【總結(jié)】[2023年6月]《客服人員電話溝通技巧》【培訓(xùn)主題】《客服人員電話溝通技巧》【培訓(xùn)講師】汪志軍老師或王志高老師【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)(1天或分2天進(jìn)行,每天3小時(shí))【授課方式】互動(dòng)式講授、引導(dǎo)式討論、模擬演練等?!緟⒂?xùn)人數(shù)】約50人,20-25歲,女性居多,大專以上【培訓(xùn)對象】就業(yè)網(wǎng)客服人員
2025-01-10 04:14
【總結(jié)】對客服務(wù)溝通技巧富康國際大酒店?認(rèn)識服務(wù)?看的技巧——如何觀察客戶?聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系?笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力?說的技巧——如何引導(dǎo)顧客?動(dòng)的技巧——身體語言課程內(nèi)容企業(yè)失去客
2025-03-05 13:52
【總結(jié)】對客服務(wù)溝通技巧棗園賓館?認(rèn)識服務(wù)?看的技巧——如何觀察客戶?聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系?笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力?說的技巧——如何引導(dǎo)顧客?動(dòng)的技巧——身體語言課程內(nèi)容企業(yè)失去客戶最大的原因是什么?A別人推薦
2025-03-05 13:33
【總結(jié)】10000客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分:電話禮儀客戶是什么?客戶是一個(gè)既能夠使我成功,也能夠使我失敗的人,全看我對他的評論作出怎樣的反應(yīng),只要我能控制自己的反應(yīng)就能輕松地把握自己的命運(yùn)。客戶是來到本企業(yè)的最重要的人,無論是親自拜訪,還是電話來
2025-04-06 14:44
【總結(jié)】溝通技巧,,?,為什么想到要與大家交流溝通技巧?,提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競爭力!,,?,員工決定業(yè)績的三方面,態(tài)度+知識+技巧,,?,態(tài)度的好壞將決定著你的業(yè)績大?。?知識是...
2024-10-28 18:42
【總結(jié)】售前溝通技巧1、接待訪客的第一句溝通技巧無論是面對面,還是坐在電腦的對面,接待客戶,第一句親切的問候,都是很重要的,這是最基本的禮儀,一般來講,我都會(huì)選擇以下幾種回答:(注意,這個(gè)“您”字一定要加心字底,是給客人的一種尊稱)1,您好,親。歡迎光臨好海淘,?請問有什么可以為您服務(wù)的?(微笑的表情一個(gè))2,您好,親,歡迎光臨好海淘,?請問有什么
2025-06-28 15:06
【總結(jié)】鼎祥浩文化客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧2一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分:電話禮儀客戶是什么?客戶是一個(gè)既能夠使我成功,也能夠使我失敗的人,全看我對他的評論作出怎樣的反應(yīng),只要我能控制自己的反應(yīng)就能輕松地把握自己的命運(yùn)。客戶是來到本企業(yè)的最重要的人,無論是親自拜
2025-03-05 17:04
【總結(jié)】對客服務(wù)溝通技巧?了解顧客,認(rèn)識服務(wù),做到與客人的雙向溝通?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:分析案例課程內(nèi)容企業(yè)失去客戶最大的原因是什么?A別人推薦到其它地方消費(fèi)B對產(chǎn)品不滿意C去別處可以買到更便宜的東西D服務(wù)人員漠不關(guān)心酒店企業(yè)失去顧客的原因68%3%9%
2025-01-18 18:09
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析
2025-01-25 17:24
【總結(jié)】溝通技巧——談判課程內(nèi)容談判的立場談判中常用的技巧讓我們做一個(gè)有趣的測試面對艱難的對手,較好的辦法是先做出些微小的讓步,以換取對方的善意。這種觀點(diǎn),您認(rèn)為對還是錯(cuò)?讓我們分析一下,“讓步論者”的典型心理心理狀態(tài)一:人心都是肉長的。我相信,只要我先讓一步,對方也不會(huì)好意思對我寸步不讓,他可能會(huì)理解我的苦心,會(huì)受到我
2025-01-16 09:34
【總結(jié)】營銷與溝通可口可樂全球首席營銷官說過——營銷唯一的目的就是以更高的價(jià)格將更多的產(chǎn)品更頻繁地賣給更多的人。產(chǎn)品力——營銷力進(jìn)攻是最好的防守傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售概念:銷售就是介紹產(chǎn)品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程.?商品的利益就是產(chǎn)品能夠帶給客戶的好處?
2025-04-06 13:16
【總結(jié)】溝通技巧——談判課程內(nèi)容談判的立場談判中常用的技巧讓我們做一個(gè)有趣的測試面對艱難的對手,較好的辦法是先做出些微小的讓步,以換取對方的善意。這種觀點(diǎn),您認(rèn)為對還是錯(cuò)?讓我們分析一下,“讓步論者”的典型心理心理狀態(tài)一:人心都是肉長的。我相信,只要我先讓一步,對
2025-01-16 08:45
【總結(jié)】電話溝通技巧培訓(xùn)找講師,就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2目錄1.干擾傾聽因素32.傾聽技巧93.語言技巧17
2025-01-12 15:04
【總結(jié)】團(tuán)隊(duì)溝通技巧課程內(nèi)容?團(tuán)隊(duì)溝通的定義?團(tuán)隊(duì)溝通的重要性?團(tuán)隊(duì)溝通的方式?團(tuán)隊(duì)溝通的障礙?團(tuán)隊(duì)溝通的技巧游戲時(shí)間什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義:團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達(dá)到共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)TEAM
2025-01-07 06:39
【總結(jié)】溝通技巧培訓(xùn)目錄1.干擾傾聽因素2.什么是傾聽2.傾聽技巧3.語言技巧
2025-01-13 12:31