【導(dǎo)讀】文化和開發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任，為建立健全管理制度，使都市麗人直營(yíng)店能夠有序運(yùn)行，度制定成直營(yíng)店管理工作手冊(cè)，以期通過(guò)完善的管理將都市麗人品牌做大做強(qiáng)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；

　　

【正文】 洗（清洗方法要正確），由于棉織品 耐污性較差，出樣時(shí)盡量減少白色貨品的出樣； 為減少臟損，可在試衣間或賣場(chǎng)做一些小的提示（提示顧客小心唇 膏，注意首飾鉤傷貨品）； 過(guò)量堆積貨品，是造成貨品污損的重要原因，賣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格控制存銷比，對(duì)于模杯制品，存放時(shí)應(yīng)注意不可大力擠壓罩面，由于罩面是熱壓而成，罩面存放時(shí)不可懸空，采用立放式，大力擠壓后的模杯，剛 出售時(shí)并未發(fā)生罩杯塌陷，但洗水后就露出模面折痕現(xiàn)象。 對(duì)于賣場(chǎng)存貨位較少的貨場(chǎng)應(yīng)增加補(bǔ)貨次數(shù)來(lái)解決銷售，不應(yīng)采用過(guò)量存放貨品的方式，反而造成的產(chǎn)品損壞率的大大上升。 關(guān)于商品短少、毀損的管理 ★ 在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)； ★ 每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由 本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人 員平均承擔(dān)； ★ 按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。 七、客戶管理 一、客戶檔案的建立 會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由導(dǎo)購(gòu)幫助其填寫會(huì)員申請(qǐng)書（見附表），申請(qǐng)書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫； 由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入 POS 系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。 二、客戶的維護(hù) 與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感； 各直營(yíng)店要對(duì)客戶資 料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)； 客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)； 由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們都市麗人的認(rèn)知程度。 三、客戶的開發(fā) 本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源； 開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和導(dǎo)購(gòu)開發(fā)的新客戶； 店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯 報(bào)。 第六章、附則 在法律許可范圍內(nèi)，本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)制定、解釋、修訂、監(jiān)督與執(zhí)行、經(jīng)員工代表大會(huì)通過(guò)及總經(jīng)理簽字之日生效。 附表： 店面業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)本 來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本 員工領(lǐng)用物品登記本 會(huì)員登記表 應(yīng)聘登記表； 員工錄用合同； 附表 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)本（樣表格式） 日期 總業(yè)績(jī) 到店人數(shù) 成交人數(shù) 成交率 單筆成交額 新增會(huì)員 附表 來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本（樣表格式） 員工姓名 接待人數(shù) 成交人數(shù) 成交率 附表 員工領(lǐng)用物品登記本（ 樣表格式） 日期 姓名 領(lǐng)用物品 備注 簽名 附表 會(huì)員登記表 附表 員工招聘登記表（樣表格式） 都市麗人應(yīng)聘登記表 應(yīng)聘崗位： 填表日期： 個(gè)人資料 姓名 性別 出生日期 學(xué)歷 專業(yè) 籍貫 婚否 身份證號(hào) 本人電話 現(xiàn)住地址 健康狀況 家庭地址 教育經(jīng)歷 教育起止時(shí)間 學(xué)校名稱 學(xué)歷 專業(yè) 工作經(jīng)歷 工作起止時(shí)間 公司名稱 離職原因 職務(wù) 薪資 證明人 電話 家庭背景 姓名 與本人關(guān)系 職業(yè) 工作單位 其它 個(gè)人愛好 電腦熟悉程度 緊急聯(lián)系人 緊急聯(lián)系人電話 期望薪資 面試須知 我愿意服從公司工作安排、加班安排，自覺遵守公司的規(guī)章制度和作業(yè)要求；我鄭重聲明：我所提交的一切材料均真實(shí)可靠，如有虛假，愿意接受公司的處罰。 簽名： 面試主管意見 簽字： 附表 員工錄用合同（范本合同） 員工正式錄用合同書 甲方 (直營(yíng)店 )： 地址： 電話： 乙方： 文化程度： 出生日期： 身份證號(hào)碼： 家庭住址： 根據(jù)《勞動(dòng)法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿 的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。 第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在直營(yíng)店中從事 ___________工作 ,(營(yíng)業(yè)員、收銀員、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)任選其一 )從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作； 第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效， 第三條：直營(yíng)店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資； 第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu) 為：基本工資 +崗位工資 +區(qū)域補(bǔ)貼 +達(dá)標(biāo)獎(jiǎng) +績(jī)效獎(jiǎng) 罰款，其中基本工資為 元 /月，績(jī)效工資及達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)可參考店內(nèi)管理制度，遵照?qǐng)?zhí)行； 第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù) 甲方的權(quán)力 乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同； 甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理、教育和對(duì)乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力； 甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。 甲方的義務(wù) 負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育； 對(duì)乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)； 為乙方 開展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。 第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù) 乙方的權(quán)力 乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)； 乙方有權(quán)對(duì)甲方經(jīng)營(yíng)存在的問題提出建議和意見。 乙方的義務(wù) 遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)； 嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營(yíng)規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù)； 嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營(yíng)機(jī)密。 第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無(wú)故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個(gè)月向甲方遞交辭職申請(qǐng)，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方有權(quán)沒收乙方 當(dāng)月工資于賠償由此給甲方造成的損失 第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任 甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同； 經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同； 雙方如同意延續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)； 因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同； 合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 第九條：雙方需約定的其它事項(xiàng) 乙方在簽訂合同時(shí)須向甲方提供乙方真實(shí)的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲 方進(jìn)行員工檔案?jìng)浯妫? 第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 PAGE 20