20xx年方正電腦授權(quán)維修機構(gòu)業(yè)績考評制度(15頁)-人事制度表格-資料下載頁
2025-08-10 11:30本頁面
【導(dǎo)讀】方正科技授權(quán)維修機構(gòu)業(yè)績考評制度是對授權(quán)維修機構(gòu)運作業(yè)績和誠信行為以。考核每月進行一次.用戶滿意度分值根據(jù)<<用戶滿意度分值表>>確定.對授權(quán)維修機構(gòu)已完成。1分”進行評價.10分代表很滿意,1分代表不滿意.>=8分視為滿意.一個行業(yè)客戶不滿意視為3個不滿意.軟件服務(wù),保外服務(wù),付費更換服務(wù),單獨銷售服務(wù),增值銷售不在滿意度考核。核系數(shù)由顯示器轉(zhuǎn)修考核得分決定.顯示器考核得分=過程指標填寫及時率+維修機構(gòu)貨運效率+整體維修周期。考核當月申請備件并成功命中故障,解決問題的備件得分.分為2大類產(chǎn)品對上門一類地域與送修單獨設(shè)定考核標準?？己酥鳈CSN號在1個月內(nèi),顯示器維修SN號在3個月內(nèi)重復(fù)維修出現(xiàn)的情況?？己艘呀Y(jié)服務(wù)單備件按規(guī)定時間返回庫房的達標比率.省會城市退返中心庫時間有所調(diào)整
【正文】 G0 B0 備選顏色 : R234 G87 B3 英文正文 :1820pt 子目錄 (23級 ) :18pt 字體 :Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):1620pt 字體 :華文細黑 首選顏色 : :R0G0 B0 備選顏色 : R234 G87 B3 12 三、顯示器轉(zhuǎn)修考核 ? 過程指標填寫及時率考核方正維修機構(gòu)顯示器發(fā)貨時間的填寫 維修機構(gòu)貨運效率考核維修機構(gòu)開單至廠家在系統(tǒng)中登記簽收的時間段 超期單維修效率 考核所有在整體維修周期考核中未達標服務(wù)單超出標準維修周期的時間長度 . 英文標題 :2030pt 字體 :Arial 中文標題 :2030pt 字體：華文細黑 首選顏色 : R0G0 B0 備選顏色 : R234 G87 B3 英文正文 :1820pt 子目錄 (23級 ) :18pt 字體 :Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):1620pt 字體 :華文細黑 首選顏色 : :R0G0 B0 備選顏色 : R234 G87 B3 13 四 ,服務(wù)規(guī)范考核 ? 分別進行上門服務(wù)規(guī)范 ,送修服務(wù)規(guī)范 ,學習考試規(guī)范的考核以及區(qū)域渠道人員或運營審計人員進行維修機構(gòu)現(xiàn)場營運檢查 . ? 服務(wù)規(guī)范扣分 =上門規(guī)范扣分 +送修規(guī)范扣分 +學習考試扣分 +現(xiàn)場營運扣分 Thanks 方正科技集團股份有限公司 北京市海淀區(qū)成府路 298號中關(guān)村方正大廈 9層 . 100871 Tel: +86 10 82529909 Fax: +86 10 82529888 英文標題 :4860pt 字體 :Arial 中文標題 :4860pt 字體：華文細黑 首選顏色 : R234 G87 B3 備選顏色 : R255 G255 B255 英文聯(lián)系文字 :1012pt 字體 :Arial 中文聯(lián)系文字 :1012pt 字體 :華文細黑 首選顏色 : :R255 G255 B255
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