【導(dǎo)讀】禮儀是通向現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的“通行證”。隨著我國加入WTO，進(jìn)一步走向開放。已成為現(xiàn)代社會現(xiàn)代人必備的素質(zhì)之一。而交際成功的關(guān)鍵在于禮儀，禮儀是生活。規(guī)范和文明程度。禮儀作為待人處事、進(jìn)行社會交往的手段，每個人只要置身于現(xiàn)。實，無論做什么都離不開禮儀。進(jìn)入交際場合，懂禮儀與不懂禮儀會收到截然不同。正是基于以上考慮，作者不揣淺薄，于2020年一月編寫了《現(xiàn)代交際禮儀》。第一版出版后受到廣大讀者的歡迎，作者又對該書進(jìn)行了修訂，于2020. 進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理，增加了大量新鮮內(nèi)容，是為《現(xiàn)代交際禮儀》第三版。禮儀訓(xùn)練題若干。院各專業(yè)學(xué)生的禮儀訓(xùn)練用書。數(shù)千年對文明的不懈追求，形成了豐富多彩的東方文化和禮儀。人們對禮儀倍加推崇。治政的大法，儀是指一種禮節(jié)、儀式、儀文。到了封建社會，禮儀逐漸成為統(tǒng)治階級進(jìn)行封建統(tǒng)治的工具，有些還以法律的形式固定下來，形成“禮制”，成為束縛人們行為的工具。

　　

【正文】 （二）敬人原則 孔子說：“禮者，敬人也”，敬人是禮儀的一個基本原則，它要求人們在交際活動中互尊互敬，友好相待，對交往對象要重視、恭敬。其實“禮”的本源就是敬人，“禮”的繁體字為“ ” 。據(jù)考證，“禮”來源于古代祭祀活動。在卜辭中，“禮”寫作“豊”，即“ ”、“ ” 、“豆”之合。“ ” ，古代時指一條條的玉石；“ ”就是盛玉石的“盆子”；“豆”是放盆子的支架。眾多玉石放在盆子里便是“曲”，把盛玉石的盆子放在支架上便是“豊”?！柏N ”是供人們進(jìn)行祭祀活動用來敬神的，因此后來加上“示”字旁，便演變成繁體字的“ ”字，用來表示尊敬的意思。所以尊敬是“禮”的本義，是禮儀的重點和核心。在對待他人的諸多做法中最重要的一條，就是要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。可以說，掌握了敬人的原則就等于掌握了禮儀的靈魂。尊敬的作用是十分巨大的，日本東芝電器公司，曾一度陷入困境，員工士氣低落。當(dāng)士光敏夫出任董事長時，他經(jīng)常不帶秘書，一個人深入各工廠與工人聊天，聽工人的意見，更有意思的是，士光還經(jīng)常提著一瓶酒去慰勞 員工，和他們共飲。他終于贏得了公司上下的支持，員工的士氣也高漲了起來。在三年內(nèi)，士光敏夫終于重振了暮日窮途的東芝公司。士光敏夫的訣竅就是關(guān)心、重視、尊重每一個員工，“敬人者，人恒敬之”，他同時也贏得了員工的信服與支持。 （三）寬容原則 一般來說，交往雙方的心理總存在一定的距離，存在不相容的心理狀態(tài)，這種差異會在交往者之間產(chǎn)生思想隔膜，甚至?xí)龟P(guān)系僵化，要想縮小這種心理上的差異，求得人與人之間能多一份和諧、多一份信賴，就必須抱著寬容之心。寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人，要多容忍他人，多體諒 他人，多理解他人，而不能求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙，不能寬容他人的人，往往會得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化。共性是寓于個性之中的，人們應(yīng)該維護(hù)和發(fā)展共性，以理解和寬容來增強人們之間的凝聚力。 （四）真誠原則 交際禮儀的運用基于交際主體對他人的態(tài)度，如果能抱著誠意與對方交往，那么交際主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關(guān)切與愛心。因為無論用何種語言表達(dá)，行為則是最好的證明。在通常情況下人們可以用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛，因為體 態(tài)語是無法掩飾虛假的。因此惟有真誠，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是當(dāng)面一個樣，背后一個樣，有求于人時一個樣，被人所求時又一個樣，將禮儀等同于“厚黑學(xué)”，是違背交際禮儀的基本原則的。 18 （五）適度原則 俗話說：：“禮多人不怪”。人們講究禮儀是基于對對方的尊重，這是無可厚非的，但是，凡事過猶不及，人際交往要因人而異，要考慮時間、地點、環(huán)境等條件。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。比如見面時握手時間過長，或 是見誰都主動伸手，不講究主次、長幼、性別；告別時一次次地握手，或是不住地感謝，讓人覺得厭煩。禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，就完成了禮儀的使命。如果以為反復(fù)重復(fù)，似乎有別人不理解，不領(lǐng)情之嫌，畫蛇添足，實無必要。 第七節(jié) 交際禮儀的習(xí)得 禮敬得人，輕慢失人。完美周到的禮儀似薰風(fēng)醇酒，怡人心脾，不僅能使已有的關(guān)系得以維系和發(fā)展，還會結(jié)交更多的合作伙伴。諸種禮節(jié)禮儀，似乎盡是些繁瑣且微不足道的小節(jié)，不足掛齒。但若違失，卻也并非“無傷大雅”，無礙大局。事實上，由于不遵守禮儀，以致在不知不 覺中影響人際情緒，導(dǎo)致交往出現(xiàn)不愉快、不和諧，甚至中斷合作的事并不少見，真可謂因小失大。在一些特定的交際場合，是否行禮如儀還會反映出人格和國格的文明水準(zhǔn)。可見，小節(jié)也不可不拘。 習(xí)禮而后諳熟此道，注意這些微小之處，會有意想不到的成效。它能喚起交際對象心理上的愉悅，贏得友誼和尊重，有助于我們更好地駕馭事理和情理，取得交際的成功。禮儀就像是進(jìn)行交往的通行證，懂得不同民族、不同場合、不同對象交際應(yīng)酬的各種禮儀，無異于得到了這張通行證。 禮儀的習(xí)得，不僅指對禮儀的學(xué)習(xí)習(xí)練，還包括將所習(xí)之禮培養(yǎng)成一種習(xí)性或者說是品性 的過程，非一朝一夕可就。一般說來，應(yīng)著重于知、情、意、行的統(tǒng)一。 一、樹立學(xué)習(xí)禮儀的意識 在明確禮儀重要性的基礎(chǔ)上，最要緊的就是必須樹立長久的“習(xí)禮意識”，處處留心，時時經(jīng)意。 禮儀是一個社會文化沉淀的外顯方式。經(jīng)歷了的傳承，變異過程，它的習(xí)得首先便是個體的“社會化”、“文化化”過程。也就是說，大量的是靠傳統(tǒng)，靠有意無意的模仿，靠周圍環(huán)境的影響，靠在交際實踐中不斷地學(xué)習(xí)、摸索，逐漸地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)而習(xí)得的。又因為禮儀具有變異性的特點，在完成了社會化以后，人們還有一個繼續(xù)“社會化”的問題。所以，習(xí)禮可謂是一個縈繞終生的過程，除此之外，對于一些跨文化交往所涉及到的不同民族、不同文化的禮儀，其習(xí)得則是靠著入境問俗的誠心和細(xì)心去了解和熟悉，并以此調(diào)控自己的言行。 同時，就社會方面而言，為適應(yīng)現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，尤其是我國加入了世貿(mào)組織以后，開辦一些禮儀的學(xué)校或短期培訓(xùn)，也可通過電視、廣播等傳播媒介開辦專題系列講座，發(fā)揮大眾傳媒的示范作用，甚至可以搞得活潑些，這些都是增強人們學(xué)習(xí)禮儀儀式的良好方法。這樣做，無疑也是有助于整個社會文明程度和組織道德水平的提高。 二、陶冶尊重他人的情感 在禮儀教育過程中，情感是由知到行的 一個橋梁。陶冶情感就是要使受教育者產(chǎn)生一種尊重他人的真摯的感情，能夠時時處處替他人著想，對人始終抱有一種熱情友好的態(tài)度。我們大約都有這樣的體驗，在交際活動中如果遇到一個對人熱情誠懇的人，那么就能與其建立起一種良好的關(guān)系；相反，如果碰到的是一個冷漠無情或虛情假意的人，則難以產(chǎn)生一種融洽交流的氣氛。一個人可以很快就了解一些禮儀方面的知識，但若缺少對人的情感，那么他就無法使這些禮儀形式完滿地表現(xiàn)出來，這些形式也就成了沒有靈魂的僵死的軀殼。因此也可看出，情感比認(rèn)識具有更大的保守性，改變情感比改變認(rèn)識要困難得多，陶冶 情感是禮儀教育中更為艱巨的一項任務(wù)。 三、鍛煉履行禮儀的意志 要使禮儀規(guī)范變成自覺的行為，沒有堅忍不拔的意志是辦不到的。意志堅強的人，能有效地控制自己的言行，特別是在不順利的情況下，也能不畏困難，始終不渝地按照自己的信念待人處 19 世。 所習(xí)之禮要培養(yǎng)成習(xí)，要有意識地摒棄不合禮儀的舊習(xí)慣、養(yǎng)成遵從禮儀的新習(xí)性。習(xí)性是一個人行為方式的自動化，是不需要多加思考和意志努力的行為方式，它受人的性格核心層和中介層的支配與制約。一個人的行為習(xí)慣是其觀念、態(tài)度的下意識表現(xiàn)。習(xí)性一旦形成后，具有一定的穩(wěn)固性，但通過意志努力可以使 之改變。因此，不該以“習(xí)慣成自然”為由，姑息遷就那些不合禮儀的壞習(xí)慣，而應(yīng)從思想觀念上重視、加強“禮儀意識”，牢記堅強的意志是保證實現(xiàn)禮儀規(guī)范的精神力量。 四、養(yǎng)成遵從禮儀的行為 禮儀教育的綜合結(jié)果就在于使人們養(yǎng)成良好的禮儀行為，也就是使人們在交際活動中對于禮儀原則和規(guī)范的遵從變成為一種習(xí)慣的行為。衡量禮儀教育的效果如何，主要不是看受教育者了解了多少有關(guān)禮儀的書本知識，而是看他在交際活動中的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求，是否能夠促進(jìn)交際活動順利的進(jìn)行。因此，在禮儀教育中，要認(rèn)真組織和指導(dǎo)受教育者的行為演練，通過嚴(yán)格的訓(xùn)練掌握調(diào)節(jié)行為的能力，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。從一件件具體、瑣碎的小事做起，點滴養(yǎng)成；大處著眼，小處著手：寓禮儀于細(xì)微之中，逐漸成習(xí)。 在禮儀教育過程中，知、情、意、行是相互聯(lián)系、相互滲透、相互促進(jìn)，缺一不可的。沒有知，情失去了理性指導(dǎo)，意和行就會是盲目的；沒有情，就難以形成意，知就無法轉(zhuǎn)化為行；沒有意，行即缺乏巨大的力量，知和情也就無法落到實處；沒有行，知、情、意都沒有具體的表現(xiàn)，也就都變成了空談。因此，在禮儀教育過程中，要堅持曉之以理、動之以情、煉之以意、守之以行。 思考 ? 討論? 訓(xùn)練 禮儀的沿革 經(jīng)歷了哪幾個階段 現(xiàn)代禮儀包括那些內(nèi)容？有何特性？ 現(xiàn)代禮儀有哪些功能？ 什么是交際和交際禮儀？ 結(jié)合實際談?wù)勅绾螆猿纸浑H禮儀的原則。 搜集一至二則中國古代有關(guān)文明禮貌的佳話，并向周圍的人宣講 向大家介紹一段你周圍的人繼承中華民族禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。 請就以下兩個問題進(jìn)行討論： （ 1） 禮節(jié)禮儀與職業(yè)道德有怎樣的關(guān)系？ （ 2） 大學(xué)生，尤其是職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生掌握禮儀禮節(jié)的重要意義何在？ 交際禮儀是怎樣習(xí)得的？ 案例分析： 小處不可隨便 傳說有人把于右任先 生寫的?不可隨處小便?重新組合裝裱，于是就有了?小處不可隨便?的典故。其實，?小處不可隨便?是中國人自古以來的一條處世原則。古語道：?戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗，日謹(jǐn)一日。人不躓于山，或躓于堞。?告誡人們時時提防被小土絆倒，這或許是?小處不可隨便?的最古老的典故。 不光是中國，外國人也有差不多的觀念。針眼大的窟窿斗大的風(fēng)，小處隨便的人往往不受歡迎，在某些特殊的場合甚至?xí)斐芍旅暮蠊＿@方面最典型的例子大概是 18 世紀(jì)的法國公爵奧古斯丁。 1786 年，法國國王路易十六的王后瑪麗安東尼到巴黎戲劇院看戲，全場起立鼓掌。放蕩不羈的奧 古斯丁為了引起王后的注意，面向王后吹了兩聲很響的口哨。當(dāng)時吹口哨被視為嚴(yán)重的調(diào)戲行為，國王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。而奧古斯丁入獄后似乎就被遺忘了，即不審訊，也不判刑，就日復(fù)一日地關(guān)著。后因時局變化，也曾有過再次出獄的機會，但陰差陽錯，終究還是無人問津。直到 1863 年老態(tài)龍鐘的奧古斯丁才被釋放，當(dāng)時已經(jīng) 72 歲。兩聲口哨換來 50 年的 20 牢獄之災(zāi)，實在是天大的代價。 與此相反，一滴水可以折射太陽的光輝，小處端正的人往往能取得人們的信任。法國有個銀行大王，名字叫恰科。但他年輕時并不順利， 52 次應(yīng)聘均遭拒絕。第 53 次他 又來到了那家最好的銀行，禮貌地說完再見，轉(zhuǎn)過身，低頭往外走去。忽然，他看見地上有一枚大頭針，橫在離門口不遠(yuǎn)的地方。他知道大頭針雖小，弄不好也能對人造成傷害，就彎把它撿了起來。第二天，他出乎意料地接到了這家銀行的錄用通知書。原來，他撿大頭針的舉動被董事長看見了。從這個不經(jīng)意的小動作中，董事長發(fā)現(xiàn)了他品格中的閃光的東西。這樣精細(xì)的人是很適合做銀行職員的。于是，董事長改變主意決定聘用他。恰科也因此得到了施展才華的機會，走向了成功之路。 你是怎樣理解?小處不可隨便?這個問題的？ 1案例分析 我不愿意在禮 貌上不如任何人 《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：?為什么你要向黑鬼摘帽？?林肯回答說：?因為我不愿意在禮貌上不如任何人。?可見林肯深受美國人民的熱愛是有其原因的。1982 年美國舉行民意測驗，要求人們在美國歷屆的 40 位總統(tǒng)中挑選一位?最佳總統(tǒng)?時，名列前茅的就是林肯。 林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？ 1案例分析： 兩則小故事給我們的啟示 第一個故事：在一場激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機 向陣地俯沖下來。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機俯沖時要毫不猶豫地臥倒，他發(fā)現(xiàn)離他四五米遠(yuǎn)處有一個小戰(zhàn)士還站在那兒。他顧不上多想，一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在身下，此時一聲巨響，飛濺起來的泥士紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，抬頭一看，頓時驚呆了：剛才自己所處的那個位置被炸了兩個大坑。 第二個故事：古時候，有兩個兄弟各自帶著一只行李箱出遠(yuǎn)門，一路上重重的行李箱將兄弟倆都壓得喘不過氣來。他們只好左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，大哥停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩個行李箱一左一右掛在扁擔(dān)上。他挑起兩個箱子上路 ，反倒覺得輕松了許多。 從這兩個小故事中你得到了什么啟示？ 21 第二章 個人禮儀 個人是交往活動和公共關(guān)系活動的主體，其自我禮儀面貌，即儀容、儀表、儀態(tài)和得體的語言、良好的心理素質(zhì)，對樹立良好的個人形象和組織形象，建立成功的公共關(guān)系都產(chǎn)生積極的影響，因此必須把個人的禮儀面貌當(dāng)作一種職業(yè)要求加以重視，從一點一滴做起。 第一節(jié) 儀容 在人際交往中，交往對象對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的，這種對他人儀容的觀感除了先入為主之外，在一般情況下還 往往一成不變，其作用可謂大矣。日本松下產(chǎn)業(yè)電器產(chǎn)業(yè)株式會社創(chuàng)始人松下幸之助一次到銀座的一家理發(fā)廳去理發(fā)。理發(fā)師對他說：“你毫不重視自己的容貌修飾，就好象把產(chǎn)品弄臟一樣，你做為公司代表都如此，產(chǎn)品還會有銷路嗎？”一席話說得他無言以對，以后他接受了理發(fā)師的建議，十分注意自己的儀表并不惜破費到東京理發(fā)。 又如 1960 年 9 月，尼克松和肯尼迪在全美的電視觀眾面前，舉行他們競選總統(tǒng)的第一次辯論。當(dāng)時，這兩個人的名望和才能大體上是相當(dāng)，棋逢對手。但大多數(shù)評論員預(yù)料，尼克松素以經(jīng)驗豐富的“電視演員”著稱，可以擊敗比他缺乏電 視演講經(jīng)驗的肯尼迪。但事實并非如此。為什么呢？肯尼迪事先進(jìn)行了練習(xí)和彩排，還專門跑到海灘曬太陽，養(yǎng)精蓄銳。結(jié)果，他在屏幕上出現(xiàn)，精神煥發(fā)，滿面紅光，揮灑自如。而尼克松沒聽從電視導(dǎo)演的規(guī)勸，加之那一陣十分勞累，更失策的是面部化裝用了深色的粉，因而在屏幕上顯得精神疲憊，表情痛苦，聲嘶力竭。正如一