【導(dǎo)讀】1．“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是。2．過程的組成環(huán)節(jié)不包括。3．雖然顧客滿意是一件好事，但質(zhì)量經(jīng)濟性的決定因素是。4．內(nèi)審和外審的糾正措施費應(yīng)計入。5．強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為。6．生產(chǎn)者的產(chǎn)品資料義務(wù)不包括。7．供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是。8．對于某個組織而言，與其有投資關(guān)系的銀行是。9．現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則是。10．對顧客滿意程度的定量化描述稱為。13．產(chǎn)品驗證是一種的檢查活動。14．以下各項不屬于環(huán)境實驗中自然暴露實驗和現(xiàn)場實驗的特點.16．對于非強制檢定的測量儀器，應(yīng)以為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。17．關(guān)于我國法定計量單位，的說法不正確。進行檢查和測量，以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。36．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的方式包括。37．對供應(yīng)商的產(chǎn)品審核，主要包括。D．社會即受組織或其產(chǎn)品影響的團體和公眾。39．下列關(guān)于顧客滿意的陳述，正確的是。

　　

【正文】 組織的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰 本題正確答案為 :C 本題解析：組織的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成 的全過程實施質(zhì)量管理是組織的各項管理的主線。 3 用一臺數(shù)字多用表對生產(chǎn)用 1M?電阻進行測量，評定后 uA=?， uB= k?，取包含因子 k=2，那么該數(shù)字多用表的擴展不確定度 U 為（）。 A: k? B: k? C: k? D: k? 本題正確答案為 :C 本題解析：擴展不確定度通常保留 1~2 位有效數(shù)字。 在相同的測量條件下 ,對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性 ,就是測量結(jié)果的（）。 A:準(zhǔn)確性 B:精確性 C:重復(fù)性 D:再現(xiàn)性 本題正確答案為 :C 多項選擇 27 4以下有關(guān)量值溯源體系的表述中正確的有（ ）。 A:量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn) (通常是國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn) )聯(lián)系起來的特性 B:實現(xiàn)量值溯源的最主要技術(shù)手段是校準(zhǔn)和修正 C:量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù) D:進行量值溯源可以使測量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證 E:量值出于多源或多頭，必然會在 技術(shù)上，管理上造成混亂 本題正確答案為 :A,C,D,E 本題解析 :實現(xiàn)量值溯源的最主要手段是校準(zhǔn)和檢定，所以 B 項的表述是錯誤的。 4信息傳遞過程大體由（）環(huán)節(jié)組成。 A:信息分析 B:信道 C:信源 D:信息利用 E:信宿 本題正確答案為 :B,C,E 4有關(guān) CRM技術(shù)類型，下列說法正確的有（）。 A:CRM 技術(shù)有兩種類型：運營型，協(xié)作型 B:運營型 CRM 典型的功能包括顧客服務(wù)，訂購管理、發(fā)票 /賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等。運營型CRM 不能用于整合企業(yè)資源管理（ ERP）應(yīng)用的財務(wù)及人力資源職能 C:分析型 CRM 可對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和生產(chǎn)相應(yīng)的報告。其價值不僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù) D:分析型 CRM 的價值僅僅在算法和存儲上，不包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù) E:協(xié)作型 CRM 是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為個顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用（ PRM）或顧客交互中心（ CIC），它也可能意味著交通渠道，例如 Web或電子郵件、語言應(yīng)用等 本題正確答案為 :C,E 4根 據(jù)我國規(guī)定，列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》且用于（）方面的工作測量儀器屬于國家強制檢定的管理范圍。 A:貿(mào)易結(jié)算 B:計量科學(xué)研究 C:安全防護 D:醫(yī)療衛(wèi)生 E:環(huán)境監(jiān)測 本題正確答案為 :A,C,D,E 本題解析 :根據(jù)我國規(guī)定，列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》且用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面的工作測量儀器屬于國家強制檢定的管理范圍。 28 4 2020版 ISO 9001要求組織編制的質(zhì)量手冊至少應(yīng)包括（）等內(nèi)容。 A:質(zhì)量管理體 系所覆蓋的范圍 B:各過程之間的相互作用的表述 C:標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序或?qū)ζ湟? D:組織結(jié)構(gòu)圖 本題正確答案為 :A,B,C 本題解析 :2020 版 ISO9001 要求組織編寫的質(zhì)量手冊至少應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍、標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件外的程序或?qū)ζ湟?、各過程之間的相互作用的表述等內(nèi)容。 4核對工作費是指（ ）工作所需時間的費用支出。 A:操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量 B:在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格 C:挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全 部廢品、次品 D:進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價 E:有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修 本題正確答案為 :A,B,C,D 4法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則有（ ）。 A:單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開 B:用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭 C:只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭 D:只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭可以加在組合單位中的第一個單位之前，也可以加在第二個單位之前 E:當(dāng)組合單位分母是長度、面積和體積單位 時，按習(xí)慣和方便，分母中可以選用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位 本題正確答案為 :A,B,C,E 本題解析 :只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前。 4可與國際單位制單位并用的我國法定計量單位有（ ）。 A:分、小時、日 B:度、分、秒、電子伏 C:升、噸、節(jié)、分貝 D:轉(zhuǎn)每分、公頃、海里 E:弧度、赫茲、球面度 本題正確答案為 :A,B,C,D 本題解析 :E 項內(nèi)容是包括 SI 輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的 SI 導(dǎo)出單位，而不是我國法定計量單位。 4要求指“明示的、通 常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（ ）。 A:“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求 29 B:“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的 C:“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的 D:要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的 E:要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示 本題正確答案為 :A,B,D,E 本題解析 :C 項應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 如食品衛(wèi)生安全法、 GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。 50、按《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的（ ）方面的技術(shù)要求，可以制定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (含標(biāo)準(zhǔn)樣品的制作 )。 A:技術(shù)術(shù)語、符號、代號 (含代碼 )、文件格式、制圖方法等通用技術(shù)語言 B:藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求 C:工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)、試驗方法以及安全、衛(wèi)生要求 D:通用零部件的技術(shù) 要求 E:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求 本題正確答案為 :A,C,D,E 本題解析 :除此之外，還有工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲存、運輸、使用、維修方法以及生產(chǎn)、儲存、運輸過程中的安全、衛(wèi)生要求；工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計、施工及驗收的技術(shù)要求和方法；信息、能源、資源、交通運輸?shù)募夹g(shù)要求及其管理方法等要求。 5最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行的職責(zé)不包括（）。 A:最高管理者應(yīng)以顧客為焦點 B:最高管理者應(yīng)自己制定和發(fā)布質(zhì)量方針 C:最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃 D:最高管 理者應(yīng)確保規(guī)定組織的職責(zé)和權(quán)限 E:最高管理者應(yīng)親自參與質(zhì)量管理體系的實施和管理 本題正確答案為 :B,E 本題解析 :由最高管理者自己制定質(zhì)量方針及親自參與質(zhì)量管理體系的實施和管理不是 GB/T190012020所要求的。 5測量不確定度可能來源于以下的（）。 A:對被測量的定義不完整或不完善 B:模擬儀器的讀數(shù)存在的人為偏差 C:賦予計量標(biāo)準(zhǔn)的值和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的值不準(zhǔn) D:對環(huán)境條件的測量與控制不完善 E:測量方式有重大錯誤 本題正確答案為 :A,B,C,D 5質(zhì)量具有（）。 30 A:經(jīng)濟性 B:普遍性 C:廣義性 D:時效性 本題正確答案為 :A,C,D 5根據(jù) PAF分類模型，質(zhì)量成本可分為（）。 A:預(yù)防成本 B:鑒定成本 C:故障成本（內(nèi)部、外部） D:符合性成本 E:非符合性成本 本題正確答案為 :A,B,C 5質(zhì)量手冊是組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，根據(jù) ISO9000： 2020的要求，應(yīng)包括的內(nèi)容是（）。 A:質(zhì)量管理體系的范圍 B:質(zhì)量管理體系所編寫的程序文件或?qū)@些程序的引用 C:質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述 D:質(zhì)量方針和 目標(biāo) 本題正確答案為 :A,B,C 本題解析 :對質(zhì)量手冊應(yīng)包括的內(nèi)容，在 GB/T190012020的相應(yīng)條款要明確規(guī)定和說明。 5以下關(guān)于示值誤差的表述中（ ）是正確的。 A:示值誤差本質(zhì)上反映了測量儀器準(zhǔn)確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應(yīng)的能力 B:示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高 C:指示式測量儀器的示值誤差 =示值 實際值；實物量具的示值誤差 =標(biāo)稱值 實際值 D:確定測量儀器示值誤差的大小，是為了判定測量儀器是否合格，并獲得其示值的修正值 E:測量儀器示 值誤差，通常簡稱為測量儀器的誤差，該誤差只可用絕對誤差形式表示 本題正確答案為 :A,B,C,D 本題解析 :測量儀器示值誤差，可用絕對誤差形式表示，也可用相對誤差形式表示。 5 10mm2/s 等于（ ）。 A:105m2/s B:103cm2/s C:107m2/s D:101cm2/s E:107um2/s 本題正確答案為 :A,D,E 31 5以下有關(guān)計量單位的表述中正確的有（ ）。 A:在測量中，人們總是用數(shù)值和計量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計量單位是指為 定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量 B:國際單位制是在千克制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“ SI”，它由 SI 單位和SI 單位的倍數(shù)單位組成 C:SI 導(dǎo)出單位是用 SI基本單位以代數(shù)形式表示的單位，這種單位符號中的乘和除采用數(shù)學(xué)符號 D:國際單位制是我國法定計量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計量單位 E:SI 導(dǎo)出單位包括 SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的 SI 導(dǎo)出單位和組合形式的 SI導(dǎo)出單位 本題正確答案為 :A,C,E 本題解析 :國際單位制是在米制的基礎(chǔ) 上發(fā)展起來的一種一貫單位制，所以 B 項的表述不正確。國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位，所以 D 項的表述也不正確。 5質(zhì)量意識教育內(nèi)容可包括（）。 A:《產(chǎn)品質(zhì)量法》 B:ISO 9000 C:新技術(shù)的掌握 D:六西格瑪管理 本題正確答案為 :A,B 60、影響顧客滿意程度的顧客自身條件有（）。 A:知識和經(jīng)驗 B:收入狀況 C:生活習(xí)慣 D:價值觀念 E:媒體傳聞 本題正確答案為 :A,B,C,D 32 模擬習(xí)題 二 多項選擇 《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)質(zhì)量管理提出了法定的基本要求，包括（）。 A:健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度 B:嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范 C:通過 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 D:制定企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 本題正確答案為 :A,B 產(chǎn)品驗證和產(chǎn)品檢驗的關(guān)系是（）。 A:檢驗與驗證不可互相替代 B:產(chǎn)品檢驗是必需的，產(chǎn)品驗證則可有可無 C:沒有檢驗，就無法驗證 D:驗證是檢驗的延伸 E:產(chǎn)品驗證是產(chǎn)品的基礎(chǔ) 本題正確答案為 :A,D 外部核實包括（）。 A:第一方核實 B:第二方核實 C:第三方核實 D:以組織的名義進行的核實 本題正確答案為 :B,C 本題解析 :外部核實包括第二審核和第三審核，不管是以內(nèi)審員為主還是邀請外面的審核進行組織的審核，只要是以組織的名義進行，都視為第一方審核。 以下在 GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定要形成程序文件的是（）。 A:糾正措施 B:不合格品控制 C:記錄控制 D:合同評審 本題正確答案為 :A,B,C 本題解析 :要形成的文件有：文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品的控制、糾正措施、預(yù)防措施。 劣 質(zhì)成本包括（）。 A:內(nèi)部故障成本 B:鑒定成本 C:不增值的符合性成本 33 D:預(yù)防成本 本題正確答案為 :A,B,C 以下（）是環(huán)境條件實驗。 A:高低溫實驗 B:理化試驗 C:濕熱試驗 D:振動試驗 本題正確答案為 :A,C,D 任意一個誤差，均可用（ ）表示。 A:測量結(jié)果 真值 B:(測量結(jié)果 總體均值 )+(總體均值 真值 ) C:測量結(jié)果 +修正值 D:測量結(jié)量 樣本均值 E:隨機誤差 +系統(tǒng)誤差 本題正確答案為 :A,B,E 檢驗手冊含義是（）。 A:檢驗手冊就是檢驗管理的質(zhì)量手冊 B:檢驗手冊就是檢驗活動管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合 C:檢驗手冊相當(dāng)于檢驗指導(dǎo)書 D:檢驗手冊就是生產(chǎn)企業(yè)檢驗工作情況介紹和說明 E:檢驗手冊是檢驗人員的工作指南 本題正確答案為 :B,E 魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（ ）特點。 A:有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B:能極大提高顧客滿意 C:一種非常新穎的風(fēng)格