【導(dǎo)讀】宗旨——更快滿足主題消費群的需求。潤的學(xué)習(xí)型企業(yè)。力爭三年內(nèi)成為本土專業(yè)的品牌代理機構(gòu)。追求速度，在戰(zhàn)術(shù)層面上以提高增長速度來降低營運成本。服務(wù)已重于產(chǎn)品本身，特色、個性化最重要。務(wù)八大循環(huán)”，提升到“個性化服務(wù)”，熱情服務(wù)，積極推銷。公司資產(chǎn)本身，是企業(yè)高速度發(fā)展立于不敗之地的最好屏障。制定一套完整的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想整合企業(yè)行為。矛盾；二是部門之間配合與協(xié)調(diào)的矛盾；三是目標與行動之間的矛盾。有效人力資源考核與激勵體系，將個人目標與企業(yè)目標融為一體?；鳛樗枷胫е?，從而形成企業(yè)的核心競爭力。公司必須和員工成為命運共同體。生意指標容易定，但只有事業(yè)目標才能激勵更多更強烈的創(chuàng)新欲望。運用全體員工的智慧，讓員工參與幫助提高公司效率；用身體語言表達，用結(jié)果去說話，用數(shù)據(jù)證實，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、付諸行動。目標制定因素主要三個：貨品Sellthrough、平效、人效。

　　

【正文】 通信 /記錄生意狀況 做商品進出帳 簡短 晚會 關(guān)閉音樂 /照明系統(tǒng) /電源 關(guān)門 ? 日常工作職責(zé) 清點貨品，整理小倉庫 早 /晚清點每倉內(nèi)貨品的數(shù)量，隨時進行手帳修改。 清點每天大貨倉送來的貨品總數(shù)。 將貨品的包裝袋拆開，按款式、尺寸、顏色分別放入相應(yīng)的貨架上疊放整齊。 整理貨倉 中除衣服以外的所有東西，包括桌、椅、衣架等。 打掃貨倉，保持貨倉的清潔和整齊，包括地板、貨倉層板 檢查陳列品 每天安排一位同事在檢查各個 區(qū)域 的陳列品是否按規(guī)定的程序排列，如發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，發(fā)現(xiàn)排列不整齊及時整理好。 檢查櫥窗 店鋪內(nèi)的照明是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知有關(guān)人員進行調(diào)整。 熨燙 檢查各個 區(qū)域 的掛裝，將皺的衣服熨燙平整。 清洗和修補 清洗和修補已骯臟和損壞的衣物。 在清洗和修補過程中盡量控制范圍。 遇到無法清洗和修補的衣服做“壞貨“，退回總倉。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 清潔 打掃店鋪，擦玻璃、鏡子（包括試身 室內(nèi)的鏡子），維持店堂光亮如新。 一旦發(fā)現(xiàn)店鋪已臟，應(yīng)立即進行打掃。 ? 店鋪每日運作中的重點工作 觀察員工打招呼、顧客服務(wù)、銷售貨品是否主動有效，一旦發(fā)現(xiàn)員工不夠主動或在服務(wù)推銷時說話錯誤及身體語言呆板，應(yīng)在顧客離開后立即向該員工指出并幫助其改正，并觀察下一次情況。 經(jīng)常注意員工的面部表情、站立、姿勢、心情狀態(tài)、精神狀態(tài)、精神面貌、工作情況、及時指正并鼓勵員工做得更好。 經(jīng)常留意營業(yè)額狀況，鼓勵員工抓住每一位顧客，將營業(yè)額再推進一步。 檢查店鋪清潔，不時督促員工完成清潔和整理工作，每日不斷做“ HOUSEKEEPING 執(zhí)行標準”工作。 將收銀區(qū)域及貨倉的空間安排利用得更好。 沉著冷靜地處理突發(fā)事件。 根據(jù)實際情況調(diào)整陳列。 防范貨品丟失 總之，每天保持店堂、 貨倉及收銀區(qū)域清潔整齊規(guī)范；員工工作有效率，士氣振作及營業(yè)額穩(wěn)步上升是作為一名店長每天最主要的工作。 ? 店鋪每周運作程序 作周工作計劃。（見《周工作表》） 店長必須主持一次早會 作貨品暢滯銷分析 （見《貨品暢滯銷分析表》） 每周工作小結(jié)：周銷售目標完成情況及同比、環(huán)比情況， VIP 卡完成情況，其他品牌的促銷活動等等。 每周一例會時上交 到品 牌事業(yè)部 辦公室 每周一次或兩周一次店員銷售成績評比結(jié)果公布。 核對、匯總新辦、補辦、續(xù)辦 VIP 卡，并上交營銷部 ? 店鋪月運作程序 核對、匯總月新辦、補辦、續(xù)辦 VIP 卡，并上交營銷部。 月尾 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 統(tǒng)計考勤情況，并及時上交財務(wù)部 將 POS 單上交物流部 制作“排班表”及安排“ 每日工作任務(wù) ” 月末盤點、及核對貨品流通單據(jù)，尋找盤點結(jié)果不正確的原因 做每月店員評估，作為工資分配的參考根據(jù) 上交收據(jù)底稿給財務(wù)部 核對長款及短款的情況，并上交報銷單給財務(wù)部 協(xié)助與商場部對帳 每月店長“工作會議”，匯報工 作情況 店鋪游戲結(jié)果公布，并著手設(shè)計下一步游戲計劃 打印每月 銷售清單 并上交品牌事業(yè)部 辦公室 本商場商家市場活動反饋，商場人員變動情況 ? 店鋪每周 /每月運作中的重點工作 分析生意狀況、銷售情況、貨品的售賣情況，分析存貨情況 有效地防止貨品流失 設(shè)計店鋪游戲并跟進執(zhí)行情況，致力于搞活店鋪氣氛 與店員交流溝通，培訓(xùn)店員的業(yè)務(wù)知識及自身素質(zhì) 及時總結(jié)店員的工作情況（轉(zhuǎn)正、調(diào)動、升職、解聘），并及時上辦公室提出建議 做一些市場調(diào)查工作，如顧客投訴，顧客對貨品的建議、促銷活動的執(zhí)行情況等 與 公司其他 部門的合作 ,包括與其他店鋪、 品牌 經(jīng)理、 陳列 、財務(wù)部、電腦部、 工程部、營運部的等取得良好的溝通合作 ,發(fā)現(xiàn)店鋪問題及時解決并上報公司 統(tǒng)計顧客資料 注意店鋪各類用品的使用和存貨情況 注意各類單據(jù)、表格的使用規(guī)則 第八章 Housekeeping 執(zhí)行檢查制度 目的：為深入切實執(zhí)行 Housekeeping 標準，使我們店鋪形象標準化。 規(guī)定： （ 1） 公司：主抓 Housekeeping 負責(zé)人的工作，幫助、督促、跟進 品牌 做好 Housekeeping工作，并將 Housekeeping 工作列入 各品牌事業(yè)部 考核范圍內(nèi)。每月五日 將 實地調(diào)網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 查 各 品牌各店鋪 Housekeeping 情況、 Housekeeping 工作考評結(jié)果 會 及時反饋給 品牌事業(yè)部 。 另外， 公司將定期或不定期組織工作人員按照標準抽查 各品牌店鋪 ，或安排 品牌 間互查。 （ 2） 品牌事業(yè)部 ： 品牌經(jīng)理 應(yīng)幫助并跟進 本品牌事業(yè)部 各店鋪做好 Housekeeping 工作。A、每周必須抽查各店鋪 Housekeeping 工作并認真填寫《 Housekeeping 抽查跟進表》。 B、每周匯總各店鋪 Housekeeping 執(zhí)行情況及分數(shù)。 C、每周二將《 Housekeeping 抽查跟進表》及《 Housekeeping 周自檢匯總表》匯至商貿(mào) 公司，以便公司掌握和跟進 品牌 Housekeeping 工作。 D、此項對 品牌 經(jīng)理績效考核標準：每周準時傳真且內(nèi)容詳實為 5 分，不準時扣 1分，內(nèi)容不詳實（每一欄為一記分單位）扣 1 分，直至扣完為止。內(nèi)容詳實指：詳指所填寫的內(nèi)容要詳細，如畫面一項滿分為 4 分，檢查結(jié)果得 3 分，所扣 1 分的原因為畫面張貼不平整，解決方法陳列某某先生次日用雙面膠重新張貼，跟進人為某某；實指確實將此項工作落實而不是 應(yīng)付；每周確實抽查店鋪；對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進不拖延。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)品牌事業(yè)部 對此項工作敷衍了事或久拖不解決，將扣 除 品牌 經(jīng)理當月 HOUSEKEEPING 工作績效全分，并給予口頭警告一次，記入本人檔案。 E、 HOUSEKEEPING 績效分作為 品牌 經(jīng)理半年獎考評依據(jù)之一。 （ 3） 店鋪：各店鋪店長 每日 須按《 Housekeeping 執(zhí)行標準》檢查店鋪并認真填寫《 Housekeeping 執(zhí)行標準》，并存檔。 品牌 負責(zé)人及公司工作人員巡店時檢查：①每日是否按規(guī)定執(zhí)行標準并有記錄且按日期存檔。②抽查店鋪工作人員是否熟識標準。 此項對店長績效考核標準：每周滿分為 10 分。每日按標準檢查跟進店鋪并存檔得 1 分，周最高分為 7 分，反之扣 1 分；抽查店鋪 人員熟識標準，滿分為 3 分，不熟識每一條扣 分，扣完為止。 （ 4） 將《 Housekeeping 執(zhí)行標準》張貼于店鋪員工休息處，并大力宣導(dǎo)。 （ 5） 將《 Housekeeping 執(zhí)行標準》列入新店員入職培訓(xùn)內(nèi)容。 （ 6） HOUSEKEEPING 執(zhí)行標準共 20 大類， 103 細項，每一細項為 1 分，總分 103 分。不符合標準即扣除此細項分數(shù)，如地板一項，滿分為 7 分，有水漬扣 1 分、有紙屑扣 1 分，則此項得分 5 分 （ 7） 對檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)在指定日期內(nèi)完成，否則將加倍扣分。如：試身室拖網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 鞋不清潔被扣 1 分，要求 3 日內(nèi)整改， 3 日后未見清潔，則此項被 扣 2 分，以此類推。 （ 8） 店鋪日檢查得分在 95 分以上為優(yōu)秀； 85 分以上為優(yōu)良； 75 分以下不及格。 品牌抽查平均得分在 90 以上為優(yōu)， 80 分以上為良好， 70 分以下為不及格。如公司抽查 品牌 不及格則扣 品牌 經(jīng)理當月績效分 5 分，店長當月績效分 3 分。 第九 章 貨倉與賣場之間的協(xié)防制度 店長 對 店鋪 倉庫貨品的安全負責(zé)。 建立倉庫每日交接事項簿（列明昨日庫存數(shù)、今日庫存數(shù)、差異數(shù)、原因、處理結(jié)果）。 出現(xiàn)差異數(shù)時，應(yīng)在第一時間向 品牌經(jīng)理 或物流主管報告，并當其面確認庫存數(shù)，當日確定責(zé)任。 未經(jīng)允許員工不得進入倉庫，休息下班員工所購物品不 得攜 帶進入 倉庫，如已結(jié)帳的商品，其購物袋處必須張貼 以封閉 。 因工作需要 進入倉庫的員工，出倉庫時須主動向 店鋪負責(zé)人 展示包內(nèi)物品。 店鋪 倉庫向賣場所補之貨須由賣場人員（ 店長 或 帶班 ）簽字確認，營業(yè)結(jié)束時核對全天補貨數(shù)，出現(xiàn)差異時由店長核對并確認責(zé)任方。 責(zé)任人確認后，差異額部分按七折賠償，并報備 總公司 。 店長 應(yīng)嚴格要求店員執(zhí)行此制度 ，如未跟進此項工作將扣績效分 1 分。