深圳歡樂谷成功發(fā)展案例(15頁(yè))-管理案例-資料下載頁(yè)
2025-08-10 08:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】份有限公司的全資子公司，現(xiàn)有員工800人。景區(qū)總投資10億元人民。性、趣味性于一體的大型高科技現(xiàn)代主題樂園。驗(yàn)在不同時(shí)空、不同歷史重疊中的歡樂。歡樂谷公司由歡樂谷主題樂園和歡樂干線兩部分組成。擁有各種參與性項(xiàng)目近百個(gè)，包括世界最高落差的“激流勇。小丑、啞劇、極限運(yùn)動(dòng)、街舞、巡游等不同風(fēng)格的表演。水公園于1998年被世界水公園協(xié)會(huì)授予“行業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。1日歡樂谷陸公園一期開業(yè)，2020年5月1日，歡樂谷二期投入運(yùn)營(yíng)，2020年5月1日，歡樂谷三期建成對(duì)外開放。全新的歡樂谷以“動(dòng)感、質(zhì)量管理體系認(rèn)證，構(gòu)建起歡樂谷公司規(guī)范化的管理平臺(tái)。歡樂谷品牌影響力不斷提升，先后被授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、的命名源起時(shí)來自于中文憂患意識(shí)的“憂”與悠然自得的。希望傳達(dá)企業(yè)隨時(shí)要有憂患意識(shí)、持續(xù)完善，才能取得悠然。1998年10月1日，深圳歡樂谷建成開放。劫，但全年入園人數(shù)仍然達(dá)到了210萬人次。2020年，歡樂谷全年游客突破252萬人次。
【正文】 中國(guó)管理資訊 企業(yè) ()網(wǎng) 游客參與 、體驗(yàn)新型時(shí)尚娛樂的需求，大大拓展了市場(chǎng)的空間和份額，為歡樂谷 “動(dòng)感、時(shí)尚、歡樂、夢(mèng)幻 ”的品牌形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；2020 年 “五一 ”，歡樂谷三期 “歡樂時(shí)光 ”項(xiàng)目一炮走紅，歡樂谷品牌再次升級(jí)，三期的開放為歡樂谷品牌注入了新的內(nèi)涵，推出 “都市娛樂中心 ”的全新品牌定位，提出 “繁華都市的開心地 ”的品牌口號(hào)，并巧妙運(yùn)用 “歡樂嘉年華 ”形式進(jìn)行媒體宣傳，通過旅游產(chǎn)品娛樂化，開創(chuàng)了全新的旅游模式，使品牌概念進(jìn)一步清晰，定位更加準(zhǔn)確，力爭(zhēng)打造 “都市娛樂 ”主題樂園。 7 年歷程中，歡樂谷始終領(lǐng)跑于中國(guó)旅游娛樂業(yè)的前端，努力用智慧創(chuàng)造歡樂，通過投入資金，完善硬件設(shè)施，增加新項(xiàng)目，豐富旅游產(chǎn)品，維護(hù)園區(qū)面貌，對(duì)老項(xiàng)目進(jìn)行改造，讓游客 “?？闯Ｐ?”；產(chǎn)品的升級(jí)換代迎來游客如潮，游客滿意度和重游率也逐年攀升，景區(qū)持久地保持著強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，游客們?cè)谶@里充分地體驗(yàn)了他們歡樂的旅程！ 服務(wù)創(chuàng)新 嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與先進(jìn)的硬件設(shè)施相配套，成為歡樂谷追求的目標(biāo)和發(fā)展的保證。讓每一位游客安全、愉快、滿意則成為景區(qū)每一位服務(wù)人員的自我要求。一切與主題樂園相關(guān)的細(xì)節(jié)，都進(jìn)行了仔細(xì)研究并付諸實(shí)施，并形成一套綜合管理與運(yùn)作的支持服務(wù)體系。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 中國(guó)管理資訊 企業(yè) ()網(wǎng) 歡樂谷 在實(shí)施旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的大前提下，做到共性服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮各崗位員工的主觀能動(dòng)性，做到 “個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化 ”。通過 “先注視、先微笑、先問候 ”三先服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、特殊服務(wù)，解決服務(wù)圈各環(huán)節(jié)的 “關(guān)鍵時(shí)刻 ”，最終提高游客滿意率，發(fā)展忠誠(chéng)的游客。 安全是企業(yè)的生命線，安全被歡樂谷作為服務(wù)質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)備安全方面，從項(xiàng)目排隊(duì)區(qū)開始，即有明顯的游客告示和排隊(duì)時(shí)間表，提醒游客排隊(duì)的時(shí)間和游玩的注意事項(xiàng)；在每一個(gè)貌似恐怖的大型游樂項(xiàng)目運(yùn)行中，都有解說員不 停地介紹周圍的環(huán)境、即將要出現(xiàn)的目標(biāo)和新的感受，使得游客有足夠的心理準(zhǔn)備順利地游玩；針對(duì)南方天氣炎熱，歡樂谷在園區(qū)各景點(diǎn)，增加了噴霧風(fēng)扇，讓游客在游玩的同時(shí)，能夠感受到絲絲的清涼。 2020 年夏季 ,公司實(shí)行 “細(xì)節(jié)行動(dòng) ”，舉辦 “千人共讀一本書 ”——《細(xì)節(jié)決定成敗》。 “三五小團(tuán)隊(duì) ”從細(xì)節(jié)的角度完善 “三期項(xiàng)目 ”，進(jìn)而在暑期全面實(shí)行 “細(xì)節(jié)行動(dòng) ”——從一點(diǎn)一滴做起，用心與游客交流、真心為游客著想、熱心為游客服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升歡樂谷的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在關(guān)注安全、資產(chǎn)、服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí)，確立 “細(xì)節(jié)決定成 敗，品質(zhì)決定興衰 ”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 中國(guó)管理資訊 企業(yè) ()網(wǎng) 歡樂谷本身是創(chuàng)新的產(chǎn)物。沒有創(chuàng)新，就沒有今天的歡樂谷。創(chuàng)新是主題樂園的生命，創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力之源，唯有堅(jiān)持不懈地進(jìn)行更新改造，與時(shí)代同步，以創(chuàng)新求發(fā)展，以規(guī)模創(chuàng)效益，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，才能保持主題樂園的生命力。 進(jìn)入新世紀(jì)，華僑城主題樂園 “歡樂谷 ”品牌已在全國(guó)進(jìn)行戰(zhàn)略布點(diǎn)布局，深圳歡樂谷將以此為契機(jī)，通過創(chuàng)建 “品牌示范基地 ”、 “管理創(chuàng)優(yōu)基地 ”、 “經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新基地 ”和 “人才培養(yǎng)基地 ”四大基地，固本強(qiáng)基，加強(qiáng)管理，提升品質(zhì)，做大做強(qiáng)歡樂谷品牌，為歡樂谷的連鎖發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 明年，華僑 城旅游又將啟動(dòng)新一輪（ 2020—2020 年）三年形象工程，深圳歡樂谷將在華僑城集團(tuán)、華控公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成華僑城旅游 “打好中國(guó)牌，參加國(guó)際賽 ”的新目標(biāo)，努力成為中國(guó)現(xiàn)代主題樂園和都市旅游娛樂產(chǎn)品結(jié)合的第一品牌，將 “歡樂谷 ”打造成中國(guó)主題樂園業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，為華僑城創(chuàng)建中國(guó)最強(qiáng)旅游集團(tuán)而努力奮斗 。
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