【導(dǎo)讀】經(jīng)營部由經(jīng)營部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施經(jīng)營部全面工作，實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)制訂本部門完善的工作流程和服務(wù)循環(huán)體系。負(fù)責(zé)本部門職員的工作考核，業(yè)績評定及請假、考勤、任免建議。負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督銷售貨款的到位，及時催收應(yīng)收貨款。代理銷售合同的評審和簽訂，督促合同的正確履行。了解客戶的經(jīng)營情況及信用程度，收集并建立完整的客戶檔案。負(fù)責(zé)規(guī)范和管理產(chǎn)品銷售市場、控制處理串貨的發(fā)生。每月提交部門月工作計劃及月總結(jié)報告。負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對合格供方的選擇與評定；貨物樣品進(jìn)行監(jiān)督和封存。負(fù)責(zé)采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理。相關(guān)部門，對重大情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。負(fù)責(zé)電腦錄入《匯總發(fā)貨單》，確保統(tǒng)計賬目的準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶。配合售后服務(wù)部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)不合格品及顧客退貨的管理。限見相關(guān)的執(zhí)行文件。

　　

【正文】 負(fù)責(zé)倉庫的防火、防盜、防潮（濕）、防塵、防鼠工作。 負(fù)責(zé)整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，充分利用有限庫 容，使原材料及產(chǎn)成品擺放整齊有序并保持通風(fēng)干燥，做到標(biāo)識明確，分區(qū)分類。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 33 配合售后服務(wù)部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)不合格品及顧客退貨的管理。 倉庫發(fā)（配）貨員職責(zé)： 負(fù)責(zé)營銷部下達(dá)的《客戶配貨單》的配貨，裝箱，打包。 嚴(yán)格按營銷人員確認(rèn)簽字后的《客戶配貨單》上的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、色號、數(shù)量進(jìn)行配貨。 嚴(yán)格按客戶及營銷人員的要求裝箱打包，裝箱時應(yīng)再清點(diǎn)、復(fù)核一次，保證所配產(chǎn)品無誤，防止給公司和客戶造成損失。 營銷部下達(dá)的《客戶配貨單》應(yīng)及時配發(fā)貨，不得無故拖延。 完成上級主管安排的其它倉庫工作。 倉庫記賬員職責(zé) ： 負(fù)責(zé)倉庫產(chǎn)品的出入存賬目的記錄 。及時反映產(chǎn)品的進(jìn)、出、存情況，做到賬目清楚，賬實相符。 負(fù)責(zé)開具入庫單、出庫單和發(fā)貨單及調(diào)拔單。 完成上級主管安排的其它倉庫工作。 倉庫電腦錄賬員職責(zé)： 負(fù)責(zé)電腦錄入原材料、產(chǎn)成品的入庫單，及時反映產(chǎn)品的入庫數(shù)量。 負(fù)責(zé)出入庫單的審核。 完成上級主管安排其它倉庫工作。 倉庫入庫（收貨）員職責(zé)： 負(fù)責(zé)原材料、產(chǎn)成品的入庫。 保證原材料、產(chǎn)成品檢驗合格后才能入庫。 認(rèn)真核對入庫的原材料，產(chǎn)成品的數(shù)量、規(guī)格，做到準(zhǔn)確無誤。 配合入庫做賬員做賬，做到入庫物實相符。 完成上級主管安排的其它倉庫工作。 電腦打牌員職責(zé)： 負(fù)責(zé)打印倉庫所有產(chǎn)成品的吊牌。 完成上級主管安排的其它倉庫工作。 四、工作程序 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 34 入庫控制程序 各類產(chǎn)品需檢驗合格后方能入庫。檢驗車間出貨后，入庫員及時與檢驗車間出貨負(fù)責(zé)人核對型號（規(guī)格）、數(shù)量、標(biāo)識等無誤后，辦理入庫手續(xù)填寫《進(jìn)倉單》，雙方簽字認(rèn)可后及時登賬并及時把《進(jìn)倉單》的財務(wù)聯(lián)上報財務(wù)部。 每批量生產(chǎn)的產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后，入庫員核對生產(chǎn)部生產(chǎn)通知單或清單，如果發(fā)現(xiàn)與其不符時應(yīng)及時查明原因并向有關(guān)部門匯報。 產(chǎn)品入 庫后要及時給予分類分區(qū)擺放整齊并配置相應(yīng)的配套物品。（如：給西服套上塑料套等）。 出庫程序 營銷部下達(dá)《客戶配貨單》后，配貨員及時嚴(yán)格按單配貨，如倉庫沒有《配貨單》所需的產(chǎn)品或有不明之處，應(yīng)及時通知該單所負(fù)責(zé)的營銷人員作出相應(yīng)處理。 配貨員配貨完畢并核對無誤簽字確認(rèn)后應(yīng)及時通知記帳員開具《匯總發(fā)貨單》；記帳員根據(jù)配貨單準(zhǔn)確計算金額，保證賬目無誤后方可在《匯總發(fā)貨單》上簽字確認(rèn)并及時銷賬銷卡?！秴R總發(fā)貨單》的財務(wù)聯(lián)同時上報財務(wù)部。 《匯總發(fā)貨單》開具完畢，倉庫主管再指定另由 專人根據(jù)《匯總發(fā)貨單》上的貨物裝箱、打包并重新清點(diǎn)復(fù)核一次后在單上簽名確認(rèn)。 裝箱完畢，配貨員或倉庫主管另指定專人及時打（縫）包，并根據(jù)原《配貨單》詳細(xì)地在外包上寫清該貨包的發(fā)貨地址、電話、手機(jī)、收件人和運(yùn)輸方式等，打包員應(yīng)保證貨包打包牢固，所寫地址、電話、運(yùn)輸方式準(zhǔn)確無誤，并及時在《發(fā)貨登記表》上簽名確認(rèn)。 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序： 搬運(yùn)控制程序： 倉庫人員在搬運(yùn)過程中，結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)選用相應(yīng)的托運(yùn)方法及工具，做到不損壞包裝、不壓壞碰傷產(chǎn)品。 倉庫人員應(yīng)嚴(yán)格按產(chǎn)品要求搬運(yùn)的方式，在包裝箱處標(biāo)識注明（西服、西褲）用掛車，（水洗褲）用平板車；并規(guī)劃合理的搬運(yùn)路線，保持引進(jìn)通道暢通。 倉庫人員在產(chǎn)品搬運(yùn)過程中應(yīng)保護(hù)產(chǎn)品和包裝的標(biāo)識，防止丟失或損壞。 貯存控制程序： 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 35 倉庫主管應(yīng)根據(jù)庫容的實際情況劃分出各類產(chǎn)品的掛放區(qū)域，配置消防器材、抽風(fēng)機(jī)、墊板等相應(yīng)設(shè)備以保持安全適應(yīng)的貯存及產(chǎn)品的期限的相關(guān)要求。 倉庫人員對產(chǎn)品分區(qū)、分類，排放整齊。相應(yīng)的標(biāo)識、產(chǎn)品與規(guī)格不一致需掛牌明示，團(tuán)體及個人定制不同批號也 應(yīng)區(qū)分，防止混放。 貯存產(chǎn)品的環(huán)境安全措施： a. 保持做到物品防濕、防潮、防塵和通風(fēng)等防護(hù)措施，避免產(chǎn)品發(fā)霉和異變。 b. 倉庫人員應(yīng)每星期檢查貯存產(chǎn)品是否霉變，出現(xiàn)異常應(yīng)及時反映質(zhì)管部作出相應(yīng)處理。 c. 倉庫要建立產(chǎn)品收放卡及臺賬并每月配合財務(wù)部定期盤點(diǎn)，做到賬、標(biāo)識、物一致，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 倉庫重地嚴(yán)禁非倉庫人員或與倉庫無關(guān)的人員（包括公司客戶）進(jìn)入倉庫。 包裝控制程序： 倉庫人員在發(fā)貨過程應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)選擇正確的包裝方法如懸掛包裝法、疊式包裝法。 倉庫人員在出貨之前應(yīng)檢查裝箱編織袋口逢合狀況及發(fā)貨地址是否正確。 防護(hù)控制程序： 倉庫物品在搬運(yùn)、貯存、包裝和交付過程中應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，防止產(chǎn)品的損壞和丟失并指定存放區(qū)域。 交付控制程序： 倉庫當(dāng)晚發(fā)貨裝車交付過程中應(yīng)由三份表格：倉庫、保安、司機(jī)三方核對點(diǎn)清后方可裝車。 不合格品控制程序： 成衣入庫時入庫員發(fā)現(xiàn)有不合格品馬上退返總檢，重新檢驗回修后方可入庫。 倉庫保管員憑營銷部評審簽字后的退貨請單退貨，接到退貨后根據(jù)清單核對數(shù)量，及時入庫 并交質(zhì)管部按《不合格品程序》進(jìn)行檢驗和處理；如數(shù)量有誤，應(yīng)通知營銷人員反饋客戶；無營銷部評審簽字的退貨清單，保管員有權(quán)拒收退貨。 五、獎罰辦法 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 36 為確保本控制程序的有效實施，提高各相關(guān)執(zhí)行人員的工作積極性并考核各倉庫人員的工作業(yè)績，特制訂本獎罰辦法： 倉庫人員應(yīng)嚴(yán)格按本控制程序執(zhí)行，保證倉庫的物資安全，做好防火、防盜、防潮、防塵、防鼠工作，如因玩忽職守、粗心大意、敷衍了事、嚴(yán)重失職，給公司造成財產(chǎn)損失的，將根據(jù)損失程度，給予相關(guān)人員 20100 元的罰款；情況特別嚴(yán)重的，將追究刑事責(zé)任。 倉庫人員應(yīng) 忠于職守，堅持原則，一切以公司利益為重，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)守自盜、損公利已、貪贓枉法，給公司造成財產(chǎn)損失的，一經(jīng)查出將根據(jù)損失程度罰款 20100 元；情況特別嚴(yán)重的，將追究刑事責(zé)任。 對營銷部下達(dá)的《配貨單》應(yīng)及時予以配貨、打包，如因玩忽職守、故意拖延而影響發(fā)貨時間或因配錯、少貨而造成實際貨物數(shù)量、規(guī)格與貨單不符的行為；或因不按客戶要求的運(yùn)輸方式而給公司和客戶造成損失的，將根據(jù)《發(fā)貨管理控制程序》的獎罰辦法執(zhí)行。 倉庫記賬員必須做到入進(jìn)庫貨物及時登記入賬并保證賬目的清楚和物實相符，若因粗心大意、敷 衍了事而遺漏或少記，賬物不符，給公司造成損失的，根據(jù)損失程度給予 2050 元的罰款。 在倉庫管理工作中若相關(guān)人員忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤墾墾，工作業(yè)績顯著者，經(jīng)營部將根據(jù)實際情況，經(jīng)相關(guān)部門組織評定，當(dāng)月獎予人民幣 20200 元。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 37 公司專賣店（展廳）管理控制程序 2020 柒經(jīng)字第 [10]號 一、目的：確保本公司專賣店的（展廳）服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到滿足顧客的服務(wù)要求。 二、適用范圍：本公司專賣店（展廳）服務(wù)過程中的專賣店（展廳）所有人員。 三、職責(zé)與權(quán)限： 專賣店（展廳）負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán) 限： （展廳）員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請假的審批）。 （展廳）上貨（補(bǔ)貨）流程管理及監(jiān)督專賣店（展廳）貨品盤點(diǎn)。 ，每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報予上級領(lǐng)導(dǎo)。 ，保證專賣店的貨源供貨。 （展廳）的整體形象，服飾陳列的監(jiān)督和管理。 店長職責(zé)及權(quán)限： 嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班。 熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格及服務(wù)規(guī)范。 負(fù)責(zé)專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。 保證專賣店（ 展廳）的帳、貨、款一致。 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入展廳，保證公司新產(chǎn)品信息不流失。 負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作，做到親切、熱情。 負(fù)責(zé)銷售款的收納，做到日清日結(jié)，貨款一致。 四、工作程序 上貨程序 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 38 專賣店（展廳）店長負(fù)責(zé)開具上貨（補(bǔ)貨）單后交予專賣店（展廳）負(fù)責(zé)人，專賣店（展廳）負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時通知倉庫按單配貨，送至專賣店（展廳），店長負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收。 專賣店負(fù)責(zé)人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應(yīng)及時配合專賣店職員在展廳掛樣。 公司專賣店日常營業(yè)程序 營業(yè)前 上班前進(jìn)行儀容檢查。 清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜；整理商品并補(bǔ)齊貨品；檢查核對標(biāo)價簽并準(zhǔn)備好包裝用品。 檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。 收銀員清點(diǎn)零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。 一切準(zhǔn)備就緒后開始營業(yè)。 營業(yè)中 顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開門并致以問候，態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。 顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客，讓顧客感覺到壓抑。 無論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。 如有必要應(yīng)對每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。 沒有顧客時要隨時整理零亂 商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生，若有顧客到來則應(yīng)馬上放下各種工作，熱情接待顧客。 店內(nèi)顧客較多時應(yīng)提醒顧客注意隨身物品；在顧客試衣時，為顧客保管好物品。 顧客對商品不了解時，要耐心并實事求是的講解。 顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時必須熱情接待，耐心解決，不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客，如解決不了時應(yīng)及時請示專賣店負(fù)責(zé)人。 顧客挑選商品時要百拿不厭，就像為自己挑選一樣，最大限度滿足客戶需求。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 39 當(dāng)顧客想購買的商品沒有時應(yīng)耐心向顧客解釋，說明原因并及時登記缺貨報表。 顧客試穿時，銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。 對 于顧客，無論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。 成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說：“謝謝您，歡迎下次再來?！? 時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大，但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因（是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確，服務(wù)不到位，還是貨物晚銷，商品與顧客需求不對口等）并盡當(dāng)即解決，預(yù)以調(diào)整，補(bǔ)齊脫銷貨物。 營業(yè)后 把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開好交款單據(jù)。 將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。 日清日結(jié)，及時結(jié)帳。 清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。 公司專賣 店財務(wù)管理工作程序 專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價明碼標(biāo)價銷售，必要時可按 8 折銷售；對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價銷售，但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營部負(fù)責(zé)人評審簽字； 8 折以下（不含 8 折）銷售或贈送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條，否則財務(wù)不予承認(rèn)，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專賣店人員承擔(dān)；顧客購貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù)， 8 折或 8 折以上由購貨人簽字，違者查明原因并給予罰款。 專賣店長于每天下班前做好銷售清單，上交專賣店負(fù)責(zé)人及財務(wù)部各一份并及時與財務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款，做到日清日結(jié)。 專賣店負(fù)責(zé)人每月 30 日配合 專賣店長對專賣店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，盤點(diǎn)清單上報營銷部及財務(wù)部，做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時追查并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 5 考核依據(jù) 公司（展廳）專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù)： 是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度，保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。 是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 40 專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語言是否規(guī)范。 是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫后同時在展廳掛樣。 是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點(diǎn)，保證專賣店（展廳）貨賬一致；專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。 專賣店（展廳）的整體形象是否保持規(guī)范 化；服飾陳列是否整齊；店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格 ；店堂是否清潔。 公司專賣店（展廳）店員考核依據(jù)： 是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。 是否遵守公司制定的專賣店（展廳）工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 是否保持公司規(guī)定的專賣店（展廳）形象。 是否保證專賣店（展廳）的貨款一致；是否按公司規(guī)定的時間進(jìn)行盤點(diǎn)。 當(dāng)日的銷售額是否日清日結(jié)并保證賬款清楚。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 41 量體定做管理控制程序 2020 柒經(jīng)字第 [11]號 一、目的：為讓更多的顧客能穿上得體文雅的柒牌西服。 二、適用范圍： 團(tuán)體量體定做 、個人量體定做及其產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 三、職責(zé)與權(quán)限： 負(fù)責(zé)對顧客團(tuán)體、個人訂做的日程安排、人員組織及實施量體。 負(fù)責(zé)對量體的原始資料的整理、審核、造表、監(jiān)督并輸入電腦、歸檔及生產(chǎn)所需的資料制作過程。 負(fù)責(zé)訂制產(chǎn)品生產(chǎn)過程的跟單、監(jiān)督及配合質(zhì)管部的質(zhì)量控制。 負(fù)責(zé)訂制產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，實施返修、返工及售后服務(wù)，滿足顧客要求。 四、控制過程 首先了解顧客所需面料、面料成份及性能；所需款式、數(shù)量、顧客年齡、工作環(huán)境、地理氣候因素及個人穿著習(xí)慣，以便確 定測量標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備好記錄表格、測量工具、試號樣衣，仔細(xì)觀察顧客的體型后進(jìn)行測量后再按自己的測量結(jié)果選擇相應(yīng)的試號服讓其試穿并征詢顧客