【導(dǎo)讀】絡(luò)聊天并列為互聯(lián)網(wǎng)三大通訊應(yīng)用。1996年4月以色列的4個(gè)年輕人發(fā)明了最早的IM軟件。Messenger、AIM、QQ、Skype等眾多產(chǎn)品，注冊(cè)用戶超過10億，僅中國(guó)的QQ注冊(cè)用戶就達(dá)。物交易，而且不同廠商之間的業(yè)務(wù)模式也有差異，這種差異直接導(dǎo)致了其核心競(jìng)爭(zhēng)力的不同。進(jìn)程，運(yùn)營(yíng)商對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)奪使IM產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，加上開放源碼運(yùn)動(dòng)的沖擊，IM行業(yè)的通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程比人們預(yù)想的要快得多。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)IM的實(shí)證研究不多，作為創(chuàng)業(yè)者的企業(yè)家本身始終在不斷地探索和嘗試。本文旨在通過對(duì)已經(jīng)被證明為成功的IM運(yùn)營(yíng)商的研究，總結(jié)不同業(yè)務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)方式特點(diǎn)，IM行業(yè)發(fā)展過程中有許多經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié)，同時(shí)也面臨著很多技術(shù)和商業(yè)問題的挑戰(zhàn)，本章首先討論了IM的定義，并簡(jiǎn)單介。術(shù)語(yǔ)在線詞典NetLingo的解釋，其定義如下：“InstantMessaging縮寫為IM或。IM被認(rèn)為比電子郵件和聊。另一個(gè)不利因素是IM還沒有為安全性使用目的而設(shè)計(jì)。雖然如此，但我們?nèi)匀豢梢詮囊粋€(gè)提供最基本服務(wù)的IM系統(tǒng)開始來描述IM的技

　　

【正文】 IDC 和 Jabber 公司，當(dāng)然 ,Jabber 公司本身是提供服務(wù)的，其分發(fā)的 Jabber產(chǎn)品本身也是遵循 GPL的要求。但總的來說，如果沒有 Jabber的 XMPP， IM行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程將大大放慢， AOL也不會(huì)承受公開協(xié)議的巨大壓力， Jabber 把這個(gè)進(jìn)程至少加快了 23 年。最關(guān)鍵的是， XMPP是一個(gè)允許互操作性的協(xié)議，這導(dǎo)致未來的 IM 運(yùn)營(yíng)商很難走封閉的道路，現(xiàn)在走封閉路線的 和AIM，以后承受的社會(huì)壓力會(huì)越來越大。 上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 17 第三章 IM 運(yùn)營(yíng)商的主要業(yè)務(wù)模式 在緒論中，我們已經(jīng)總結(jié)和定義了 IM行業(yè)的幾種主要業(yè) 務(wù)模式，本章將詳細(xì)介紹主流IM服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的背景及他們是如何實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)模式的?？紤]到 Google在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨大影響，本章還對(duì) 2020年 8月 Google 新推出的 IM 產(chǎn)品 Google Talk 進(jìn)行介紹，并對(duì)其業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析。 3． 1 與門戶網(wǎng)站結(jié)合的業(yè)務(wù)模式 門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式概述 所謂門戶網(wǎng)站，是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，后來由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過門類眾多的業(yè)務(wù)來吸 引和留駐互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。從現(xiàn)在的情況來看，門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費(fèi)郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)空間，等等。在我國(guó)，典型的門戶網(wǎng)站有新浪、網(wǎng)易、搜狐和 TOM，在美國(guó)，主要有 Yahoo、 AOL 和 MSN。 門戶網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化過程中最早出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)模式，并且其實(shí)現(xiàn)贏利的途徑不止一種，雖然現(xiàn)在有人提出門戶的概念已經(jīng)被淡化，但產(chǎn)業(yè)界普遍認(rèn)為門戶網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民的凝聚效應(yīng)越來越大，其直接 影響就是各大門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告收入的上升。 早期的門戶網(wǎng)站往往由 ISP（互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商）發(fā)展而來，如美國(guó)的 AOL 和中國(guó)的瀛海威，逐漸演變成提供綜合性的提供各種內(nèi)容服務(wù)的門戶網(wǎng)站，此類門戶網(wǎng)站由于有ISP 接入的先天優(yōu)勢(shì)，早期用戶發(fā)展很快，此模式在現(xiàn)在仍然有效，如 MSN和中國(guó)的 26互聯(lián)星空等。 以 Yahoo 為代表的門戶網(wǎng)站則從搜索引擎和目錄分類服務(wù)入手，開創(chuàng)了新的經(jīng)營(yíng)模式，這個(gè)模式在中國(guó)的實(shí)踐者有搜狐和百度。 門戶網(wǎng)站按地域分為世界性門戶網(wǎng)站和地區(qū)性門戶網(wǎng)站，前者有 Yahoo、 Google、 MSN等，后 者有美國(guó)的 AOL，中國(guó)的搜狐、新浪、網(wǎng)易和 TOM。按內(nèi)容可以分為綜合門戶網(wǎng)站和行業(yè)門戶網(wǎng)站， Yahoo、搜狐、 AOL、 MSN 等都屬于前者，后者如中國(guó)的天極網(wǎng)、新華網(wǎng)（提供新聞服務(wù)），美國(guó)的 CNN 新聞網(wǎng)等。 不管是哪類門戶網(wǎng)站，其收入來源和價(jià)值鏈大致類似，如下圖所示： 互聯(lián)網(wǎng)用戶 I S P 門戶網(wǎng)站 信息服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)游戲 搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)廣告 電子商務(wù) 其他服務(wù) I C P 傳統(tǒng)制造業(yè) 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè) 技術(shù)提供商 上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 18 圖 31 門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式和價(jià)值鏈 FIGURE 31： Business Model and Value Chain of Portal Website Industry 在 上圖中， ICP是 Inter Content Provider 的縮寫，即互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，主要是為門戶網(wǎng)站提供信息和服務(wù)內(nèi)容的合作伙伴，如提供氣象信息服務(wù)的氣象部門、提供電子地圖的測(cè)繪機(jī)構(gòu)、提供航班查詢的航空公司等， IM 服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商實(shí)際上也可以被劃分到 ICP中來。 作為 ISP 的 AOL 及其門戶網(wǎng)站概況 眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)起源于美國(guó)，并且互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化進(jìn)程也最早在美國(guó)開始，而 AOL就是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化進(jìn)程中的重要推動(dòng)者。 AOL 的前身 Quantum 計(jì)算機(jī)公司于 1985 年成立并提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)， 1991 年更名為 AOL， 1992 年 3 月在 NASDAQ 上市，從 1993 年 12 月到 1996 年 2 月的 27 個(gè)月內(nèi)，AOL 的互聯(lián)網(wǎng)接入用戶從 50 萬飆升到 500萬，到 2020 年 1 月宣布與時(shí)代華納的合并計(jì)劃時(shí)， AOL 的接入用戶已經(jīng)超過了 2020萬，其后幾年中， AOL 的用戶數(shù)一度超過 3500萬，由于 MSN 等 ISP 的激烈競(jìng)爭(zhēng)，目前 AOL 的用戶數(shù)為 2700 萬，這個(gè)數(shù)字的含金量很高，因?yàn)檫@些都是付費(fèi)用戶，每月支付的包月接入費(fèi)用從 23 美元到 45美元，因此雖然 AOL 花費(fèi) 1500 億美元并購(gòu)時(shí)代華納被成為美國(guó)歷史上最糟糕的企業(yè)并購(gòu)，但 AOL 本身確實(shí)一直在贏利，而且其網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)也很快。 AOL在 2020年之前的核心業(yè)務(wù)是提供撥號(hào)接入服務(wù)， 2020年之后主要提供寬帶接入服務(wù)。在 AOL與時(shí)代華納合并后，開始轉(zhuǎn)向?qū)拵?nèi)容服務(wù)的門戶站點(diǎn)， 憑借時(shí)代華納的電視網(wǎng)絡(luò)、出版業(yè)務(wù)、音像業(yè)務(wù)，能為寬帶提供引人入勝的內(nèi)容，讓更多的用戶真正感受到寬帶的魅力。 早期的 AOL 公司通過提供一個(gè)撥號(hào)、登錄、瀏覽、郵件收發(fā)的集成接入軟件 AOL，并在 AOL 瀏覽器中將默認(rèn)主頁(yè)設(shè)定為 AOL 的門戶站點(diǎn)，使用戶上網(wǎng)后就直接訪問它。由于 AOL 接入軟件在某些版本中很難修改此默認(rèn)主頁(yè)，甚 至屏蔽掉了設(shè)置默認(rèn)主頁(yè)的按鈕，導(dǎo)致用戶和競(jìng)爭(zhēng)者的反壟斷投訴，目前 AOL 接入軟件的最新版本是 ，并同時(shí)支持Windows、 Macintosh、 Linux 三種操作系統(tǒng)。 AOL 與 時(shí)代華納合并的戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)從單純的 ISP 到內(nèi)容門戶站點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，當(dāng)時(shí)被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體行業(yè)的夢(mèng)幻合作。 AOL 在 2020 年曾經(jīng)是美國(guó)訪問量最大的門戶站點(diǎn)，超過了 Yahoo和 MSN。到今天為止，雖然 AOL的訪問量增長(zhǎng)速度已經(jīng)放慢，在美國(guó)仍然有每月 ，僅次于 Yahoo、 Google、 MSN和 Amazon，排在第 5名。 AOL從 ISP向門戶站點(diǎn)的轉(zhuǎn)型不會(huì)因?yàn)椴①?gòu)失敗而轉(zhuǎn)變， 2020年 9月 AOL 的名字從 AOL時(shí)代華納的名字中被去掉， 2020年 AOL被考慮獨(dú)立出來出售，其旗下的寬帶接入服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告和 IM服務(wù)被認(rèn)為是最具價(jià)值的三塊資產(chǎn)。 目前 AOL的門戶網(wǎng)站包括近 20個(gè)頻道， 內(nèi)容覆蓋個(gè)人理財(cái)服務(wù) (提供股價(jià)、獲利預(yù)測(cè)、公司新聞、投資組合建議 )、新聞及雜志服務(wù) (提供 New York Times、 Investors Daily、 Scientific American、 Time 等信息 )、軟件下載、 網(wǎng)絡(luò)游戲 、 體育新聞、有線電視、 MTV、旅游 規(guī)劃、聊天室、 Email 等各種各樣的服務(wù)。同時(shí) AOL 也提供許多獨(dú)立的 ICP 和垂直網(wǎng)站供用戶使用 ，此外， AOL 在內(nèi)容提供方面也有參與。例如 AOL Studio 負(fù)責(zé)提供 所需的網(wǎng)站內(nèi)容，以自行開發(fā) (如 AOL 的數(shù)字化虛擬城市 )、 并購(gòu) 或撥一定款項(xiàng) 等方式 支持某些新 ICP成立，然后互相簽約以確保此網(wǎng)站只提供給 AOL 的會(huì)員使用 ， 也就是在簽約期限內(nèi)，這些網(wǎng)站是屬于 AOL 的專有資產(chǎn)。 AOL 還與 Amazon、 Dell 等公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為AOL 的付費(fèi)會(huì)員提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。 AOL 的 AIM 與其門 戶網(wǎng)站的結(jié)合 上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 19 AIM 是 AOL 于 1998 年在收購(gòu) ICQ 后推出的即時(shí)通訊工具，目前在 Windows 操作系統(tǒng)下的最新版本是 。 AIM 的推出和對(duì) ICQ 的收購(gòu)一樣，都是為了發(fā)揮 AOL 的優(yōu)勢(shì)，使用戶的每月在線時(shí)間足夠長(zhǎng)，這樣才能提高 ISP 的流量和廣告方面的收入。 現(xiàn)在的 AIM 已經(jīng)與 AOL 的其他產(chǎn)品一起組成了一個(gè)豐富的產(chǎn)品線，充分發(fā)揮了 AOL門戶站點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，這些產(chǎn)品包括： AOL 瀏覽器（ AOL Explorer）、帶桌面搜索功能的 AOL瀏覽器（ AOL Explorer with Desktop Search）、 AOL 接 入軟件（ AOL174。）、 AOL 工具條（ AOL174。 Toolbar：用于在微軟的 IE 瀏覽器中快速訪問 AOL 的服務(wù)）、 AOL 桌面工具條（ AOL174。 Deskbar）。 AIM 在 AOL 發(fā)展歷史中，對(duì)于提高用戶黏性、保持 AOL 付費(fèi)用戶的忠誠(chéng)度起到了重要作用，它與 AOL 的門戶網(wǎng)站實(shí)際上是同步發(fā)展的。 首先， AIM 定位與 ICQ 不同，它最開始主要是為 AOL 的付費(fèi)接入用戶提供服務(wù)，而 ICQ是為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供免費(fèi)服務(wù)，兩者的目的不同。 AIM 提供的很多內(nèi)容服務(wù)僅提供給AOL 的付費(fèi)用戶，包含在每月的包月接入套餐資費(fèi)中（ 2125 美元 ），例如 2G 帶病毒過濾的電子郵件，視頻下載等，并且 AIM 客戶端的廣告比較少。 其次， AIM 與 Motorola、 ATamp。T 合作，在 IM 行業(yè)較早地部署到了移動(dòng)設(shè)備上，包括掌上電腦和移動(dòng)電話。與此同時(shí)， AOL 與移動(dòng)通訊公司合作，使其用戶無線上網(wǎng)時(shí)可以訪問其門戶站點(diǎn)，并使用 AIM、 AOL Explorer 等一系列軟件。 AIM 是 AOL 門戶網(wǎng)站在美國(guó)提供 PCTOPhone 的直接方式，每個(gè) AIM 用戶綁定一個(gè)特別的號(hào)碼，使傳統(tǒng)電話用戶可以直接呼叫 PC 機(jī)上的 AIM 用戶。 AIM 采用了 AOL 設(shè)計(jì)的專門協(xié)議（ Oscar）來阻 止其他 IM 產(chǎn)品的用戶與之通訊，甚至在早期與 ICQ 之間都不能相互通訊，并且 AOL 對(duì)于其他 IM 產(chǎn)品每次試圖訪問 AIM 服務(wù)的嘗試總是以阻塞來回應(yīng)，以維持其在 IM 行業(yè)中的壟斷地位。 AOL門戶站點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)內(nèi)容的整合能力使 80%的用戶只要登錄了 AOL就不用再去別的網(wǎng)站，這導(dǎo)致 AOL 的廣告收入在美國(guó)僅次于 Yahoo，即使在 2020 年仍然是一個(gè)亮點(diǎn)。AIM 在其客戶端可以提供門戶站點(diǎn)的全部服務(wù)，并且是通過啟動(dòng) AOL Explorer 來訪問，因此 AOL 通過 AIM 及一系列產(chǎn)品為用戶構(gòu)筑了一個(gè)相對(duì)封閉的使用環(huán)境，培養(yǎng)了用戶的使 用習(xí)慣。 實(shí)際上， AIM 到現(xiàn)在仍然不直接收費(fèi)，但卻通過對(duì) AOL 接入用戶提供選擇性內(nèi)容服務(wù)來獲取接入收入，例如 AOL 中的某些財(cái)經(jīng)信息、地圖定位服務(wù)、視頻和音樂點(diǎn)播只提供給 AOL 接入服務(wù)使用 AIM 的用戶使用，通過這些來彌補(bǔ)提供 AIM 服務(wù)的支出，并保持 AOL用戶的忠誠(chéng)度，這就是到今天為止，即使 AOL面臨 MSN接入服務(wù)的低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（ MSN 提供的接入服務(wù)價(jià)格不到 AOL 的一半），但仍然能保持 2700 萬用戶的原因。 Yahoo 門戶站點(diǎn)概況 Yahoo 的成功是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)傳奇故事，也是新經(jīng)濟(jì)的代表性企業(yè)。 Yahoo 的業(yè)務(wù)模式被認(rèn)為是最典型的門戶網(wǎng)站模式：網(wǎng)絡(luò)廣告 +付費(fèi)搜索 +電子商務(wù)，并且這個(gè)模式是Yahoo 自己作為互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)者逐步摸索出來的，和 AOL 不同， Yahoo成立時(shí)沒有接入服務(wù)，也沒有足夠的資金去收購(gòu)類似 ICQ這樣的產(chǎn)品，相對(duì)于 AOL而言， Yahoo 只是 IM行業(yè)的后來者。 Yahoo 在業(yè)界最權(quán)威的訪問量排名統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站 Alexa上一直以來高居首位，無論是在英語(yǔ)站點(diǎn)還是從全球站點(diǎn)等角度， Yahoo都是頁(yè)面瀏覽量最大的網(wǎng)站，并且它提供的服務(wù)在業(yè)界也是最齊全的。目前 Yahoo為企業(yè)用戶和消費(fèi)者提供的服務(wù)分為三大 類： （ 1） 搜索和市場(chǎng)（ Search and Marketplace）。包括搜索、本地化服務(wù)（ local）、購(gòu)物和拍賣（ Shopping and Auction）、旅游（ Travel）、汽車、求職和招聘（ Jobs）、中小企業(yè)服務(wù)（ Small Business） 上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 20 （ 2） 信息和內(nèi)容（ Information and Content）。其信息部分提供新聞、財(cái)經(jīng)資訊、健康、內(nèi)容導(dǎo)航、工具條等內(nèi)容，其內(nèi)容部分主要提供媒體和娛樂內(nèi)容（ Media and Entertainment），包括體育、音樂、電影和電視、游戲、兒童教育等。 （ 3） 通 訊和消費(fèi)者服務(wù)（ Communication and Consumer Service）。包括 Premium Inter Package、郵件、 Yahoo Messenger、相冊(cè)、社區(qū)、個(gè)人助理、移動(dòng)服務(wù)（ PCToMobile、移動(dòng)站點(diǎn)、移動(dòng)設(shè)備 IM）。 Yahoo 作為門戶站點(diǎn)，也是經(jīng)過長(zhǎng)達(dá) 10 年的探索才形成了以上如此豐富的內(nèi)容，特別是 2020 年之后互聯(lián)網(wǎng)遭遇寒冬，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)廣告收入下滑之后， Yahoo 加快了其內(nèi)容和技術(shù)創(chuàng)新的腳步，完成了從依靠網(wǎng)絡(luò)廣告到提供多元化增值服務(wù)的戰(zhàn)略