【導(dǎo)讀】總的來(lái)說(shuō)，對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)的概念到目前還沒(méi)有形成一致的見(jiàn)解，換句話(huà)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)學(xué)尚未形成一個(gè)完整的體系。“創(chuàng)業(yè)”從字面上理解由“創(chuàng)”和“業(yè)”兩個(gè)字組成。則可以是事業(yè)、家業(yè)等。由此可見(jiàn)創(chuàng)業(yè)的兩個(gè)最大特點(diǎn)一是“創(chuàng)造”，從詞匯學(xué)的角度，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)動(dòng)賓詞組，從英語(yǔ)單詞看，“Establishabusiness”,也是一個(gè)動(dòng)賓詞組。創(chuàng)造，就是要走別人沒(méi)有走過(guò)的路。險(xiǎn)和回報(bào)可以說(shuō)是一對(duì)孿生兄弟，高風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)有高回報(bào)。認(rèn)為創(chuàng)業(yè)活動(dòng)具有開(kāi)拓性、自主性和功利性等基本特征。自主性是指創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)獨(dú)立自主的行為。業(yè)又是創(chuàng)造財(cái)富、積累財(cái)富的過(guò)程，這就決定了創(chuàng)業(yè)充滿(mǎn)功利性。首先，企業(yè)的創(chuàng)辦必須符合法定的程序。各國(guó)對(duì)開(kāi)辦企業(yè)都有。我國(guó)1999年通過(guò)的《中華人民共和國(guó)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。法》規(guī)定個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的注冊(cè)資金為1元，大大降低了創(chuàng)業(yè)的門(mén)檻。據(jù)，將企業(yè)的生命周期劃分為創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。衰退期的主要特征是企業(yè)規(guī)模過(guò)大，管理層次、幅度增多，組織成本上升，

　　

【正文】 學(xué)習(xí)系統(tǒng) 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 重于描述公司的使命、目標(biāo)，公司描述主要描繪你計(jì)劃提供的產(chǎn)品和服務(wù)，包括產(chǎn)品和服務(wù)的總體描述、主要特征、為顧客提供的好處等。 Ppt56 檢查你的商業(yè)能力 。從下面的案例中我們可以看出關(guān)注企業(yè)商業(yè)能力的重要性。 “釀酒廠(chǎng)消逝的神秘案例” 無(wú)論怎么計(jì)算，花 950萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)一個(gè)小酒廠(chǎng)都不算一個(gè)小數(shù)，無(wú)論這種酒是多么的受歡迎。當(dāng)一 個(gè)性急的投資者按這個(gè)價(jià)購(gòu)買(mǎi)了加利福尼亞索諾馬村的一家酒廠(chǎng)，他可能付出的比得到的要多很多。這家酒廠(chǎng)以加州黑葡萄酒而聞名，但酒廠(chǎng)連一塊屬于自己的葡萄園都沒(méi)有。過(guò)去著名的釀酒師從該地區(qū)周?chē)钠咸褕@那里購(gòu)進(jìn)葡萄—— 有些世界上最好的葡萄。當(dāng)新的所有者接管這家工廠(chǎng)時(shí)，這些葡萄種植者中許多人都不愿意再向酒廠(chǎng)提供葡萄原料，而且原來(lái)的釀酒師答應(yīng)繼續(xù)工作一段時(shí)間，但后來(lái)感到不滿(mǎn)意便離去。許多問(wèn)題出現(xiàn)了：酒廠(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始擴(kuò)大葡萄酒的生產(chǎn)，增加產(chǎn)量。行家們便開(kāi)始擔(dān)心酒的品質(zhì)，這種擔(dān)心嚴(yán)重影響了酒廠(chǎng)的信譽(yù)。 因此這個(gè)投資者究竟得到了什么 ？一家沒(méi)有葡萄園的酒廠(chǎng)，一個(gè)不滿(mǎn)的釀酒師以及對(duì)新產(chǎn)品不合品質(zhì)的擔(dān)心。公司所承受的商業(yè)能力似乎比他們想象的還要多。從中，你得到了什么教訓(xùn)？在你投資之前，要準(zhǔn)確地知道企業(yè)的資產(chǎn)以及商業(yè)能力。 每家企業(yè)都有其特有的資產(chǎn)，管理專(zhuān)家將這些視為商業(yè)能力，這些能力最主要的貢獻(xiàn)就在于將你的好的想法變成為一個(gè)繁榮的企艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 業(yè)，它是企業(yè)描述的重要元素。在上一章中我們提到過(guò)同商業(yè)計(jì)劃相聯(lián)系的 8 種能力： 研發(fā)、運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)、配送、客服、管理、組織和財(cái)務(wù)。因?yàn)樨?cái)務(wù)十分重要，我們單獨(dú)講解。 ? 研發(fā) 當(dāng)我們討論研發(fā)能力（ Ramp。D）時(shí)，我們所指的是你 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或提高新產(chǎn)品、新服務(wù)或新技術(shù)的能力。無(wú)論什么情況下，商業(yè)計(jì)劃中應(yīng)包括詳細(xì)介紹研發(fā)能力這一部分，其要點(diǎn)是： 研發(fā)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的重要性 對(duì)現(xiàn)有研發(fā)能力的簡(jiǎn)潔概述 下一年度對(duì)研發(fā)工作的安排和費(fèi)用計(jì)劃 長(zhǎng)期研發(fā)目標(biāo) 獲取研發(fā)能力的方法：（見(jiàn) PPT） 即使你經(jīng)營(yíng)一家沒(méi)有太高技術(shù)含量的小公司，未來(lái)的成功也很有可能取決于一種或幾種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。事實(shí)上，研發(fā)能力包括提高基本技能或擴(kuò)大提供給客戶(hù)的服務(wù)組合的所有方法。 舊書(shū)店利用因特網(wǎng)銷(xiāo)售舊書(shū)，以便擁有全國(guó)范圍的潛在客戶(hù)。 PPT57 ? 運(yùn)行 運(yùn)行指你如 何使工作完成，包括資源設(shè)備的計(jì)劃，高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)以及有效的服務(wù)的提供。企業(yè)的運(yùn)行能力主要包括四個(gè)方面： 地理位置：你在哪里做生意 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 設(shè)備：完成工作所需的工具 勞動(dòng)力：企業(yè)運(yùn)行中人的因素 程序：運(yùn)行的具體方法，即業(yè)務(wù)流程 獲取企業(yè)運(yùn)行能力的方法：（見(jiàn) PPT） PPT58 ? 營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)就是將產(chǎn)品或服務(wù)投放市場(chǎng)，刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。 有句名言：把東西賣(mài)給 MAN—— 有錢(qián)（ Money）、有勢(shì)（ Authority）、有需求（ Need）的人。 一份有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃必須包括兩個(gè)基本問(wèn)題：一是誰(shuí)是你的目標(biāo)市場(chǎng)？二是 同市場(chǎng)交流的戰(zhàn)略是什么？在營(yíng)銷(xiāo)課程中，一般將營(yíng)銷(xiāo)分為產(chǎn)品、廣告（營(yíng)銷(xiāo)手段）和營(yíng)銷(xiāo)渠道。過(guò)去學(xué)過(guò)的，我們?cè)诖撕?jiǎn)要的回顧一下： 推銷(xiāo) ：你去找顧客。 商務(wù)的基礎(chǔ)是推銷(xiāo)，推銷(xiāo)的本質(zhì)是指導(dǎo)。推銷(xiāo)是一種基本功，學(xué)會(huì)推銷(xiāo)，永不破產(chǎn)。 談判是妥協(xié)的過(guò)程，而不是勝利。（兩個(gè)小孩分蛋糕） 傾聽(tīng)構(gòu)建信任。購(gòu)買(mǎi)行為四步驟：購(gòu)買(mǎi)欲望－購(gòu)買(mǎi)意向－購(gòu)買(mǎi)行為－成交推銷(xiāo)的過(guò)程和醫(yī)生的診斷過(guò)程類(lèi)似： a、建立友好關(guān)系（醫(yī)生檢查）。特雷西在它的《高級(jí)推銷(xiāo)策略》中寫(xiě)道：“除非你的潛在顧客相信你是他的朋友，你的行為最符合他的利益，否則 他不會(huì)認(rèn)真考慮你推銷(xiāo)的東西，因此你必須花上充分的時(shí)間在你和顧客之間建立起友好融洽的關(guān)系?！? b、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（診斷） c、提出解艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 決方案（開(kāi)處方） 了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。前面我們講過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，在營(yíng)銷(xiāo)方面最簡(jiǎn)單的辦法是：去購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品或試試他們的服務(wù)，把你自己的與他們的比較比較。 推銷(xiāo)的十個(gè)原則：①留下良好的個(gè)人印象，注意儀表和衣著；② 了解 你的領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；③ 了解 顧客；④相信你的產(chǎn)品和服務(wù)，了解 你的產(chǎn)品和服務(wù)；⑤把推銷(xiāo)看成演說(shuō)；⑥準(zhǔn)備好你的推銷(xiāo)演講；⑦從積極的方面思考問(wèn)題；⑧記好帳，包括帶好發(fā)票和收據(jù)；⑨ 約定好時(shí)間；⑩與顧客或潛在顧客保持并發(fā)展聯(lián)系，培養(yǎng)回頭客，增進(jìn)關(guān)系。 上門(mén)推銷(xiāo)的 7步驟：①準(zhǔn)備（思想上、物質(zhì)上）；②問(wèn)候（體面的，不要一開(kāi)口就談生意）；③展示產(chǎn)品或服務(wù)；④處理反對(duì)意見(jiàn)；⑤成交（一個(gè)原則：如果顧客 3 次拒絕你，你還有一次機(jī)會(huì)，如果第四次拒絕，那就是真的不想買(mǎi)了，受到拒絕要注意不失風(fēng)度；⑥跟蹤（跟蹤調(diào)查）；⑦請(qǐng)求推薦（讓顧客把產(chǎn)品推薦給其他顧客）。 營(yíng)銷(xiāo) ：讓顧客來(lái)找你 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的 4要素：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（場(chǎng)所）、促銷(xiāo) 促銷(xiāo)＝公共宣傳（公共關(guān)系）＋廣告。包括名片、打折優(yōu)惠、廣告?zhèn)鲉?、?銷(xiāo)產(chǎn)品。 如何制作廣告：①大標(biāo)題，②小標(biāo)題（副標(biāo)題），③內(nèi)容，④插圖，⑤商標(biāo)符號(hào)。 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) PPT59 ? 配送 配送關(guān)注的是你計(jì)劃如何將你的產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶(hù)的手中。百貨商店、食品公司、報(bào)社需要配送，即使你是從事管理培訓(xùn)的公司，也需要將你的培訓(xùn)課程配送到目標(biāo)顧客辦公室。沒(méi)有計(jì)劃配送的方法或成本可以導(dǎo)致企業(yè)失敗。在商業(yè)計(jì)劃書(shū)中如何考慮配送的問(wèn)題呢？看看下表： 配送調(diào)查表： 產(chǎn)品或服務(wù)的配送所需的步驟 說(shuō)明你計(jì)劃配送體系所覆蓋的區(qū)域范圍，包括任何一種計(jì)劃的擴(kuò)展 估計(jì)配送的成本 列出在本行業(yè)中你打算與 之建立合作的配送公司的關(guān)系和協(xié)議 當(dāng)主要的配送服務(wù)受阻時(shí)，檢查是否有臨時(shí)性計(jì)劃可以發(fā)揮作用 PPT60 ? 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)把你的企業(yè)告訴他們的朋友，會(huì)在你這里重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。（亞馬孫公司與圖書(shū)城） 客戶(hù)服務(wù)與售后服務(wù)的區(qū)別（涵蓋更廣） 提供有特色的客戶(hù)服務(wù)： （客戶(hù)服務(wù)列表 ppt） 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) PPT61 ? 管理 許多企業(yè)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。（唐僧式團(tuán)隊(duì)、劉邦的團(tuán)隊(duì)、劉備的團(tuán)隊(duì)）事實(shí)上，某些時(shí)候投資者投資一家新企業(yè)，完全是看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者是誰(shuí)。 由于《管理學(xué)》以及管 理學(xué)中有關(guān)計(jì)劃管理的內(nèi)容及其繁雜，加之它超出本課程的邊界，不屬于本課程的核心內(nèi)容，我們?cè)诖藢⒉蛔魃钊胫v解，只介紹在商業(yè)計(jì)劃書(shū)中如何寫(xiě)這部分內(nèi)容。 在商業(yè)計(jì)劃書(shū)中，介紹你的管理團(tuán)隊(duì)一般不要超過(guò) 5 人，內(nèi)容主要包括職銜或職位、教育背景、相關(guān)工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)、主要業(yè)績(jī)（成功項(xiàng)目、榮譽(yù)、獎(jiǎng)金等）、職責(zé)以及需要說(shuō)明的事項(xiàng)。介紹要簡(jiǎn)潔、中肯，盡量使個(gè)人簡(jiǎn)歷方面的內(nèi)容不要超過(guò)半頁(yè)。 有時(shí)，計(jì)劃書(shū)中也可介紹企業(yè)的外部協(xié)作單位，如政府組織、咨詢(xún)公司（或顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)）、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。 PPT62 ? 組織 企業(yè)的成功不僅同 員工的素質(zhì)相關(guān)，同時(shí)也依賴(lài)將他們高效地組織起來(lái)工作。組織包括員工之間的關(guān)系 —— 例如誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)工作，也反映了每個(gè)員工適用公司重要資源的情況。 組織一般可以用組織結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。下面我們介紹四種基本的組織模型：包裹型、職能結(jié)構(gòu)、分公司、矩陣組織。 （優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn) ppt） ? 包裹式： 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 在這種組織中，有一個(gè)主管，其他人身份平等，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化分工，適應(yīng)于不超過(guò) 20個(gè)人的小公司。每個(gè)員工都接受一定的培訓(xùn)，擁有一定的技能，可以勝任任意一項(xiàng)工作。 優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，彈性大，可增加團(tuán)隊(duì)工作凝聚力，比較適用于迅速變化環(huán)境中的企業(yè)。 缺點(diǎn) ：如果公司太大，一個(gè)管理者就不能有效地控制局面。 （經(jīng)驗(yàn)表明：高層管理的直接部下最佳人數(shù)為 5－ 8 人，中層管理為 8－15 人。） 員工可能要做一些沒(méi)有接觸過(guò)的工作，這就會(huì)影響工作質(zhì)量。 PPT63 ? 職能式組織結(jié)構(gòu) 在職能式組織中，企業(yè)從上到下按照相同的職能或工作性質(zhì)將各種活動(dòng)組織起來(lái)。所有的研究開(kāi)發(fā)人員都被安排在研發(fā)部，所有的工程人員都被安排在工程部，所有的市場(chǎng)人員都被安排在市場(chǎng)部……每個(gè)部門(mén)都有自己的經(jīng)理，總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。 優(yōu)點(diǎn)：人們可以各盡所能，每個(gè)人都知道自己的責(zé)任所在。如果你的公司屬于中等 規(guī)模，并且只銷(xiāo)售一到兩種產(chǎn)品或服務(wù)，這種結(jié)構(gòu)比較適合你。 缺點(diǎn)：如果沒(méi)有良好的溝通和控制，個(gè)部門(mén)可能會(huì)各自為政，影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展職能和目標(biāo)。 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) PPT6 65 ? 矩陣組織： 在矩陣組織中，每個(gè)人都有多個(gè)上司，需要做兩種以上的工作。 優(yōu)點(diǎn)：這種組織結(jié)構(gòu)在共享資源、專(zhuān)家和經(jīng)驗(yàn)方面有很大的彈性，矩陣組織可以對(duì)變化的環(huán)境作出迅速的反映。 缺點(diǎn)：當(dāng)員工被多個(gè)上司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，員工會(huì)陷入角色困境。員工會(huì)接到來(lái)自不同上司的不同命令。這種結(jié)構(gòu)也可能會(huì)導(dǎo)致沖突或矛盾，除非有一位強(qiáng)有力的總經(jīng)理可以確保公司仍然會(huì)良好的運(yùn)行。PPT－ 66 ? 事業(yè)部制 背景、內(nèi)部系統(tǒng)、優(yōu)缺點(diǎn) PPT67 ? 學(xué)習(xí)型組織 組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力在很大程度上依賴(lài)于組織能否正確判斷其成功所必需的關(guān)鍵要素，并確保這些關(guān)鍵要素能夠不斷發(fā)展和更新。要做到這一點(diǎn)，就必須建立學(xué)習(xí)型組織。歸根到底，組織的生命力和適應(yīng)能力都來(lái)自組織的學(xué)習(xí)。 所謂學(xué)習(xí)型組織是指一個(gè)便于其成員學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)自身的組織。這個(gè)組織的一切行為或多或少含有反饋的作用，以作為學(xué)習(xí)提高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織是一種理想狀態(tài)，社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的動(dòng)蕩不定使我們需要向這個(gè)理想奮斗，但這個(gè)理想又極其難以實(shí)現(xiàn)。 建立一個(gè)學(xué)習(xí)型 組織需要解決以下三個(gè)基本問(wèn)題。 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 學(xué)習(xí)的內(nèi)容 傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的獲得和技能的提高上，這是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。作為組織的的一分子，員工還需學(xué)習(xí)如何遵守組織的價(jià)值觀、行為模式和行為規(guī)范。對(duì)組織而言，不僅需要建立和更新可供其成員個(gè)人運(yùn)用的知識(shí)庫(kù)，還需要培養(yǎng)發(fā)展組織的核心能力，成功地把組織的知識(shí)、能力和其他寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一代一代地傳遞下去，同時(shí)又不斷地改進(jìn)自身以適應(yīng)日新月異的外部環(huán)境。這就需要掌握學(xué)習(xí)方法，包括如何建立和保持組織內(nèi)部和諧和如何管理組織內(nèi)部個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)的方法 組織學(xué)習(xí)歸根結(jié) 底只有在個(gè)人層次上才能進(jìn)行，個(gè)人需要學(xué)習(xí)作為個(gè)人的行為方法、作為團(tuán)隊(duì)成員的行為方法和作為組織成員的行為方法。通過(guò)這種個(gè)人學(xué)習(xí)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)和組織才能完成學(xué)習(xí)。對(duì)組織而言，內(nèi)部的知識(shí)傳授可以是迅速直接的，也可以是緩慢間接的。迅速直接的知識(shí)傳授手段可以是諸如組織內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、顧問(wèn)、評(píng)估和訓(xùn)練等。緩慢間接的方法主要是組織儲(chǔ)存積累的知識(shí)，這些知識(shí)包括從應(yīng)付常規(guī)問(wèn)題的體制和程序到公司的政策、管理手冊(cè)和有意識(shí)或自發(fā)的文化改良等。 組織學(xué)習(xí)的過(guò)程主要有以下幾種。 (1)輸入 。包括想法、建議、例子、設(shè)想、提案、報(bào)告、洞察力、數(shù) 據(jù)、設(shè)計(jì)、研究、員工和客戶(hù)調(diào)查、各種反饋系統(tǒng)、認(rèn)識(shí)到的錯(cuò)誤和基準(zhǔn)等。輸入的來(lái)源有內(nèi)部的，也有外部的。 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) (2)對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行加工處理 。對(duì)輸入內(nèi)容的可行性和有效性予以否認(rèn)或肯定，并決定是否接受這些輸入內(nèi)容以供日后決策之用。這樣一個(gè)過(guò)濾過(guò)程是由正式或非正式的、復(fù)雜的、效率大小不等的決策過(guò)程決定的。為了有效地處理輸入的內(nèi)容，組織需要建立系統(tǒng)性的思維方式。 (3)輸入內(nèi)容的存儲(chǔ)和檢索 。其方式有：文件、手冊(cè)、電腦磁盤(pán)、檔案、程序，有時(shí)就在員工的腦子里。 (4)強(qiáng)化組織知識(shí) 。使用宣誓、行為規(guī)范、適當(dāng)?shù)墓芾砗酮?jiǎng)勵(lì)制度、培 訓(xùn)計(jì)劃、各種溝通方式等手段來(lái)傳播和加強(qiáng)這些知識(shí)。信息技術(shù)有助于改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為組織不同部門(mén)間的知識(shí)傳授提供便捷的通道。 放棄學(xué)過(guò)的知識(shí) 社會(huì)環(huán)境的快速變化，知識(shí)的快速更新使企業(yè)不僅需要學(xué)習(xí)新知識(shí)，而且要拋棄過(guò)時(shí)的舊知識(shí)，拋棄組織經(jīng)過(guò)多年才建立起來(lái)的且曾造就過(guò)輝煌成功史的共享思維模式。只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)。無(wú)論組織的學(xué)習(xí)還是個(gè)人的學(xué)習(xí)都是多層次的。管理大師阿吉瑞斯將不涉及指導(dǎo)人們行為的理論改變的學(xué)習(xí)稱(chēng)做單循環(huán)學(xué)習(xí)，而將不僅根據(jù)實(shí)踐中的反饋調(diào)整自己的行為模式，同時(shí)還調(diào)整指導(dǎo)自己行為的理論隨學(xué)習(xí)稱(chēng) 做雙循環(huán)學(xué)習(xí)。只有進(jìn)行雙循環(huán)學(xué)習(xí)，企業(yè)才能根據(jù)飛速變化的環(huán)境制定最佳的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，才能適應(yīng)變化的現(xiàn)實(shí)。要實(shí)現(xiàn)雙循環(huán)學(xué)習(xí)，個(gè)人就必須能夠開(kāi)放自己的思想，放松自我保護(hù)，更愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。對(duì)組織而言，可采取以下艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 艾迪頓教育通 輕松創(chuàng)建自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 措施： (1)