【正文】 范崗位職能，明確崗位目的，更好的發(fā)揮各自崗位最大作用，特制定如下崗位職責(zé) （一）督導(dǎo)工作職責(zé) 明保銷售部按質(zhì)、按時(shí)的完成年、季、月工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)方針政策在直營店的執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)直營店銷售結(jié)果、培訓(xùn)任務(wù)、陳列。 協(xié)助人事部對直營店的人事管理，如：招聘、上崗、晉升、調(diào) 職、辭退等。 負(fù)責(zé)直營店員工薪資程序的行政工作，及時(shí)向公司匯報(bào)。 1負(fù)責(zé)監(jiān)督直營店促銷活動的執(zhí)行和促銷結(jié)果的反饋工作。 1負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)政策在直營店的有效執(zhí)行。 （二）區(qū)域店長工作職責(zé)： 制定及完成所轄地區(qū)各自直營店銷售目標(biāo)，與公司目標(biāo)達(dá)成一致。 根據(jù)零售店鋪營運(yùn)手冊的要求，負(fù)責(zé)直店鋪日常營運(yùn)工作。 定期召開店長會議，對各店鋪反映的問題給予解決。 負(fù)責(zé)直營店開業(yè)，運(yùn)作過程中與辦事處及各部門間的協(xié)調(diào)工作。 根據(jù)人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容，負(fù)責(zé)直營店店鋪人員的培訓(xùn)工作，以提升店鋪業(yè)績。 1按公司導(dǎo)購員招聘標(biāo)準(zhǔn)，合理篩選優(yōu)秀導(dǎo)購人才，保持一定的人才儲備。 1建議科學(xué)、合理的薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘終端銷售潛力。 1完成上級安排的工作。 b、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌，做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對 員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估； c、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動計(jì)劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。 e、公平合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，聽取各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。具體為： a、店長必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則 ，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切規(guī)章制度，日常工作中積極配合業(yè)務(wù)主管的督導(dǎo)。 c、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決； d、賬目管理――店長要認(rèn)真的組織每月一次的店鋪盤點(diǎn)和每天的小盤，做到賬、物、款相符。 f、店長每新的一周抽時(shí)間帶領(lǐng)全體導(dǎo)購進(jìn)行場景調(diào)整，使店鋪以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。 培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃； 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確工作完成情況，并分析其成敗的原因，及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售和補(bǔ)充貨品，并及時(shí)正確的下單補(bǔ)貨。 d、對員工銷售能力 的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。 （四）店長助理工作職責(zé)：店長助理作為都市麗人直營店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。 b、店長不在時(shí)，應(yīng)承擔(dān)起店長的職責(zé)。 d、維持店內(nèi)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)、處理異常情況。 f、做好店鋪的收銀工作。 b、嚴(yán)格遵守都市麗人直營店員工日常工作規(guī)范。 d、產(chǎn)品銷售及產(chǎn)品的陳列。 f、服從店長的工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)。 h、搜集顧客意見及建議，及時(shí)反饋給店長。 （ 2）、相對于顧客的職責(zé) a、努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。 c、接待顧客，通過各種方式滿足顧客需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，并能讓顧客對公司品牌服務(wù)留 下好印象。 第二章、直營店店面工作流程 一、店長一日工作流程 開業(yè)前準(zhǔn)備 （ 1）店長須提前 20 分鐘進(jìn)入店鋪，并進(jìn)行簽到。 （ 3）安排店面人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃，貨架整理，并準(zhǔn)備好當(dāng)然備用零錢。 （ 5）對收銀區(qū)的準(zhǔn)備工作：購物袋、會員卡、促銷品、資料表等營業(yè)中所需的所有備用品。 （ 7）組織晨會的召開： a、點(diǎn)名、檢查簽到本 b、傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷方案、公司政策情況等。 d、分配今日工作人員的工作區(qū)域和主要工作職責(zé)。 f、帶領(lǐng)店員練習(xí)基本服務(wù)規(guī)范用語等。 （ 2）積極幫助員工解決營業(yè) 中遇到的各種銷售難題，做好模范作用。 （ 4）如有貨品到，及時(shí)接收貨品，并安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收（驗(yàn)收地應(yīng)選擇倉庫等不干擾銷售處）。 （ 6）如有新員工到，應(yīng)適時(shí)的對新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括日工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)技巧、售賣技巧、商品基本知識等。 營業(yè)高峰期工作 （ 1）及時(shí)查看銷售額： a、關(guān)注目前為止的銷售情況，關(guān)注分析目前銷售離今日銷售目標(biāo)還有多少差距，并積極尋找方案解決。 （ 2）為高峰期做準(zhǔn)備，店長應(yīng)及時(shí)了解店鋪每日高峰時(shí)間段： a、為空缺商品再次檢查并及時(shí)補(bǔ)貨上架（如遇貨品不足，應(yīng)及時(shí)向公司倉庫下單補(bǔ)貨） b、零錢的及時(shí)檢查和兌換 c、促銷活動資料的分發(fā)，促銷活動情況的宣傳和店員總動員 d、營業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)刻監(jiān)督和提醒。 （ 4）如有時(shí)間應(yīng)及時(shí)的對周邊競爭品牌情況進(jìn)行收集（包括競品貨品構(gòu)成、價(jià)格帶、促銷活動內(nèi)容等）。 營業(yè)結(jié)束工作 （ 1）安排員工對店鋪衛(wèi)生的打掃。 （ 3）當(dāng)然銷售額的傳輸和補(bǔ)貨單傳真。 （ 5）如遇月盤點(diǎn)日，應(yīng)組織好店員的盤點(diǎn)工作，只有在盤點(diǎn)無誤后方可下班。 （ 7）組織晚會，分析當(dāng)天銷售情況，如銷售情況不好，找出原因，并及時(shí)加以解決。 直營店導(dǎo)購一日工作流程 開業(yè)前： a、當(dāng)班人員須提前 15 分鐘入店，并進(jìn)行簽到 b、自我儀容儀表的檢查：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩戴 c、根 據(jù)店長安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃清潔及貨架等的整理 d、出席晨會：認(rèn)真聽取店長所講的晨會內(nèi)容，明確今日店長分配的各項(xiàng)工作，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件、促銷活動的操作手法，對自己不足的地方虛心向店長貨同事請教，練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語 營業(yè)期間： a、及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺貨品，及時(shí)補(bǔ)貨 b、對進(jìn)出顧客適應(yīng)對應(yīng)的禮貌用語（詳見規(guī)范用語手冊） c、對顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解釋：介紹商品特性、工藝、賣點(diǎn)等，推薦合適的商品給顧客，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，增 強(qiáng)顧客的消費(fèi)心理，在與顧客的交談中收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在（顧客反饋信息表上） d、如遇促銷活動，應(yīng)做好促銷活動的實(shí)施：及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹，促銷商品的擺放要醒目，促銷價(jià)格牌等要擺放醒目 e、促銷商品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨上架 f、處理營業(yè)中顧客的投訴： 端正自己的心態(tài)、認(rèn)真聽取投訴意見。 不要輕易向顧客做不切實(shí)際的承諾。 營業(yè)高峰期： a、要明確現(xiàn)有銷售情況（根據(jù)店長宣報(bào)情況），再接再厲配合店長完成店當(dāng)然目標(biāo)銷售 b、對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹和推薦工作 c、應(yīng)提高自身警惕性，防止店鋪貨品缺失（特別是對入口、促銷區(qū)、精品區(qū)的警惕） 營業(yè)結(jié)束： a、根據(jù)店長安排做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打理，貨架，陳列整理 b、積極聽取店長安排的晚會，積極參與討論一天中所遇到的問題及建設(shè)性改進(jìn)意見（由店長記錄問題點(diǎn)及策略） c、如遇盤點(diǎn)日，應(yīng)積極做好貨品盤點(diǎn)工作 d、關(guān)閉店鋪所有電器設(shè)備，確認(rèn)無誤后方可下班 第三章、直營店人員招聘 一、目的：為滿足直營店鋪發(fā)展的需要，人才儲備是必不可少的重要條件，因此，需要流暢的招聘途徑來補(bǔ)充我們的人員。 2）兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型服裝企業(yè)同崗位從業(yè)經(jīng)歷對市場有深刻認(rèn)識。 4）對直營店鋪終端運(yùn)營管理有獨(dú)到見解，通曉直營店終端營運(yùn)操作流程。 2）熟練掌握終端零售店鋪管理、陳列、客戶維持、員工培訓(xùn)的技巧和方法。 4）具備高度的工作熱情，行動迅速，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)。 2）、善于鼓舞士氣，帶領(lǐng)員工準(zhǔn)時(shí)或超額完成工作任務(wù)。 4）、調(diào)查周邊品牌的銷售情況及銷售方式，及時(shí)反饋公司，為公司調(diào)整經(jīng)營方針做好建議。 2）有店鋪相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，有組織、協(xié)調(diào)能力，善于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。 導(dǎo)購任職要求： 1）、初中以上學(xué)歷，年齡在 18— 25 歲，五官端正， 工作態(tài)度積極熱情。 3）、有良好的紀(jì)律性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及服務(wù)創(chuàng)新精神。如不達(dá)標(biāo)，則扣水果基金 100 元（若總店未達(dá)標(biāo)，個(gè)人達(dá)標(biāo)則不扣水果基金）。） 凡賣出一張貴賓卡獎(jiǎng)勵(lì) 2元，送貴賓卡則無獎(jiǎng)勵(lì)。 助理基本工資組成 序號 職位名稱 月工資 月工資組成基本項(xiàng) 區(qū)域補(bǔ)貼 每日達(dá)標(biāo)獎(jiǎng) 備注 績效獎(jiǎng) 崗位工資 基本工資 1 見習(xí)助理 1300 200 100 1000 150 15 僅限浙江區(qū)域享受區(qū)域補(bǔ)貼 2 二級助理 1400 200 200 1000 150 15 3 一級助理 1450 200 250 1000 150 18 提成方法計(jì)算： 每日個(gè)人達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)： 15 元 /天 ，（一級助理 18 元 /天） 助理完成個(gè)人月目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，完成業(yè)績目標(biāo) 110%獎(jiǎng)勵(lì) 200 元，完成目標(biāo) 120%獎(jiǎng)勵(lì) 300 元，完成目標(biāo) 130%以上獎(jiǎng)勵(lì) 400 元，如不達(dá)標(biāo)，則扣水果基金 100 元。 各組別定級標(biāo)準(zhǔn)： 旗艦店： 20 萬以上 /月 特 A 店： 15 萬 20 萬/月 店： 10 萬 15 萬 /月 店： 萬 10 萬 /月 C 店： 萬以下 導(dǎo)購基本工資組成 序號 職位名稱 月工資 月工資組成基本項(xiàng) 區(qū)域補(bǔ)貼 每日達(dá)標(biāo)獎(jiǎng) 備注