最新酒店前廳實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)(四篇)-資料下載頁
2025-08-14 19:48本頁面
【正文】 宴會(huì)情況、酒店的重要活動(dòng)或其它有關(guān)事項(xiàng)。 提前一天了解次日到店的vip客人，記錄重要客人的房間安排以及到店時(shí)間。 瀏覽每日活動(dòng)表。7．對(duì)本部門來信予以歸類、記錄、拆封，并通知相關(guān)的員工。8．統(tǒng)計(jì)制作營(yíng)業(yè)周報(bào)、日?qǐng)?bào)。9．嚴(yán)格做好考勤，并與各小部門主管配合，建立員工檔案。10．處理一些雜項(xiàng)事務(wù)，輔助經(jīng)理從事一些翻譯工作。11．檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備，保持辦公室的衛(wèi)生。每天打掃辦公室衛(wèi)生(包括電腦)。每天檢查各個(gè)小部門的工作區(qū)域衛(wèi)生。12．完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門人員臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：熟悉前廳部工作程序和辦公室的各項(xiàng)工作，精通電腦、中、英文打字，性格內(nèi)向，喜歡靜態(tài)工作，工作細(xì)心，耐性佳。自然條件：年齡在20歲以上，女性。品貌端正，氣質(zhì)高雅。身高：～。 文化程度：大學(xué)文化程度。外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到高級(jí)以上水平，且具有一定的文字閱讀及寫作能力。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店文秘工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：辦事靈活認(rèn)真，善解人意，保守機(jī)密，能幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)及與其它部門之間的關(guān)系，能為前廳經(jīng)理日常工作提供方便。直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下屬：前廳主管崗位職責(zé)協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺(tái)、預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作。1．代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投拆。2．代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托各項(xiàng)工作3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。4．維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。7．征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。8．協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。9．保證宴會(huì)活動(dòng)的正常接待。10．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。11．每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)總經(jīng)理。12．協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。13．溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。14．完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1