【導(dǎo)讀】的命中率及工程質(zhì)量，特制定盛脈智能交通工程十大流程。要求所有智能交通營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)人員熟記并嚴(yán)格執(zhí)行本流程。智能交通工程設(shè)計(jì)前，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。1)調(diào)查了解被防護(hù)對(duì)象周?chē)匦蔚匚?、交通情況、房屋狀況及民風(fēng)、治安情況。2)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)一年中氣候變化情況,了解當(dāng)?shù)乩纂娀顒?dòng)情況及所采取的防雷措施。3)調(diào)查被防護(hù)對(duì)象周?chē)姶泡椛淝闆r，必要時(shí)實(shí)地測(cè)量其電磁輻射的強(qiáng)度和輻射規(guī)律。必須提前24小時(shí)做出標(biāo)書(shū)。性，并說(shuō)明該方案是最佳方案。署姓名和收到時(shí)間后生效，口頭指令無(wú)效。因指令錯(cuò)誤發(fā)生的費(fèi)用和給乙方造成的損失。由甲方承擔(dān)，延誤的工期應(yīng)相應(yīng)順延。甲方代表在收到通知后48小時(shí)內(nèi)不予答復(fù)，應(yīng)承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)支出，順。延因此延誤的工期，賠償乙方有關(guān)損失。社會(huì)監(jiān)理部分或全部行使合同中甲方代表的權(quán)力，履行甲方代表。的職責(zé)，但無(wú)權(quán)解除合同中乙方的義務(wù)。甲方按照協(xié)議條約的時(shí)間和要求及工程需要，一次或分階段完成以下工作。

　　

【正文】 驗(yàn)報(bào)告（含隱蔽工程隨工驗(yàn)收單 11 工程竣工核 算報(bào)告 12 工程檢驗(yàn)報(bào)告 13 圖紙繪制規(guī)范要求 審查結(jié)果 Kz（合格率）統(tǒng)計(jì) 審查結(jié)論 審查組（人員）簽名： 日期： 驗(yàn)收結(jié)論匯總表 注： 本匯總表應(yīng)附表 及出席驗(yàn)收會(huì)與驗(yàn)收機(jī)構(gòu)人員名單（簽名）。 驗(yàn)收（審查）結(jié)論一律填寫(xiě)“通過(guò)”或“基本通過(guò)”或“不通過(guò)” 工程名稱(chēng)： 施工驗(yàn)收結(jié)論 驗(yàn)收人簽名： 年 月 日 技術(shù)驗(yàn)收結(jié)論 驗(yàn)收人簽名： 年 月 日 資料審查結(jié)論 審查人簽名： 年 月 日 工程驗(yàn)收結(jié)論 驗(yàn)收委員會(huì)（小組）主任、副主任（組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)）簽名： 建 議 與 要 求： 第八 部分、文檔管理 一、原則： 必須一個(gè)工程一份檔案 。 二、定義： 從項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘察到最終的售后服務(wù)十大流程中所有的文檔及文書(shū)。 三、 內(nèi)容： 八項(xiàng)內(nèi)容三項(xiàng)強(qiáng)制： 合同書(shū)； 設(shè)計(jì)圖紙（含拓?fù)鋱D）； 工程進(jìn)度 。招標(biāo) 書(shū)； 投標(biāo)書(shū)； 工程變更單； 質(zhì)量檢 測(cè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； 說(shuō)明書(shū)。 流程名稱(chēng) 文檔名稱(chēng) 數(shù)量 備注 現(xiàn)場(chǎng) 勘察 勘察報(bào)告 勘察記錄表 現(xiàn)場(chǎng)平面圖 產(chǎn)品選型 產(chǎn)品選型結(jié)果 技術(shù)交流 交流結(jié)果 方案設(shè)計(jì) 技術(shù)方案 標(biāo)書(shū)制作及投標(biāo) 招標(biāo)文件 投標(biāo)文件 投標(biāo)結(jié)果總結(jié) 簽定技術(shù)合同 技術(shù)合同 工 程 實(shí) 施 工 程 施 工 準(zhǔn) 備 材料及設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表 施工組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單 施工技術(shù)人員名單 工程實(shí)施進(jìn)度表 技術(shù)派工 單 用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 儀器儀表及工具領(lǐng)用表 施工費(fèi)用預(yù)算表 工 程 具 體 實(shí) 施 工程開(kāi)工報(bào)審表 開(kāi)工報(bào)告表 工程材料 /構(gòu)配件 /設(shè)備報(bào)審表 工程材料 /構(gòu)配件 /設(shè)備進(jìn)場(chǎng)清單 工程臨時(shí)延期申請(qǐng)表 更改審核單 系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告 竣 工 與 驗(yàn) 收 培訓(xùn)時(shí)間安排表 系統(tǒng)試運(yùn)行記錄 技術(shù)驗(yàn)收表 資料審查表 驗(yàn)收結(jié)論匯總表 售 后 服 務(wù) 用戶(hù)投訴處理表 維 修 記 錄 表 客戶(hù)服務(wù)記錄表 第九 部分、售后服務(wù) 1． 硬件保修 硬件設(shè)備 根據(jù)廠(chǎng)家提供的 保修 政策。 2．軟件服務(wù) 提供軟件的終生維護(hù)服務(wù)，建立對(duì)產(chǎn)品的定期檢修制度。 3．服務(wù)力量 公司擁有多名具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的硬件設(shè)備工程師，能夠在硬件設(shè)備系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及使用等過(guò)程中，提供一系列的技術(shù)支持與服務(wù)工作。 能夠快捷的提供貨物的備品備件，保證采購(gòu)人能及時(shí)地買(mǎi)到貨物所需的備 品備件和易損件。主要包含以下內(nèi)容：硬件安裝和維護(hù)、軟件維護(hù)、軟件信息、技術(shù)信息、技術(shù)支持。 4．本 地化服務(wù) 我公司擁有獨(dú)立技術(shù)服務(wù)中心及專(zhuān)用服務(wù)車(chē)，為用戶(hù)提供 7*24小時(shí)全天的迅速、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。 主動(dòng)受理和回訪(fǎng)客戶(hù) (重點(diǎn)客 戶(hù)一個(gè)月回訪(fǎng)一次 ) 回訪(fǎng)過(guò)程中的問(wèn)題要做好記錄 ,建立 服務(wù)、維修和 投訴 記錄。 6．技術(shù)服務(wù) （ 1）在硬件設(shè)備建設(shè)完成后，提供完整詳細(xì)的系統(tǒng)操作手冊(cè)與其它相關(guān)文檔。 （ 2）對(duì)保修范圍內(nèi)的技術(shù)支持，將提供如下的技術(shù)服務(wù)方式： ? 電話(huà)支持（免費(fèi)） 公司的指定技術(shù)人員將通過(guò)電話(huà)進(jìn)行技術(shù)支持，協(xié)助和指導(dǎo)客戶(hù)方的技術(shù)人員確定故障原因，找出解決方法。 ? 遠(yuǎn)程 支持（免費(fèi)） 當(dāng)電話(huà)支持不足以解決問(wèn)題或故障情況比較復(fù)雜時(shí)，技術(shù)人員將在客戶(hù)方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄的方式登錄進(jìn)入客戶(hù)方的局域網(wǎng)。在客戶(hù)方技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，找出解決方法。 ? 現(xiàn)場(chǎng)支持（ 保內(nèi) 免費(fèi)） 當(dāng)電話(huà)支持和遠(yuǎn)程支持都不足以解決問(wèn)題，確需技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，公司將指派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決故障，到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間小于 12個(gè)小時(shí)。 公司將與廠(chǎng)商建成雙層質(zhì)保中心。 （ 3）公司將向用戶(hù)長(zhǎng)期提供全方位的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)支持。主要服務(wù)內(nèi)容有： ? 電話(huà)指導(dǎo)：免費(fèi)為用戶(hù)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行技術(shù)指 導(dǎo)，提供技術(shù)支持； ? 遠(yuǎn)程服務(wù)：根據(jù)合同內(nèi)容，提供遠(yuǎn)程登陸診斷和修復(fù)； ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：根據(jù)合同內(nèi)容，派技術(shù)人員赴臨現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障診斷、排除故障。 ? 定期檢查服務(wù)：公司將定期委派技術(shù)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)和維護(hù)，對(duì)用戶(hù)的軟件系統(tǒng)、各級(jí)硬件設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行情況檢查，為用戶(hù)提供維護(hù)預(yù)警信息及其它所需信息。 （ 4）技術(shù)服務(wù)承諾： ? 對(duì)用戶(hù)的任何需求，立即進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)情況的嚴(yán)重程度提出具體的解決辦法。 ? 對(duì)需要赴臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，盡最大努力減少路途時(shí)間延誤。 ? 對(duì)于不能立即解決的設(shè)備故障，提供備件 代用（需簽訂合同），盡量不耽誤用戶(hù) 的業(yè)務(wù)動(dòng)作。 ? 用戶(hù)請(qǐng)求支持方式： 售后服務(wù)熱線(xiàn)： 05318353**** 售 后服務(wù)投訴電話(huà)： 05318353**** 6．免費(fèi)安裝調(diào)試，免費(fèi)送貨 提供免費(fèi)安裝調(diào)試及免費(fèi)送貨的服務(wù)。 附件： 表一：用戶(hù)投訴處理表 投訴時(shí)間 投訴客戶(hù)名稱(chēng) 聯(lián) 系 人 聯(lián) 系 電 話(huà) 聯(lián)系地址 所 用 設(shè) 備 投訴受理人 投訴受理方式 用戶(hù)投 訴內(nèi)容 投訴原因 分 析 投訴處 理 方 案 投訴處理人 投訴處理結(jié)果和處理時(shí)間 跟蹤回訪(fǎng)人 跟蹤回訪(fǎng)時(shí)間 投訴處理 結(jié)果確認(rèn) 客戶(hù)滿(mǎn)意情況 技術(shù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) 時(shí) 間 表二：維修記錄表 用戶(hù)名稱(chēng)： 稅號(hào)： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話(huà)： 用戶(hù)主訴： 用戶(hù)地址： 接報(bào)人員： 接報(bào)時(shí)間： 服 務(wù) 記 錄 機(jī)器編號(hào)： 保修方式： □ 電話(huà)服務(wù) □ 客戶(hù)送修 □ 上門(mén)服務(wù) 約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 購(gòu)機(jī)日期： 年 月 日 故障判斷 數(shù)據(jù)是否破壞：□是 □否 保修方式： □ 售后保修 □ 合同保修 □ 維修后保修 □ 保修期外 □ 運(yùn)輸損壞 維修情況： 用戶(hù)意見(jiàn)： 維修時(shí)間： 維修人員： 用戶(hù)簽名： 感謝您對(duì)我們工作的配合與支持，并真誠(chéng)希望對(duì)我們的服務(wù)提出經(jīng)批評(píng)與建議。 服務(wù)單位： 服務(wù)電話(huà)： 表三：客戶(hù)服務(wù)記錄表 客戶(hù)名稱(chēng) 地 址 電話(huà) /傳真 決策鏈 項(xiàng)目概況 項(xiàng)目一期 項(xiàng)目二期 項(xiàng)目三期 初期聯(lián)系人 第一次變更 第二次變更 第三次變更 回訪(fǎng)記錄： 日期： 存在問(wèn)題： 解決方案： 回訪(fǎng)記錄： 日期： 存在問(wèn)題： 解決方案： 回訪(fǎng)記錄： 日期： 存在問(wèn)題： 解決方案： 回訪(fǎng)記錄： 日期： 存在問(wèn)題： 解決方案： 盛脈智能交通 項(xiàng)目 （Ｖ ） 管 理 手 冊(cè) 營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)類(lèi)