最新酒店前廳實訓報告總結(四篇)-資料下載頁
2025-08-14 19:48本頁面
【正文】 宴會情況、酒店的重要活動或其它有關事項。 提前一天了解次日到店的vip客人，記錄重要客人的房間安排以及到店時間。 瀏覽每日活動表。7．對本部門來信予以歸類、記錄、拆封，并通知相關的員工。8．統(tǒng)計制作營業(yè)周報、日報。9．嚴格做好考勤，并與各小部門主管配合，建立員工檔案。10．處理一些雜項事務，輔助經(jīng)理從事一些翻譯工作。11．檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生、設備，保持辦公室的衛(wèi)生。每天打掃辦公室衛(wèi)生(包括電腦)。每天檢查各個小部門的工作區(qū)域衛(wèi)生。12．完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門人員臨時交辦的其他任務。素質要求基本素質：熟悉前廳部工作程序和辦公室的各項工作，精通電腦、中、英文打字，性格內向，喜歡靜態(tài)工作，工作細心，耐性佳。自然條件：年齡在20歲以上，女性。品貌端正，氣質高雅。身高：～。 文化程度：大學文化程度。外語水平：熟練掌握英文，達到高級以上水平，且具有一定的文字閱讀及寫作能力。 工作經(jīng)驗：具有酒店文秘工作經(jīng)驗。特殊要求：辦事靈活認真，善解人意，保守機密，能幫助經(jīng)理協(xié)調本部門內及與其它部門之間的關系，能為前廳經(jīng)理日常工作提供方便。直接上級：前廳部經(jīng)理直接下屬：前廳主管崗位職責協(xié)助前廳部經(jīng)理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。1．代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。2．代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時委托各項工作3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務。4．維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。6．負責協(xié)調處理賓客的疾病和死亡事故。7．征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。8．協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題。9．保證宴會活動的正常接待。10．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。11．每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經(jīng)理。12．協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。13．溝通前廳部與各部門之間的關系。14．完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍
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