外文翻譯--消費(fèi)者描述美妙的購(gòu)物體驗(yàn)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】洗手間門(mén)邊的一條標(biāo)語(yǔ)提示，要員工一直站在任何遇到問(wèn)題的顧。隨后，當(dāng)科特尼排隊(duì)付款時(shí)，收銀員注意到，科特。那位收銀員執(zhí)意走到超市的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)，給她換了一盒新的。來(lái)說(shuō)，那是一次帶來(lái)“哇”的驚喜的購(gòu)物體驗(yàn)。到這個(gè)境界，零售商必須同時(shí)擁有有關(guān)購(gòu)物體驗(yàn)多達(dá)10種的不同基本要素。購(gòu)物者將自己的購(gòu)物體驗(yàn)告知他人時(shí)，零售商便能從中得到報(bào)償。用某些讓人們喜出望外的措施”。擁有產(chǎn)品的知識(shí)，并提供超出預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量，確保顧客完全滿(mǎn)意。這項(xiàng)研究的結(jié)果表明，在每5位獲得購(gòu)。物驚喜體驗(yàn)的購(gòu)物者中，就會(huì)有4人將自己的體驗(yàn)告知另外3個(gè)人。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，“品牌體驗(yàn)”和“投入”是顧客忠誠(chéng)度的最強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)因素。博知識(shí)的銷(xiāo)售人員在購(gòu)物者中喚起的反應(yīng)次之，有55%的受訪者對(duì)此反應(yīng)熱烈。這項(xiàng)調(diào)查顯示，加速購(gòu)物的過(guò)程，是優(yōu)秀零售商的另一個(gè)重要特點(diǎn)?；羝嬷赋?，年輕購(gòu)物者因?yàn)楦矚g多任務(wù)同時(shí)處理，同時(shí)，熟悉互
【正文】 差異是至關(guān)重要的。 “ 這些差異表明，零售商需要認(rèn)識(shí)到在你商店里購(gòu)物的顧客的國(guó) 4 籍。 ‘ 一招吃遍天下 ’ 的策略并不奏效 ” 她談到。 “ 加拿大的購(gòu)物者和美國(guó)購(gòu)物者之間有某些顯著的差異。更重要的是，年齡和性別的差異也與關(guān)乎你為每位顧客提供的服務(wù)，不過(guò)年齡和性別很容易辨認(rèn) ” 。 對(duì)商店業(yè)主來(lái)說(shuō)，為讓顧客擁有美妙購(gòu)物體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)的最佳方式就是，聘用和培訓(xùn)那些有能力了解購(gòu)物者偏好的信息、并能將這些信息轉(zhuǎn)變成為顧客提供“ 定制服務(wù) ” 的員工。 “ 如果你是一家大型商場(chǎng)的業(yè)主，但卻沒(méi)有嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃，那么，你就不太可能為顧客帶來(lái) ‘ 哇 ’ 的驚喜購(gòu) 物體驗(yàn) ” 科特尼談到。 “ 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人事聘用政策是創(chuàng)造 ‘ 哇 ’ 的驚喜購(gòu)物體驗(yàn)的核心所在 ” 。 在目前這種經(jīng)濟(jì)疲軟的氣候中，價(jià)格對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)確實(shí)很重要，但是，在“ 哇 ” 的驚喜購(gòu)物體驗(yàn)中，價(jià)格只是因素之一。研究者發(fā)現(xiàn)，在那些經(jīng)歷過(guò)驚喜購(gòu)物體驗(yàn)的購(gòu)物者中， 43%的人談到，擁有始終如一的出色產(chǎn)品質(zhì)量，是他們最近美妙購(gòu)物體驗(yàn)中的一個(gè)因素。就品牌體驗(yàn)而言，這一因素引起的反響最多，隨后是 “ 買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品 ” ， 31%的受訪者談到了這一點(diǎn)。 “ 我們創(chuàng)造出了一個(gè)價(jià)值導(dǎo)向型的消費(fèi)者群體 ” 科特尼談到。 盡管 “ 大蕭條 ” 導(dǎo)致了一個(gè)花錢(qián)小氣的時(shí) 代，不過(guò)，今天的經(jīng)濟(jì)危機(jī)卻正在引導(dǎo)消費(fèi)者更關(guān)注價(jià)值，而不是價(jià)格，她補(bǔ)充說(shuō)。 “ 借助信用卡、信息傳播和電信手段，我們會(huì)看到價(jià)值導(dǎo)向型的購(gòu)買(mǎi)行為 ?? 對(duì)在哪兒購(gòu)買(mǎi)以及購(gòu)買(mǎi)什么的問(wèn)題，人們會(huì)越來(lái)越謹(jǐn)慎。受到更好教育的消費(fèi)者會(huì)在所有事情上尋找更高的價(jià)值 ” 。 她還談到，即使是在困難重重的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，只要他們能提供美妙購(gòu)物體驗(yàn)的基本要素，零售商依然能為顧客創(chuàng)造出 “ 哇 ” 的驚喜購(gòu)物體驗(yàn)。 “ 盡管存在著資源短缺以及商店關(guān)閉的問(wèn)題，不過(guò)，讓顧客感到高興、給予他們驚喜依然是可能的 ” 科特尼主張。 “ 當(dāng)零售商將一切就位的時(shí)候，這種可能性便水 到渠成了 ” 。 資料來(lái)源：
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