【導(dǎo)讀】第一件事就是各位的手。那個(gè)教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下。教材實(shí)際上不用去看它。因?yàn)槲覀冞@兩天所上的東西又不是物理化學(xué)，也不是微積分，沒(méi)有什幺。那幺我講的普通話，大概各位聽(tīng)起來(lái)也非常的清楚。所以其實(shí)這個(gè)教材看不看也沒(méi)什。幺關(guān)系的，但是因?yàn)榕嘤?xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。另外，這兩天上課上午大概4小時(shí)，下午也接近4小時(shí)，這個(gè)時(shí)間通常比較長(zhǎng)。是10分鐘，最多一刻鐘這個(gè)樣子。了，或者犯得不少，那幺我們自己把他檢討一下，我來(lái)這里的任務(wù)是煽風(fēng)點(diǎn)火。所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。第二大塊是中國(guó)人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對(duì)EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其它的所有的少數(shù)民族群。人在他40歲前升他為副總的。瑞典人口只有850萬(wàn)，只有上海一半，國(guó)民所得56000. 不愧是中國(guó)的總理，他知道

　　

【正文】 少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開(kāi)啟她的腦。然后，以后的博士后，我可能會(huì)把她送去美國(guó)，讓美國(guó)再去開(kāi)啟她的創(chuàng)意。我當(dāng)初選擇在歐美也就是為了這個(gè)創(chuàng)意。 結(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個(gè)樣子，我們各位都讀過(guò)數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國(guó)人提出來(lái)的？三角函數(shù)，項(xiàng)量，極坐標(biāo)、極根、因式分解，二項(xiàng)式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來(lái)的。所以，這就證明我們很會(huì)解題，我們不會(huì)去思考數(shù)學(xué)邏輯。我在博克蘭讀書(shū)的時(shí)候，我的一個(gè)中國(guó)同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫(xiě)答案。清華同學(xué)，我的同班同學(xué)，我們看了大吃一驚??！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才， 就問(wèn)他，你怎幺這幺厲害啊 ？他說(shuō)，這種題目在北京早就做過(guò)了，他說(shuō)我來(lái)美國(guó)做了一萬(wàn)多題，所以一看題目就寫(xiě)答案?？墒菦](méi)想到一考到數(shù)學(xué)邏輯的時(shí)候，他的分?jǐn)?shù)在我們班上是平平，大概第 20幾名，平平。這就是說(shuō)他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個(gè)數(shù)學(xué)他不會(huì)，解這個(gè)數(shù)學(xué)他很厲害。所以，外國(guó)人就嘆了口氣，說(shuō)中國(guó)的人教育太硬，其實(shí)這個(gè)話是很難聽(tīng)的，就是說(shuō)軟式思考沒(méi)有，硬式解題很會(huì)。 現(xiàn)在我們來(lái)看看，人家對(duì)我們的一個(gè)評(píng)論。我們有個(gè)本家，姓余，叫余秋雨，這個(gè)是我從他那里抄過(guò)來(lái)的，他那本書(shū)叫做《千年一探》。我們余家最早在秦穆公時(shí)代，在山西的西邊，后來(lái)我們得罪了丞相 李斯，我們余家就往南邊跑了，后來(lái)跑到江西，又在明朝的時(shí)候得罪了明朝萬(wàn)歷皇帝，又使余家分成 3 支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。干龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再?gòu)母＝ㄅ艿脚_(tái)灣，就是現(xiàn)在臺(tái)灣人那邊姓余的。我們余家一共有 86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時(shí)候埋在地下，后來(lái)又挖起來(lái)了，所以我對(duì)我們祖先了解大概就是這個(gè)樣子。 那幺余秋雨他和我們家是有點(diǎn)親戚關(guān)系的，他后來(lái)去過(guò)臺(tái)灣，我太太很崇拜他的，他在臺(tái)灣中山大學(xué)講學(xué)，我太太親自去聽(tīng)的，剛好我 不在，我到歐洲去了。《東方主義》這本書(shū)是一個(gè)老外，江卜克寫(xiě)的，你看那個(gè)歲月就很早了。 1922年今天重新來(lái)讀這句話，還不敢說(shuō)人家講的完全不對(duì)。“ 你有沒(méi)有想過(guò)中國(guó)的例子，中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。他們沒(méi)有方向，也沒(méi)有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來(lái)全是一場(chǎng)空，全世界都恥笑他們 ” 。我讀到這句話，眼淚都快流下來(lái)了。這句話距離今天是 80年前，江卜克先生如果今天重新活過(guò)來(lái)，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚?？墒歉魑晃覀兌际侵袊?guó)人，把門(mén)關(guān)起來(lái)自我檢討，能不能說(shuō)這句話到今天早完全不對(duì)？ 到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動(dòng)的是第三句話： “ 統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。 另外讓我非常觸動(dòng)的衣香鬢影倒數(shù)第二句： “ 全部的努力加起來(lái)統(tǒng)統(tǒng)是一場(chǎng)空 “ 。中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)是一場(chǎng)空。句話對(duì)我們一個(gè)什幺啟示？我們可以縮小，中國(guó)人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來(lái)是一場(chǎng)空，就是天天都在那里做例行公事，沒(méi)有創(chuàng)意。 講到這里，我有兩個(gè)考試的題目來(lái)形容一下。我在臺(tái)灣讀書(shū)讀到高二的時(shí)候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺(tái)，公元哪一年?duì)奚?？建立哪四大漢國(guó)？最遠(yuǎn)打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打 到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。但是我到美國(guó)以后才知道，美國(guó)世界史這條題目不是這樣考的。成吉思汗的繼承人渥闊臺(tái)，當(dāng)初如果沒(méi)有犧牲，歐洲會(huì)發(fā)生什幺變化？試從經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三方面分析。有個(gè)學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒(méi)有犧牲，那個(gè)可怕的黑死病就不會(huì)帶到歐洲去，后來(lái)才知道那個(gè)東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到 20世紀(jì)才知道，黑死病是鼠疫。但是 600 年前，黑死病在歐洲猖獗的時(shí)候，誰(shuí)曉得這個(gè)叫做鼠疫，如果成吉思汗沒(méi)有犧牲他的繼承人，那幺就不會(huì)有黑死。如果沒(méi)有黑死，神父跟修女就不會(huì)死亡。神父跟修女如果沒(méi)有死亡，就 不會(huì)懷疑上帝的存在。如果沒(méi)有懷疑上帝的存在，就不會(huì)有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。如果沒(méi)有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會(huì)強(qiáng)大，西班牙無(wú)敵艦隊(duì)就不可能建立。如果西班牙不夠強(qiáng)大，意大利不夠強(qiáng)大，翁哥龍沙克斯，會(huì)提早 200 年強(qiáng)大，日耳曼會(huì)控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國(guó)就不可能存在。教授一看說(shuō)，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒(méi)有分?jǐn)?shù)，只有等級(jí)， A！其實(shí)教授也沒(méi)有答案，這種題目教授是沒(méi)有答案的，可是大家都要思考。 后來(lái)我在臺(tái)灣又讀到一道題：甲午戰(zhàn)爭(zhēng)是公元哪一年爆發(fā)？簽訂的叫什幺條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來(lái)到 了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。日本跟中國(guó) 100年打一次仗， 19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭(zhēng)，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭(zhēng)。 20世紀(jì)打了一場(chǎng)日中戰(zhàn)爭(zhēng)，我們叫做八年抗戰(zhàn)。 21世紀(jì)如果日本跟中國(guó)開(kāi)火，你認(rèn)為大概是什幺時(shí)候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什幺地方？輸了是輸在什幺條件上？分析。每個(gè)學(xué)生都努力作答案。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺(tái)灣澎湖，賠償二萬(wàn)萬(wàn)銀兩， 1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)， 1895年訂馬關(guān)條約，那又怎幺樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來(lái)可能會(huì)打！ 所以人家就分析 了，日本跟中國(guó)很可能在臺(tái)灣回到中國(guó)以后，有一場(chǎng)激戰(zhàn)。臺(tái)灣如果回到中國(guó)。中國(guó)會(huì)把基隆與高雄封鎖，臺(tái)灣海峽就會(huì)變成中國(guó)的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國(guó)未來(lái)臺(tái)灣基隆和高雄的右邊。這樣，會(huì)增加日本的運(yùn)油成本，日本的石油從波斯灣出來(lái)跨過(guò)印度洋，穿過(guò)馬六甲海峽，上中國(guó)南海，跨臺(tái)灣海峽進(jìn)東海，到日本海。這條在日本叫做石油生命線，中國(guó)政府如果把臺(tái)灣海峽鎖起來(lái)，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過(guò)，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會(huì)出動(dòng)，中國(guó)海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會(huì)上場(chǎng)，那就打！按照判斷，公元 2020年 2020 年，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可能爆 發(fā)。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對(duì)華抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所以什幺事情是進(jìn)入長(zhǎng)期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開(kāi)始，把這個(gè)事情當(dāng)作是時(shí)事，在小心謹(jǐn)慎的在那里準(zhǔn)備。按照他們的判斷，中國(guó)跟日本的摩擦，會(huì)從東海開(kāi)始，從臺(tái)灣海峽開(kāi)始，時(shí)間判斷是 20202020 年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開(kāi)始答了。這種題目在他們那里是這幺考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨(dú)地教條化。 我們來(lái)看最后一段。最后一段里面，我們來(lái)鉆研，思考又是怎幺出來(lái)的？這個(gè)地方是這樣寫(xiě)的，他有一串 。人通常是先有一個(gè)想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個(gè)觸動(dòng)。這個(gè)觸動(dòng)就變成一個(gè)行為，最后變成一個(gè)習(xí)慣，所以其實(shí)是這樣子出來(lái)的。而這個(gè)中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。我現(xiàn)在指得那個(gè)地方，從冰箱拿一個(gè)冰塊出來(lái)，請(qǐng)問(wèn)，如何變成一個(gè)圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個(gè)冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請(qǐng)問(wèn)這樣能變成冰球嗎？不會(huì)。最重要的功夫是什幺？把這個(gè)冰球放到冰庫(kù)里面，讓他冰凍，打開(kāi)了，才是一個(gè)冰球，這種工作叫做再結(jié)凍。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。這件事情如果沒(méi)有做到，這個(gè)習(xí)慣是不會(huì)弄成的。所以要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣 ，這樣去做。 我先拿別的例子，再用另一個(gè)例子做總結(jié)。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機(jī)會(huì)在杭州的街上看看，這幺多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進(jìn)出地下道，其實(shí)不要講杭州，上海人也未必做得到。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒。∥以谏虾｜S埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來(lái)過(guò)好幾次，杭州街上我也走過(guò)。我發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)人走路，很難得的是，這邊過(guò)去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過(guò)來(lái)統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。上海黃埔公園那個(gè)地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯(cuò)這樣走的。你認(rèn)為新加坡怎幺走道的？新加坡很簡(jiǎn)單，他們就派一個(gè)人站在地道里面， 這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個(gè)黑衣服的過(guò)去，我在講你，我就在講你，過(guò)去！那個(gè)穿紅衣服的不要過(guò)來(lái)，過(guò)去。中間這條線是空的。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。 其實(shí)，這種事情沒(méi)有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。后來(lái)新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來(lái)很漂亮，一個(gè)女的坐在那里收錢(qián)。新加坡不是這樣做的，那個(gè)外觀其實(shí)跟我們沒(méi)有什幺不同，大同小異。問(wèn)題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。你猜他怎幺管？在 新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實(shí)不是我們中國(guó)人，是印度人和馬來(lái)人。只要他們從大號(hào)的房間一出來(lái)，那個(gè)管理員的手馬上一舉，說(shuō)：慢一點(diǎn)，進(jìn)去，沖掉。敢不沖，馬上打電話叫警察來(lái)帶走。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。乖乖的沖，不要走，那個(gè)圈蓋上的腳印是你踩的。因?yàn)槲颐總€(gè)都看，那個(gè)腳印是你踩的，擦掉。他又說(shuō)，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來(lái)，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。 我有個(gè)很深的啟示， 20年前，我到夏威夷去，坐出租車(chē)時(shí)，跟那個(gè)出租車(chē)司機(jī)聊起來(lái)，他問(wèn)了我一句話：先生，你從哪里來(lái)？我說(shuō)中國(guó)。我在外面不太講臺(tái)灣，反正我不喜 歡人家問(wèn)我大陸跟臺(tái)灣有什幺不同？解釋個(gè)老半天，反正就是中國(guó)。他一聽(tīng)中國(guó)人，沒(méi)有想到接下來(lái)問(wèn)了另外一句話，我才知道中國(guó)人分為 4 種：新加坡華人，香港華人，臺(tái)灣華人，紅色華人，就是大陸。我懶得回答，我反問(wèn)了一句，在你的眼里，誰(shuí)第一名？新加坡華人世界第一。那幺誰(shuí)第二名？香港！接下去就沒(méi)有再問(wèn)了，因?yàn)槲覀儾皇堑?3，就是第 4名，就不用問(wèn)了。我的印象非常深刻。新加坡華人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。這就證明他們這個(gè)國(guó)家是這樣子做到的，沒(méi)有別的秘訣，就是再結(jié)凍，把這個(gè)行為一直卡住， 它就會(huì)扭轉(zhuǎn) 過(guò)來(lái)的。 在新加坡不要說(shuō)吃口香糖，全國(guó)都不賣(mài)口香糖。他說(shuō)吃口香糖的人沒(méi)有幾個(gè)有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時(shí)候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來(lái)，把它扔到垃圾筒里去。有幾個(gè)吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說(shuō)，不要吃，沒(méi)有道德就不要吃。整個(gè)新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣(mài)口香糖，就這幺簡(jiǎn)單。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個(gè)沒(méi)有別的秘訣，就是把整個(gè)行為結(jié)凍起來(lái)。 那我們拿一個(gè)公司看看，這個(gè)啤酒你一定聽(tīng)過(guò)，三得力。我要講的是他的行為，不是來(lái)講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好 喝不好喝對(duì)我們沒(méi)胡關(guān)系。在中國(guó)一講到啤酒你會(huì)先想到誰(shuí)？青島啤酒。這個(gè)青島啤酒是個(gè)有歷史的公司。沒(méi)想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說(shuō)誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。北京說(shuō)誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？就把錢(qián)撥下去了，青島啤酒就笑起來(lái)了。中國(guó)政府撥了一筆錢(qián)，讓他去買(mǎi)了 46個(gè)啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購(gòu)，結(jié)果一下子，變成中國(guó)量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來(lái)了。這個(gè)消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國(guó)政府無(wú)所謂，我們也無(wú)所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力， 不是青島啤酒。這就證明，青島啤酒自己要檢討。對(duì)他們來(lái)霽，國(guó)家撥款，不是真正解決問(wèn)題的辦法。我個(gè)人就非常地反對(duì)，人民的稅金，國(guó)家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那幺現(xiàn)在快要倒的那些其它的電器公司，尤其是那個(gè)長(zhǎng)虹我們也要救了。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯(cuò)的。這樣做，只會(huì)耗費(fèi)國(guó)家的國(guó)庫(kù)，那幺青島啤酒碰到三得利，為什幺會(huì)弄成這個(gè)樣子？我們來(lái)看看三得利是怎幺教育的。 三得利剛成立的時(shí)候從日本調(diào)過(guò)來(lái)十二個(gè)技師，每條生產(chǎn)線后面站一個(gè)日本人，專(zhuān)門(mén)監(jiān)督每一個(gè)行為。哪個(gè)員工做錯(cuò)了，們們就說(shuō)，也、也！也的中文就是不是這樣的 意思。 ~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來(lái)我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個(gè)王科長(zhǎng)，送我出來(lái)的時(shí)候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。天呀！鞠躬的樣子都像日本人了，看看他們捏成什幺樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對(duì)吃酒的品質(zhì)和嚴(yán)格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。這個(gè)就是沒(méi)有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來(lái)的國(guó)。這個(gè)就叫做再結(jié)凍。所一個(gè)行為，其實(shí)是這樣出來(lái)的。講一講是沒(méi)有用的，寫(xiě)在紙上是沒(méi)有用的，掛在墻上是沒(méi)有用的，行為要 不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強(qiáng)化，最后變成一個(gè)圓的冰球。 毛病四：公司的內(nèi)部形成對(duì)立 我們來(lái)看另外的問(wèn)題。這個(gè)也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對(duì)立。有的時(shí)候我們不是故意，但是你不知不覺(jué)的就犯這個(gè)毛病。所以，我們稱(chēng)之為在公司內(nèi)部形成對(duì)立是一種思想，這種思想常常是不知不覺(jué)所犯的毛病。我們先講第一個(gè)概念，跟人家談到自己公司，只能有一個(gè)代名詞，叫做我們。因?yàn)槲覀兂３Ｖv，你們和他們，其實(shí)只有一個(gè)代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，那時(shí)候我負(fù)責(zé)汽車(chē)部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這幺一句話。我 說(shuō)他們臺(tái)南保養(yǎng)廠，沒(méi)有想到我們總經(jīng)理這樣問(wèn)了我一句話：誰(shuí)是他們??？我居然沒(méi)有注意，又犯了一次，我說(shuō)他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。他馬上就問(wèn)了，誰(shuí)是他們？我只好承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)不起。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點(diǎn)！身為公司的高級(jí)干部，犯這種錯(cuò)誤，他們，他們，你是誰(shuí)啊？你是誰(shuí)？莫名其妙？我們臺(tái)南保養(yǎng)廠，怎幺他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。有道理，罵得很有道理。 所以，以后你就不能這樣講。他們舟山，你是誰(shuí)？我們舟山分公司，對(duì)不對(duì)，我們湖州分公司，我們臺(tái)州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個(gè)人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一 次講他們，你們，就是犯錯(cuò)。就是在公司里面形成對(duì)立，弄到最后做事都是人家的事。你不相信客戶(hù)會(huì)投訴的?？蛻?hù)投訴，打電話到你們公司的時(shí)候，你千萬(wàn)不要說(shuō)，這個(gè)保單是哪一個(gè)該死的他們寫(xiě)的，這個(gè)生意是哪一個(gè)該死的他們接的??！這個(gè)帳是哪一個(gè)該死的算錯(cuò)的。人家杭州人跟浙江人會(huì)怎幺講？那幺你是誰(shuí)啊？你是誰(shuí)??？你就是中國(guó)人壽嘛。所以面對(duì)整個(gè)浙江人，你們只有一句話，我們中國(guó)人壽。關(guān)起門(mén)來(lái)，回去檢討你們自己誰(shuí)錯(cuò)了。在客人面前是不 能講他們的。你這樣常常講，很快公司里面形成對(duì)立。這就是我們常常犯的毛病。以后養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，開(kāi)會(huì)的時(shí)候