【導讀】個房產(chǎn)的價值的附屬品，而成為一個房產(chǎn)價值重要組成部分。綠城理解我們所要營造的園。企業(yè)的社會責任。對事業(yè)理想的不懈追求，較為務實地體現(xiàn)綠城作為一個企業(yè)所應承擔和肩負的社會責任，地幫助業(yè)主去盡享品質生活，實現(xiàn)理想居住的夢想。的生活品質在豐富的尊享體驗中全面升華。慈溪玫瑰園位于慈溪城市中心區(qū)域，鄰近繁華的慈甬路和商業(yè)步行街，周邊配套完善，玫瑰園總占地面積121988平方米，總建筑面積約萬平方米，其中地上建。筑面積約萬平方米，規(guī)劃住宅總戶數(shù)646戶。一期包括月琴苑、云箏苑兩個組團。預計2020年9月達到銷售條件，云箏苑2020年8月動工，一期計劃2020年9月交付。期包括星簫苑和露笙苑兩個組團以及幼兒園等配套設施，預計2020年3月交付使用。約占總量的15%左右，其它約占10%。溪玫瑰園園區(qū)生活服務體系將按照城市精品公寓舒適級服務內容與服務水平進行建設。在交付后，玫瑰園物業(yè)服務中心全面負責園區(qū)生活服務體系的建設與執(zhí)行，成立慈

　　

【正文】 ，園區(qū)生活服務體系常規(guī)實施工作主要由慈溪綠城置業(yè)公司負責實施，物業(yè)公司負責配合。 （一）健康服務體系內容 由綠城物管派設一名健康服務專員，在園區(qū)服務體系工作領導小組以及園區(qū)服務體系專員的領導下，全面負責健康服務的執(zhí)行相關工作。 基礎健康服務 公司贈送成交客戶一次免費體檢，由健康服務專員負責聯(lián)系慈溪市人民醫(yī)院或綠城醫(yī)院提供體檢服務。健康服務專員長駐案場，配合銷售人員提供健康服 務，負責與準業(yè)主簽訂健康服務協(xié)議，負責采集業(yè)主信息，建立準業(yè)主健康檔案，對業(yè)主健康檔案進行分析與 22 解讀，及時短信提醒健康注意事項。同時，健康服務專員將負責健康服務中心的籌建工作，包括協(xié)助健康中心建設方案、功能布局、室內設計、硬裝、軟裝等相關工作，負責設施設備選購、標識設定以及環(huán)境優(yōu)化等相關工作。 專題講座 定期在園區(qū)開展健康保健專題講座，師資可通過 慈溪人民 醫(yī)院 、慈溪婦保醫(yī)院或綠城醫(yī)院 或專業(yè)人士 ， 每 兩月一次按照 客戶的 不同 需求 設置 相應 的專題講座。 （二）文化教育服務系統(tǒng) 基礎教育服務 園區(qū)內的文化教育設施 包括老年活動中心、少兒活動中心以及幼兒園等等。在項目交付前，公司園區(qū)服務體系專員負責協(xié)助、督促老年活動中心、少兒天地等相關功能空間的硬件建設，并負責與幼兒園經(jīng)營單位溝通協(xié)調，提前達成服務協(xié)議，在交付后為園區(qū)業(yè)主提供更多便利服務，進一步完善園區(qū)文化教育服務。在項目交付前，由園區(qū)服務體系專員負責與營銷策劃部協(xié)調，收集信息，建立幼兒準業(yè)主檔案，為小業(yè)主入學幼兒園做好準備。 文化教育服務 活動 舉行 專題講座 ， 只針對 準 業(yè)主的個人愛好，舉辦 各類 講座，主要邀請在某一領域有相關經(jīng)驗的老師進行講課。兒童 文化 教育 方面， 利用暑 期，通過組織興趣小組 、“海豚計劃”游泳培訓班 等活動 ，為 準 業(yè)主的孩子創(chuàng)造學習和娛樂的平臺。 在老年活動方面，通過舉行重陽節(jié)等活動。 （三）生活服務系統(tǒng) 在開盤活動等重要活動協(xié)調物業(yè)公司提供保安、引導、現(xiàn)場場布等相關工作，以及案場日常接待物業(yè)服務，通過零距離活動，讓客戶體驗園區(qū)物業(yè)管理服務，展示綠城物業(yè)服務水準。 項目配套商業(yè)的業(yè)態(tài)定位及招商工作 規(guī)劃道路沿街部分商鋪擬通過向特定經(jīng)營戶出售，引進銀行、郵政、小型超市、洗衣店、美容美發(fā)店、藥店等相關業(yè)態(tài)。部分較難引進的業(yè)態(tài)，可通過補貼租金形式引 入。 項目園區(qū)文化活動的開展 在會所投入使用后，開展各類園區(qū)活動。 開展園區(qū)“兒童書畫展”，組織園區(qū)攝影比賽，園區(qū)樹木認養(yǎng)活動，女子美容、插花等類型的園區(qū)休閑活動 ； 組織秋季趣味運動會、 23 乒乓球等類型的體育比賽活動 ， 聯(lián)合社區(qū)組織文藝晚會，利用中秋等節(jié)日，邀請 準 業(yè)主參加。 八、綠城 慈溪 玫瑰園園區(qū)生活服務體系宣傳推廣 園區(qū)生活服務體系理念合理、正確的導入關系著 客戶如何看待 體系 、服務體系能否帶動銷售、甚至是服務體系本身 能否有效建立，關系著三大服務系統(tǒng)能否順利運作，只有通過形式多樣，新穎豐富的宣傳，讓園區(qū)的業(yè)主先了 解什么是綠城園區(qū)生活服務體系， 園區(qū)服務體系的價值是什么， 怎樣參與到園區(qū)服務體系中，最終達到共同建設和發(fā)展園區(qū)生活服務體系 ，同時帶動項目銷售 。 在導入階段， 尤其是項目銷售階段， 舉辦“生活在綠城”園區(qū)服務體系宣傳講座，邀請綠城各專業(yè)公司專業(yè)人士宣講 ，舉行 客戶 “零距離”感受綠城園區(qū)服務體系體驗活動，如舉行 綠城合作醫(yī)院免費體檢 等活動，并通過購房贈送園區(qū)服務體系增值服務等手段進行宣傳 。 在項目交付前，通過 制作《 綠城玫瑰園 園區(qū)生活服務體系手冊》分發(fā)給園區(qū)的業(yè)主，在園區(qū)內的宣傳欄內定期張貼園區(qū)生活服務體系的相關宣傳資料 或海報，開展關于園區(qū)生活服務體系的知識講座或座談會，并在物業(yè)服務中心的前臺醒目位置制作園區(qū)生活服務體系的標識、標牌等，讓園區(qū)的業(yè)主充分了解綠城園區(qū)生活服務體系的目的及意義，積極參與到園區(qū)生活服務體系中來 ，從而使得在項目交付后，園區(qū)服務體系能夠順利運轉。 九、綠城? 慈溪 玫瑰園項目園區(qū)生活服務體系實施工作與日常經(jīng)營管理的結合 （一）與產(chǎn)品營造的相結合 園區(qū)生活服務體系的硬件建設得好壞直接影響到未來提供服務的品質，為此，園區(qū)生活服務工作小組應當介入到園區(qū)生活服務體系的硬件建設中來，全面介入到園區(qū)生活服務設施的規(guī)劃 、建筑、室內設計、以及施工等工作中來。園區(qū)生活服務體系工作小組應當與項目公司設計、工程、材料等相關部門形成協(xié)調機制，具體可有園區(qū)生活服務體系構建小組來落實，綜合管理部經(jīng)理具體負責，與項目公司設計、工程、材料等相關部門定期溝通，并監(jiān)督落實設計方案與工程品質，確保高品質的遠去生活服務體系的硬件配套。 （二）客戶服務質量監(jiān)督小組的相結合 秉承園區(qū)服務體系的服務理念，為客戶提供優(yōu)質的園區(qū)服務體系體驗服務，并由客戶服務質量監(jiān)督小組監(jiān)督指導， 在開展活動前收集、整理客戶（業(yè)主）的建議和意見，反饋給園區(qū)生活服務體系工作領導 小組，爭取做好體驗活動 ；在活動后，對活動前后客戶（業(yè) 24 主）的意見和建議進行匯總、整理，及時反應給 工作領導小組 ，以便改進服務方式。 （三） 服務體系培訓與員工日常培訓尤其是案場培訓相結合 在日常培訓中，增加園區(qū)生活服務體系的相關培訓，尤其是對綜合管理以及營銷策劃部，除要求參加全體公司園區(qū)生活服務體系的相關培訓外，還需組織專題學習，邀請集團相關專業(yè)人士指導培訓，開展園區(qū)生活服務體系互教互學，對于銷售人員，除深刻理解園區(qū)生活服務體系的相關內涵外，更要求其同步了解項目園區(qū)生活服務體系建設進度，融入銷售說辭中，向客戶傳遞 綠城園區(qū)生活服務體系的蘊含的人性價值。 （四） 與整個團隊建設工作相結合 園區(qū)生活服務體系作為一個系統(tǒng)工作，為了在交付前努力創(chuàng)建一個成熟的園區(qū)生活服務體系，必須加強整個團隊建設，使得整個園區(qū)生活體系工作小組有效運作。公司總經(jīng)理作為總負責人，必須做好團隊管理工作，各分小組除應當在各自負責人的帶領下，做好本小組工作外，還需把園區(qū)生活服務體系建設提升到整個項目運作層面上來，團結協(xié)作，努力為業(yè)主創(chuàng)建更美好、更完善的園區(qū)生活服務。 （五） 園區(qū)生活服務體系實施工作協(xié)調機制 整個園區(qū)生活服務體系工作涉及多個單位、多個部門， 建立穩(wěn)定的工作協(xié)調機制非常必要。在交付以前，園區(qū)生活服務體系工作領導小組應每半個月召開工作協(xié)調會議，各小組成員按年度工作計劃匯報各項工作進展，組長負責協(xié)調相關事宜。 十、 綠城慈溪玫瑰園 園區(qū)生活服務體系費用測算 慈溪玫瑰園在規(guī)劃初始階段就 考慮為 園區(qū)生活服務體系的實施專門規(guī)劃了健康服務中心以及活動中心（老年與少兒可共用），按照測算，健康服務中心和活動中心分別需投入200 萬元、 130 萬元。園區(qū)生活服務體系 宣傳推廣 暫按 40 萬元預算 。 項目 健康 服務 中心（ 165 平方米） 活動中心（ 107 平方米） 單方成本 （ 元 /平方米） 總成本 （萬元） 單方成本 （元 /平方米） 總成本 （萬元） 土地成本 6600 109 6600 71 建安成本 3057 50 3057 33 裝修成本 1500 25 1500 16 財務費用 478 8 478 5 25 管理費用 480 8 480 5 合計 12115 200 12115 130 慈溪綠城投資置業(yè)有限公司 二○○九年八月三十一日