民升商貿(mào)(貿(mào)易)公司年度員工全員培訓(xùn)教材(31頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-10 08:35本頁面
【導(dǎo)讀】此有異議，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。兒童喜歡新奇，較沖動(dòng)。B、正視不斜視。提供服務(wù)”并感染顧客高興購物。A、不對(duì)顧客正確權(quán)益或理由說“不”。B、不連續(xù)發(fā)問。D、不該問的絕不問。B、不過分熱情。C、不直接否定顧客觀點(diǎn)。D、復(fù)述顧客提出的問題。i、假設(shè)成交法。
【正文】 介紹產(chǎn)品技巧 A、信心。 B、優(yōu)點(diǎn)和利益。 C、語言通俗。 D、引用列證。 E、鼓勵(lì)試用或試吃。 F、適當(dāng)談缺點(diǎn)。 顧客服務(wù)的七個(gè)步驟 五、回答提問 A、認(rèn)真聽提問。 B、想清楚再回答。 C、不直接否定顧客觀點(diǎn)。 D、復(fù)述顧客提出的問題。 E、回答問題。 顧客服務(wù)的七個(gè)步驟 六、解答異議 對(duì)待異議保持冷靜和科學(xué)態(tài)度。 異議處理原則： a、避免爭(zhēng)論。 B、避開枝節(jié)。 顧客服務(wù)的七個(gè)步驟 七、促成交易 準(zhǔn)確判斷成交時(shí)機(jī)。 促成交易的有效方法。 A、直接請(qǐng)求法 。（如：您覺得產(chǎn)品怎么樣？） B、選擇成交法。（如：顏色選擇） C、優(yōu)惠成交法。（如：打折、促銷等） E、從眾成交法。（如：某某都已經(jīng)購買了、） F、機(jī)會(huì)成交法。（如：促銷今天最后一天了） G、保證成交法。（如：保證幾點(diǎn)送貨） H、聯(lián)想銷售法。（如：如果你明天穿這件衣服近公司、） i、假設(shè)成交法。（如：您希望我們什么時(shí)候送貨呢？） 顧客服務(wù)的七個(gè)步驟 完成交易時(shí)服務(wù)細(xì)節(jié) 確認(rèn)成交商品型號(hào)、類別。 核實(shí)價(jià)格。 對(duì)促銷或優(yōu)惠進(jìn)一步重申。 與顧客一起檢查商品。 感謝你的顧客。 感謝您的參與 祝您： 工作順利 身體健康 －－－陳磊
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