客服人員溝通技巧客服交流技巧-資料下載頁
2025-08-17 05:03本頁面
【正文】 售后的影響外，詳情頁內容的排版也是一個重要的因素。2)語句用詞每個地方也有每個地方的方言，但是買家喜歡聽到的并不是 “哦，啊，恩，”因為這些語句，在中國人的心理反應就是感覺沒下一句或者是回絕問題!比如：你這款寶貝發(fā)貨3天能不能到?客服回答：恩那那么這種回答的情況下，買家是否購買呢?是否付款呢?自己心理也沒底了!如果客服這樣的語素回答，會不會好很多呢?比如2：你這款寶貝發(fā)貨3天能不能到?客服回答：這個能到的親，您今天付款的話今天***點前能發(fā)貨，就能到的了!你的每一句話，都能夠影響買家轉化的因素，何樂而不為，打多兩個字，又不是花掉了100人民幣。是吧!哈哈!還有就是，例如：您還沒有付款啊?您還沒有付款哈? 與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”等單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，將“嗯”變成“好的”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣。平時的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服是很容易溝通的?？蛻舫Ｒ姷目硟r方法：1)最笨的砍價辦法“老板我在淘寶上看見和你家一樣的衣服他們那90多，你家怎么賣200多?能不能便宜點?” 這類買家應該大家都遇見過，面對這樣的顧客，客服要有耐心的跟他說材料、做工的不一樣。沒有耐心的客服可能就會直接丟下一句話：“90多的你不買，干嗎還來問這200多的?”相對來說這樣的客戶購買的可能性不大，客服對待這樣的買家也無需費太多工夫。和他說明材料和做工的不一樣，如果客戶仍然喋喋不休要求低價，客服可用一句“不好意思我們全部定價由公司決定，客服人員無權修改價格”以打發(fā)。2)軟磨硬泡法對付此類砍價宜以退為進促成交易，有的客戶殺價不成功會軟磨硬泡的和你商量，說會下次再來，讓同學、同事都來之類的話語。如果殺價超過5分鐘的就說明這個客戶很喜歡你的的東西，相對來說成交率會比較高?？头梢砸龑з浰蛡€配件、包郵之類的優(yōu)惠來滿足買家。3)砍價要求過高也許你這件商品是289的，他會問你150能不能賣，面對這樣的買家很多客服會失去耐心，沒有多余的時間去理會，有的還會回一句：“150你有多少件我就要多少件”，對于這樣消費層次差異較大的買家，客服可以引導買家購買店鋪內其他促銷特價的商品，或許也能為店鋪多帶來一筆成交!除了商品的價格、質量、客服的響應服務、
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