【導讀】行的人力資源系統(tǒng)建設工具。人力資源通過幫助企業(yè)建設一套不同層級、不同崗位的能力需。以借助這些能力庫，設定貴公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導考核、招聘等等。本工具書最后給出了“技術人員”職務、晉升政策，技術評級辦法。為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。提出的需求和要求明確、具體。對于不合理的要求要勇于說“不”）。2．給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉。設立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性。2．開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣。1．采取重復的行動以實現(xiàn)目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。不需要催促，意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速堅定地解。3．促使別人不坐等指示，積極開始行動。1．從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結論。

　　

【正文】 行對業(yè)務有重大影響的計劃。 6． 確保后備計劃適于將變化帶來的影響最小化。 四級 典型行為 1． 要求循環(huán)到公司其它任務上以求獲得對業(yè)務更寬泛的理解。 2． 無論何時參與一個項目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。追蹤可能會對別的人或部門造成影響的暗示。與該領域的人一同分享你的想法并請求反饋，有助你跳出目前的框框思考問題。 3． 養(yǎng)成為關鍵的形勢制定應對突發(fā)事件的好習慣。這將有助 你的思維擺脫計劃的束縛，更輕松地思考和評論基于常規(guī)的改善辦法。 過于依賴項目管理的后果 花太多時間管理自己和別人的工作，將會犧牲掉完成工作的時間。弄清必做的事情以及時間是有益的。然而，管太多的事甚至每一件意外事故，最終只會浪費時間，給別人帶來麻煩。 建議閱讀書目（略） 積極主動性（ PERSONAL DRIVE） 驅使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。 努力滿足別人的標準 ：努力工作以滿足優(yōu)良績效標準。 行為示范 4． 弄清期望標準與必須標準。 5． 定期檢 查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準。 6． 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認的目標。 一級 典型行為 1． 識別過于常規(guī)不再引起你的興趣的任務。問自己是否正在最有效地完成這些任務。想出提高每一項工作績效的辦法。 2． 與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。以此指導你的未來決定與行動。這樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標一致。 3． 與客戶討論時，要求其清楚地列舉他的目標與期望。利用這些信息履行職責能保證滿足所有客戶的需要。假如一開始就能很好地了解客戶的期望，就更容易滿足他們的需要了。 建立挑戰(zhàn)性的目標 ：設立優(yōu)秀績效標準，努力實現(xiàn)這些意 義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標。 行為示范 4． 獲得優(yōu)于已定期望的結果。 5． 承擔比以前更復雜更困難的目標。 6． 定期識別出優(yōu)于原始 /最初計劃 /質量的機會 4. 提前獲得高質量成果。 二級 典型行為 1． 花點時間弄清對你有促進作用的業(yè)務挑戰(zhàn)。以此決定你將承擔的挑戰(zhàn)。 2． 把績效測量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標成果。 3． 識別組織怎樣利用與你的領域有關的方式測量效率、生產(chǎn)率與質量?；仡櫮壳奥氊?，確立能獲得更高效率、生產(chǎn)率與質量的目標。擬定出實現(xiàn)渴望成果的計劃。 推進業(yè)務發(fā)展： 為自己或別人設定界定出清晰、寬泛、長期成功的目標和推動業(yè)務發(fā)展的目標 行為示范 4． 識別部門或組織的未來三級 典型行為 1． 識別對組織未來成功非常關鍵的問題，確定你能承擔的問題，發(fā)展該方面的專門技能。這樣，可以增加你未來的適應能力，幫機遇，將其轉化為新的目標和行動。 5． 識別高利潤產(chǎn)品 /方案 /服務，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結合起來，將可能性最大化。 6． 調(diào)整個人與部門的目標以適應其它組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略。 你排列出即將來臨的可能事件的順序。 2． 調(diào)查客戶需要，確定很有希望的機會。鑒別 這種機會的成本與利潤。用這種分析結果確定推動工作的最佳方式。 3． 估價目前你用以紀錄和證明項目工作的方式的價值。在此基礎上建立項目績效數(shù)據(jù)庫。把此數(shù)據(jù)設立的標準用于更高的未來項目中。 承擔企業(yè)風險 ：面對不確定性，設法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標。 行為示范 4． 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標，獲得重要的新業(yè)務主動權。 5． 承擔并管理對業(yè)務有積極或消極影響的風險。 6． 為遭到強烈反對或較少支持的新業(yè)務提供有意義的個人的或 /和組織資源支持。 四級 典型行為 1． 分析選項時，利用有 潛在利益、有價值、有競爭力的價格等的工具與信息。 2． 保持對現(xiàn)有觀念和變化的了解。列出將由此產(chǎn)生的機會，擬定出具體的實施步驟以抓住機會。經(jīng)過透徹的分析，做出決定性的業(yè)務決策。 3． 識別有導致巨大混亂的潛在性的特殊風險。盡可能仔細地評估這些風險。盡管并非所有的信息都有用，應將注意力集中到關鍵變量上，才能抓住機會。 過于依賴個人動力的后果 這種人可能為了盡力達到某一結果，而承擔太多風險。他也可能會成為一個孤獨的管理員 —— 與好的團隊領導者是截然相反的。 關系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個聯(lián)系那些在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關系網(wǎng)絡的能力。 維持有效的工作關系 ：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。 行為示范 4． 建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關系。 5． 參與同事們每天的交談與來往。 6． 與他人維持積極有效的關系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 一級 典型行為 1． 提出能引發(fā)他人需要、興趣、關心與目標的問題。在盡力理解他人的同時，要對他們表現(xiàn)出你的興趣，并且清楚地知道如何和他們進行 最好的溝通。 2． 討論時既要注意對方說話內(nèi)容，又要關注隱藏其后的情緒。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應。通過仔細的傾聽，將能夠在信息和你的反應之間建立一致聯(lián)系，并能夠與他人建立和睦的關系。 3． 學會怎樣解釋非語言行為。關注發(fā)言時聽者發(fā)出的非語言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢的改變和面部表情的變化）。用這些信息解釋你的觀點被接受程度。這將有助你正確地估計影響他人的效果。 促進關系的發(fā)展 ：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關系。 行為示范 5． 建立與接近的團體之外的人員的聯(lián)系。 6． 促進本團體之外 的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。 7． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。 8． 與團隊的外部人員維持聯(lián)系。 二級 典型行為 1． 列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清單。在每個名字后面確定一個有助于建立聯(lián)系的個人。選出少量關鍵的潛在關系請現(xiàn)有關系戶推薦你。 2． 運用社會活動擴展關系網(wǎng)絡。借此類活動了解他人，而并非商務事件。發(fā)展工作之外的私人關系利于加強工作關系。 3． 利用開會時機擴展與客戶的聯(lián)系。當你安排了會議時，要求參與者邀請他們的經(jīng)理和一個直接上司。注意保持會議規(guī)模的可控制性。建立關系網(wǎng)絡，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。 建立 交叉職能的關系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進功能交叉工作的發(fā)展。 行為示范 5． 利用其關系網(wǎng)絡將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進行的工作進行整合。 6． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。 7． 適當?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享。 8． 尋找交叉功能的合作。 三級 典型行為 1． 開發(fā)一份深入的計劃以了解屬于你職責范圍的業(yè)務目標。可以包括一個又一個會議以擴展商務和財政相關事件的發(fā)展和績效。這將證明對于商務目標真實的興趣，并擴展在公司中你的關系網(wǎng)。 2． 邀請其它業(yè)務職能部門的合作者參與工作外的感興趣事情。以此更好地了解現(xiàn)有的關系，擴展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡。 3． 與別的部門人員一起工作時，甚至在參與有關工作討論時，重在積極聆聽。通過搜尋一致的觀點，努力發(fā)現(xiàn)共同點與區(qū)別之處等辦法證明你在用心傾聽，與其有相同的感受。 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)部有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡。 行為示范 5． 發(fā)展并維持有效的關系網(wǎng)絡。 6． 與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務發(fā)展的信息與程序轉化。 7． 與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術的人建立聯(lián)系。 8． 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術。 四級 典型行為 1． 積極投身于能解決 職能外或組織外問題的委員會或組織。有助你發(fā)展關系網(wǎng)絡，并延伸到你的職責范圍和組織之外。 2． 與客戶一起參與其計劃過程，以證明你的價值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。 3． 在非正式場合下會見客戶。著手發(fā)掘有利你更好實現(xiàn)其目標的基礎。向客戶證明你關心他們的誠意。使其可能對你更感興趣，更加忠誠于你和你的組織。 過于依賴建立關系的后果 可能導致只注意滿足別人的個人目標，而忽視了對業(yè)務目標的關注，只可能給別人帶來最大的商業(yè)利益。 自信（ SELFCONFIDENCE） 一種對自己的觀點、決 定和完成任務的能力、選擇有效解決問題途徑的能力的自我信仰。 自信地展示自我 ：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。 行為示范 4． 自信地展示自我。 5． 證明對自己獨特能力充滿信心。 6． 堅定而有建設性地提出觀點和想法。 一級 典型行為 1． 提出堅信的觀點時更加堅持。確立一次會議至少有一次陳述你的立場或觀點的目標。練習這種技能將會使你更輕松自在地提出自己的想法。 2． 定期搜尋反饋。定期請別人反饋你的工作績效。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。 3． 鑒別讓你感到最不輕松的形勢。分析這些形勢，記下讓你感到不舒服的事情。找一個顧問 ，幫你確定提高輕松水平的具體行動。 自主的行動 ：適當?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。 行為示范 4． 沒有明確的指示也能獨立工作。 5． 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標準。 6． 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。 7． 必要時能采取獨立行動，承擔責任，為結果 /后果負責。 二級 典型行為 1． 散播你的觀點。請別人聽聽你發(fā)展的觀點，強迫他們思考其價值。不斷地提出新觀點，有利于更輕松地嘗試革新方法。 2． 發(fā)現(xiàn)自己沒有自信要打退堂鼓時，決定研究一下這個問題。做好準備，積累支持信息資料。較好的準備將使你更 為自信地堅持自己的觀點。 3． 設想一個更加自信的風格。確定一套適合你樹立更為自信風格的具體行為。適時運用這些因素，評價自己的績效。這樣，你將會對自身的強項以及如何利用這些強項有一個更為全面的理解。 正視挑戰(zhàn) ：承擔有挑戰(zhàn)，有風險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新三級 典型行為 1． 采用領導的態(tài)度。確立公司目標，通的責任。 行為示范 3． 接受困難的人物、工作分配或事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。 4． 挑出 /找到困難的任務。 5． 積極處理發(fā)現(xiàn)的困難任務 /形勢。 過傳達實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略計劃而展示出更大的自信。 這將使你更為了解領導角色，發(fā)展你此方面的能力。 2． 尋找出解決形勢的問題。識別影響到你但并非你職責范圍的問題，通過努力，想出對策以堅決維護自己的權利。這將提高你分析問題解決問題的能力，反過來也會使你樂意承擔更為復雜的任務。 3． 尋求認可之前，自問有否必要。如果因為信心不足，就考慮不要別人的認可，執(zhí)行你的決定吧。突破你的“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強化你的弱項。 面對沖突 ：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權的人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點，哪怕是在沖突中。 行為示范 建設性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。 提出獨立的觀點，當面對別人認為重要的問題提出異議。 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設性態(tài)度。 四級 典型行為 1． 識別未能給公司或客戶帶來最佳利益的政策。分析這些政策，提出改變計劃。到你的上司與客戶那里委婉地提出你的解決方案。通過檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責之外的領域發(fā)揮作用。 2． 適當時，質疑客戶的抱怨 /不滿。分析客戶的抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無根據(jù)時，冷靜地做出解釋，清楚地表示你不同意他的看法。這樣，你可以在適當時候，輕松地質疑客戶的抱怨。 3． 分析其它職能部門，供應商及客戶與你的職能是 怎樣發(fā)生相互作用的。鑒別出那些你認為并未積極推動合作方案的個人。會見這些人，委婉地提出你的擔心，盡力擴大你的合作伙伴。這樣你將有機會培育出更有效的業(yè)務關系。 過于自信的后果 過于自信的人對待同事和上司態(tài)度傲慢。傲慢的態(tài)度會疏遠別人，難以在自己的職能領域有效地發(fā)揮作用。 專業(yè)學習能力（ TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）