【導讀】總的來說，對創(chuàng)業(yè)學的概念到目前還沒有形成一致的見解，換句話說，創(chuàng)業(yè)學尚未形成一個完整的體系?！皠?chuàng)業(yè)”從字面上理解由“創(chuàng)”和“業(yè)”兩個字組成。則可以是事業(yè)、家業(yè)等。由此可見創(chuàng)業(yè)的兩個最大特點一是“創(chuàng)造”，從詞匯學的角度，創(chuàng)業(yè)是一個動賓詞組，從英語單詞看，“Establishabusiness”,也是一個動賓詞組。創(chuàng)造，就是要走別人沒有走過的路。險和回報可以說是一對孿生兄弟，高風險才會有高回報。認為創(chuàng)業(yè)活動具有開拓性、自主性和功利性等基本特征。自主性是指創(chuàng)業(yè)是一項獨立自主的行為。業(yè)又是創(chuàng)造財富、積累財富的過程，這就決定了創(chuàng)業(yè)充滿功利性。首先，企業(yè)的創(chuàng)辦必須符合法定的程序。各國對開辦企業(yè)都有。我國1999年通過的《中華人民共和國個人獨資企業(yè)。法》規(guī)定個人獨資企業(yè)的注冊資金為1元，大大降低了創(chuàng)業(yè)的門檻。據，將企業(yè)的生命周期劃分為創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。衰退期的主要特征是企業(yè)規(guī)模過大，管理層次、幅度增多，組織成本上升，

　　

【正文】 學習系統 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 重于描述公司的使命、目標，公司描述主要描繪你計劃提供的產品和服務，包括產品和服務的總體描述、主要特征、為顧客提供的好處等。 Ppt56 檢查你的商業(yè)能力 。從下面的案例中我們可以看出關注企業(yè)商業(yè)能力的重要性。 “釀酒廠消逝的神秘案例” 無論怎么計算，花 950萬美元購買一個小酒廠都不算一個小數，無論這種酒是多么的受歡迎。當一 個性急的投資者按這個價購買了加利福尼亞索諾馬村的一家酒廠，他可能付出的比得到的要多很多。這家酒廠以加州黑葡萄酒而聞名，但酒廠連一塊屬于自己的葡萄園都沒有。過去著名的釀酒師從該地區(qū)周圍的葡萄園那里購進葡萄—— 有些世界上最好的葡萄。當新的所有者接管這家工廠時，這些葡萄種植者中許多人都不愿意再向酒廠提供葡萄原料，而且原來的釀酒師答應繼續(xù)工作一段時間，但后來感到不滿意便離去。許多問題出現了：酒廠已經開始擴大葡萄酒的生產，增加產量。行家們便開始擔心酒的品質，這種擔心嚴重影響了酒廠的信譽。 因此這個投資者究竟得到了什么 ？一家沒有葡萄園的酒廠，一個不滿的釀酒師以及對新產品不合品質的擔心。公司所承受的商業(yè)能力似乎比他們想象的還要多。從中，你得到了什么教訓？在你投資之前，要準確地知道企業(yè)的資產以及商業(yè)能力。 每家企業(yè)都有其特有的資產，管理專家將這些視為商業(yè)能力，這些能力最主要的貢獻就在于將你的好的想法變成為一個繁榮的企艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 業(yè)，它是企業(yè)描述的重要元素。在上一章中我們提到過同商業(yè)計劃相聯系的 8 種能力： 研發(fā)、運行、營銷、配送、客服、管理、組織和財務。因為財務十分重要，我們單獨講解。 ? 研發(fā) 當我們討論研發(fā)能力（ Ramp。D）時，我們所指的是你 設計、開發(fā)或提高新產品、新服務或新技術的能力。無論什么情況下，商業(yè)計劃中應包括詳細介紹研發(fā)能力這一部分，其要點是： 研發(fā)對競爭獲勝的重要性 對現有研發(fā)能力的簡潔概述 下一年度對研發(fā)工作的安排和費用計劃 長期研發(fā)目標 獲取研發(fā)能力的方法：（見 PPT） 即使你經營一家沒有太高技術含量的小公司，未來的成功也很有可能取決于一種或幾種產品的開發(fā)。事實上，研發(fā)能力包括提高基本技能或擴大提供給客戶的服務組合的所有方法。 舊書店利用因特網銷售舊書，以便擁有全國范圍的潛在客戶。 PPT57 ? 運行 運行指你如 何使工作完成，包括資源設備的計劃，高質量產品的生產以及有效的服務的提供。企業(yè)的運行能力主要包括四個方面： 地理位置：你在哪里做生意 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 設備：完成工作所需的工具 勞動力：企業(yè)運行中人的因素 程序：運行的具體方法，即業(yè)務流程 獲取企業(yè)運行能力的方法：（見 PPT） PPT58 ? 營銷 營銷就是將產品或服務投放市場，刺激客戶的購買欲望。 有句名言：把東西賣給 MAN—— 有錢（ Money）、有勢（ Authority）、有需求（ Need）的人。 一份有效的營銷計劃必須包括兩個基本問題：一是誰是你的目標市場？二是 同市場交流的戰(zhàn)略是什么？在營銷課程中，一般將營銷分為產品、廣告（營銷手段）和營銷渠道。過去學過的，我們在此簡要的回顧一下： 推銷 ：你去找顧客。 商務的基礎是推銷，推銷的本質是指導。推銷是一種基本功，學會推銷，永不破產。 談判是妥協的過程，而不是勝利。（兩個小孩分蛋糕） 傾聽構建信任。購買行為四步驟：購買欲望－購買意向－購買行為－成交推銷的過程和醫(yī)生的診斷過程類似： a、建立友好關系（醫(yī)生檢查）。特雷西在它的《高級推銷策略》中寫道：“除非你的潛在顧客相信你是他的朋友，你的行為最符合他的利益，否則 他不會認真考慮你推銷的東西，因此你必須花上充分的時間在你和顧客之間建立起友好融洽的關系。” b、發(fā)現問題（診斷） c、提出解艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 決方案（開處方） 了解你的競爭對手。前面我們講過競爭對手分析，在營銷方面最簡單的辦法是：去購買他們的產品或試試他們的服務，把你自己的與他們的比較比較。 推銷的十個原則：①留下良好的個人印象，注意儀表和衣著；② 了解 你的領域和競爭對手；③ 了解 顧客；④相信你的產品和服務，了解 你的產品和服務；⑤把推銷看成演說；⑥準備好你的推銷演講；⑦從積極的方面思考問題；⑧記好帳，包括帶好發(fā)票和收據；⑨ 約定好時間；⑩與顧客或潛在顧客保持并發(fā)展聯系，培養(yǎng)回頭客，增進關系。 上門推銷的 7步驟：①準備（思想上、物質上）；②問候（體面的，不要一開口就談生意）；③展示產品或服務；④處理反對意見；⑤成交（一個原則：如果顧客 3 次拒絕你，你還有一次機會，如果第四次拒絕，那就是真的不想買了，受到拒絕要注意不失風度；⑥跟蹤（跟蹤調查）；⑦請求推薦（讓顧客把產品推薦給其他顧客）。 營銷 ：讓顧客來找你 市場營銷的 4要素：產品、價格、地點（場所）、促銷 促銷＝公共宣傳（公共關系）＋廣告。包括名片、打折優(yōu)惠、廣告?zhèn)鲉?、?銷產品。 如何制作廣告：①大標題，②小標題（副標題），③內容，④插圖，⑤商標符號。 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 PPT59 ? 配送 配送關注的是你計劃如何將你的產品和服務送到客戶的手中。百貨商店、食品公司、報社需要配送，即使你是從事管理培訓的公司，也需要將你的培訓課程配送到目標顧客辦公室。沒有計劃配送的方法或成本可以導致企業(yè)失敗。在商業(yè)計劃書中如何考慮配送的問題呢？看看下表： 配送調查表： 產品或服務的配送所需的步驟 說明你計劃配送體系所覆蓋的區(qū)域范圍，包括任何一種計劃的擴展 估計配送的成本 列出在本行業(yè)中你打算與 之建立合作的配送公司的關系和協議 當主要的配送服務受阻時，檢查是否有臨時性計劃可以發(fā)揮作用 PPT60 ? 客戶服務 客戶服務是一個企業(yè)長期成功的關鍵。滿意的客戶會把你的企業(yè)告訴他們的朋友，會在你這里重復購買。（亞馬孫公司與圖書城） 客戶服務與售后服務的區(qū)別（涵蓋更廣） 提供有特色的客戶服務： （客戶服務列表 ppt） 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 PPT61 ? 管理 許多企業(yè)長期成功的關鍵是領導團隊的素質。（唐僧式團隊、劉邦的團隊、劉備的團隊）事實上，某些時候投資者投資一家新企業(yè)，完全是看企業(yè)的經營者是誰。 由于《管理學》以及管 理學中有關計劃管理的內容及其繁雜，加之它超出本課程的邊界，不屬于本課程的核心內容，我們在此將不作深入講解，只介紹在商業(yè)計劃書中如何寫這部分內容。 在商業(yè)計劃書中，介紹你的管理團隊一般不要超過 5 人，內容主要包括職銜或職位、教育背景、相關工作經歷或經驗、主要業(yè)績（成功項目、榮譽、獎金等）、職責以及需要說明的事項。介紹要簡潔、中肯，盡量使個人簡歷方面的內容不要超過半頁。 有時，計劃書中也可介紹企業(yè)的外部協作單位，如政府組織、咨詢公司（或顧問團隊）、律師事務所、會計師事務所等。 PPT62 ? 組織 企業(yè)的成功不僅同 員工的素質相關，同時也依賴將他們高效地組織起來工作。組織包括員工之間的關系 —— 例如誰向誰匯報工作，也反映了每個員工適用公司重要資源的情況。 組織一般可以用組織結構圖來表示。下面我們介紹四種基本的組織模型：包裹型、職能結構、分公司、矩陣組織。 （優(yōu)缺點見 ppt） ? 包裹式： 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 在這種組織中，有一個主管，其他人身份平等，沒有專業(yè)化分工，適應于不超過 20個人的小公司。每個員工都接受一定的培訓，擁有一定的技能，可以勝任任意一項工作。 優(yōu)點：組織結構簡單，彈性大，可增加團隊工作凝聚力，比較適用于迅速變化環(huán)境中的企業(yè)。 缺點 ：如果公司太大，一個管理者就不能有效地控制局面。 （經驗表明：高層管理的直接部下最佳人數為 5－ 8 人，中層管理為 8－15 人。） 員工可能要做一些沒有接觸過的工作，這就會影響工作質量。 PPT63 ? 職能式組織結構 在職能式組織中，企業(yè)從上到下按照相同的職能或工作性質將各種活動組織起來。所有的研究開發(fā)人員都被安排在研發(fā)部，所有的工程人員都被安排在工程部，所有的市場人員都被安排在市場部……每個部門都有自己的經理，總經理主要負責協調各部門的工作。 優(yōu)點：人們可以各盡所能，每個人都知道自己的責任所在。如果你的公司屬于中等 規(guī)模，并且只銷售一到兩種產品或服務，這種結構比較適合你。 缺點：如果沒有良好的溝通和控制，個部門可能會各自為政，影響公司的長遠發(fā)展職能和目標。 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 PPT6 65 ? 矩陣組織： 在矩陣組織中，每個人都有多個上司，需要做兩種以上的工作。 優(yōu)點：這種組織結構在共享資源、專家和經驗方面有很大的彈性，矩陣組織可以對變化的環(huán)境作出迅速的反映。 缺點：當員工被多個上司領導時，員工會陷入角色困境。員工會接到來自不同上司的不同命令。這種結構也可能會導致沖突或矛盾，除非有一位強有力的總經理可以確保公司仍然會良好的運行。PPT－ 66 ? 事業(yè)部制 背景、內部系統、優(yōu)缺點 PPT67 ? 學習型組織 組織實現其目標的能力在很大程度上依賴于組織能否正確判斷其成功所必需的關鍵要素，并確保這些關鍵要素能夠不斷發(fā)展和更新。要做到這一點，就必須建立學習型組織。歸根到底，組織的生命力和適應能力都來自組織的學習。 所謂學習型組織是指一個便于其成員學習和不斷改進自身的組織。這個組織的一切行為或多或少含有反饋的作用，以作為學習提高業(yè)績的基礎。學習型組織是一種理想狀態(tài)，社會經營環(huán)境的動蕩不定使我們需要向這個理想奮斗，但這個理想又極其難以實現。 建立一個學習型 組織需要解決以下三個基本問題。 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 學習的內容 傳統的學習重點放在專業(yè)知識的獲得和技能的提高上，這是企業(yè)內部培訓規(guī)劃的主要內容。作為組織的的一分子，員工還需學習如何遵守組織的價值觀、行為模式和行為規(guī)范。對組織而言，不僅需要建立和更新可供其成員個人運用的知識庫，還需要培養(yǎng)發(fā)展組織的核心能力，成功地把組織的知識、能力和其他寶貴的實踐經驗一代一代地傳遞下去，同時又不斷地改進自身以適應日新月異的外部環(huán)境。這就需要掌握學習方法，包括如何建立和保持組織內部和諧和如何管理組織內部個人和團隊的學習。 學習的方法 組織學習歸根結 底只有在個人層次上才能進行，個人需要學習作為個人的行為方法、作為團隊成員的行為方法和作為組織成員的行為方法。通過這種個人學習過程，團隊和組織才能完成學習。對組織而言，內部的知識傳授可以是迅速直接的，也可以是緩慢間接的。迅速直接的知識傳授手段可以是諸如組織內部培訓計劃、顧問、評估和訓練等。緩慢間接的方法主要是組織儲存積累的知識，這些知識包括從應付常規(guī)問題的體制和程序到公司的政策、管理手冊和有意識或自發(fā)的文化改良等。 組織學習的過程主要有以下幾種。 (1)輸入 。包括想法、建議、例子、設想、提案、報告、洞察力、數 據、設計、研究、員工和客戶調查、各種反饋系統、認識到的錯誤和基準等。輸入的來源有內部的，也有外部的。 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 (2)對輸入的內容進行加工處理 。對輸入內容的可行性和有效性予以否認或肯定，并決定是否接受這些輸入內容以供日后決策之用。這樣一個過濾過程是由正式或非正式的、復雜的、效率大小不等的決策過程決定的。為了有效地處理輸入的內容，組織需要建立系統性的思維方式。 (3)輸入內容的存儲和檢索 。其方式有：文件、手冊、電腦磁盤、檔案、程序，有時就在員工的腦子里。 (4)強化組織知識 。使用宣誓、行為規(guī)范、適當的管理和獎勵制度、培 訓計劃、各種溝通方式等手段來傳播和加強這些知識。信息技術有助于改進企業(yè)內部網絡，為組織不同部門間的知識傳授提供便捷的通道。 放棄學過的知識 社會環(huán)境的快速變化，知識的快速更新使企業(yè)不僅需要學習新知識，而且要拋棄過時的舊知識，拋棄組織經過多年才建立起來的且曾造就過輝煌成功史的共享思維模式。只有這樣才能真正實現組織的學習。無論組織的學習還是個人的學習都是多層次的。管理大師阿吉瑞斯將不涉及指導人們行為的理論改變的學習稱做單循環(huán)學習，而將不僅根據實踐中的反饋調整自己的行為模式，同時還調整指導自己行為的理論隨學習稱 做雙循環(huán)學習。只有進行雙循環(huán)學習，企業(yè)才能根據飛速變化的環(huán)境制定最佳的動態(tài)競爭戰(zhàn)略，才能適應變化的現實。要實現雙循環(huán)學習，個人就必須能夠開放自己的思想，放松自我保護，更愿意聽取別人的意見。對組織而言，可采取以下艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學習系統 措施： (1)