【導(dǎo)讀】國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定。第一部分職業(yè)道德。業(yè)務(wù)熟練舉止得體不做假賬儀表規(guī)范。操作規(guī)程和道德底線上文明禮貌和職業(yè)著裝上。服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語上職業(yè)良心和開拓創(chuàng)新上。中國特色社會主義愛國主義。職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度。與這一言論符合的中國傳統(tǒng)道德思想是(). 經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣。端正態(tài)度，樹立大局意識善于溝通，提高合作能力?？勺円赝度氚l(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)。獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動者而言，主要通過社會保險(xiǎn)

　　

【正文】 ( )。 【答案】 ABCE 【解析】傷亡事故報(bào)告和處理制度是國家制定的對勞動者在勞動生產(chǎn)過程中發(fā)生的和生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故的報(bào)告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計(jì)和分析的規(guī)定。其包括以下內(nèi)容： ① 企業(yè)職工傷亡事故分類 。② 傷亡事故報(bào)告 。③ 傷亡事故調(diào)查 。④ 傷亡事故處理。 全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的是 ( )。 【答案】 ABCD 【解析】勞動安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類： ① 勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用 。② 勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用 。⑨ 個人勞動安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用 。④ 勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 。⑤ 健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用 。⑥ 有毒有害作業(yè)場所定期檢測費(fèi)用， ⑦工傷保險(xiǎn)費(fèi) 。⑧ 工傷認(rèn)定、評殘費(fèi)用等。 ( )。 、證人的姓名、住址 、職業(yè)、住址、和工作單位 、地址、法定代表人姓名、職務(wù)。 【答案】 ACDE 【解析】勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人申請仲裁，應(yīng)依法向仲裁委員會提交仲裁申訴書。申訴書應(yīng)當(dāng)載明：員工當(dāng)事人的姓名、職業(yè)、住址和工作單位 。用人單位的名稱、地址，法定代表人的姓名、職務(wù) 。仲裁請求及事實(shí)和理由 。證據(jù)，證人的姓名、住址。 2020年 5月人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格 全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級：國家職業(yè)資格二級 卷冊三： 專業(yè)能力 注意事項(xiàng)： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū) 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答 題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 一、簡答題 (本題共 3題，第 1小題 15分，第 2小題 15分，第 3小題 14分，共 44分 ) 在面試的實(shí)施過程中，一般可分為幾個工作階段 ?每個階段的主要任務(wù)是什么 ?(15分 ) 簡要說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟。 (15分 ) 簡要說明職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序： (14分 ) 二、綜合題 (本題共 3題，第 1小題 18分，第 2小題 18分，第 3小題 20分，共 56分 ) LHB公司是一家國際食品和家庭及個人衛(wèi)生用品集團(tuán)，該公司在 21世紀(jì)初徹底進(jìn)行了重組。在過去，該公司是高度分權(quán)化的，各國的子公司均享有高度的自治權(quán)。在 20世紀(jì)90年代后期，該公司開始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時(shí)整合其核心業(yè)務(wù)。 直到 2020年，由 H國和 B國的董事長以及他們的代表組成 的一個特別委員會和一個包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的 15個董事一直獨(dú)攬著公司的決策大權(quán)，整個結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點(diǎn)是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動性加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。然而，矩陣制的缺點(diǎn)是成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng) 。員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任，一份 “ 我們需要明確的目標(biāo)和角色，董事會使自己過多地卷入了運(yùn)營，從而對戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)造成了損害 ” 的內(nèi)部報(bào)告也表明公司的組織結(jié)構(gòu)存在一定的問題。 然而， 2020年啟動的 “ 杰出績效塑造計(jì)劃 ” 帶來了公司結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)性 改變。該計(jì)劃廢除了特別委員會和地區(qū)經(jīng)理這一層級，代之以一個由 7人組成的董事會，由董事長及職能和大類產(chǎn)品 (即食品、家庭及個人衛(wèi)生用品 )的經(jīng)理組成。向他們報(bào)告的是 12 位負(fù)有明確盈利責(zé)任的業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁，后者在特定地區(qū)對其管理的產(chǎn)品利潤負(fù)有完全的責(zé)任，全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確的置于執(zhí)委會一級，運(yùn)營績效則是業(yè)務(wù)集團(tuán)的直接責(zé)任。 在這種正式結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，國際協(xié)調(diào)是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)助完成的。研究和發(fā)展的工作由國際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)實(shí)施，其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任通常歸屬于中心的專家而不是 H國或者 B國的總部機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò) — 國際 業(yè)務(wù)小組 — 負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營銷。同時(shí)，職能網(wǎng)絡(luò)也開展一系列計(jì)劃以便就一些關(guān)鍵問題，如錄用和組織效能，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。所有這些網(wǎng)絡(luò)均大大依賴于非正式的領(lǐng)導(dǎo)和社會過程，同時(shí)也依賴于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)科技投入的支持。是否參與這種協(xié)調(diào)在很大程度上是由業(yè)務(wù)集團(tuán)而非公司總部確定并資助的，這里所謂的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手段，針對一定的目標(biāo)，將一些相關(guān)的組織連接起來，形成一個互相支持、互相合作、互相依存的企業(yè)組織群體。在這個組織群體中，每個組織作為網(wǎng)絡(luò)組織群體的成員，又是相對 獨(dú)立的，通過長期契約和信任，與核心組織群結(jié)在一起成為命運(yùn)共同體而共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有以下重要特征：極大的靈活性、虛擬性、動態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)的扁平化。 請結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)實(shí)施新的組織變革計(jì)劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化 ?(10分 ) (2)該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對我們有哪些重要的啟示 ?(8分 ) K(中國 )公司深刻第認(rèn)識到：先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是 造就優(yōu)秀人才的必要途徑。 18年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工 20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過 。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品，上萬個就業(yè)機(jī)會，還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個餐廳服務(wù)員，都會有一個平均 200小時(shí)的 “ 新員工培訓(xùn)計(jì)劃 ” ：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公 司的高級知識技能培訓(xùn)，并會被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路 。由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動，如每年的 “ 餐廳經(jīng)理年會 ” 、 “ 餐廳經(jīng)理擂臺賽 ” 等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對性，從而起到事半功倍的作用。 餐廳是 K(中國 )公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對餐廳管理人員的 “ 教育培訓(xùn)系統(tǒng) ” 是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重 要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為 “ 制造核心競爭力的永東車 ” 。 1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地 —— 教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地 2020多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)K(中國 )公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn) ?(10分 ) (2)K(中國 )公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些 啟示 ?(8分 ) HS是一家具有 60多年歷史的大型國有制造企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為工程機(jī)械產(chǎn)品制造，人員規(guī)模 2020余人，主要面對華北和西北市場。由于中國工程機(jī)械市場在 2020年爆發(fā)性增長，企業(yè)銷售規(guī)模增長迅速，在 2020年到 2020年之間，銷售收入從 16億增長到 30億左右，成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌。然而，在風(fēng)光的銷售業(yè)績的背后，是企業(yè)內(nèi)部的管理問題，其中最突出的就是薪酬問題。該企業(yè)目前有幾種適用于不同類型崗位的工資制度。例如， (1)職能部門采用的是以崗位工資為主導(dǎo)的工資制度，即在每月發(fā)放的工資中，崗位工資約占 80%，績效工資占 20%左右 。(2)技術(shù)部門實(shí)行的是組合工資制，它由基本工資、崗位工資和項(xiàng)目獎金三部分組成 。(3)車間工人采用的是計(jì)件工資加獎金的工資制度。 隨著企業(yè)發(fā)展，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工越來越多，企業(yè)對產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售人員一級一線的生產(chǎn)工人的操作技能和專業(yè)能力要求越來越高。于是，分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理張彬先生開始關(guān)注工資制度的改革問題，并考慮在企業(yè)推行技能工資制度的可能性，試圖通過構(gòu)建技能和能力工資體系，調(diào)動員工提升個人能力素質(zhì)的主動性，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立。 請結(jié)合本案例，說明企業(yè) 推行技能工資制應(yīng)當(dāng)注意哪些問題 ?(20分 ) [解析 ] 簡單題 在面試過程實(shí)施過程中，一般可分為哪幾個工作階段 ?每個階段的主要任務(wù)是什么 ? 分析：面試的實(shí)施階段 p104 面試的實(shí)施過程一般包括 5個階段 [可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問 ] 用封閉性問題 [有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目 ] 用開放性問題 [關(guān)于核心勝任力的事例 ] 用行為性問題與其它問題配合使用 [對核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn) ] 常用開放性問題 束階段 常用行為性和開放性問題 2。簡要說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟 ? 分析： (一 )利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 采用客戶關(guān)系圖的方式界定某一團(tuán)隊(duì)和員工個人的工作產(chǎn)出，進(jìn)而對績效指標(biāo)進(jìn)行評估這種做法的好處是：首先，能夠用工作產(chǎn)出的方式將個體或團(tuán)隊(duì)的績效與組織內(nèi)外其他個體和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來，增強(qiáng)每個團(tuán)隊(duì)或員工的客戶服務(wù)意識 。其次，能夠更加清晰地顯示團(tuán)隊(duì)或員工對整個組織的貢獻(xiàn)率 。最后，采用這種直觀的方式，能夠更全面、更深入地分析掌握團(tuán)隊(duì)和員工的工作產(chǎn)出，不會遺漏較大的或重要的考評項(xiàng)目。 (二 )提取 和設(shè)定績效考評的指標(biāo) 在確定了團(tuán)隊(duì)或個體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用 SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標(biāo)。 關(guān)鍵績效指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo)四種類型。 (三 )根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn) KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作出以下區(qū)分： ，包括本行業(yè)，國內(nèi)同類企業(yè)的，國際同類企業(yè)的先進(jìn)水平。 ，包括本行業(yè)，國內(nèi)同類企業(yè)的，以及國際同類企業(yè)的平均水平。 ，它是指期望被考評者達(dá)到 的水平。這種標(biāo)準(zhǔn)的水平是每個被考評者經(jīng)過一定程度的努力都能夠達(dá)到的水平。 (四 )審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 3。簡要說明職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序 ? 分析： 案例分析 1 ： 1。實(shí)施新的組織變革計(jì)劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化 ? 2。該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對我們有哪些重要啟示 ?(10分 ) 分析：【組織結(jié)構(gòu)變革注意事項(xiàng)】 對組織結(jié)構(gòu)變革要持積極態(tài)度，防止產(chǎn)生觀望等待和消極畏難情緒。需要認(rèn)真論證、反復(fù)評估、慎重對待、穩(wěn)步推進(jìn)，不能草率從事，并且做到： 織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過仔細(xì)研究和充分醞釀。 ，再逐步推廣，避免 “ 限期完成 ” 的運(yùn)動方式。 ，除了要在事前做好各種準(zhǔn)備工作之外，在初步完成整合之后，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作。同時(shí)，還要將作業(yè)流程的改進(jìn)、考評指標(biāo)的變化與員工的培訓(xùn)，以及薪酬制度的調(diào)整等項(xiàng)工作密切地結(jié)合起來，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)各項(xiàng)配套工作的進(jìn)行。 案例二： 1。 K中國公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn) ? 2。 K中國公司的員工培訓(xùn)制度對我們 有哪些啟示 ? 案例三： 結(jié)合該案例，說明企業(yè)推行技能工資制應(yīng)當(dāng)注意哪些問題 ?(20分 ) 分析： A p312 技能工資制 :是一種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的工資。以技能為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是有利于激勵員工提高技術(shù)、能力。但也有不足，它忽略了工作績效及能力的實(shí)際發(fā)揮程度等因素，企業(yè)工資成本也比較高 。而且適用范圍窄，只適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、勞動熟練程度差別大的企業(yè)，或者是處在艱難期，急需提高企業(yè)核心能力的企業(yè)。 技能工資的前提是 :(1)、明確對員工的技能要求 (2)、制定實(shí)施與技能工資制度配套 的技能評估體系 (3)、將工資計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合 技能工資的種類 (1)技術(shù)工資 (2)能力工資 (包括基礎(chǔ)能力工資和特殊能力工資 )