【導讀】It?tseewhereyou?regoingandyoucan?tseeyour. vitaltothebusiness?tgotrelevant. onthis,let?

　　

【正文】 并引發(fā) 思考：到底我們要 用 這 些 性能數(shù)據(jù) 做什么 ？ 9 為了避免這種陷阱， 我們 需要確定 與 智力資本要素相關(guān)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，只有到那時，你 才 應(yīng)該考慮 計量它們 。我們經(jīng)常有 一個誤解，認為 智力 資本是很難 計量 或無法 計量的 。 情況不是這樣 的 ，它很可能比你所想 的 許多 計量 方法更容易。但在我們做更具體的事情前，我們首先要定義的是智力資本究竟是什么。 企業(yè)所擁有的智力資產(chǎn)如人力資本、知識產(chǎn)權(quán)和研究開發(fā)比廠房和機器設(shè)備等傳統(tǒng)資產(chǎn)要多。 通過 調(diào)整 智力資本創(chuàng)造 企業(yè) 競爭優(yōu)勢，并 從全球 獲取 知識性的創(chuàng)造 資源 為 自己創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 。 以知識為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略決策是聯(lián)系和計量公司在其工作中明智的反映。在復雜和不斷搜索的的世界里，企業(yè)必須 明智并堅定地利用一些機會，包括 新 的探索和知識有效利用的結(jié)合， 知識支持 共享 ，智力資本流動管理。 與實物資本和金融資本一樣，智力資本是企業(yè) 的三個重要資源之一。它包括所有有助于提供該 組織 戰(zhàn)略 的 無形資源。這些可以分為三類：人力資本，結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本（見第 1 小組）。 企業(yè) 人力資本的 主要 類別 ，指的是人員 的技能 與 經(jīng)驗的深度和廣度。人力資本包括員工的知識 （ 在某些領(lǐng)域 對企業(yè)的成功十分 重要 ），還包括 他們的 素質(zhì)和態(tài)度 。 關(guān)系資本包含存在于該企業(yè)和其他各方的所有關(guān)系。它們包括客戶、中介機構(gòu)、雇員、供應(yīng)商、聯(lián)盟伙伴、監(jiān)管機構(gòu)、壓力集團、社區(qū)、債權(quán)人或投資者。關(guān)系一般分為兩類：一類是正規(guī)化 的關(guān)系，例如 通過與大客戶和合 作伙伴 訂立 合同義務(wù) ；另一類則是非 正式 的關(guān)系 。 結(jié)構(gòu)資本的重要因素 的范圍十分 廣泛。其中最重要的 通常 是組織的基本運作程序 ；構(gòu)造的方法； 它的 相關(guān) 政策 ， 它的信息流和其數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，其管理風格和文化 與 它的獎勵 制度 。 還包括了受法律保護的無形資產(chǎn)。結(jié)構(gòu)資本可細分為實踐和程序，組織文化和知識產(chǎn)權(quán)。 上述三類不同的元素可以重疊。其目的是不要有嚴格的框架，將它們明確 的區(qū) 分，但有一 點 ，你可以用它來識別和了解 企業(yè) 的智力資本。 一旦決定了你想要計量的智力資本，確定它的實際價值是否值得計量是十分重要的。 其 績效指標 的目的應(yīng)該是提供有意義 的信息， 幫助 減少智力資本的不確定性 并 使 它們可理解 。 這些指標 應(yīng)該幫助我們做出更明智的決策， 并且 能夠 提高10 我們的工作能力 。 確保所有的指標都值得計量的有效方法就是建立與指標相關(guān)的問題。在我工作的高級業(yè)績研究所，我已研究出商標概念的關(guān)鍵績效問題（ KPQ）來幫助 管理者了解各種智力資本 的實現(xiàn)價值。 從根本上說，我們需要意識到除了目標價值的實現(xiàn)，其他沒有什么是能夠被計量的。只有當關(guān)鍵績效指標與具體目標相關(guān)時才有意義。從某種意義上說，關(guān)鍵績效指標為目標所制定的問題提供了答案。為了配合智力資本的成功計量：則每個關(guān)鍵績效指標需 要有一個關(guān)鍵績效問題。 關(guān)鍵績效問題 確保 了任何 措施 都 有 其 明確的目標。如果沒有問題需要回答，就 沒有 計量的 必要。一旦確定 了 問題， 就 必須開始考慮如何收集測量數(shù)據(jù)。在這一點上 ，最保守的方法 ， 就是假設(shè) 這個智力資本價值已 被測量過 ， 這樣就不需要重新計量了 。 通過 一些研究，以找出 這些 測量方法是否已被開發(fā)出來。通?？梢酝ㄟ^簡單的互聯(lián)網(wǎng)搜索 來完成 。如果 這些 方法確實 是 存在的，評估 其是否都是適當?shù)?， 因為并不是所有的方法都對你有用 。如果 合適 的方法 不存在 ， 就必須設(shè)計一個新的 方法。 對于現(xiàn)有的和新開發(fā)的方法，你需要評估 其 能 否 收集 有意義的數(shù) 據(jù)，且這些數(shù)據(jù) 能 否 有 助于回答 你 的問題。評估 結(jié)論數(shù)據(jù) 是否 保證了成本和費用的計量與評估哪個結(jié)論數(shù)據(jù)影響更重大，是同樣重要的 。如果 不能收集 有 效 的數(shù)據(jù) ， 或 者數(shù)據(jù) 不 能 幫助你回答 關(guān)鍵績效問題，又 或者成本是 不合理 的， 就 必 須 重新思考 并 設(shè)計不同的指標。 一旦你決定了一個指標，你就應(yīng)該確定計量的儀器，數(shù)據(jù)來源，用來計量的公式、任何指標或基準，誰來計量，在被審查前需要多長的時間收集指標，指標的目標受眾和報告的格式。 讓我們考慮 企業(yè)如何 在實踐中運用上述方法。一個藍籌公司， InterCorp，想測量其與主要供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 （ 一個重要 的智力資本價值的驅(qū)動程序 ） 。最初，它沒有設(shè)計 關(guān)鍵績效問題 ，而是試圖找到最快捷和最簡單的方式來獲取一些數(shù)據(jù)。它做了一些調(diào)查研究，并確定了 一個專門評估合作關(guān)系的公司并設(shè)計了一張通用的調(diào)查表。 InterCorp 外包 了關(guān)聯(lián)企業(yè) 的 相關(guān) 數(shù)據(jù)收集 工作給那個公司 ，該公司已 開始 了 每年兩次 的調(diào)查 。 “績效指標 的目的應(yīng)該是提供有意義的信息， 幫助 減少智力資本的不確定性11 并 使 它們可理解 。 這些指標 應(yīng)該幫助我們做出更明智的決策， 并且 能夠 提高我們的工作能力?！? 最初， InterCorp 對這個服務(wù)非常滿意，因為這個公司提供了包括了圖形、表格和 趨勢分析等約 50 個不同的問題的詳細報告。從表面上看， InterCorp 似乎因事情的發(fā)展狀況而高興，然而這個調(diào)查公司卻提出了不同的觀點。他們認為由于收集了大量的不必要的數(shù)據(jù)，使得他們花費了大量的時間和精力。顯然，InterCorp 所收集的所有數(shù)據(jù)是根據(jù)自己想要知道而去收集。但實際上，沒有一個決策是以過去三年的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)的。 InterCorp 回到了重新計劃階段，然后確定了它真正想解答的問題。它提出的關(guān)鍵績效問題是：如何良好發(fā)展我們的伙伴關(guān)系？然后考慮回答這個問題需要什么數(shù)據(jù)以及收集數(shù)據(jù)的最好方法。經(jīng)過一番 思索，它認為最好的解決辦法就是通過詢問客戶經(jīng)理關(guān)于他們對公司關(guān)系的評價，且這并不需要長時間的調(diào)查。 InterCorp 設(shè)計了一種能自動對客戶經(jīng)理發(fā)送只有一個簡單表格的電子郵件的系統(tǒng)，表格中僅包括了兩個問題：“你如何評價與 X 公司的關(guān)系？”以及“與X 公司的合作進展如何？”。問題之后還包括了等級評價。最初，十個打勾題從“非常差”到“非常好”。后來都細化到三個等級：第一個問題的回答有“有問題的”、“一般的”、“積極的”；第二個問題的回答包括“比以前差”，“和以前一樣”，“比以前好”。 該表格也包含了一份書面評論。 客戶經(jīng)理被要求對空格做標記以評估合作關(guān)系，然后對他們?yōu)槭裁醋龀鲞@個特定的評估提供一個簡要的解釋。該公司意識到如果只問客戶經(jīng)理，可能會造成偏見，因此它將不包括注釋字段的表格通過電子郵件發(fā)給了它的關(guān)聯(lián)企業(yè)。將這些回復與一個數(shù)據(jù)庫進行比較，超過 95%的答案表明內(nèi)部評估和外部評估是相同的。一旦發(fā)生重大意見分歧，自動化系統(tǒng)就會發(fā)送另一封有問題的郵件到客戶經(jīng)理，促使了他或她與關(guān)聯(lián)公司討論所有潛在的問題。 InterCorp 還決定應(yīng)每月收集數(shù)據(jù)，這樣就能在問題升級前解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)在有一個簡單而又劃算的關(guān)于其供應(yīng)商 月度表現(xiàn)的測量系統(tǒng)，只要輸入系統(tǒng)必須的信息就可以得出它的關(guān)鍵績效問題。 這個案例說明了關(guān)鍵績效問題方法的強大功能以及如何使用它來衡量智力12 資本的所有方面。當今經(jīng)濟的成功是以智力資本為首要驅(qū)動的。智力資本是至關(guān)重要的，因此，了解和管理智力資本支撐了企業(yè)的價值創(chuàng)造。 第 1 小組 智力資本的分類 實物資本金融資本智力資本 人力資本： ? 知識和技術(shù) ? 工作相關(guān)經(jīng)驗 ? 能力 ? 職業(yè)資格 ? 員工敬業(yè)度 ? 情商 ? 進取精神 ? 適應(yīng)性 ? 員工忠誠度 ? 員工滿意度 ? 學歷 創(chuàng)造力 關(guān)系資本： ? 正式關(guān)系 ? 非正式關(guān)系 ? 社會關(guān)系網(wǎng) ? 合伙關(guān)系 ? 聯(lián)盟 關(guān)系 ? 品牌形象 ? 信任度 ? 企業(yè)聲譽 ? 顧客忠誠度 ? 顧客參與 ? 許可證協(xié)議 ? 合資 結(jié)構(gòu)資本： 2 ? 組織文化 企業(yè)價值 社會資本 經(jīng)營理念 ? 知識產(chǎn)權(quán) 品牌名稱 資訊 編碼知識 版權(quán)和專利 商業(yè)秘密 ? 程序和慣例 正式程序 默認或非正式慣例 管理程序 資料來源： 伯納德馬爾 .無形資產(chǎn)計量 [J].現(xiàn)代會計師， 2020(9):1618.