xx市12349服務(wù)熱線暨居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)工作實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
2025-02-10 06:18本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】東部的“東大門”。轄XX區(qū)和X個(gè)縣以及XXXX。XXX個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)/辦事處，全市總?cè)丝诘腦XX%。圍墻的養(yǎng)老院”。型轉(zhuǎn)變，以實(shí)現(xiàn)XX市居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的跨越式發(fā)展。服務(wù)；市場(chǎng)化運(yùn)作、老年人受益”。社區(qū)服務(wù)）提供XX小時(shí)的呼叫救助服務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)全市老年人數(shù)據(jù)及服務(wù)商資源的統(tǒng)一管理和。推廣、服務(wù)體系組織建設(shè)工作。通過(guò)市居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)
【正文】 服務(wù) 機(jī) 構(gòu) 及 個(gè) 體 家 政從 業(yè) 人 員志 愿 者 （ 義 工 ）中 心 坐 席 工 作 人 員（ 依 托 知 識(shí) 庫(kù) ）律 師 事 務(wù) 所及相 關(guān) 老 年 維 權(quán) 機(jī) 構(gòu)休 閑 娛 樂(lè)老 年 教 育精 神 慰 藉主 動(dòng) 關(guān) 懷老 年 社 團(tuán) （ 俱 樂(lè)部 ）旅 行 社居 家 養(yǎng) 老 服 務(wù) 站各 類 休 閑 娛 樂(lè) 活 動(dòng)老 年 大 學(xué)網(wǎng) 絡(luò) 平 臺(tái)呼 叫 中 心 坐 席 人 員1 2 3 4 9 居 家 養(yǎng) 老 呼 叫 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò)服 務(wù) 供 應(yīng) （ 支 撐 ） 體 系基 本 護(hù) 理 八、區(qū)（縣）居家養(yǎng) 老服務(wù)信息化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)意見 X、由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、 XX 局（老齡辦）相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭成立項(xiàng)目推廣小組，由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)。 X、針對(duì)部分生活困難且行動(dòng)不便、以及獨(dú)居及高齡空巢等老年人，制定政府補(bǔ)貼后免費(fèi)發(fā)放電子保姆救助終端的政策。這點(diǎn)投入少，社會(huì)影響大，可有效推動(dòng)項(xiàng)目有關(guān)工作的開展。 X、社區(qū)組織工作 （ X）組織街道、社區(qū)召開 XXXXX 熱線及居家養(yǎng)老服務(wù)信息化項(xiàng)目推廣工作座談會(huì)，介紹 XXXXX 熱線及一鍵通老年救助終端的基本情況。 （ X）會(huì)后統(tǒng)一發(fā)放老年人救助終端免費(fèi)申請(qǐng)表、普通老年人的入網(wǎng)登記表和服務(wù)機(jī)構(gòu)信息采集 表，要求以社區(qū)為單位，采集需要免費(fèi)發(fā)放終端的老年人信息和相關(guān)為老服務(wù)商信息； （ X） XXXXX 公益熱線進(jìn)社區(qū)、以及一鍵通終端產(chǎn)品等宣傳所用材料由市老齡辦統(tǒng)一提供，包括社區(qū) XXXXX 項(xiàng)目宣傳海報(bào)、宣傳單及產(chǎn)品彩頁(yè)等。 X、各區(qū)呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)在收到社區(qū)上報(bào)的信息后，派人完成服務(wù)商和老年人的核查等工作，并在審核后統(tǒng)一錄入信息化平臺(tái)。 X、邀請(qǐng)有關(guān)各界領(lǐng)導(dǎo)及新聞媒體，舉辦啟動(dòng)儀式，重點(diǎn)是兩個(gè)環(huán)節(jié)：XXXXX 加盟服務(wù)商集體簽約儀式；免費(fèi)贈(zèng)機(jī)儀式（邀請(qǐng)部分老人代表到現(xiàn)場(chǎng)）。 X、借助啟動(dòng)儀式的有利影響，一方面招募服務(wù) 商加盟充實(shí)服務(wù)項(xiàng)目；一方面依托社區(qū)發(fā)動(dòng)老年人登記入網(wǎng)、擴(kuò)大 XXXXX 熱線及老年人救助終端的宣傳工作，推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展。 九、方案的先進(jìn)性 X、統(tǒng)一規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，便于運(yùn)營(yíng)管理及項(xiàng)目推廣 （ X）全市統(tǒng)一熱線號(hào)碼、語(yǔ)音集中接入、平臺(tái)自動(dòng)調(diào)度。 對(duì)外統(tǒng)一形象、方便老人記憶和業(yè)務(wù)宣傳。平臺(tái)根據(jù)主叫號(hào)碼的歸屬，將來(lái)電分配到對(duì)應(yīng)的區(qū)（縣）呼叫中心，由該區(qū)（縣）的坐席人員進(jìn)行響應(yīng)及服務(wù)調(diào)度；外呼和短信發(fā)送統(tǒng)一通道。 （ X）統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、集中存貯，可建立全市統(tǒng)一的老年人信息庫(kù)，為決策分析提供科學(xué)詳實(shí)的數(shù)據(jù)。 （ X）統(tǒng)一響 應(yīng)流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，有力的推動(dòng)了居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 X、低投入、高起點(diǎn)、避免了重復(fù)建設(shè) 利用了先進(jìn)的云計(jì)算和集中分布式呼叫中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了全市各區(qū)（縣）居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)資源共享；并且各區(qū)（縣）的管理權(quán)限相對(duì)獨(dú)立，彼此區(qū)分，互不干擾。通過(guò)該方案可有效的節(jié)省信息化方面的基礎(chǔ)投資，避免重復(fù)建設(shè)。 X、一鍵通終端為載體，利用信息化手段可實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)廣覆蓋 構(gòu)建信息化呼叫服務(wù)體系，需要配有“一鍵通”功能的終端產(chǎn)品，如果要覆蓋較多的老年群體，通訊終端方面就需要有巨額的資金投入 。本項(xiàng)目采用聯(lián)合 XX 市的電信運(yùn)營(yíng)商共同推動(dòng)，由電信運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一采購(gòu)并提供終端，并采用“老人 0 元購(gòu)機(jī)、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”的模式進(jìn)行終端和業(yè)務(wù)的推廣，可讓老人得到最大的實(shí)惠。 十、建設(shè) XX 市 XXXXX 居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的意義 X、一個(gè)平臺(tái)，集成養(yǎng)老 建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，整合有關(guān)社會(huì)資源，就可以將居家養(yǎng)老事務(wù)集成統(tǒng)一，讓養(yǎng)老服務(wù)更便捷、更高效。 X、一套數(shù)據(jù)，多方應(yīng)用 系統(tǒng)平臺(tái)建立起完善的老年人信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅僅是為了方便救援和服務(wù)，而且，在政府職能部門制定各項(xiàng)老年政策時(shí)，能夠提供全面、翔實(shí)、持續(xù)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) 測(cè)算支持。 X、一個(gè)按鍵，養(yǎng)老無(wú)憂 入網(wǎng)（使用一鍵通手機(jī)）老人，只需按動(dòng)一個(gè)按鍵，所有需求即可全面滿足，方便簡(jiǎn)單，養(yǎng)老無(wú)憂。老人從此舒心，子女從此放心，政府從此安心。 X、全程聯(lián)網(wǎng)，有利監(jiān)管 網(wǎng)絡(luò)中心采用最先進(jìn)的通訊技術(shù)、智能呼叫技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以根據(jù)需要，在政府及職能部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電腦上設(shè)置管理端口。這樣，領(lǐng)導(dǎo)就可以時(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)服務(wù)情況，從而在監(jiān)管時(shí)更加簡(jiǎn)便，在決策時(shí)更加迅速。 X、專業(yè)品質(zhì)，確保服務(wù) 專業(yè)的呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和管理團(tuán)隊(duì)，專一為老人提供服務(wù)，能夠保證服務(wù)效率和質(zhì)量，為老人提供安全、便捷 的服務(wù)保障。
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