作讓你感覺不到的人 店長是那個總喜歡拿人家優(yōu)點(diǎn)出來表揚(yáng)與宣傳的人 店長是那個總喜歡給你畫一個餅讓你去搶的人 店長是那個沒完沒了讓下屬厭煩和 啰 嗦的人 店長是那個突發(fā)事件收拾殘局和說話份量最重的人 店長是那個讓人歡喜讓 人憂讓人私下議論與學(xué)習(xí)的人