【導(dǎo)讀】個房產(chǎn)的價值的附屬品，而成為一個房產(chǎn)價值重要組成部分。綠城理解我們所要營造的園。企業(yè)的社會責(zé)任。對事業(yè)理想的不懈追求，較為務(wù)實地體現(xiàn)綠城作為一個企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)和肩負的社會責(zé)任，地幫助業(yè)主去盡享品質(zhì)生活，實現(xiàn)理想居住的夢想。的生活品質(zhì)在豐富的尊享體驗中全面升華。慈溪玫瑰園位于慈溪城市中心區(qū)域，鄰近繁華的慈甬路和商業(yè)步行街，周邊配套完善，玫瑰園總占地面積121988平方米，總建筑面積約萬平方米，其中地上建。筑面積約萬平方米，規(guī)劃住宅總戶數(shù)646戶。一期包括月琴苑、云箏苑兩個組團。預(yù)計2020年9月達到銷售條件，云箏苑2020年8月動工，一期計劃2020年9月交付。期包括星簫苑和露笙苑兩個組團以及幼兒園等配套設(shè)施，預(yù)計2020年3月交付使用。約占總量的15%左右，其它約占10%。溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系將按照城市精品公寓舒適級服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)水平進行建設(shè)。在交付后，玫瑰園物業(yè)服務(wù)中心全面負責(zé)園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)與執(zhí)行，成立慈

　　

【正文】 ，園區(qū)生活服務(wù)體系常規(guī)實施工作主要由慈溪綠城置業(yè)公司負責(zé)實施，物業(yè)公司負責(zé)配合。 （一）健康服務(wù)體系內(nèi)容 由綠城物管派設(shè)一名健康服務(wù)專員，在園區(qū)服務(wù)體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及園區(qū)服務(wù)體系專員的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)健康服務(wù)的執(zhí)行相關(guān)工作。 基礎(chǔ)健康服務(wù) 公司贈送成交客戶一次免費體檢，由健康服務(wù)專員負責(zé)聯(lián)系慈溪市人民醫(yī)院或綠城醫(yī)院提供體檢服務(wù)。健康服務(wù)專員長駐案場，配合銷售人員提供健康服 務(wù)，負責(zé)與準業(yè)主簽訂健康服務(wù)協(xié)議，負責(zé)采集業(yè)主信息，建立準業(yè)主健康檔案，對業(yè)主健康檔案進行分析與 22 解讀，及時短信提醒健康注意事項。同時，健康服務(wù)專員將負責(zé)健康服務(wù)中心的籌建工作，包括協(xié)助健康中心建設(shè)方案、功能布局、室內(nèi)設(shè)計、硬裝、軟裝等相關(guān)工作，負責(zé)設(shè)施設(shè)備選購、標識設(shè)定以及環(huán)境優(yōu)化等相關(guān)工作。 專題講座 定期在園區(qū)開展健康保健專題講座，師資可通過 慈溪人民 醫(yī)院 、慈溪婦保醫(yī)院或綠城醫(yī)院 或?qū)I(yè)人士 ， 每 兩月一次按照 客戶的 不同 需求 設(shè)置 相應(yīng) 的專題講座。 （二）文化教育服務(wù)系統(tǒng) 基礎(chǔ)教育服務(wù) 園區(qū)內(nèi)的文化教育設(shè)施 包括老年活動中心、少兒活動中心以及幼兒園等等。在項目交付前，公司園區(qū)服務(wù)體系專員負責(zé)協(xié)助、督促老年活動中心、少兒天地等相關(guān)功能空間的硬件建設(shè)，并負責(zé)與幼兒園經(jīng)營單位溝通協(xié)調(diào)，提前達成服務(wù)協(xié)議，在交付后為園區(qū)業(yè)主提供更多便利服務(wù)，進一步完善園區(qū)文化教育服務(wù)。在項目交付前，由園區(qū)服務(wù)體系專員負責(zé)與營銷策劃部協(xié)調(diào)，收集信息，建立幼兒準業(yè)主檔案，為小業(yè)主入學(xué)幼兒園做好準備。 文化教育服務(wù) 活動 舉行 專題講座 ， 只針對 準 業(yè)主的個人愛好，舉辦 各類 講座，主要邀請在某一領(lǐng)域有相關(guān)經(jīng)驗的老師進行講課。兒童 文化 教育 方面， 利用暑 期，通過組織興趣小組 、“海豚計劃”游泳培訓(xùn)班 等活動 ，為 準 業(yè)主的孩子創(chuàng)造學(xué)習(xí)和娛樂的平臺。 在老年活動方面，通過舉行重陽節(jié)等活動。 （三）生活服務(wù)系統(tǒng) 在開盤活動等重要活動協(xié)調(diào)物業(yè)公司提供保安、引導(dǎo)、現(xiàn)場場布等相關(guān)工作，以及案場日常接待物業(yè)服務(wù)，通過零距離活動，讓客戶體驗園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，展示綠城物業(yè)服務(wù)水準。 項目配套商業(yè)的業(yè)態(tài)定位及招商工作 規(guī)劃道路沿街部分商鋪擬通過向特定經(jīng)營戶出售，引進銀行、郵政、小型超市、洗衣店、美容美發(fā)店、藥店等相關(guān)業(yè)態(tài)。部分較難引進的業(yè)態(tài)，可通過補貼租金形式引 入。 項目園區(qū)文化活動的開展 在會所投入使用后，開展各類園區(qū)活動。 開展園區(qū)“兒童書畫展”，組織園區(qū)攝影比賽，園區(qū)樹木認養(yǎng)活動，女子美容、插花等類型的園區(qū)休閑活動 ； 組織秋季趣味運動會、 23 乒乓球等類型的體育比賽活動 ， 聯(lián)合社區(qū)組織文藝晚會，利用中秋等節(jié)日，邀請 準 業(yè)主參加。 八、綠城 慈溪 玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系宣傳推廣 園區(qū)生活服務(wù)體系理念合理、正確的導(dǎo)入關(guān)系著 客戶如何看待 體系 、服務(wù)體系能否帶動銷售、甚至是服務(wù)體系本身 能否有效建立，關(guān)系著三大服務(wù)系統(tǒng)能否順利運作，只有通過形式多樣，新穎豐富的宣傳，讓園區(qū)的業(yè)主先了 解什么是綠城園區(qū)生活服務(wù)體系， 園區(qū)服務(wù)體系的價值是什么， 怎樣參與到園區(qū)服務(wù)體系中，最終達到共同建設(shè)和發(fā)展園區(qū)生活服務(wù)體系 ，同時帶動項目銷售 。 在導(dǎo)入階段， 尤其是項目銷售階段， 舉辦“生活在綠城”園區(qū)服務(wù)體系宣傳講座，邀請綠城各專業(yè)公司專業(yè)人士宣講 ，舉行 客戶 “零距離”感受綠城園區(qū)服務(wù)體系體驗活動，如舉行 綠城合作醫(yī)院免費體檢 等活動，并通過購房贈送園區(qū)服務(wù)體系增值服務(wù)等手段進行宣傳 。 在項目交付前，通過 制作《 綠城玫瑰園 園區(qū)生活服務(wù)體系手冊》分發(fā)給園區(qū)的業(yè)主，在園區(qū)內(nèi)的宣傳欄內(nèi)定期張貼園區(qū)生活服務(wù)體系的相關(guān)宣傳資料 或海報，開展關(guān)于園區(qū)生活服務(wù)體系的知識講座或座談會，并在物業(yè)服務(wù)中心的前臺醒目位置制作園區(qū)生活服務(wù)體系的標識、標牌等，讓園區(qū)的業(yè)主充分了解綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的目的及意義，積極參與到園區(qū)生活服務(wù)體系中來 ，從而使得在項目交付后，園區(qū)服務(wù)體系能夠順利運轉(zhuǎn)。 九、綠城? 慈溪 玫瑰園項目園區(qū)生活服務(wù)體系實施工作與日常經(jīng)營管理的結(jié)合 （一）與產(chǎn)品營造的相結(jié)合 園區(qū)生活服務(wù)體系的硬件建設(shè)得好壞直接影響到未來提供服務(wù)的品質(zhì)，為此，園區(qū)生活服務(wù)工作小組應(yīng)當(dāng)介入到園區(qū)生活服務(wù)體系的硬件建設(shè)中來，全面介入到園區(qū)生活服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃 、建筑、室內(nèi)設(shè)計、以及施工等工作中來。園區(qū)生活服務(wù)體系工作小組應(yīng)當(dāng)與項目公司設(shè)計、工程、材料等相關(guān)部門形成協(xié)調(diào)機制，具體可有園區(qū)生活服務(wù)體系構(gòu)建小組來落實，綜合管理部經(jīng)理具體負責(zé)，與項目公司設(shè)計、工程、材料等相關(guān)部門定期溝通，并監(jiān)督落實設(shè)計方案與工程品質(zhì)，確保高品質(zhì)的遠去生活服務(wù)體系的硬件配套。 （二）客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組的相結(jié)合 秉承園區(qū)服務(wù)體系的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的園區(qū)服務(wù)體系體驗服務(wù)，并由客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組監(jiān)督指導(dǎo)， 在開展活動前收集、整理客戶（業(yè)主）的建議和意見，反饋給園區(qū)生活服務(wù)體系工作領(lǐng)導(dǎo) 小組，爭取做好體驗活動 ；在活動后，對活動前后客戶（業(yè) 24 主）的意見和建議進行匯總、整理，及時反應(yīng)給 工作領(lǐng)導(dǎo)小組 ，以便改進服務(wù)方式。 （三） 服務(wù)體系培訓(xùn)與員工日常培訓(xùn)尤其是案場培訓(xùn)相結(jié)合 在日常培訓(xùn)中，增加園區(qū)生活服務(wù)體系的相關(guān)培訓(xùn)，尤其是對綜合管理以及營銷策劃部，除要求參加全體公司園區(qū)生活服務(wù)體系的相關(guān)培訓(xùn)外，還需組織專題學(xué)習(xí)，邀請集團相關(guān)專業(yè)人士指導(dǎo)培訓(xùn)，開展園區(qū)生活服務(wù)體系互教互學(xué)，對于銷售人員，除深刻理解園區(qū)生活服務(wù)體系的相關(guān)內(nèi)涵外，更要求其同步了解項目園區(qū)生活服務(wù)體系建設(shè)進度，融入銷售說辭中，向客戶傳遞 綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的蘊含的人性價值。 （四） 與整個團隊建設(shè)工作相結(jié)合 園區(qū)生活服務(wù)體系作為一個系統(tǒng)工作，為了在交付前努力創(chuàng)建一個成熟的園區(qū)生活服務(wù)體系，必須加強整個團隊建設(shè)，使得整個園區(qū)生活體系工作小組有效運作。公司總經(jīng)理作為總負責(zé)人，必須做好團隊管理工作，各分小組除應(yīng)當(dāng)在各自負責(zé)人的帶領(lǐng)下，做好本小組工作外，還需把園區(qū)生活服務(wù)體系建設(shè)提升到整個項目運作層面上來，團結(jié)協(xié)作，努力為業(yè)主創(chuàng)建更美好、更完善的園區(qū)生活服務(wù)。 （五） 園區(qū)生活服務(wù)體系實施工作協(xié)調(diào)機制 整個園區(qū)生活服務(wù)體系工作涉及多個單位、多個部門， 建立穩(wěn)定的工作協(xié)調(diào)機制非常必要。在交付以前，園區(qū)生活服務(wù)體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每半個月召開工作協(xié)調(diào)會議，各小組成員按年度工作計劃匯報各項工作進展，組長負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。 十、 綠城慈溪玫瑰園 園區(qū)生活服務(wù)體系費用測算 慈溪玫瑰園在規(guī)劃初始階段就 考慮為 園區(qū)生活服務(wù)體系的實施專門規(guī)劃了健康服務(wù)中心以及活動中心（老年與少兒可共用），按照測算，健康服務(wù)中心和活動中心分別需投入200 萬元、 130 萬元。園區(qū)生活服務(wù)體系 宣傳推廣 暫按 40 萬元預(yù)算 。 項目 健康 服務(wù) 中心（ 165 平方米） 活動中心（ 107 平方米） 單方成本 （ 元 /平方米） 總成本 （萬元） 單方成本 （元 /平方米） 總成本 （萬元） 土地成本 6600 109 6600 71 建安成本 3057 50 3057 33 裝修成本 1500 25 1500 16 財務(wù)費用 478 8 478 5 25 管理費用 480 8 480 5 合計 12115 200 12115 130 慈溪綠城投資置業(yè)有限公司 二○○九年八月三十一日