【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)員大專以上男工作務(wù)實(shí)、吃苦耐勞、百折不撓。由城市經(jīng)理填寫招聘申請(qǐng)表（見附表）報(bào)市場(chǎng)部，經(jīng)總公司市場(chǎng)部核準(zhǔn)上報(bào)人力資源部后，下發(fā)執(zhí)行。內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。試用期為2個(gè)月。評(píng)價(jià)與考核，填寫考評(píng)表合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。提報(bào)，總公司市場(chǎng)部批準(zhǔn)可轉(zhuǎn)為總公司正式員工，與總公司簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，同時(shí)讓其對(duì)公司概況有一個(gè)初步了解。獎(jiǎng)金核算，并上報(bào)市場(chǎng)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后發(fā)放。工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員1-2個(gè)月薪金。二個(gè)工資發(fā)放日。人員配備：面積在500平以下店面配店長(zhǎng)1名，超過500平，配店長(zhǎng)1名，副店長(zhǎng)1名，協(xié)助店長(zhǎng)工作。

　　

【正文】 單邊埡口 :只有一邊有門套線的埡口為單邊埡口。比如入戶埡口。 雙邊埡口：兩邊都有門套線的埡口為雙邊埡口。比如陽臺(tái)埡口。 備注： 如果測(cè)量未裝修好的門洞的高度要注意房間地面鋪設(shè)的復(fù)合地板、木地板、地磚、地暖氣、或過門石的厚度要刨除。具體尺寸情況由設(shè)計(jì)師與客戶、裝修公司三方協(xié)商后書面簽字確 認(rèn)。 （二） 木門的安裝 安裝條件 a、 木門必須采用預(yù)留洞口的安裝方法，嚴(yán)禁邊安裝邊砌口做法。 b、 木門須在門口地面工程（如地磚、石材）安裝完畢后，同時(shí)在墻面乳膠漆 、壁紙 作業(yè)最后一道工序之前，方可進(jìn)行安裝作業(yè)，若遇墻體潮濕應(yīng)用隔潮材料隔離。 安裝工具 電錘、木工榔頭、平銼、邊刨、細(xì)齒鋸（鋼鋸）、螺絲刀、角尺、卷尺、吊線錘、電鉆、開孔器、戳子、相應(yīng)規(guī)格鉆頭。 安裝材料 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 60 鐵釘、自攻螺絲（ 25）、 502膠、毛巾、木釘、小木條、發(fā)泡膠、地板膠、門鎖、合頁、門吸、墻體隔潮材料。 安裝程序 首先 檢查門各部件是否齊全，各部件尺寸是否正確，分配各套門到相應(yīng)安裝的位置是否與門洞尺寸相符。 （ 1） 裝門套 ① 組合門套板：根據(jù)墻的厚度，調(diào)整好相應(yīng)的門套板寬度，在門套板背面用 25mm 自攻螺絲將采口板和調(diào)節(jié)板緊固，螺絲之間的間距 ≤250mm，組合好后采口板與調(diào)節(jié)板間隙應(yīng)小于 。 ② 鋸立套板頂端組裝缺口： a、 先將組裝好的立套板頂端鋸成同一平面，且與立套板成 90 度直角。 b、 在立套板的頂部鋸凹口，凹口位置及尺寸應(yīng)剛好合符。頂套板凸出的擋門塊部份，要求切口必須平直，用平銼打磨光滑、平整、不能有毛口邊。 ③ 門 套頂板與立板組合，將頂套板蓋壓在立套板上，頂套板的凸出擋門塊部分鑲?cè)肓⑻装迩袖彽陌枷虏糠?，兩端各?3 或 4 顆 40mm 的木螺絲將三塊緊固，要求三塊采口在同一平面，門套內(nèi)側(cè)立套板與頂套板連接處縫隙小于 ，兩立套板與頂套板必須是 90 度。門套采口部位內(nèi)空尺寸：寬為門扇寬＋ 7mm，高為門扇高＋ 13mm。 （ 2） 安裝門套 ① 用電錘在門洞口上打兩排孔（略向內(nèi)傾斜），間距約為 300MM，用與之相應(yīng)大小的木針敲擊在里面使之填滿。 ② 把組裝牢固的門套整體放入門洞中，門套的兩面與墻體兩面在同一平面上，檢查門套整體是否垂直于 地平。 ③ 先用調(diào)速電鉆（ 鉆頭）在門套上引孔，在用 60mm 鐵釘將門套上合頁面先固定在墻體上，確定采口部位尺寸后再固定門套的另一側(cè)和頂套板，兩對(duì)角線誤差小于 2mm，因門套與墻體間有小的間隙，此時(shí)可用小木條和發(fā)泡膠填充，使門套與墻體連接牢固密實(shí)。 ④ 在門套采口處粘貼隔音防撞條。 （ 3） 安裝門扇 ① 開合頁槽、開鎖孔，在操作過程中不得損傷門及門套其它部位表面油漆。 ② 安合頁裝門扇，先在每合頁上下先擰一枚螺絲，然后關(guān)門檢查縫隙是否一致，開啟是否靈活，無誤后再將其它螺釘擰緊，嚴(yán)禁將螺絲直接打入門扇、門套內(nèi)。 （較重的門建議每扇門安裝三塊合頁） ③ 安裝門鎖，根據(jù)提供的鎖型安裝到相應(yīng)的位置，鎖位距地高度約為： 9001000mm，裝好后檢查門扇、門鎖開關(guān)是否靈活，留縫是否符合規(guī)范。 （ 4） 安裝門套線 根據(jù)安裝現(xiàn)場(chǎng)尺寸確認(rèn)，將帶直角邊的門套線鋸切成 45 度斜角，用平銼或木工刨打磨，直角邊插入門套槽網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 內(nèi)，并用地板膠將門套線與門套板粘牢， 90 度碰尖處斜角一致、平整，且合縫嚴(yán)密，門套線合縫處用膠粘牢，在門套線兩端頂碰角部釘一小直釘將其鎖死。 （ 5） 在相應(yīng)的位置安裝門吸 （ 6） 清潔已裝好的全套實(shí)木門（現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈），并交用戶 驗(yàn)收，給用戶介紹其保養(yǎng)方法。 四、 安裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 整體效果： （ 1）采口一致不錯(cuò)位。 （ 2）門扇、門鎖開關(guān)靈活。 （ 3）門扇左、右、上縫隙一致，具體尺寸為：飾面實(shí)木門、實(shí)木門為 45mm，平板門為 34mm，門扇距地縫為： 89mm。 （ 4）門套立套板應(yīng)垂直于地平，無彎扭現(xiàn)象。 （ 5）門套組裝縫隙嚴(yán)密牢固。 （ 6）門套線與墻體表面密合。 （ 7） 裝飾表面無損傷。 頁位置標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）上下合頁位置為門扇高度的 1/10； （ 2）中合頁在門扇兩側(cè)中心； 門鎖位置：鎖位距地面 9001000mm。 五、 其他注意事項(xiàng) 轉(zhuǎn)角墻、丁字墻門洞安裝前應(yīng)通知客戶先在平面的那一側(cè)做 “假墻 ”寬度不少于 45mm，否則，安裝后的門套線將左右不均。 門洞預(yù)留尺寸為：門洞高度 =門扇高度 +50mm，門洞寬度 =門扇寬度 +80mm。（注意：門洞高度是指從已做好門口地板工程的凈高度） 木紋交錯(cuò)色差上屬于正?，F(xiàn)象，因?yàn)槟静募y路橫豎反光不同。 建議使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的聚酯漆，施工方法根據(jù)油漆出廠使用說明書進(jìn)行操作。 油漆木門時(shí)底部端頭必須涂上油漆，以防受潮。 注意不應(yīng)該使用水劑底色涂底。 本產(chǎn)品注意 防水、防潮、防曬。若用戶需要，可事先要求廠方定制防潮、耐曬的產(chǎn)品。 金鑰匙安裝服務(wù)體系考核標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 時(shí)間 ________________ 施工人 ______________ 考核人 _______________________ 序號(hào) 項(xiàng)目 考核明細(xì) 分值 得分 備注 1 人員紀(jì)律 樹立形象，使用文明、禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵 2 安裝現(xiàn)場(chǎng)不允許吸煙、喝酒、打鬧，不做與工作無關(guān)的事與談?wù)摴ぷ鳠o關(guān)的話題 2 不經(jīng)客戶的允許不能隨便使用客戶家水電、物品，衛(wèi)生間、廚房等設(shè)備，不能私自吃喝客 戶的水、食物等 2 必須做到工具齊、輔料齊、備品齊，不影響木門安裝工作的正常進(jìn)行 2 保持廉潔，嚴(yán)禁收取顧客錢、物等影響公司形象的行為， 堅(jiān)決杜絕欺詐、巧立名目加收費(fèi)用等欺騙客戶的行為 2 保證施工質(zhì)量并為客戶節(jié)省有效資源，不準(zhǔn)偷工減料，不允許為一己之便給客戶造成浪費(fèi)，為公司帶來不良影響 2 2 勘察現(xiàn)場(chǎng) 木門須在門口地面工程（如地磚、石材）安裝完畢后，同時(shí)在墻面乳膠漆作業(yè)最后一道工序之前，方可進(jìn)行安裝作業(yè)，若遇墻體潮濕應(yīng)用隔潮材料隔離。 2 用溫、濕度測(cè)量?jī)x檢測(cè) 空氣濕度，空氣濕度以 40－ 80％為宜，若須使用粘結(jié)劑時(shí)，空氣溫度應(yīng)該≥ 10℃ 2 3 施工準(zhǔn)備 送貨前與客戶聯(lián)系，確定送貨的時(shí)間，如有特殊情況耽擱必須與客戶電話溝通，向客戶表示歉意 2 向消費(fèi)者做好解釋工作，征求客戶意見，不可擅自安裝后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后引起投訴 2 木門開箱后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題切忌大驚小怪，不說質(zhì)量有問題或木門不好此類的語言，與客戶做好解釋工作，消費(fèi)者不滿的，聯(lián)系售后經(jīng)理前去處理 2 客戶對(duì)包裝箱上的防偽查詢、生產(chǎn)條碼、型號(hào)、規(guī)格等不明白的，耐心做好解釋與指導(dǎo) 2 告知客戶，木門安裝方法、 工期、驗(yàn)收規(guī)范 等，客戶要求特殊安裝時(shí)，如有不合理處應(yīng)作出正確引導(dǎo)，征得消費(fèi)者同意后《盛友木門產(chǎn)品驗(yàn)收與安裝服務(wù)驗(yàn)收單》上簽名確認(rèn) 2 4 施工紀(jì)律 安裝過程中如消費(fèi)者提出無法達(dá)到要求，不能簡(jiǎn)單說“這樣我干不了”或“無法干”等，必須給用戶耐心解釋，以圓滿解決問題，不可與顧客爭(zhēng)吵 2 中午吃飯和午休及晚上收班后必須將工具收檢歸位，整理好輔料，不得隨處堆放 2 夏天嚴(yán)禁脫掉上衣赤身施工或穿短褲施工，中午不可直接趟在地板上午休 2 安裝中 ,如 有工作量增加等特殊情況需增收費(fèi) ,應(yīng)向 售后經(jīng)理 與消費(fèi)者說明原因 ,經(jīng)客戶確認(rèn)后才可收取，嚴(yán)禁安裝人員與客戶討價(jià)還價(jià)或私自收取費(fèi)用或提高服務(wù)或輔料價(jià)格 2 在禁止施工時(shí)間（例中午休息時(shí)間），應(yīng)積極配合物業(yè)部門的管理 2 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 在安裝過程中的每個(gè)流程及時(shí)和用戶溝通，了解用戶的要求并作出整改 。施工人員在施工時(shí)間不得關(guān)機(jī)，以方便聯(lián)系 2 9 清場(chǎng) 剩余物品必須打包捆好，以防劃傷， 2 請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)木門施工質(zhì)量進(jìn)行簽名驗(yàn)收，填寫《盛友木門驗(yàn)收單及質(zhì)量跟蹤單》并將客戶聯(lián)和安心服務(wù)手冊(cè)留予消費(fèi)者 2 向客戶講解木門保養(yǎng)知識(shí)及使用注意事項(xiàng)與征詢客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的意見與建議并記錄反饋 2 讓消費(fèi)者填寫《盛友木門驗(yàn)收單及質(zhì)量跟蹤單》并一聯(lián)留客戶，一單帶回交售后專員處，由售后專員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪 2 第八章 客戶投訴處理 投訴處理，關(guān)鍵查責(zé)任，怎樣處理，處理后客戶是否會(huì)滿意 ？ 經(jīng)費(fèi)應(yīng)核算，怎樣分配，何時(shí)結(jié)算，了解到客戶為人通情達(dá)理還是蠻不講理，均要心里有數(shù) 。 、 一、 處理程序 客戶投訴 → 記錄投訴內(nèi)容與要求 → 售后主管 到現(xiàn)場(chǎng)勘查，查找原因 → 公司研究后答復(fù)處理意見 → 與客戶協(xié)商解決辦 法取得認(rèn)可，簽單簽字 → 處理 → 驗(yàn)收結(jié)算工程，簽署意見 → 公司匯報(bào)存檔。 二、 處理原則 盛友 各級(jí)分銷商和零售商應(yīng)按 盛友 總 公司和國家有關(guān)市場(chǎng)服務(wù)的規(guī)定直接給客戶提供售前、售中和售后服務(wù)。 盛 友 總 公司是服務(wù)投訴和質(zhì)量投訴的最終服務(wù)者，但在最終判定前，各級(jí)分銷商對(duì)于服務(wù)和質(zhì)量投訴有先行處理的責(zé)任。 1． 接到客戶投訴時(shí)，先分清屬于服務(wù)投訴還是質(zhì)量投訴。記錄在 “ 投訴記錄單 ” 上。對(duì)于服務(wù)投訴，公司有權(quán)根據(jù)情況對(duì)各級(jí)分銷商 (直營店 )進(jìn)行酌情處理，最嚴(yán)重給予撤銷分銷商資格處罰。 ，又分為 下單失誤投訴、 安裝質(zhì)量投訴和 木門生產(chǎn) 質(zhì)量投訴。接到此投訴后，應(yīng)于 24小時(shí) 內(nèi) 售后主管 到現(xiàn)場(chǎng)勘查。核實(shí)情況、查找原因，填寫 “ 售后服務(wù)調(diào)查單 ” ，問詢客戶合理要求。必要時(shí)提取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物或拍照做圖片資料。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法確定的質(zhì)量投訴，不要現(xiàn)場(chǎng)提出判斷結(jié)論或處理意見，但應(yīng)三個(gè)工作日內(nèi)把結(jié)果回復(fù)客戶。 ，如屬零售商（ 安裝人員 ）責(zé)任，應(yīng)在一周內(nèi)為客戶妥善處理。如屬客戶非正常保養(yǎng)使用所造成的問題，如客戶認(rèn)可，可為其有償維修并告知地板使用注意事項(xiàng)。 木門 本身的質(zhì)量問題，須通知 盛友總 公司，并把問題 圖片 至銷售 內(nèi)業(yè) ，由 質(zhì)量售后管理中心進(jìn)行鑒定（必要情況可由 區(qū)域 經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)）。如果是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，按《 木門 質(zhì)量問題處理辦法》處理；如不是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，應(yīng)與分銷商（ 直營店 ）說明原因，并請(qǐng)其負(fù)責(zé)解決后續(xù)問題。 ，客戶、經(jīng)銷商 （直營店） 、總公司三方可請(qǐng)有關(guān)專家或網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 技術(shù)人員裁決。 三、 客訴處理部門的職責(zé) 店面責(zé)任 （ 1）負(fù)責(zé)先期現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定事實(shí)成立 （ 2）與相關(guān)部門溝通，確定解決方案 （ 3）跟蹤解決進(jìn)度和效果 售后部門責(zé)任（ 1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)可維修部分 （ 2）返廠的拆卸及運(yùn)輸 （ 3）二次運(yùn)輸及安裝 質(zhì)量售后管理中心 責(zé)任 （ 1）和工廠各部門溝通 （ 2） 返廠維修產(chǎn)品的 （ 3） 需重做產(chǎn)品的下單以及工期的控制 （ 4） 發(fā)貨監(jiān)督 （ 5） 確定相關(guān)責(zé)任人，落實(shí)處罰條例，與財(cái)務(wù)落實(shí)費(fèi)用承擔(dān)方式 （ 6） 負(fù)責(zé)客戶處理結(jié)果的回訪，以及監(jiān)督店面的處理結(jié)果 四、 解決辦法和處理權(quán)限 現(xiàn)場(chǎng)維修：售后主管現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，安裝人員次日完成維修 返廠維修：售后主管現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，安裝人員次日返廠，工廠人員廠內(nèi)驗(yàn)收 換貨：售后主管現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，安裝人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)返廠重新制作， 退貨：售后主管現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，安裝人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，副總審核 確認(rèn) 賠償解決：店面人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)， 500 元以下，店面直接處理； 5001000元城市經(jīng)理處理； 10003000 元總經(jīng)理助理處理； 3000 元以上副總確認(rèn)； 補(bǔ)做：店面人員確認(rèn)缺貨，工廠重新制作 五、 常見問題的分類及解決辦法 油漆 （ 1） 大面積損傷 解決方式：返廠維修 （ 2） 油漆和顧客要求不一致 解決方式：返廠維修、賠償解決 （ 3） 門和套不統(tǒng)一 解決方式：返廠維修、賠償解決 （ 4） 門和門不統(tǒng)一 解決 方式：返廠維修、賠償解決 （ 5） 油漆打磨不平 解決方式：現(xiàn)場(chǎng)維修、返廠維修、賠償解決 （ 6） 油漆表面處理不符合標(biāo)準(zhǔn) 解決方式：現(xiàn)場(chǎng)維修、返廠維修、賠償解決 木制作：（ 1） 尺寸不符：整體門與洞口不符、門與套不符、套與框不符 解決方式：返廠維修、現(xiàn)場(chǎng)維修