客戶經(jīng)理培訓(xùn)班(ppt38)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-09 17:41本頁面
【導(dǎo)讀】客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景?？蛻艚?jīng)理與其它部門的關(guān)系。銀行注重維持客戶長期的密切關(guān)系，運用「以客為本」。由于銀行服務(wù)及產(chǎn)品的多元化，須委派專職市務(wù)人員。推介多種服務(wù)予同一客戶。銀行信息系統(tǒng)改善，由普通的系統(tǒng)改為客戶為本的信。銀行內(nèi)部風(fēng)險管理意識加強(qiáng)，須有效監(jiān)控個別客戶風(fēng)。與業(yè)務(wù)發(fā)展小組、現(xiàn)有客戶、會計師、律師。透過電話聯(lián)系、面談、實地走訪現(xiàn)有及目標(biāo)客戶去維。持正常的業(yè)務(wù)接觸與進(jìn)行營銷活動。每天對客戶的短期融資額度的超額使用現(xiàn)象進(jìn)行評估，根據(jù)客戶關(guān)系管理計劃去制訂、執(zhí)行及檢討有關(guān)的營。同時地對公司客戶及私人客戶積極進(jìn)行交叉營銷。積極參予上級指派的任務(wù)指針工作，并對工作程序提。與資產(chǎn)保全部門緊密配合，對問題授信戶進(jìn)行催理工。(二)接待來訪新、舊客戶。(三)處理客戶之資信調(diào)查，並做好調(diào)研工作。及時作出調(diào)整及跟進(jìn)。緊跟進(jìn)了解、催理，並及時向上級匯報。
【正文】 為考驗 3. 未能充份利用每位經(jīng)理的現(xiàn)有客 戶 關(guān)系 4. 未能兼顧特大 (如跨省 ,跨國企業(yè) )客 戶 的需求 適用 : 1. 業(yè)務(wù)覆蓋范圍較大 2. 客 戶 基礎(chǔ)較大 /需求較復(fù)雜 3. 人員配置彈性較大 例子 : 以高存 /貸個人客 戶 為主的較大分行 33 三 . 增設(shè)獨立客 戶 部門 行長 副行長 副行長 副行長 X部 Y部 A省分行 B省分行 客 戶 部 Z部 E市分行 D市分行 E支行 F支行 高級客 戶 經(jīng)理 客 戶 經(jīng)理 助理客 戶 經(jīng)理 見習(xí)客 戶 經(jīng)理 34 優(yōu)點 : 1. 客 戶 經(jīng)理專業(yè)化 2. 全行客 戶 經(jīng)理由客 戶 部統(tǒng)一管理 ,將能更有效率更貫徹地實行客 戶 關(guān)系管理戰(zhàn)略 3. 對于跨省 ,跨國客 戶 能作更全面的照顧 缺點 : 1. 需要投人極大的資源和時間作準(zhǔn)備 /維持 2. 客 戶 部與分行及各操作部門的合作問題 適用 : 1. 業(yè) 務(wù) 覆蓋范圍非常大 2. 客 戶 的業(yè)務(wù)極大 /需求十分復(fù)雜 3. 客 戶 的業(yè)務(wù)范圍不局限于一地 4. 銀行的資源 充 裕 ,人員配置彈性極大 例子 : 擁有大量大型企業(yè) /個人投資客 戶 的銀行 35 四 . 客 戶 經(jīng)理下設(shè)獨立操作部門 行長 副行長 副行長 副行長 A部 B部 C部 D部 F部 E部 客戶經(jīng)理 匯款部 清算部 單證部 36 優(yōu)點 : 1. 客 戶 經(jīng)理非常獨立 ,能全面掌握服務(wù)的水平 2. 能對市場變化作出實時的反應(yīng)和調(diào)整 3. 能更精確地進(jìn)行業(yè)績考核 缺點 : 1. 成本非常高 2. 未能充份發(fā)揮規(guī)模效益 3. 較難實行部門的互相制衡作用 適用 : 1. 特別大型的利潤貢獻(xiàn)巨大的客 戶 群 2. 需要特別專業(yè)知識處理的客 戶 群 3. 需要特別注意 /隔 離 /保密的客 戶 群 例子 : 太空工業(yè) /國防工業(yè) /不良資產(chǎn)客 戶 37 客 戶 經(jīng)理與其它部門的關(guān)系 1. 線性 關(guān)系 ? 直接支援／間接支援或並行拓寬業(yè)務(wù) 關(guān)系 2. 直屬 關(guān)系 ? 關(guān)系 客戶經(jīng)理兼分行經(jīng)理，分行僱員直屬客戶經(jīng)理 3. 制 衡 關(guān)系 ? 信貸部門負(fù)責(zé)把 關(guān)， 監(jiān)控風(fēng)險業(yè)務(wù) ? 客戶經(jīng)理享有較大自主權(quán)及自由度 ? 客戶經(jīng)理部門在銀行內(nèi)的地位須視乎其業(yè)務(wù)情 況 38 客 戶 經(jīng)理 的職稱 1. 職銜通脹 ? 市務(wù)人員一般被冠予經(jīng)理級或以上 職銜 2. 職稱實例 ? Manager/Assistant Manager/Officer (傳統(tǒng)式 ) ? Senior Account Manager/Account Manager ? Senior Relationship Manager/Relationship Manager ? Senior Marketing Manager/Marketing Manager ? Senior Business Manager/Business Manager ? Senior Vice President/Vice President/Assistant Vice President (美資 /歐資銀行式 )
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1