深圳歡樂谷成功發(fā)展案例(15頁)-管理案例-資料下載頁
2025-08-10 08:27本頁面
【導(dǎo)讀】份有限公司的全資子公司，現(xiàn)有員工800人。景區(qū)總投資10億元人民。性、趣味性于一體的大型高科技現(xiàn)代主題樂園。驗在不同時空、不同歷史重疊中的歡樂。歡樂谷公司由歡樂谷主題樂園和歡樂干線兩部分組成。擁有各種參與性項目近百個，包括世界最高落差的“激流勇。小丑、啞劇、極限運動、街舞、巡游等不同風(fēng)格的表演。水公園于1998年被世界水公園協(xié)會授予“行業(yè)創(chuàng)新獎”。1日歡樂谷陸公園一期開業(yè)，2020年5月1日，歡樂谷二期投入運營，2020年5月1日，歡樂谷三期建成對外開放。全新的歡樂谷以“動感、質(zhì)量管理體系認證，構(gòu)建起歡樂谷公司規(guī)范化的管理平臺。歡樂谷品牌影響力不斷提升，先后被授予“全國五一勞動獎狀”、的命名源起時來自于中文憂患意識的“憂”與悠然自得的。希望傳達企業(yè)隨時要有憂患意識、持續(xù)完善，才能取得悠然。1998年10月1日，深圳歡樂谷建成開放。劫，但全年入園人數(shù)仍然達到了210萬人次。2020年，歡樂谷全年游客突破252萬人次。
【正文】 中國管理資訊 企業(yè) ()網(wǎng) 游客參與 、體驗新型時尚娛樂的需求，大大拓展了市場的空間和份額，為歡樂谷 “動感、時尚、歡樂、夢幻 ”的品牌形象奠定了堅實的基礎(chǔ)；2020 年 “五一 ”，歡樂谷三期 “歡樂時光 ”項目一炮走紅，歡樂谷品牌再次升級，三期的開放為歡樂谷品牌注入了新的內(nèi)涵，推出 “都市娛樂中心 ”的全新品牌定位，提出 “繁華都市的開心地 ”的品牌口號，并巧妙運用 “歡樂嘉年華 ”形式進行媒體宣傳，通過旅游產(chǎn)品娛樂化，開創(chuàng)了全新的旅游模式，使品牌概念進一步清晰，定位更加準確，力爭打造 “都市娛樂 ”主題樂園。 7 年歷程中，歡樂谷始終領(lǐng)跑于中國旅游娛樂業(yè)的前端，努力用智慧創(chuàng)造歡樂，通過投入資金，完善硬件設(shè)施，增加新項目，豐富旅游產(chǎn)品，維護園區(qū)面貌，對老項目進行改造，讓游客 “?？闯Ｐ?”；產(chǎn)品的升級換代迎來游客如潮，游客滿意度和重游率也逐年攀升，景區(qū)持久地保持著強勁的市場競爭力，游客們在這里充分地體驗了他們歡樂的旅程！ 服務(wù)創(chuàng)新 嚴格的經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與先進的硬件設(shè)施相配套，成為歡樂谷追求的目標和發(fā)展的保證。讓每一位游客安全、愉快、滿意則成為景區(qū)每一位服務(wù)人員的自我要求。一切與主題樂園相關(guān)的細節(jié)，都進行了仔細研究并付諸實施，并形成一套綜合管理與運作的支持服務(wù)體系。 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 中國管理資訊 企業(yè) ()網(wǎng) 歡樂谷 在實施旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級標準的大前提下，做到共性服務(wù)、個性化服務(wù)和差異化服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮各崗位員工的主觀能動性，做到 “個性服務(wù)主動化、服務(wù)規(guī)范標準化、工作流程程序化 ”。通過 “先注視、先微笑、先問候 ”三先服務(wù)、主動服務(wù)、特殊服務(wù)，解決服務(wù)圈各環(huán)節(jié)的 “關(guān)鍵時刻 ”，最終提高游客滿意率，發(fā)展忠誠的游客。 安全是企業(yè)的生命線，安全被歡樂谷作為服務(wù)質(zhì)量的第一標準。在設(shè)備安全方面，從項目排隊區(qū)開始，即有明顯的游客告示和排隊時間表，提醒游客排隊的時間和游玩的注意事項；在每一個貌似恐怖的大型游樂項目運行中，都有解說員不 停地介紹周圍的環(huán)境、即將要出現(xiàn)的目標和新的感受，使得游客有足夠的心理準備順利地游玩；針對南方天氣炎熱，歡樂谷在園區(qū)各景點，增加了噴霧風(fēng)扇，讓游客在游玩的同時，能夠感受到絲絲的清涼。 2020 年夏季 ,公司實行 “細節(jié)行動 ”，舉辦 “千人共讀一本書 ”——《細節(jié)決定成敗》。 “三五小團隊 ”從細節(jié)的角度完善 “三期項目 ”，進而在暑期全面實行 “細節(jié)行動 ”——從一點一滴做起，用心與游客交流、真心為游客著想、熱心為游客服務(wù)，關(guān)注細節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升歡樂谷的核心競爭力。在關(guān)注安全、資產(chǎn)、服務(wù)和現(xiàn)場工作的同時，確立 “細節(jié)決定成 敗，品質(zhì)決定興衰 ”的經(jīng)營服務(wù)理念。 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 中國管理資訊 企業(yè) ()網(wǎng) 歡樂谷本身是創(chuàng)新的產(chǎn)物。沒有創(chuàng)新，就沒有今天的歡樂谷。創(chuàng)新是主題樂園的生命，創(chuàng)新是發(fā)展的動力之源，唯有堅持不懈地進行更新改造，與時代同步，以創(chuàng)新求發(fā)展，以規(guī)模創(chuàng)效益，追求規(guī)模經(jīng)濟，才能保持主題樂園的生命力。 進入新世紀，華僑城主題樂園 “歡樂谷 ”品牌已在全國進行戰(zhàn)略布點布局，深圳歡樂谷將以此為契機，通過創(chuàng)建 “品牌示范基地 ”、 “管理創(chuàng)優(yōu)基地 ”、 “經(jīng)營創(chuàng)新基地 ”和 “人才培養(yǎng)基地 ”四大基地，固本強基，加強管理，提升品質(zhì)，做大做強歡樂谷品牌，為歡樂谷的連鎖發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 明年，華僑 城旅游又將啟動新一輪（ 2020—2020 年）三年形象工程，深圳歡樂谷將在華僑城集團、華控公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成華僑城旅游 “打好中國牌，參加國際賽 ”的新目標，努力成為中國現(xiàn)代主題樂園和都市旅游娛樂產(chǎn)品結(jié)合的第一品牌，將 “歡樂谷 ”打造成中國主題樂園業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，為華僑城創(chuàng)建中國最強旅游集團而努力奮斗 。
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