【導讀】國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定。第一部分職業(yè)道德。業(yè)務熟練舉止得體不做假賬儀表規(guī)范。操作規(guī)程和道德底線上文明禮貌和職業(yè)著裝上。服務態(tài)度和職業(yè)用語上職業(yè)良心和開拓創(chuàng)新上。中國特色社會主義愛國主義。職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責任為根本要求的自律性工作態(tài)度。與這一言論符合的中國傳統(tǒng)道德思想是(). 經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣。端正態(tài)度，樹立大局意識善于溝通，提高合作能力?？勺円赝度氚l(fā)生變化，產(chǎn)量相應。獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動者而言，主要通過社會保險

　　

【正文】 ( )。 【答案】 ABCE 【解析】傷亡事故報告和處理制度是國家制定的對勞動者在勞動生產(chǎn)過程中發(fā)生的和生產(chǎn)有關的傷亡事故的報告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計和分析的規(guī)定。其包括以下內(nèi)容： ① 企業(yè)職工傷亡事故分類 。② 傷亡事故報告 。③ 傷亡事故調(diào)查 。④ 傷亡事故處理。 全衛(wèi)生保護費用的是 ( )。 【答案】 ABCD 【解析】勞動安全衛(wèi)生保護費用的類別主要是以下各類： ① 勞動安全衛(wèi)生保護設施建設費用 。② 勞動安全衛(wèi)生保護設施更新改造費用 。⑨ 個人勞動安全衛(wèi)生防護用品費用 。④ 勞動安全衛(wèi)生教育培訓經(jīng)費 。⑤ 健康檢查和職業(yè)病防治費用 。⑥ 有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用， ⑦工傷保險費 。⑧ 工傷認定、評殘費用等。 ( )。 、證人的姓名、住址 、職業(yè)、住址、和工作單位 、地址、法定代表人姓名、職務。 【答案】 ACDE 【解析】勞動爭議發(fā)生后，當事人申請仲裁，應依法向仲裁委員會提交仲裁申訴書。申訴書應當載明：員工當事人的姓名、職業(yè)、住址和工作單位 。用人單位的名稱、地址，法定代表人的姓名、職務 。仲裁請求及事實和理由 。證據(jù)，證人的姓名、住址。 2020年 5月人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格 全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級：國家職業(yè)資格二級 卷冊三： 專業(yè)能力 注意事項： 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū) 請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答 題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。 一、簡答題 (本題共 3題，第 1小題 15分，第 2小題 15分，第 3小題 14分，共 44分 ) 在面試的實施過程中，一般可分為幾個工作階段 ?每個階段的主要任務是什么 ?(15分 ) 簡要說明提取關鍵績效指標的程序和步驟。 (15分 ) 簡要說明職業(yè)安全衛(wèi)生預算的編制審核程序： (14分 ) 二、綜合題 (本題共 3題，第 1小題 18分，第 2小題 18分，第 3小題 20分，共 56分 ) LHB公司是一家國際食品和家庭及個人衛(wèi)生用品集團，該公司在 21世紀初徹底進行了重組。在過去，該公司是高度分權(quán)化的，各國的子公司均享有高度的自治權(quán)。在 20世紀90年代后期，該公司開始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時整合其核心業(yè)務。 直到 2020年，由 H國和 B國的董事長以及他們的代表組成 的一個特別委員會和一個包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的 15個董事一直獨攬著公司的決策大權(quán)，整個結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點是加強了橫向聯(lián)系，組織的機動性加強，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。然而，矩陣制的缺點是成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強 。員工受雙重領導，有時不易分清責任，一份 “ 我們需要明確的目標和角色，董事會使自己過多地卷入了運營，從而對戰(zhàn)略領導造成了損害 ” 的內(nèi)部報告也表明公司的組織結(jié)構(gòu)存在一定的問題。 然而， 2020年啟動的 “ 杰出績效塑造計劃 ” 帶來了公司結(jié)構(gòu)的實質(zhì)性 改變。該計劃廢除了特別委員會和地區(qū)經(jīng)理這一層級，代之以一個由 7人組成的董事會，由董事長及職能和大類產(chǎn)品 (即食品、家庭及個人衛(wèi)生用品 )的經(jīng)理組成。向他們報告的是 12 位負有明確盈利責任的業(yè)務集團總裁，后者在特定地區(qū)對其管理的產(chǎn)品利潤負有完全的責任，全球戰(zhàn)略領導被明確的置于執(zhí)委會一級，運營績效則是業(yè)務集團的直接責任。 在這種正式結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，國際協(xié)調(diào)是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡協(xié)助完成的。研究和發(fā)展的工作由國際網(wǎng)絡創(chuàng)新中心負責實施，其領導責任通常歸屬于中心的專家而不是 H國或者 B國的總部機構(gòu)。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡 — 國際 業(yè)務小組 — 負責在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營銷。同時，職能網(wǎng)絡也開展一系列計劃以便就一些關鍵問題，如錄用和組織效能，實現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。所有這些網(wǎng)絡均大大依賴于非正式的領導和社會過程，同時也依賴于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡科技投入的支持。是否參與這種協(xié)調(diào)在很大程度上是由業(yè)務集團而非公司總部確定并資助的，這里所謂的企業(yè)網(wǎng)絡組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手段，針對一定的目標，將一些相關的組織連接起來，形成一個互相支持、互相合作、互相依存的企業(yè)組織群體。在這個組織群體中，每個組織作為網(wǎng)絡組織群體的成員，又是相對 獨立的，通過長期契約和信任，與核心組織群結(jié)在一起成為命運共同體而共同發(fā)展。網(wǎng)絡型組織能夠不斷地適應企業(yè)的外部環(huán)境。網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)具有以下重要特征：極大的靈活性、虛擬性、動態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)的扁平化。 請結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)實施新的組織變革計劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化 ?(10分 ) (2)該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對我們有哪些重要的啟示 ?(8分 ) K(中國 )公司深刻第認識到：先進的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn)，人才培訓則是 造就優(yōu)秀人才的必要途徑。 18年來，該公司已經(jīng)累計培訓員工 20萬人次，基本培訓資金投入超過 。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風味的美味食品，上萬個就業(yè)機會，還提供了一套全新的具有國際化標準的人員培訓和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運營的需要，為他們量身定制了培訓與發(fā)展計劃，而且設計了多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。例如，新進公司的每個餐廳服務員，都會有一個平均 200小時的 “ 新員工培訓計劃 ” ：餐廳管理人員不但要學習入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公 司的高級知識技能培訓，并會被送往國外考察進修，接受新觀念以開拓思路 。由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動，如每年的 “ 餐廳經(jīng)理年會 ” 、 “ 餐廳經(jīng)理擂臺賽 ” 等，使餐廳經(jīng)理們既有機會交流學習，同時也具有昂揚積極向上的風貌。從最基本的人際關系管理技巧，到崗位寄出技能培訓、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓，該公司設計的每項課程都具有很強的針對性，從而起到事半功倍的作用。 餐廳是 K(中國 )公司的基本業(yè)務單位，因此針對餐廳管理人員的 “ 教育培訓系統(tǒng) ” 是該公司人力資源培訓戰(zhàn)略的重 要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為 “ 制造核心競爭力的永東車 ” 。 1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業(yè)基地 —— 教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地 2020多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個過程中，企業(yè)提供的不同培訓課程以及度身訂制的長遠規(guī)劃功不可沒。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)K(中國 )公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點 ?(10分 ) (2)K(中國 )公司的員工培訓制度對我們有哪些 啟示 ?(8分 ) HS是一家具有 60多年歷史的大型國有制造企業(yè)，主營業(yè)務為工程機械產(chǎn)品制造，人員規(guī)模 2020余人，主要面對華北和西北市場。由于中國工程機械市場在 2020年爆發(fā)性增長，企業(yè)銷售規(guī)模增長迅速，在 2020年到 2020年之間，銷售收入從 16億增長到 30億左右，成為行業(yè)內(nèi)領先品牌。然而，在風光的銷售業(yè)績的背后，是企業(yè)內(nèi)部的管理問題，其中最突出的就是薪酬問題。該企業(yè)目前有幾種適用于不同類型崗位的工資制度。例如， (1)職能部門采用的是以崗位工資為主導的工資制度，即在每月發(fā)放的工資中，崗位工資約占 80%，績效工資占 20%左右 。(2)技術部門實行的是組合工資制，它由基本工資、崗位工資和項目獎金三部分組成 。(3)車間工人采用的是計件工資加獎金的工資制度。 隨著企業(yè)發(fā)展，高學歷、高素質(zhì)的員工越來越多，企業(yè)對產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售人員一級一線的生產(chǎn)工人的操作技能和專業(yè)能力要求越來越高。于是，分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理張彬先生開始關注工資制度的改革問題，并考慮在企業(yè)推行技能工資制度的可能性，試圖通過構(gòu)建技能和能力工資體系，調(diào)動員工提升個人能力素質(zhì)的主動性，從而促進學習型組織的建立。 請結(jié)合本案例，說明企業(yè) 推行技能工資制應當注意哪些問題 ?(20分 ) [解析 ] 簡單題 在面試過程實施過程中，一般可分為哪幾個工作階段 ?每個階段的主要任務是什么 ? 分析：面試的實施階段 p104 面試的實施過程一般包括 5個階段 [可以預料到的問題開始發(fā)問 ] 用封閉性問題 [有所準備的、比較熟悉的題目 ] 用開放性問題 [關于核心勝任力的事例 ] 用行為性問題與其它問題配合使用 [對核心階段所獲得的信息進行確認 ] 常用開放性問題 束階段 常用行為性和開放性問題 2。簡要說明提取關鍵績效指標的程序和步驟 ? 分析： (一 )利用客戶關系圖分析工作產(chǎn)出 采用客戶關系圖的方式界定某一團隊和員工個人的工作產(chǎn)出，進而對績效指標進行評估這種做法的好處是：首先，能夠用工作產(chǎn)出的方式將個體或團隊的績效與組織內(nèi)外其他個體和團隊聯(lián)系起來，增強每個團隊或員工的客戶服務意識 。其次，能夠更加清晰地顯示團隊或員工對整個組織的貢獻率 。最后，采用這種直觀的方式，能夠更全面、更深入地分析掌握團隊和員工的工作產(chǎn)出，不會遺漏較大的或重要的考評項目。 (二 )提取 和設定績效考評的指標 在確定了團隊或個體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標之后，應當運用 SMART方法提取關鍵績效考評指標。 關鍵績效指標主要可以區(qū)分為數(shù)量指標、質(zhì)量指標、成本指標和時限指標四種類型。 (三 )根據(jù)提取的關鍵指標設定考評標準 KPI的標準水平可作出以下區(qū)分： ，包括本行業(yè)，國內(nèi)同類企業(yè)的，國際同類企業(yè)的先進水平。 ，包括本行業(yè)，國內(nèi)同類企業(yè)的，以及國際同類企業(yè)的平均水平。 ，它是指期望被考評者達到 的水平。這種標準的水平是每個被考評者經(jīng)過一定程度的努力都能夠達到的水平。 (四 )審核關鍵績效指標和標準 3。簡要說明職業(yè)安全衛(wèi)生預算的編制審核程序 ? 分析： 案例分析 1 ： 1。實施新的組織變革計劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化 ? 2。該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對我們有哪些重要啟示 ?(10分 ) 分析：【組織結(jié)構(gòu)變革注意事項】 對組織結(jié)構(gòu)變革要持積極態(tài)度，防止產(chǎn)生觀望等待和消極畏難情緒。需要認真論證、反復評估、慎重對待、穩(wěn)步推進，不能草率從事，并且做到： 織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過仔細研究和充分醞釀。 ，再逐步推廣，避免 “ 限期完成 ” 的運動方式。 ，除了要在事前做好各種準備工作之外，在初步完成整合之后，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關的配套工作。同時，還要將作業(yè)流程的改進、考評指標的變化與員工的培訓，以及薪酬制度的調(diào)整等項工作密切地結(jié)合起來，有計劃、有步驟地推進各項配套工作的進行。 案例二： 1。 K中國公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點 ? 2。 K中國公司的員工培訓制度對我們 有哪些啟示 ? 案例三： 結(jié)合該案例，說明企業(yè)推行技能工資制應當注意哪些問題 ?(20分 ) 分析： A p312 技能工資制 :是一種以員工的技術和能力為基礎的工資。以技能為導向的工資結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是有利于激勵員工提高技術、能力。但也有不足，它忽略了工作績效及能力的實際發(fā)揮程度等因素，企業(yè)工資成本也比較高 。而且適用范圍窄，只適用于技術復雜程度高、勞動熟練程度差別大的企業(yè)，或者是處在艱難期，急需提高企業(yè)核心能力的企業(yè)。 技能工資的前提是 :(1)、明確對員工的技能要求 (2)、制定實施與技能工資制度配套 的技能評估體系 (3)、將工資計劃與培訓計劃相結(jié)合 技能工資的種類 (1)技術工資 (2)能力工資 (包括基礎能力工資和特殊能力工資 )